无线网络质量投诉处理规范及综合网管应用1
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分析：如果一个小区中的载扇，其上下行链路不平衡，导致一个方向的 接收电平很好，而另一个方向的接收电平很差（如下行很好，上行很差） ，那么呼叫切入时，如果一旦切换到问题载扇的信道上，就可能导致一个 方向听得到声音，而另一个方向听不到声音，形成通话过程中的突发单通
13
2.3单通 3、单通产生原因的详细描述
导致小区载扇上下行链路不平衡的原因有很多，比如载频的硬件问 题，收发信天线方向不一致（如收发信天线鸳鸯线）等。
11
2.3单通
3起的单通问题
分析：分布系统的干放对分布系统覆盖区域中所有的上行和下行信号 进行放大，再传送到基站。如果干放中的上行或下行放大器存在问题， 或放大参数存在问题，将导致一个方向的信号能被正常放大，而另一个 方向的信号不能被相应正常的放大。呼叫起呼时，将导致单通现象 4）手机元器件问题
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2.5杂音、断续
3．解决措施： （1）对硬件故障进行彻底排查，采取各种手段清除显性告警，对于隐性 故障，每天进行TOP小区指标统计分析，筛选问题小区，通过上站检测 、CQT测试等手段定位问题点，如果对于指标正常的隐性故障，则需要 跟踪信令定位问题点。 （2）增强覆盖，对于弱覆盖区域通过增加直放站、室内分布、小区覆盖 、调整天线等方式解决。对市区、县城、高速公路的DT测试和重要场所 CQT测试，发现弱覆盖区域及时提出解决方案并实施。 （3）加大干扰排查力度，要求地市分公司每天严密监视受干扰小区，及 时排查网内及网外干扰。
情况，另一侧需要等到手机超时才能释放电路，此时该侧用户听不到 任何声音，感觉象单通，实际为掉话；
9
2.3单通
(2)手机电量低导致的单通情况：个别手机的电量逐渐降低，此时产生通 话，引起上行电平越来越低，导致最终给另一方产生单通的感觉；
(3)A接口中继链路对错的问题，进行局间切换后占用对错中继，产生单 通现象 ；
经测试发现问题集中在与移动之间的关口局之间电路上，在前期南 宁移动关口局割接时，有8条2MCIC对错，导致大量串话。两方交换机互 联的每条电路都用 CIC码标志, 如果标志对应关系错误, 用户呼叫时将被 分配到错误的中继上, 即建立了错误的话音链路,导致串话。 4、解决方法：
通过与移动公司联系，重新调整电路时隙，问题解决。
话的来去两路话音中，有一路可以送达对端，而另一路不能正确的送达 对端，引起单通。当起呼时，呼叫被分配到对错的接口中继的时隙上， 将导致该呼叫在起呼时就发生单通。 2）载扇上下行链路不平衡的问题
分析：如果一个小区中的载扇，其上下行链路不平衡，导致一个方 向的接收电平很好，而另一个方向的接收电平很差（如下行很好，上行 很差），那么呼叫起呼时，如果一旦分配到问题载扇的信道上，就可能 导致一个方向听得到声音，而另一个方向听不到声音，形成单通。
例如：在蓝山上城无法正常使用上网卡,无线宽带有信号,可以连接,但无法打 开网页。经现场测试， 用户安装驱动程序安装有误，重新安装后恢复。
（2）造成通话进行一段时间后突发单通的原因 1）掉话产生的假单通问题
分析：通话过程中因为质量差，发生了一侧掉话的情况，另一侧需要 等到手机超时才能释放电路，此时该侧用户听不到任何声音，感觉象单通 ，实际为掉话； 2）手机电量低导致的单通情况 3）A接口中继链路对错的问题
分析：A接口中继链路对错的问题（如：鸳鸯线问题）可以导致一个通 话的来去两路话音中，有一路可以送达对端，而另一路不能正确的送达对 端，引起单通。通话过程中，呼叫切换时如果被分配到对错的A接口中继 的时隙上，将导致该呼叫在通话中突然发生单通。 4）载扇上下行链路不平衡的问题
(4) 载扇上下行链路不平衡的问题，进行小区间切换后占用不平衡载扇， 导致一方信号急剧衰减，产生单通症状；
(5) 分布系统的干放/直放站引起的单通问题：移动过程中手机进入分布 系统（直放站覆盖范围），插入器件的放大器出现放大器问题或者 放大参数设定问题导致链路不平衡，引入一方电平快衰弱，产生单 通现象；
8
2.3单通
1、投诉现象：
A呼叫B，双方有一方听不到对方声音。
2、 原因分析： 1)、造成起呼就发生单通的原因：
