自来水收费系统功能说明

自来水收费系统功能说明
第一节水表的安装
一、安装流程：
1)递交水表安装申请表
申请用户填写并提交水表安装申请单，由自来水公司的系统管理员输入，等待申请单的审批。

2)水表安装审批
自来水公司对提交的水表安装申请单进行审批，批准申请的水表安装申请单被转移到水表安装队列清
单。

没有批准的申请单被删除并且列入未批准申请单
清单中。

一旦申请批准，则通知用户并且提醒用户缴纳初装费用。

3)水表安装查勘
水表安装工程队根据水表安装队列清单，到申请安装用户的场所进行实地查勘，并且填写查勘任务书。

4)水表安装施工
水表安装工程队根据查勘任务书，进行水表的安装。

安装完毕后，申请用户进入水表安装完毕用户清单中，等待验收。

5)水表安装验收
由用户和水表安装工程队联合对已经安装水表的用户进行验收。

验收合格，同时用户的初装费用已经缴清，即把申请用户转为正式用户。

验收不合格，根据情况作出重新安装、重新查勘或取消用户申请等处理。

用户的初装费用还没有缴清，则等待用户缴费。

二、查询统计功能
1)用户的水表安装执行情况
可以随时查看某个用户的水表安装申请单的执行情况，查看是处于申请中、已审批、已查看或已安装的
状态。

2)查看和统计等待处理队列
可以随时查看等待审批的用户队列、等待查勘的用户队列、等待安装的用户队列和等待验收的用户队列；
同时可以根据时间段统计出所有等待审批、等待查勘、等待安装和等待验收的用户群的详细情况，包括用户个数、用户平均等待时间、用户的最大等待时间等。

3)查看和统计未缴纳费用的用户
可以随时查看有哪些已经完成安装验收而用户还没有缴清初装费用的项目；同时可以统计未缴费用的用户人数、拖欠初装费用数、平均拖欠时间和最大拖欠时间等。

4)查看废弃队列
可以随时查看未通过审批的申请用户和中途取消安装的申请用户。

5)查看完成安装的用户
可以查看完成安装转为正式用户的安装详细情况，包括：申请、批准、查勘、安装、验收的时间，查勘任
务书，初装费用等。

第二节水表检修管理
一、定期检修流程
1)生成定期检修计划
当时间满足一定条件，系统自动按照定义的不同用户类别，成批生成需要检修的用户名单，等待审批。

2)定期检修计划审批
由自来水公司的相关负责人对生成的定期检修计划
进行审批。

批准的定期检修计划进入检修队列清单，
等待实施。

没有批准的计划取消。

3)定期检修计划执行
由检修工程队根据定期检修计划进行检修。

4)定期检修工作情况录入
录入完成的定期检修工作情况，以备查询。

二、临时检修流程
1)接收临时检修任务
接收用户的报告，确定临时检修任务。

临时检修任务进入检修队列清单。

2)执行临时检修任务
由检修工程队根据临时检修任务进行检修。

3)临时检修任务情况录入
临时检修任务完成后，录入检修工作情况，以备查
询。

三、查询统计功能
1)查询和统计检修计划的总体执行情况
可以得到某段时间内的定期检修计划和临时检修任务的完成情况，包括检修次数，出动人工数，消耗工
时等。

2)查询检修计划的具体执行情况
可以得到某次检修的详细情况和执行结果。

3)查询和统计未完成的检修计划情况
可以得到未完成的定期检修计划和临时检修任务的
统计资料，包括检修任务数、预定出动人次和消耗工
时、平均拖延时间和最大拖延时间。

