患者对药学门诊认知度与需求性的调查分析

患者对药学门诊认知度与需求性的调查分析
发布时间：2022-08-22T01:50:04.767Z 来源：《医师在线》2022年4月8期作者：曹灵杰徐丽芬[导读]
患者对药学门诊认知度与需求性的调查分析
曹灵杰徐丽芬
（中山大学附属第三医院药剂科；广东广州510630）
【摘要】目的调查与分析患者对药学门诊的认知度与需求性，为调整药学门诊服务框架，提升药学服务水平提供参考。

方法 2020年9月-10月以调查问卷形式对我院参与用药咨询活动的200位患者进行了调查，研究患者对药学门诊服务内容的认知度与需求性，对调查问卷结果进行分析。

结果问卷有效率为87.5%，53.14%的患者对药学门诊非常感兴趣并想要了解，82.29%的患者想要在药学门诊得到正确的药品使用方法、解答用药困惑的药学服务，人群对药学门诊专科需求各有不同，88.57%的患者人群需要得到慢性疾病的用药管理服务。

结论患者人群对药学门诊的认知度有待提高，但需求性是很大的，培养专科型药学人才，规范管理模式，有利于药学门诊的可持续发展，可进一步提高医院药学服务水平。

【Abstract】Objective To investigate and analyze patients' awareness and demand for pharmaceutical outpatient service, to provide reference for adjusting the pharmaceutical outpatient service framework and improving the level of pharmaceutical care.MethodsFrom September to October in 2020, 200 patients who participated in drug consultation activities in our hospital were investigated by questionnaire. The cognition and demand of patients for pharmaceutical outpatient service content were studied, and the questionnaire results were analyzed.Results The effective rate of the questionnaire was 87.5%, 53.14% of the patients were very interested in pharmaceutical outpatient department and wanted to know, 82.29% of the patients wanted to get the correct method of drug use and pharmaceutical care to solve medication confusion in pharmaceutical outpatient department. The population had different needs for pharmaceutical outpatient department.88.57% of patients need medication management services for chronic diseases.Conclusion The recognition degree of pharmaceutical out-patient needs to be improved, but the demand is very large, training specialized pharmaceutical talents, standardize the management mode,It is beneficial to the sustainable development of pharmaceutical outpatient department and improve the level of hospital pharmaceutical care.【关键词】药学门诊；药师；认知度；药学服务【Key words】Pharmaceutical outpatient service；The pharmacist；Awareness；Pharmaceutical care
随着药学服务的转型，医院药学侧重点从药品供应逐渐转变为提供药学服务，药学门诊应用而生，但目前仍正处于探索阶段[1]。

调查了解患者的需求性与认知度有利于药学门诊的规范操作与发展，能更好地为患者提供专业的用药建议与用药管理。

我院药学门诊于2018年3月开诊以来，受到大众的认可，近来新增设的妊娠哺乳期专科药学门诊将药学门诊提高到一个新的阶段，截止至2020年10月，药学门诊已经接诊百余人次，就诊患者科别类型各有不同。

本次研究特对来我院就诊并参与用药咨询活动的患者进行问卷调查，为顺应药学门诊良好发展，调整药学门诊服务框架，提高药学服务水平提供参考。

1．资料与方法
1.1 问卷设计
自制问卷，问卷由三大部分，患者信息4题，用药情况5题，药学门诊认知度5题，总共14题组成，见表1。

1.2 调查对象及方法
对2020年9月-10月参与用药咨询活动的患者中分发200份调查问卷，由患者填写并回收，其中回收190份，有效问卷175份，有效率为87.5%。

采用Office统计并分析患者对药学门诊需求与认知性的情况。

表1 药学门诊认知度调查问卷
2 结果
2.1 调查对象人群组成
接受问卷调查的人群以20~40岁的青年居多（46.86%），此外为60岁以上的老年人（29.71%），教育程度参差不齐，以本科为主（41.14%），六成以上人群中患有不同类型的慢性病（64.57%）。

