行政公务礼仪课件(PPT 37张)

引导：话到手到
1、引导者身份：自我介绍、介绍他人
2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出
入房门、出入电梯、出入轿车
3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、
方向危机提示、提示交通工具
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、
行政公务礼仪
公务礼仪之桩基一：平等尊重交往原则
尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重纳税人是常识 尊重所有人是修养
公务礼仪之桩基二 个人形象、行为举止：自尊自爱
仪容：清爽整洁、简约端庄 服饰：相对保守、TOP原则、统一原则、
整洁和谐、税服礼仪、西服礼仪
举止行为：落落大方、讲究规范
税服的穿着
以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎
5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
1、总则：严守规章、节约从简、约定俗成、主
随客便、预先协商
2、饮食：非正式客人（一般性安排）、正式客
人（工作性安排）、贵宾
3、住宿：选择地点、楼层选择、房间选择、提
前预约、提供便利
4、忌热情过度
宴请礼仪
要义：费用、菜单、环境、音乐、举止 不当众整理服饰、 上菜不夹菜、 祝酒不劝酒
五、礼品礼仪
1、讲对象：明确关系、小（方便）、巧（立
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外 3、确认：使用接站牌、欢迎横 幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
北
范增 项 伯 项 羽 张 良
刘邦 东 鸿门宴座次图
项王即日因留 沛公与饮。 项王、项伯 东向坐，亚 父南向坐。 亚父者，范 增也。沛公 北向坐，张 良西向侍。
中西方关于尊位的不同说法
我国传统的做法：以左为尊 国际惯例：以右为尊
位次排序原则
主客双方对等原则
三角代表客方
圆脸代表主方
主客交叉排序
主客平行排序
意）、少（精）、轻（规格）
2、尊重对方：禁忌（个人、风俗、民族、宗
教、职业道德）
3、七不送：含金礼品、超限奢侈收藏品、
不合时尚不利健康品、 易生误解品、触犯个人禁忌品、 触犯民族风俗宗教品、涉密品
六、送别礼仪
1、道别：提出、用语、表现（起身、伸手、相
送）
2、话别：地点、人员、内容（惜别之意、意见、
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 走出式样：走姿
坐得其所
用餐座位
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序 尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点， 也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊 贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。 据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的 行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。 特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其 好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，观察 结果范围最大，最清晰；3、具有行动上的最 便利条件。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪 上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
坐车位次
汽 车 里
4
司机
1
3
2主人
1 主人
2
4 3
坐车位次
火 车 里 轮 船 里 飞 机 里 公 共 汽 车 里21375
4
6
8
12
10
9
11
13
4
5
1 2 7
3
6
主人
1
3
2 4
5
7 8
6
职位排序原则
利益排序原则
荣誉特例原则
关系亲疏原则
公务礼仪之桩基四：社交礼仪要则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
3、精选干员：人数少、分工明、身份大致相
仿
一、迎宾礼仪
（二）、现场操作
电话礼仪
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
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讲授到此结束，谢谢
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