(1） 2M中继链路对错，或2M传输设备故障的问； (2） 载扇上下行链路不平衡的问题； (3） 分布系统的干放/直放站引起的单通问题； (4）手机元器件问题； (5）VLR等用户数据库不匹配问题； 2)、呼叫过程中产生单通的原因 (1)掉话产生的假单通情况：通话过程中因为质量差，发生了一侧掉话的
例如：在南宁的三月花国际大酒店附近的富安居使用拨打或者是接听 电话的时候，在通话中有很大的回音。
经前期故障排查，个别地市分公司关口局存在至固网方向的中继群 上未打开回声抑制功能，导致至该方向产生回声。正常设置回声抑制板 开关后，问题解决 。
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2.5杂音、断续
1、投诉现象： 用户在通话过程中发生语音时断时续现象或出现杂音，维持十几秒之后又恢
6
2.1用户信号满格、无法正常被叫提示关机 3、投诉处理建议
可以提示用户重新开关机，看看可不可以，如果不好， 那就要看用户数据有没有问题了，现在的手机问题也很多， 可以建议用户换一个手机试一下，排除手机和卡的问题，再 来看一下是在一个基站，或是一个扇区内，有很多扇区存在 隐性故障，只能一个一个排查。
复正常，并间断性出现。 2、原因分析 ：
通过测试，发现在通话过程中，误帧率急剧增加导致，导致该问题主要有以 下几种原因： （1）BSC 或基站的硬件板件出现故障：当通话被分配到有显性或隐性故障的板 件处理时，会出现杂音、断续。 （2）弱覆盖引起：离基站较远、楼宇遮挡、居民小区低层或高层楼宇窗边等会 常出现弱覆盖。 （3）切换不成功引起：邻区数据未添加或切换参数设置不当。 （4）网外干扰引起：如果通话被分配到受干扰的频点，则会导致杂音或断续现 象。
例如：在江南星光大道西园附近，手机上显示信号满格 ，拨打电话打不通，没有提示，打进来提示关机。检查该区 域附近的基站数据正常，基站运行正常，经现场测试，拨打 电话正常，刷新用户数据后，问题解决。
7
2.2串音
1、投诉现象：
A呼叫B，然而是C接听。
2、原因：中继问题引起串话。
例如：用户反映在南宁安吉大道桂林工学院，2-3月份，南宁用户拨 打移动的号码13737045151，都会串线到13754466590号码上，已多次出 现这个问题；经测试发现，与移动通话过程中，存在大量这种问题，而 且是整个南宁业务区都有这种问题。 3、串话原因：
无线网络质量投诉处理规范 及综合网管应用
0
一、无线网络质量投诉处理规范
31 C网网络质量投诉处理流程
2
C网常见投诉现象及解决措施
3 当前投诉工作处理工作存在的问题
1
1.1投诉流程图
1.投诉受 理
客服部门
闭环管理
2.预处理 转派
C网客服
3.生成电 子工单
电子 工单
4.网络 监控中 心接单
5处理或 投诉受理 转派
（2）造成通话进行一段时间后突发单通的原因
5）分布系统的干放引起的单通问题
分析：分布系统的干放对分布系统覆盖区域中所有的上行和下 行信号进行放大，再传送到基站。如果干放中的上行或下行 放大器存在问题，或放大参数存在问题，将导致一个方向的 信号能被正常放大，而另一个方向的信号不能被相应正常的 放大。呼叫切入时，将导致单通现象。
例如：在友爱南路，用户反映在通话期间我听不见对方的 声音，但是对方却可以听得到我的声音，信号很好，关开机 换手机试过也还是一样的情况。经核查该区域基站的告警情 况，基站数据和邻区正常，排查出2M传输设备故障，更换后 通话正常。（起呼过程就发生单通）
14
2.4 回声
1、投诉现象： A用户呼叫B用户仅能听到自己的声音，无法听到对方声音。2、原因
(6)网络参数设置问题：极个别参数相互之间的关系设定不匹配，也会导 致手机误解引起单通情况；
(7)手机元器件问题产生的单通问题：个别手机存在元器件损坏和性能下 降，可能由此导致话筒失灵、听筒损坏等造成单通情况的产生；
10
2.3单通
3、单通产生原因的详细描述 （1）造成起呼时就发生单通的原因
1） 2M中继链路对错，或2M传输设备故障的问题 分析：2M中继链路对错的问题（如：鸳鸯线问题）可以导致一个通
分析： （1）回声抑制功能未正常启用 （2）回声抑制板开关未正常设置 3、解决措施： （1）核查移动关口局回声抑制功能的设置，尤其是至固网方向，确保在 该条通路功能软参数设置正常 。 （2）核查移动关口局回声抑制板硬件设置，确保回声抑制功能在软参数 正常设置的情况下，避免由于硬件拨码开关的设置引发的回声问题