第三节用户水表资料管理
一个客户可以有多个用户水表，一个用户水表只能归属于一个客户。

客户的水表资料来自于安装用户水表时的安装报告。

用户、用户水表和其他资料的关系如下：
一、用户水表资料的维护
在用户水表资料中每个用户水表都是单独的一条记录，
包括了每个用户水表的具体型号资料。

用户水表资料的维护包括：
1)新增用户水表。

新增一个安装完毕的用户水表同时就
要新增这个水表的检修资料和收费资料。

2)修改某个用户水表资料。

3)删除某个用户水表。

删除一个存在的用户水表同时也
要删除这个水表的检修资料和收费资料。

4)浏览用户水表的基本信息。

5)根据条件搜索某个或某类用户水表。

6)统计并且打印用户水表数据。

二、用户基本资料维护
一个用户可以有多个水表。

用户资料的维护包括：
1)用户资料的添加。

增加一个用户的同时也要增加用户
的缴费资料。

2)用户资料的修改。

3)用户资料的删除。

删除一个用户的同时也要删除用户
的缴费资料。

4)对用户资料的查找。

5)对用户资料的统计和打印。

第四节各户水表读数录入
用户开始使用水表后，定时对各用户的水表数据进行人工或自动抄表，将数据读入系统，以便自动产生各用户的收费情况。

一、数据录入
数据录入可以分为：人工录入和通过某些设备输入。

数据录入的同时计算出各户每月的水使用量，以及由此
产生的应缴纳水费。

根据以前的抄表计划制
定抄表计划
实施抄表计划
查询是否有未按时完成
的抄表计划
制定抄表人员的抄表计划，管理抄表计划。

二、 查询统计功能
a. 各户及各水表的月使用量
b. 抄表人员的月工作量
c. 统计某一地区的用水量
d. 分析用水异常情况，产生本月与上月量差达一定数量的用户清单
e. 抄表计划的实施情况，加快某些抄表计划的实施。

查询 各用户用水量
各水表用水量
分析用水异常情况 抄表人员工作量 抄表计划完成情况 提出用水情况警告
调整抄表计划
抓紧实施抄表计划
决定用户应缴款项
第五节水费管理
简介：
该软件充分考虑到自来水公司实际业务要求、管理要求，采用当今最先进的软件技术设计和开发，是目前最先进、最完整、操作最简单的水厂管理软件。

一、水费计算
a.本月用水水费计算
根据各户的用水量和相应的水价计算出各户本月应交的水费。

➢计量管理
计量水表各类台帐管理、各类表计的更换，自动计算换表表积；
➢价格体系
在自来水行业中，各水司因地区差异，各水费价格有所不同，本软件中的水费项目，针对各水司的特点需求可以公司的水价集中管理。

➢使用用水比例
公司与用水客户签订供水合同、安装水表时，根据其用水性质以百分比决定该水表的各类用水的计算
方式，杜绝了抄表时的人为漏洞。

说明：
1、每一步运算均四舍五入到小数点后一位，也即在计算水价的过程中每一步运算都是精确到角
2、这些计算中每一步的价格都是到户价
b.滞纳金计算
根据滞纳金的计算方法计算出滞纳金的数目。

管理员可以通过设置来灵活的决定滞纳金的计算方法。

c.应交费用计算
应交费用=本月用水水费+滞纳金+其他费用。

通过该计算得出最终用户应当交纳的费用。

可以防止人为计算产生的一些不必要的错误和遗漏。

d.水费计算流程图如下：
二、水价资料维护
用于完成对不同水管所及不同乡镇的水价资料的增加、修改、删除。

方便的完成对水价的管理。

第六节用户交费
功能：
实现从用户交费开始到确认用户所交费用正确。

特点：
本系统在开发的过程中充分考虑了和自来水公司原有系统的对接及配合使用的问题。

使用本系统可以安全、快捷、方便的完成水费的缴纳工作，而每天一次的数据同步可以保证自来水公司的中心数据库及时得到最新的用户交费信息，从而使用原有的软件对交费情况完成分析、打印报表等各项功能。

