驾驶员服务标准及操作规范

驾驶员服务标准及操作规范
一、前言
驾驶员是公司的重要资源之一，他们的驾驶技能和服务态度直接影响着公司的
形象和客户的体验。

为了确保公司驾驶员服务质量，提升客户体验，保障驾驶员的安全性和职业素养，制定本驾驶员服务标准及操作规范。

二、服务标准
1. 行为规范
•遵守交通规则，保证驾驶安全。

•服从公司安排的行车路线和时间安排。

•保持车内干净卫生，车内禁止吸烟，对乘客进行礼貌待客。

•保证车辆保养和维护，联系公司支持保养和维修。

•调整好座位和空调，使乘客舒适。

•如果有客人在车里，司机要常问客人是否有需要。

2. 服务规范
•在客户约定时间到达等待地点，且做好相关事宜安排。

•注意客户身体状态，提供热水、食品等温馨服务。

•尊重客户隐私，不向外界透露客户信息。

•经常性巡检和调整车内气味、空调温度、座椅等设置，以提升客户体验。

•如遇紧急情况，要注意保障客户的安全。

3. 服务质量
•遵守主管部门的规范，不接收非法或违禁品，不做违反道德规范的事。

•保证准确、快速送达目的地。

•进行技能提升培训，严格按照公司服务标准和操作规范开展服务。

•定期向公司汇报工作进展，发现问题及时处理，不再出现已知问题。

三、操作规范
1. 接收任务
当主管部门或其他人员安排任务时，在收到任务后，需要秉着主动、及时、热情、周到地原则，确认任务包括任务的时间、地址和服务内容，确定任务的执行
时间和地点。

2. 进行服务
按照任务要求对车辆进行检查，保证车辆在好的工作状态，公司必须的证件齐备、相关设备正常。

在突发情况下，需要采取应急措施，确保车辆合法的用途，营造温馨、舒适、安全的乘车环境。

3. 完成任务
完成任务后，对车辆进行保养，保证车辆的每一次服务都是稳定、保证的，运输工作正常。

把特别的情况或任务不用的办法总结归纳，有计划的为公司服务。

四、结语
本文重点介绍驾驶员服务标准及操作规范，驾驶员在执行任务过程中必须遵守规范，以提高服务质量和客户满意。

公司将会根据驾驶员执行任务情况进行考核，并适时进行培训，帮助大家获得技能提升。