保安部管理专项方案

保安部管理方案
一、序言
二、管理模式
三、培训
四、岗位职责
五、日常管理
六、装修管理
七、消防管理
八、突发事件处理
前言
伴随企业不停开发和发展，项目服务面积不停扩大，保安部人员已远远不能满足目前工作需要，依据现场实际工作需要，为深入提升项目保安素质，加强保安管理有效力度，表现项目标保安面貌，现在现计划关键对保安以下几大方面进行培训及管理。

管理模式
实施半军事化管理和感情化管理复合管理模式：管理上要表现人性化，不过人性化是表现在生活上而不是工作中，岗位上一定要严格要求，让领导放心，业主安心。

创建一支思想合格，纪律严明，工作、生活作风优良，安全保障有力保安队伍。

培训
1、经过专业知识培训：物业管理知识、消防知识等相关知识培训，提升其业务知识和业务技能；降低工作中失误、提升工作效率，降低安全风险，保障物业安全。

2、组织保安人员认真学习相关安全保卫知识，熟悉并能正确使用多种安保器材。

同时应管理好管辖区内多种设备、设施和器具。

定时进行检验、试验、更新 , 确保它们一直处于完好可用状态。

3、结合工作情况，定时组织培训。

其中关键包含军事训练、体能训练、消防器械、礼仪训练等，合理安排时间进行定时培训，并结合现场管理情况，定制出相关培训计划，可分为集中培训和日常培训。

4、培训计划：
岗位职责
各岗位职责以下：
保安部职责：保安部担负着辖区治安防范、消防安全等关键职责。

关键任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，立即发觉和打击违法犯罪分子活动，保护辖区内业主生命财产安全。

1.负责做好“防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾难”五防工
作，维护辖区范围内正常工作秩序。

2.严格治安管理，做好来访登记、视频监控、全天二十四小时安全
服务、进出货物检验等治安防范工作。

3.严格消防管理，落实消防责任制，成立义务消防队，定时组织消
防演练。

4.主动配合公安机关打击辖区内及周围发生违法犯罪活动。

5.负责辖区内人员、物品出入管理。

6.抓好保安队伍业务培训。

参与突发事件处理和火警、火灾抢险工作。

保安班长职责
1.组织领导保安部工作，对辖区治安保卫、消防和便民服务工作负
全方面责任。

2.熟悉和掌握辖区地理位置、关键要害部位和设施布局基础情况。

3.落实落实企业各项工作任务，掌握保安员思想、工作情况。

4.组织实施安全责任制和安全操作规程，定时检验实施情况，并对
所存在问题及隐患按要求期限立即加以处理整改。

5.主持部门例会，传达落实企业及相关主管部门指示精神。

6.根据企业绩效考评标准，做好本职员作。

7.监督和检验辖区内各项工作，处理管辖区内各类突发事件，协调
和政府各职能部门关系。

8.带头遵守企业各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

9.对保安员聘用，解聘提出提议，认真做好本部门考勤、考评工作，
组织开展各项培训工作。

保安副班长职责
1.对保安主管负责，做好辖区内安全、消防和便民服务工作。

2.率领本班全体人员，依据企业规章制度、要求标准、岗位职责,做
好各项工作。

3.要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，掌握辖区内治安、消
防、便民服务等工作规律、特点，严格管好、做好各项工作。