这样，新老系统各司其职，各尽其用，即完成了对系统各各方面的需求，又在最大限度上节约了用户的投资。

一、用户交费
特点：收费方式多种多样
支票、现金、银行托收（支持“一本通”等标准银行数据接口和专用银行接口）。

➢就近交费，方便用户
本系统的设计：只要能够遵守本系统的有关协议，愿意承担水费的代理收费业务，原则上均可与本系统联网，为用户提供方便、快疾的优良服务。

➢用户到银行或营业所交费
➢银行委托功能：
针对自来水行业的特殊性所特设，为公司的财务管理提供了更好的收费管理系统，实现了目前各种类型的缴费方式，同时也提供了来自银行的代缴结果数据转换接口以及与各类银行数据交换的数据接口。

二、自来水收费终端
一、显示信息
用户号、用户名，本月水费、欠缴水费、违约金、应收金额。

输入：用户号、缴费方式（现金、银行）。

二、界面功能
可以打印用户对帐单，具有收费、抹帐打印发票等功能，各项费用的统计功能（本操作员的或整个办事处的），收费明细帐（本操作员的或整个办事处的）。

三、中间件设计
一、中间数据处理流程示意图
供水分公司数据库
银行营业点
中心数据库 自来水公司办事
二. 流程说明
银行进行某次交易时,在其前置机上建立子相应子进程,该进程创建Wingdow Socket客户端WS’(i). 银行前置机进程WS’(i)向自来水公司前置机发出请求(i),自来水公司前置机上用于监听的Window Socket服务器端WinSock接受到此请求,建立相应的子进程,该进程创建相应的Window Socket服务器端WS(i)与WS’(i)保持连接. 同时Ws(i)将请求(i)的数据包送交中间件处理.中间件解包之后,根据本次交易的类别代号和相关信息访问中心数据库,访问数据库的结果由中间件返回给银行前置机的相关进程WS’(i),然后断开连接,完成本次交易.
自来水公司的三个办事处共用一台前置机,该前置机通过中间件访问中心数据库的过程与银行前置机访问过程相同.
再每月开始自来水费交纳之前,将供水分公司数据库中的用户交费信息导入中心数据库. 再每个交易日结束以后,将中心数据库中的交费信息回填到供水分公司数据库,以供自来水公司管理之用.
三、费用对帐
根据银行和办事处的收费点提供的“收款清单”与本系统实际确认的收费用户进行稽核，提供双方的差异。

系统可以提供以下几种对帐方式
1．银行已收，自来水公司未收
2．办事处交费点已收，自来水公司未收
3．银行未收（已抹帐），自来水公司已收
4．办事处收费点未收（已抹帐），自来水公司已收
5．办事处收费点未收（未抹帐），自来水公司已收
6．银行收费网点与办事处收费网点的重复缴纳
四、交费认定
对“费用对帐”时所产生的1、2项差异，进行调整。

如果发生3、4、5项情况的差异，由供水分公司与相应的银行或办事处的收费点联系确认后，再作相应调整。

特点：滚动核费，随到随缴
本系统实行历史数据保存制度，不管用户有多长时间没有到相应的交费点完成交费任务，只要他一次到任一个交费点履行交费义务，则系统会自动统计该用户应缴纳的水费和历史欠款；也不限时段，各收费点全天侯接待用户交费。

五、报表
a)水费通知单
b)用户对帐单
c)收费发票等各种票据
发票管理功能
发票采用新的管理模式及管理要求，为贵公司提供并实现了财务管理上的一体化、标准化、整体化。

