客户服务协议书

客户服务协议书

一、协议背景

本协议由以下双方于（日期）签订：

甲方：（公司/个人名称）

地址：

联系人：

联系电话：

乙方：（公司/个人名称）

地址：

联系人：

联系电话：

甲方为乙方提供客户服务，并约定以下条款以明确双方权责关系。

二、服务内容

1. 甲方应根据乙方的要求，提供以下客户服务：

a) 咨询服务：包括但不限于提供产品/服务相关咨询、解答客户疑问等。

b) 技术支持：包括但不限于解决客户在使用产品/服务过程中遇到的技术问题、提供技术指导等。

c) 售后服务：包括但不限于处理客户投诉、退换货事宜等。

2. 乙方应提供甲方所需的必要信息、材料和技术支持，以便甲方提供客户服务。

三、服务期限

1. 本协议自签订之日起生效，有效期为（具体期限），届满后双方如无特殊约定将自动终止。

2. 协议有效期内，如需终止协议，任何一方应提前书面通知对方，提前通知期限为（具体期限）。

四、服务标准

1. 甲方承诺为乙方提供的客户服务应符合以下标准：

a) 及时性：对客户的询问、投诉或问题应及时做出回复或解决方案。

b) 专业性：提供服务的员工应具备相关专业知识和技能，以确保服务质量。

c) 可靠性：甲方应将客户的信息和隐私保密，并确保服务过程中的安全性。

2. 乙方应按时支付甲方所提供的客户服务费用，费用标准和支付方式双方另行商定。

五、知识产权

1. 甲方在提供客户服务过程中所使用的软件、技术、方法等知识产

权均属于甲方所有。

2. 乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权，并应承担相应法律责任。

六、保密义务

1. 双方应对在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密和客户信息

予以保密，并不得向第三方泄露或使用。

2. 在协议终止后，双方仍应承担保密义务，直至涉及保密信息的保

密期限届满。

七、违约责任

1. 在履行本协议过程中，如一方违反协议约定，应承担违约责任，

并赔偿对方因此遭受的全部损失。

2. 如因不可抗力因素导致一方无法履行本协议，应及时通知对方，

并采取必要措施减少损失。

八、法律适用与争议解决

1. 本协议的解释与适用均适用中华人民共和国法律。

2. 如发生与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交至有管辖权的人民法院解决。

九、协议变更与终止

1. 本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并以补充协议形式进行。

2. 本协议经双方签字盖章后生效，并取代双方之前就同一事项达成的口头或书面协议。

十、附则

1. 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，并具有同等法律效力。

2. 本协议中的任何条款无效或不可执行并不影响其他条款的效力。

3. 本协议正本和副本具有同等效力，并且在任何纠纷解释时应根据其相对而言真正的合同意思进行解释。

甲方（签字/盖章）：日期：

乙方（签字/盖章）：日期：