2.2 患者基本用药情况
调查中显示，大多数人群就诊时医师开具药物种类都少于5种（91.43%），医生基本能解答患者对药品的疑惑，偶尔也有不能及时解答的时刻（46.86%），绝大多数患者用药时都以医生与药师的建议为主（65.14%）。

在服用多种药物时，也会考虑药物之间是否有相互作用并寻求专业帮助（46.86%），当出现药物不良反应时，大多数患者会停药或咨询医生与药师（91.43%）。

由此可见，大多数人群对药物有基本判断常识，但使用药物时仍不可缺少专业人士的帮助与指导。

2.3 患者对药学门诊的认知性
对于药学门诊，一半的患者表示没有听闻过，但非常感兴趣想要了解（53.14%），门诊患者人流量大，在有限的时间里，医生往往更注重于诊断，对于药物的不良反应、药物药效药动等容易缺乏把握，药师的职责在于对药物知识进行专业解答，受众人群也觉得药师的指导效果是有用的（67.43%）。

大多数人群对药学门诊的服务性质是了解的，但仍有三成患者认为药学门诊可以开具药品（29.14%），绝大多数患者想要得到正确的药品使用方法、解答用药困惑的药学服务（82.29%）。

在普及药学门诊方面，还需加大宣传，传播的有效途径
可主要通过专业人士介绍或微信公众号推送（61.72%）。

最后，本次调查收集了人群对药学门诊专科的需求，不同药学门诊专科需求所占
比例如下：慢性疾病用药管理服务（88.57%）、小儿用药管理服务（41.14%）、妊娠哺乳期用药管理服务（29.14%）、疼痛用药管理服务（26.29%）。

3 小结
此次问卷调查由14个问题组成，从不同方面反映患者对药学门诊的了解程度与咨询需求。

指导患者正确的药品使用方法并解答用药困惑，是药师的本职所在，随着药学转型以及人们文化素养的提升，患者对药物的咨询较以往大大提升，因解答时间有限，药品调剂窗口的药师咨询已经不能满足人们日益扩增的需求，药师通过开设药学门诊来直接面向患者开展药学服务，对用药困惑进行详细的解答，可提高药物治疗水平[2]。

药学门诊由资深的药师坐诊，目前是没有处方权的，并不能为患者开具药品，服务模式是通过分析联合用药的药物相互作用、药物疗效及不良反应、特殊人群用药注意事项等方面精确指导患者用药[3]。

在了解患者人群对药学门诊的需求中发现，患者对专科药学门诊的需求性较高，如慢性疾病、小儿疾病、妊娠哺乳、疼痛用药管理等，对于有复杂疾病和用药较多的患者，用药风险也相对较大，因此药学门诊及时的用药梳理具有必要性，可以采取药物重整、药物管理等方法，达到精准用药，对患者的就诊情况可建立用药档案，有利于提高复诊的有效率并规范用药管理模式[4]。

同时，建议加强临床药学专科人才培养，提高药学人员的专业水平，培养出实用型的药学人才，可更适应临床与患者的需求[5]。

综上，药学门诊的建设是医院药学转型的重要发展方向，在了解患者的认知度和需求性的基础上，加大药学门诊的宣传，规范管理模式，有利于药学门诊的可持续发展，可更好地提高患者人群用药的安全性、有效性和依从性。

参考文献：
[1] 张昕怡,万青,唐宁佳,贾彤,李思聪,王瑞麟,史录文,聂小燕.全国三甲医院药学门诊开设情况网上调查[J].中国药学杂志,2021,56(10):849-853.
[2]沈思君,鹿华彦,徐艳苹.从用药咨询在药学门诊的实践看药学服务的重要性[J].中国处方药,2021,19(08):54-56.
[3]吴秋惠,张桂凡,胡巍,张海霞,葛卫红.本院药学门诊工作模式及成效[J].中南药学,2016,14(06):659-661.
[4]卢进,霍炎,张东梅,徐嵘,李星霞,杨黎,张剑萍.新医改形势下我院药学门诊服务新模式的持续改进[J].药学实践杂志,2020,38(05):469-475.
[5]李天稳,彭宇.新形势下关于药师转型的思考[J].临床合理用药杂志,2019,12(07):169-170.。