投诉平均 解决时长
优化自主 解决率
3
一、无线网络质量投诉处理规范
31 C网网络质量投诉处理流程 2 C网常见投诉现象及解决措施 3 当前投诉工作处理工作存在的问题
4
2.1用户信号满格、无法正常被叫提示关机
1、投诉现象： 用户手机开机、信号满格，被叫提示关机或暂时无法接通。
2、原因分析：该问题原因有多种，分析主要有以下几种可能： 1）用户所占扇区板件隐性故障，没有可用CE，主被叫都不能正常 进行，被叫提示关机。解决办法：通过定期的话务性能分析，找 出故障扇区板件，更换后解决。 2）直放站故障，特别是室内分布直放站故障后，信号非常好、非 常强，但用户在该区域下就是无法进行主被叫。（这种问题也常 见） 3）传输故障导致，基站信号很好，但信令建立不起来。 4）用户所在扇区话务拥塞或重大会议受到政府部门施放的通信干 扰，没有可用CE，主被叫都不能正常进行，主叫拨打很快回到待 机状态，被叫提示暂时无法接通。解决办法：通过定期的话务性 能分析，找出话务高峰小区，增加扇区容量后解决。该问题日常 很少出现，主要是民歌节等大型民众聚会才可能出现。
例如：在望州南路金桂花园使用，用户投诉经常出现通话断续的现象 。该区域楼宇密集，信号衰减较大，覆盖较弱导致，需要在该区域新增 基站可改善该区域的信号覆盖弱的情况。
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2.6掌中宽带
1．投诉现象： 无线宽带有信号,可以连接,但无法打开网页,或显示信号满格，但速度慢；
2、原因分析： （1）用户网卡问题，现在市场出现的掌宽终端质量参差不齐，对于质量差的网 卡在信号的接收信能较弱，不能满足用户上网的需求。 （2） 用户行为引起的，由于网卡驱动安装有误，导致无信号显示，终端无法识 别。 （3)由于市场宣传和上网实际情况有出入（某些网卡连接时出现230.4Kbit/s）， 导致用户实际上网感受的情况不一样，从而引起上网慢、下载和上传文件掉线的 投诉 。
分析：有些手机使用年限长了，一些电子元器件老化，可能导致通话 时扬声器不发声或麦克风不传声的问题，形成单通现象 。 5）VLR等用户数据库不匹配问题
分析：用户的IMSI在数据库中不配备，导致被叫号码在呼叫中被匹配 到另一用户的IMSI，从而呼叫接通到另一终端用户 。
12
2.3单通
3、单通产生原因的详细描述
分公司客服 闭环管理
相关处理单位
8.回复客户
7.查看回单
客服部门 内部门户网站公布责任
区公司无线网优每周落实整改，向 前端部门上报整改效果
6.处理及回单
相关单位
7.确认回单
2
1.3投诉管理
投诉处理质量控制和要求
投诉周报反馈制度 疑难投诉专项处理制度
解决时限
问题（故 障）原因 及解决手
段
投诉工单 按时回复率
5
2.1用户信号满格、无法正常被叫提示关机 5）乡镇单个基站覆盖范围太广，手机发射信号无法回到基站。 主被叫都不能正常进行，被叫提示暂时无法接通。解决办法： 增加信号放大设备，或增加基站。该问题较少出现，主要在乡 村、山区。 6）BSC故障，现象是一片范围内用户信号很好，但无法接通。 7）HLR问题，HLR主用故障，备用起用后，存在主备不同步， 导致部分用户状态信息不对，产生该问题。 8）山寨机莫名其妙死机。
在投诉处理中遇到最多，可能性最大的是（1）扇区板件 隐性故障和（2）直放站故障（3）传输故障三种类型；对于（1 ）一般请网络监控中心重新将载频重启后会恢复正常，（2）要 与用户联系，看是否存在室内分布，若在屋外能正常使用，则 在现场检查；对于（3）需要传输维护人员及时处理。此类问题 不难处理，困难在问题定位。
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2.3单通 3、单通产生原因的详细描述
导致小区载扇上下行链路不平衡的原因有很多，比如载频的硬件问 题，收发信天线方向不一致（如收发信天线鸳鸯线）等。
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2.3单通
3起的单通问题
分析：分布系统的干放对分布系统覆盖区域中所有的上行和下行信号 进行放大，再传送到基站。如果干放中的上行或下行放大器存在问题， 或放大参数存在问题，将导致一个方向的信号能被正常放大，而另一个 方向的信号不能被相应正常的放大。呼叫起呼时，将导致单通现象 4）手机元器件问题