4.认真做好本班保安人员考评、考勤工作，具体如实公正、公平统
计和考评队员，帮助部门主管做好保安员思想工作。

5.以身作则、发挥先锋模范带头作用。

消防监控中心岗位职责
1、负责物业安全服务管理区域内监控工作及监控室管理和日常清洁工作。

2、当班时不得擅离岗位，不得让无关人员进入监控室。

3、监控设施出现故障，应立即向上级领导汇报，并立即通知值班领
班加强防范。

4、负责保安部内部使用对讲机电池充电和对讲机、电池等物品交接工作。

5、严格遵守各项监控纪律和制度，珍惜监控设备，确保监控设备正常运转。

6、熟悉全部物业安全服务范围探头、监视器位置，能够立即正确地判定所监控到多种信号。

7、工作期间应亲密注视视频屏幕情况，当出现异常情况时，立即做好登记工作，方便查找。

8、严禁外传视频监控范围、摄录内容及其它安全服务防范设施布防时间，未经上级领导同意，严禁向任何无关人员介绍监控情况。

9、熟悉和掌握本系统工作原理和操作规程，熟悉多种按键功效，能够熟练操作。

10、应该在岗在位，认真统计控制器日运行情况，每日检验火灾报警控制器自检、消音、复位功效和主备电源切换功效，消防联动控制器运行情况，并认真填写《消防监控室值班统计》。

11、立即发觉和处理设备故障，并填写《建筑消防设施故障处理统计》。

12、掌握和了解消防设施运行、误报警、故障等相关情况。

13、熟练掌握《消防监控室火灾事故紧急处理程序》，火灾情况下能够根据程序开展灭火救援工作。

14、立即完成上级交办其它临时工作。

广场岗和西侧岗位职责
1、站岗做到着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回复客人问询，使来宾称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

2、当值时站岗要站在较显著位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确，并热情地指导用户至销售中心。

