公共关系与舆情管理制度

公共关系与舆情管理制度
第一章总则
第一条为了加强企业对公共关系和舆情的管理，规范企业与公众沟通和舆论引导工作，维护企业声誉和形象，在履行社会责任的同时保障企业正常运营，订立本《公共关系与舆情管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本企业全体员工，包含各级领导、管理人员和员工，是企业公共关系与舆情管理的基本规范。

第二章公共关系管理
第三条公共关系是指企业与社会各界群体之间的相互关系。

企业要乐观自动地与政府、客户、供应商、员工、媒体、公众等各方建立和谐的关系，加强相互的互信和合作。

公共关系管理的基本原则包含以下几点：
1.以诚信为基础，乐观沟通，营造良好的企业形象。

2.敬重各方利益，平等对待，公正处理问题。

3.连续关注社会热点、行业动态，及时作出反应和回应。

4.加强对外宣传和形象管理，提高企业知名度和影响力。

5.乐观参加社会公益事业，履行企业社会责任。

第四条企业的公共关系工作由公共关系部门负责，具体工作包含但不限于：
1.订立公共关系策略和计划，确保企业形象宣传的全都性和
连续性。

2.组织开展与政府、客户、供应商、员工、媒体等各方的沟
通和沟通活动。

3.建立健全公共关系档案，及时记录和分析各类沟通事件和
结果。

4.搭配舆情管理部门，处理各类舆情事件和突发事件，及时
订立应对策略。

5.定期评估公共关系工作效果，提出改进建议和措施。

第五条公共关系部门应当及时、准确地向企业领导层报告工作情
况和紧要事项，确保信息畅通和管理决策的科学性。

第六条公共关系部门应当紧密关注外部环境和舆情动态，及时掌
握公众对企业的评价和关注点，快速反映到企业管理层，为企业订立
应对策略供应参考依据。

第三章舆情管理
第七条舆情是指公众对企业、产品或事件所形成的态度、看法和
传播行为。

舆情管理是企业对舆情进行监测、分析、评估和应对的一
系列活动，目的是及时发现和解决各类舆情问题，减少舆情对企业声
誉和利益的影响。

第八条企业的舆情管理工作由舆情管理部门负责，具体工作包含
但不限于：
1.建立健全舆情监测体系，定期收集和分析各类舆情信息。

2.提前预警和防备潜在的舆情危机，研究订立应对策略和预
案。

3.及时应对各类舆情事件，订立舆论引导和危机公关措施。

4.组织开展公众看法收集和反馈活动，改善企业形象和产品
质量。

5.帮助公共关系部门，对外发布舆情相关信息和回应。

第九条舆情管理部门应当与公共关系部门保持紧密的协作和沟通，共同订立公共关系和舆情管理的工作计划和策略，形成有效的协同机制。

第十条在处理舆情事件时，舆情管理部门应当遵从以下原则：
1.及时、真实、准确地向公众传递信息，防止谣言的传播。

2.与媒体进行乐观的沟通和互动，加强信息披露和报道的管
理。

3.敬重公众看法，及时回应和解答疑问，凝集公众对企业的
信任和支持。

4.保护企业正当权益，依法维护企业合法权益。

第四章监督和评估
第十一条企业领导层应当建立健全公共关系和舆情管理制度的监督机制，确保制度的贯彻执行和效果评估。

相关部门和人员应当依照制度要求，履行本身的职责和义务。

第十二条监督评估重要包含以下几个方面：
1.对公共关系和舆情管理工作的定期检查和评估，发现问题
及时矫正。

2.对公共关系和舆情管理部门工作情况的考核和评价，提倡
优秀典型。

3.依据舆情事件应对效果和公众满意度等指标，对整体管理
工作进行评估。

第十三条监督评估结果应当及时向企业领导层和相关部门报告，发现问题应当及时进行整改和改进，并追究相关责任人的责任。

第十四条企业领导层应当以身作则，重视公共关系和舆情管理工作，为员工供应良好的工作环境和条件，充分发挥员工的创造力和自动性，共同推动企业的可连续发展。

第五章附则
第十五条公共关系和舆情管理的具体实施细则由企业领导层和相关部门依据本制度订立，并及时向全体员工公布。

第十六条本制度自颁布之日起生效。

如需修改或解释，由企业领导层负责，并经相关部门审议后执行。

第十七条本制度解释权归企业领导层全部。