以病人为中心的服务理念

以病人为中心的服务理念
1、以病人为中心的服务理念;对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找;应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己;知道能做的自己做，不能做到医院会帮助;知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，---让病人在医院干干净净，整整齐齐，更重要的是知道自己的病应该怎样治疗、怎样康复及今后的注意事项，总之是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务、要达到这些护士没有渊博的理论知识和通过能力是难适应护理医学的发展滴
2、我们的口号是:让微笑传递关爱;我们的护理理念是:及时、有效、安全、舒适。

响应号召，我决心做到
3、
1 转变服务意识，强化服务观念
转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。

护士必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。

实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。

规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求。

2 塑造职业形象，规范服务行为，产生良好的“首因效应”
2.1加强护理人员礼仪培训通过服务礼仪及护患沟通培训班，提高护理人员的服务技巧和沟通艺术，在实际工作中要求护士美化服务语言，讲究谈话方式和谈话技巧，文明礼貌，举止文雅，语言亲切。

增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信
服务，以情感人。

时时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。

2.2规范服务行为把微笑的服务面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机地融入到护理操作中。

微笑是优质服务最基本的标准，是良好服务质量的外在表现形式，对病人的整体情绪有着主动积极的引导作用。

3 提高护理质量
3.1 提高护士的专业素质及思想素质
3.1.1 护士应具有丰富扎实的专业理论知识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式，帮助护理成员提高自身专业素质。

3.1.2 护士需熟练掌握各项护理技术操作。

执行操作前，向病人认真解释，说明操作的重要性和可能出现的不适，使病人解除紧张和疑虑。

操作过程中，严格执行查对和无菌操作原则，并观察病人的反应。

操作完毕，向病人详细说明注意事项，提高病人对护理服务的满意率。

3.1.3 注重自我素质修养。

护士应认识到良好的情绪控制对自身心情舒畅、事业成功和病人的身心康复等方面的重要性。

在临床工作中，护士应广泛学习科学文化领域的知识，树立终身学习的观念，把所学的人文伦理知识转化为自己的性格、气质，不断完善自己，提高自身修养。

3.2优化服务流程，满足病人需求制订工作流程图。

针对行业标准的最新要求，对入院接待服务程序、住院服务程序、各班的服务流程等进行修改和完善。

结合优质服务与具体护理工作，制订接待入院病人的流程。

入院、出院、治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程运行，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围。

畅通急救绿色通道，制定急救应急预案，完善落实各种急救程序，开展突发事件应急演练，提高急危重病人抢救的成功率。

3.3采取便民措施考虑到病人在医院治疗期间的特殊性，为满足病人的需求，可以:制作健康教育宣传卡片发放给病人;护士站内准备便民针线盒;为病人供应饮用开
水;费用清单送到病人床头并解释清楚;病人出院时发放联系卡;建立热线咨询电话;购置微波炉，解决病人热饭的问题;设立输液巡视登记卡，减少呼叫的红灯频率等。

另外，临床服务中心的建立让病人感受到犹如在家一般的方便温馨。

3.4 加强生活护理把病人当做亲人对待，做好晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理和舒适的护理，及时评估病人的需要，按护理程序为病人提供优质护理服务。

3.5护理中强化健康教育开展健康教育是衡量整体护理工作质量和内涵的重要方面，也是病人的迫切需求。

让病人在治疗过程中掌握有关疾病的防病治病知识，改善不良习惯，提高自我保健能力，促进身体健康。

4、六方满意”打造护理优秀品牌
该院将“患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意”作为“创示”活动的目标，优质护理服务理念深入人心，护理人员的自我价值感不断提升，服务意识和责任心大大增强，受到各方好评。

患者一入病房就感受到医护人员无处不在的关爱，精美的连心卡，温馨的小提示，贴心的《医护指南》，一周基础护理项目安排卡，基础护理与专科护理齐头并进，危重手术患者生活护理到位，饮食指导、健康宣教通俗易懂每月评选最满意护士，张贴优质服务明星榜，树立优秀典型，以点带面，更激发了护士的积极性。

在多次创优解读会议上，各试点病房护士纷纷表示，她们更加注重服务的贴心，细节的到位，现在病房的红灯呼叫率降低了，各种疾病相关知识、饮食、功能锻炼的宣教和出院指导等工作得到了加强。