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2.5杂音、断续
3．解决措施： （1）对硬件故障进行彻底排查，采取各种手段清除显性告警，对于隐性 故障，每天进行TOP小区指标统计分析，筛选问题小区，通过上站检测 、CQT测试等手段定位问题点，如果对于指标正常的隐性故障，则需要 跟踪信令定位问题点。 （2）增强覆盖，对于弱覆盖区域通过增加直放站、室内分布、小区覆盖 、调整天线等方式解决。对市区、县城、高速公路的DT测试和重要场所 CQT测试，发现弱覆盖区域及时提出解决方案并实施。 （3）加大干扰排查力度，要求地市分公司每天严密监视受干扰小区，及 时排查网内及网外干扰。
情况，另一侧需要等到手机超时才能释放电路，此时该侧用户听不到 任何声音，感觉象单通，实际为掉话；
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2.3单通
(2)手机电量低导致的单通情况：个别手机的电量逐渐降低，此时产生通 话，引起上行电平越来越低，导致最终给另一方产生单通的感觉；
(3)A接口中继链路对错的问题，进行局间切换后占用对错中继，产生单 通现象 ；
经测试发现问题集中在与移动之间的关口局之间电路上，在前期南 宁移动关口局割接时，有8条2MCIC对错，导致大量串话。两方交换机互 联的每条电路都用 CIC码标志, 如果标志对应关系错误, 用户呼叫时将被 分配到错误的中继上, 即建立了错误的话音链路,导致串话。 4、解决方法：
通过与移动公司联系，重新调整电路时隙，问题解决。
话的来去两路话音中，有一路可以送达对端，而另一路不能正确的送达 对端，引起单通。当起呼时，呼叫被分配到对错的接口中继的时隙上， 将导致该呼叫在起呼时就发生单通。 2）载扇上下行链路不平衡的问题
分析：如果一个小区中的载扇，其上下行链路不平衡，导致一个方 向的接收电平很好，而另一个方向的接收电平很差（如下行很好，上行 很差），那么呼叫起呼时，如果一旦分配到问题载扇的信道上，就可能 导致一个方向听得到声音，而另一个方向听不到声音，形成单通。
例如：在蓝山上城无法正常使用上网卡,无线宽带有信号,可以连接,但无法打 开网页。经现场测试， 用户安装驱动程序安装有误，重新安装后恢复。
（2）造成通话进行一段时间后突发单通的原因 1）掉话产生的假单通问题
分析：通话过程中因为质量差，发生了一侧掉话的情况，另一侧需要 等到手机超时才能释放电路，此时该侧用户听不到任何声音，感觉象单通 ，实际为掉话； 2）手机电量低导致的单通情况 3）A接口中继链路对错的问题
分析：A接口中继链路对错的问题（如：鸳鸯线问题）可以导致一个通 话的来去两路话音中，有一路可以送达对端，而另一路不能正确的送达对 端，引起单通。通话过程中，呼叫切换时如果被分配到对错的A接口中继 的时隙上，将导致该呼叫在通话中突然发生单通。 4）载扇上下行链路不平衡的问题
(4) 载扇上下行链路不平衡的问题，进行小区间切换后占用不平衡载扇， 导致一方信号急剧衰减，产生单通症状；
(5) 分布系统的干放/直放站引起的单通问题：移动过程中手机进入分布 系统（直放站覆盖范围），插入器件的放大器出现放大器问题或者 放大参数设定问题导致链路不平衡，引入一方电平快衰弱，产生单 通现象；
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2.3单通
1、投诉现象：
A呼叫B，双方有一方听不到对方声音。
2、 原因分析： 1)、造成起呼就发生单通的原因：
(1） 2M中继链路对错，或2M传输设备故障的问； (2） 载扇上下行链路不平衡的问题； (3） 分布系统的干放/直放站引起的单通问题； (4）手机元器件问题； (5）VLR等用户数据库不匹配问题； 2)、呼叫过程中产生单通的原因 (1)掉话产生的假单通情况：通话过程中因为质量差，发生了一侧掉话的
例如：在南宁的三月花国际大酒店附近的富安居使用拨打或者是接听 电话的时候，在通话中有很大的回音。
经前期故障排查，个别地市分公司关口局存在至固网方向的中继群 上未打开回声抑制功能，导致至该方向产生回声。正常设置回声抑制板 开关后，问题解决 。
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2.5杂音、断续