3、当值时对车辆安全进行仔细检验，发觉问题，立即上报，来车时要将车辆指挥到位，要检验车辆有没有损坏，车门有没有上锁，车辆排列整齐。

4、和客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免和客人发生争吵或冲突。

5、上班期间未经同意不得随意离岗、串岗，有特殊情况需上报领班及主管。

6、坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内安全秩序和清洁卫生。

7、认真具体做好值班统计，严格推行《交接班管理制度》，于下一
班同事做好交接工作。

公寓门岗和别墅门岗岗位职责
1、当值时做到着装整齐有序，目视感觉协调、自然。

2、接待业主和客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免发生争吵或冲突。

3、文明执勤，礼貌待人，服务周到，举止得体，微笑服务。

4、认真填写相关统计，对人员和车辆、物品进出，必需按要求程序具体登记。

5、严格检验施工人员和其它外来人员相关证件，立即清理无证和证件过期人员，以确保小区住宅安全。

6、严禁乱发和张贴广告、推销、捡垃圾人员进入小区。

7、熟悉小区业主和常住人员情况、姓名、模样；见面时要主动“问好”，说“再见”。

8、为业主提供咨询服务，突出服务意识，礼貌迎送。

9、坚守岗位，保持警惕，维护岗位区域内安全秩序和清洁卫生。

10、做好交接班统计、移交等工作。

巡查岗岗位职责
1、当值时做到着装整齐有序，目视感觉协调、自然。

2、监控辖区内人员、车辆活动情况，维护区内秩序，预防事故发生。

3、熟悉辖区内公共设施、设备、物品位置和完好情况；发觉设施设备、物品有移动现象、损坏或丢失等可疑情况，应做好统计，并立即查明和上报。

4、对辖区内可疑人员、物品采取合适方法进行盘问、检验；注意保护本身安全。

5、驱赶和劝离辖区内摆卖、乞讨、散发广告、践踏绿化等闲杂违章人员。

6、立即阻止辖区内发生打架、滋扰事件。

7、巡查期间，对楼层内闲杂人员进行盘问或驱赶。

巡查中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并汇报。

对业主、住户违反管理要求影响她人工作、休息行为，要立即劝阻并阻止，必需时可采取方法。

8、巡检并看好辖区内消防设施设备，预防丢失或损坏；定时做好统计。

9、礼貌应对访客咨询，必需时为其指导方向或带路。

日常管理
1、保安员在执勤过程中对业主求援要热情，面带微笑，使用文明用语，耐心解答，主动主动帮助业主排忧解难，不准态度生硬或置之不理。

2、服从命令、听从指挥、尊重领导、团结互助，时刻严格要求自己，重视本身外在形象。

3、工作期间，着装规范整齐，佩戴上岗证，不许可戴戒指，项链，不许可留长发、染发、蓄胡须、留长指甲，时刻注意警容风纪。

4、上岗执勤时，站姿端正。

警容严整、举止雅观、精神饱满，认真负责，大胆管理；上下岗要做到队列整齐，换岗相互敬礼。

5、工作期间，要坚守岗位，严格实施“保安守则”要求，不计较个人得失，勇于奉献，做到领导在和不在一个样。

6、室内卫生要勤打扫、勤整理，注意保持良好办公环境，不许可在室内乱放和办公无关物品，个人物品按要求存放。

7、严禁酒后上岗和上岗饮酒，以饱满精神和体力上岗执勤。

装修管理
1.装修人员必需严格遵守小区各项管理要求，实施消防条例，对小
区内消防设施，设备不许可私自动用或变更。

2.为确保小区安全，装修人员一律不准在小区留宿。

3.装修人员携物出小区，需到安全保卫部办理《放行条》。

4.施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。

材料搬运只能经消防
通道，不得进入客运电梯。

砂子、水泥和垃圾等必需装袋运输。

预防碰伤和污染公共墙壁、楼梯及环境。

如有污染及碰伤，装修企业必需负责清理或赔偿。

5.装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下
水道，施工时预留管口应采取适应遮蔽方法，以防堵塞排水管道。

6.进入小区运输材料车辆，应遵守《小区车辆管理要求》，即停、
即运、即卸、即走，卸运水泥、砂石，必需铺垫彩条布等，不得直接倒在路上。

7.装修企业对装修垃圾必需做到袋装化，不得堆放楼道内，应堆放
在楼下指定地点，由服务管理中心统一运出小区。

8.装修人员、住户不得高空抛物，更不得抛垃圾。

9.空调安装，必需按物业统一要求指定位置，不得随意安装。

墙体
打空调孔，经申请由物业企业统一安排施工，费用业主负担。

10.装修时应认真做好卫生间及厨房地面防水，以免对楼下造成损失。

11.装修施工现场提议安装简易马桶，并不准使用电炉、煤气炉做饭。

装修企业在装修现场应备手提灭火器。

如动用明火必需向管理企业申请。

消防管理
消防管理是物业安全管理关键，平时要加强消防意识方面培训，要依据消防法规要求，结合小区实际情况，切切实实地做好消防安全工作，确保小区业主生命财产安全。

1、管理内容：
1）做好消防监控中心管理；
2）做好消防设施、器材管理；
3）保持消防通道通畅；
4）加强装修期间消防安全管理；
5）严禁违章燃放烟花爆竹；
6）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
7）预防电器短路等引发怒灾原因。

2、管理方法：
1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检验落实；
2）保安部定时对小区关键部位或公共休闲娱乐场所公共设施进行检验，消除安全隐患。

3）建立义务消防队，每个月组织一次消防安全学习，每季组织
一次消防演练；
4）定时进行消防检验，预防为主，防消结合，发觉隐患，立即消除；
5）做好消防器材、设备检验保养，使之一直处于完好状态；
6）阻止任何违反消防安全行为；
7）主动开展防火安全宣传教育，定时向业主传授消防知识；
8）小区关键部位或公共休闲娱乐场所要配置对应数量灭火器材。

9）当班保安员当班期间定时对所管区域公共设施进行检验，并做好统计。

10）在小区内发生火警，按《消防应急处理程序》办。

突发事件处理
1、非当班人员，按企业要求宿舍待命，做为突发事件人员准备。

2、认真做好本部职员“应急处理程序”培训。

3、做好应急物资贮备，把前期工作准备好。

4、当班人员发觉问题果断处理、立即汇报，把事件阻止在萌芽状态。

5、在小区内发生突发事件时按《突发事件处理程序》办。