进一步完善了贵公司的计算机管理及办公自动化的要求。

六、统计功能
a）各项费用的统计功能（本操作员的或整个办事处的）帐务处理功能
对各类数据进行统计、盘点、结算。

按左上角的预览按钮可以将查询结果打印成报表。

b）收费明细帐（本操作员的或整个办事处的）。

第七节催收欠费
功能及操作说明
可以显示所有手工帐信息，并支持“过滤，排序，查找，全选，全不选，更新，另存为，打印”等功能操作。

一、查询欠费用户
查询打印欠费用户的欠费数目、滞纳金等。

可以通过该功能可以列出所有欠费用户的相关信息，可以通过快捷键或菜单完成“过滤，排序，查找，全选，全不选，更新，另存为，打印”等操作。

按左上角的预览按钮可以将查询结果打印成报表。

如下图：
二、催款通知单
打印欠费用户的催款通知单。

三、统计功能
统计一段时间内欠款满一定数目的用户清单。

包含信息
有用户名，户址及此户的欠费金额。

具有统计：半年内（户）的欠费情况，半年内（表）的欠费情况，半年外（户）的欠费情况，半年外（户）的欠费情况，年月欠费情况，特定期限内的欠费情况。

日报。

然后可打印输出成报表形势。

第八节操作员管理
本系统是以大型分布系统，牵涉到数万到数百万用户和数十到数百位操作员，因此必须要有严密的操作员管理系统。

本系统的操作员管理解决了操作员的登记、管理、注销、密码管理和每一个操作员与之对应的操作权限的添加、修改和删除工作。

一、操作员管理
首先找到需要的操作员，然后可以执行以下操作：
1)操作员的登记
增加新的操作员，填写操作员的人事资料。

操作员的资料可以从人事管理资料中导入数据。

2)操作员的资料修改
修改操作员的人事资料，也可以从人事管理资料中更新操作员的资料。

可以达到批量更新的效果。

3)操作员的注销
注销操作员，从排班中删除该操作员，同时删除操
作员的工作记录。

4)操作员的密码设置与修改
修改操作员的密码。

5)操作员的排班
确定所有操作员的排班班次。

6)操作员的查询
根据某些条件，查询特定的操作员。

二、 操作权限管理
每一个操作员都对应一定的操作权限。

每一种操作权限都代表了一种操作或几种操作。

对于每一种操作权限，都可以分为查看、查询、增加、修改、删除等权限。

每一操作员都可以由其中一种或几种权限。

对一个操作员的操作权限管理可以做到：
操作权限设置 设置操作权限
修改操作权限
取消操作权限
1)操作权限的设定
2)操作权限的修改
3)操作权限的删除
第九节操作日志查询
在本系统实际应用的时候，往往会有系统意料之外的事件发生，系统不能够保证可以得到正确处理。

为了保证计费系统的安全性和稳定性，防止非法用户操作或误操作，有必要对操作员的操作情况作出记录。

本系统提供的操作日志查询，用户可以通过查询系统记录的日志，来获取任何一个曾经进行过的操作记录，方便用户掌握系统运行情况，保证系统的安全运行。

本系统提供的操作日志查询功能，所能查询的操作日志信息包括：
1)操作员登录时间、地点
2)操作员错误登录记录
3)操作员操作内容
4)操作员错误操作记录
5)系统自动操作内容
6)系统出错报告
7)操作员退出时间、地点
用户可以根据操作日志来监控系统的操作情形和运行状况。

保证系统的安全和稳定。

第十节数据同步
主要完成办事处收费点和银行每天的收款后交换回写供水分公司的抄收数据库的数据信息，标注收费信息，使供水分公司的抄收数据库和本系统的用户缴费信息保持同步。

第十一节用户投诉管理
用户投诉功能，用来处理和统计用户的投诉，并以此改善服务能力和服务态度，提高用户的认可度。

1)投诉资料录入
将用户投诉事项、理由录入用户投诉资料库中，以备审核。

2)投诉资料审核
将已录入的用户投诉事项进行审核，确定具体的处理方法和负责人。

3)投诉处理情况录入
投诉事项处理完毕后，写入处理的结果和经验教训，以便下次参考。

1)某个特定客户的投诉情况
跟踪对于某个特定客户的服务情况。

2)某段时间内的客户投诉情况
统计某段时间内的客户服务情况。

3)客户投诉原因统计
确定客户投诉最多的原因，以便有针对性的提出整改意见。

4)客户投诉处理结果统计
确认客户投诉处理完成情况，决定是否需要加强服务力量。