1、投诉现象： 用户在通话过程中发生语音时断时续现象或出现杂音，维持十几秒之后又恢
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2.1用户信号满格、无法正常被叫提示关机 3、投诉处理建议
可以提示用户重新开关机，看看可不可以，如果不好， 那就要看用户数据有没有问题了，现在的手机问题也很多， 可以建议用户换一个手机试一下，排除手机和卡的问题，再 来看一下是在一个基站，或是一个扇区内，有很多扇区存在 隐性故障，只能一个一个排查。
复正常，并间断性出现。 2、原因分析 ：
通过测试，发现在通话过程中，误帧率急剧增加导致，导致该问题主要有以 下几种原因： （1）BSC 或基站的硬件板件出现故障：当通话被分配到有显性或隐性故障的板 件处理时，会出现杂音、断续。 （2）弱覆盖引起：离基站较远、楼宇遮挡、居民小区低层或高层楼宇窗边等会 常出现弱覆盖。 （3）切换不成功引起：邻区数据未添加或切换参数设置不当。 （4）网外干扰引起：如果通话被分配到受干扰的频点，则会导致杂音或断续现 象。
例如：在江南星光大道西园附近，手机上显示信号满格 ，拨打电话打不通，没有提示，打进来提示关机。检查该区 域附近的基站数据正常，基站运行正常，经现场测试，拨打 电话正常，刷新用户数据后，问题解决。
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2.2串音
1、投诉现象：
A呼叫B，然而是C接听。
2、原因：中继问题引起串话。
例如：用户反映在南宁安吉大道桂林工学院，2-3月份，南宁用户拨 打移动的号码13737045151，都会串线到13754466590号码上，已多次出 现这个问题；经测试发现，与移动通话过程中，存在大量这种问题，而 且是整个南宁业务区都有这种问题。 3、串话原因：
无线网络质量投诉处理规范 及综合网管应用
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一、无线网络质量投诉处理规范
31 C网网络质量投诉处理流程
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C网常见投诉现象及解决措施
3 当前投诉工作处理工作存在的问题
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1.1投诉流程图
1.投诉受 理
客服部门
闭环管理
2.预处理 转派
C网客服
3.生成电 子工单
电子 工单
4.网络 监控中 心接单
5处理或 投诉受理 转派
（2）造成通话进行一段时间后突发单通的原因
5）分布系统的干放引起的单通问题
分析：分布系统的干放对分布系统覆盖区域中所有的上行和下 行信号进行放大，再传送到基站。如果干放中的上行或下行 放大器存在问题，或放大参数存在问题，将导致一个方向的 信号能被正常放大，而另一个方向的信号不能被相应正常的 放大。呼叫切入时，将导致单通现象。
例如：在友爱南路，用户反映在通话期间我听不见对方的 声音，但是对方却可以听得到我的声音，信号很好，关开机 换手机试过也还是一样的情况。经核查该区域基站的告警情 况，基站数据和邻区正常，排查出2M传输设备故障，更换后 通话正常。（起呼过程就发生单通）
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2.4 回声
1、投诉现象： A用户呼叫B用户仅能听到自己的声音，无法听到对方声音。2、原因
(6)网络参数设置问题：极个别参数相互之间的关系设定不匹配，也会导 致手机误解引起单通情况；
(7)手机元器件问题产生的单通问题：个别手机存在元器件损坏和性能下 降，可能由此导致话筒失灵、听筒损坏等造成单通情况的产生；
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2.3单通
3、单通产生原因的详细描述 （1）造成起呼时就发生单通的原因
1） 2M中继链路对错，或2M传输设备故障的问题 分析：2M中继链路对错的问题（如：鸳鸯线问题）可以导致一个通
分析： （1）回声抑制功能未正常启用 （2）回声抑制板开关未正常设置 3、解决措施： （1）核查移动关口局回声抑制功能的设置，尤其是至固网方向，确保在 该条通路功能软参数设置正常 。 （2）核查移动关口局回声抑制板硬件设置，确保回声抑制功能在软参数 正常设置的情况下，避免由于硬件拨码开关的设置引发的回声问题
