影城售卖员岗位职责

影城售卖员岗位职责
一、岗位概述
影城售卖员是影城的前线服务人员，主要负责为顾客提供电影票务及相关售卖服务。

他们需要熟悉影城内的各种售票、换票、退票以及售卖相关周边产品等工作，并且要在高峰期保持良好的应对能力。

二、岗位职责
1. 接待顾客。

售卖员需要友好地接待顾客，主动提供帮助，解答顾客提出的问题，引导顾客进入影城。

2. 提供电影票务服务。

售卖员需要根据顾客需求，提供相应的电影票，包括实时售票、网上销售票务等，并且需要详细说明电影场次和座位信息。

3. 售卖周边产品。

售卖员需要负责售卖电影相关的周边产品，包括饮料、爆米花、糖果等，提供多样选择以满足顾客需求。

4. 确保售票系统正常运行。

售卖员需要熟悉影城的售票系统，确保系统正常运行，及时上线和连接互联网，避免出现售票问题。

5. 维护票务信息。

售卖员需要及时更新票务信息，包括电影场次、票价、座位情况等，并维护好票务系统的安全性，确保信息的准确性和保密性。

6. 解决售票问题。

售卖员需要具备耐心和应变能力，遇到售票问题需要及时与上级沟通并寻求解决方案，以保证顾客的满意度。

7. 维护售卖区域的整洁。

售卖员需要保持售卖区域的整洁，清理收银台和售卖区域的垃圾，维护好售卖货品的陈列。

8. 安全意识和应急处理。

售卖员需要具备较强的安全意识，出现火灾、盗窃或其它突发事件时，应能及时向相关部门报警并采取必要的应急处理措施。

9. 宣传和促销活动。

售卖员需要积极宣传并推广电影院内的促销活动，提高场次的上座率，并且通过销售策略增加销售额。

10. 客户投诉处理。

售卖员需要耐心倾听顾客的投诉和意见，并及时向上级反映，推动问题的解决，提高整体的顾客满意度。

11. 日常销售统计。

售卖员需要做好日常销售统计工作，包括售卖数量、销售额以及顾客的满意度等，及时向上级汇报并提出改进建议。

三、岗位要求
1.熟悉售票流程。

售卖员需要掌握电影票务的售票扣票、换票和退票等流程，熟悉系统操作。

2.良好的服务意识。

售卖员需要友好、耐心、热情地对待顾客，提供周到的服务，解决顾客的问题和需求。

3.较强的沟通能力。

售卖员需要良好的口头表达能力和倾听能力，与顾客进行有效的沟通，并与同事进行协作。

4.应变能力和抗压能力。

售卖员需要在高峰期保持冷静，应对复杂的售票环境，应对突发情况，保持工作效率。

5.团队合作意识。

售卖员需要与同事协作，配合后勤及其他部门的工作，提高工作效率。

6.安全意识。

售卖员需要具备安全意识，遵守工作规章制度，保护顾客和公司的财产安全。

四、总结
影城售卖员是影城的重要一环，他们需要在日常工作中保持良好的服务态度，提供良好的购票、售卖和服务体验，为顾客提供便利和满意的服务。

只有不断提升
自己的专业能力，增强服务水平和团队意识，才能更好地满足顾客需求，促进影城的发展与繁荣。