投诉平均 解决时长
优化自主 解决率
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一、无线网络质量投诉处理规范
31 C网网络质量投诉处理流程 2 C网常见投诉现象及解决措施 3 当前投诉工作处理工作存在的问题
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2.1用户信号满格、无法正常被叫提示关机
1、投诉现象： 用户手机开机、信号满格，被叫提示关机或暂时无法接通。
2、原因分析：该问题原因有多种，分析主要有以下几种可能： 1）用户所占扇区板件隐性故障，没有可用CE，主被叫都不能正常 进行，被叫提示关机。解决办法：通过定期的话务性能分析，找 出故障扇区板件，更换后解决。 2）直放站故障，特别是室内分布直放站故障后，信号非常好、非 常强，但用户在该区域下就是无法进行主被叫。（这种问题也常 见） 3）传输故障导致，基站信号很好，但信令建立不起来。 4）用户所在扇区话务拥塞或重大会议受到政府部门施放的通信干 扰，没有可用CE，主被叫都不能正常进行，主叫拨打很快回到待 机状态，被叫提示暂时无法接通。解决办法：通过定期的话务性 能分析，找出话务高峰小区，增加扇区容量后解决。该问题日常 很少出现，主要是民歌节等大型民众聚会才可能出现。
例如：在望州南路金桂花园使用，用户投诉经常出现通话断续的现象 。该区域楼宇密集，信号衰减较大，覆盖较弱导致，需要在该区域新增 基站可改善该区域的信号覆盖弱的情况。
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2.6掌中宽带
1．投诉现象： 无线宽带有信号,可以连接,但无法打开网页,或显示信号满格，但速度慢；
2、原因分析： （1）用户网卡问题，现在市场出现的掌宽终端质量参差不齐，对于质量差的网 卡在信号的接收信能较弱，不能满足用户上网的需求。 （2） 用户行为引起的，由于网卡驱动安装有误，导致无信号显示，终端无法识 别。 （3)由于市场宣传和上网实际情况有出入（某些网卡连接时出现230.4Kbit/s）， 导致用户实际上网感受的情况不一样，从而引起上网慢、下载和上传文件掉线的 投诉 。
分析：有些手机使用年限长了，一些电子元器件老化，可能导致通话 时扬声器不发声或麦克风不传声的问题，形成单通现象 。 5）VLR等用户数据库不匹配问题
分析：用户的IMSI在数据库中不配备，导致被叫号码在呼叫中被匹配 到另一用户的IMSI，从而呼叫接通到另一终端用户 。
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2.3单通
3、单通产生原因的详细描述
分公司客服 闭环管理
相关处理单位
8.回复客户
7.查看回单
客服部门 内部门户网站公布责任
区公司无线网优每周落实整改，向 前端部门上报整改效果
6.处理及回单
相关单位
7.确认回单
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1.3投诉管理
投诉处理质量控制和要求
投诉周报反馈制度 疑难投诉专项处理制度
解决时限
问题（故 障）原因 及解决手
段
投诉工单 按时回复率
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2.1用户信号满格、无法正常被叫提示关机 5）乡镇单个基站覆盖范围太广，手机发射信号无法回到基站。 主被叫都不能正常进行，被叫提示暂时无法接通。解决办法： 增加信号放大设备，或增加基站。该问题较少出现，主要在乡 村、山区。 6）BSC故障，现象是一片范围内用户信号很好，但无法接通。 7）HLR问题，HLR主用故障，备用起用后，存在主备不同步， 导致部分用户状态信息不对，产生该问题。 8）山寨机莫名其妙死机。
在投诉处理中遇到最多，可能性最大的是（1）扇区板件 隐性故障和（2）直放站故障（3）传输故障三种类型；对于（1 ）一般请网络监控中心重新将载频重启后会恢复正常，（2）要 与用户联系，看是否存在室内分布，若在屋外能正常使用，则 在现场检查；对于（3）需要传输维护人员及时处理。此类问题 不难处理，困难在问题定位。