MIS管理信息系统各章节简答题

MIS管理信息系统各章节简答题
第⼀章：组织、管理和⽹络化企业
⼀、为什么信息系统对企业运营管理⾮常重要？（P10）
1.答：企业持续寻求改进其运⾏效率以求达到⾼获利，信息系统和技术有助于
企业提⾼效率和⽣产效率，配合企业过程和管理⾏为的改变。

2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚⾄整个新企业模式的重要驱
动器。

3.利⽤信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收
⼊和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。

4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。

5.信息系统有助于企业形成⾃⼰的竞争优势。

6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。

⼆、什么是信息系统？信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？（注：学会⽤三个维度来分析案例）(P12)
1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进⾏信息
收集、处理、储存和分发，以⽀持⼀个组织的决策和控制。

信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要⼈员、地点和事情的信息。

2.三个基本活动：在⼀个信息系统中，⽣产信息主要有三个主要活动，这些活
动是输⼊、处理和输出。

输⼊是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。

处理是把这些数据转换成较有意义的形式。

输出是将处理后的信息转交给使⽤它的⼈或其他活动。

3.三个维度：组织维、管理维、技术维。

组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。

管理维：管理⼯作在于对企业所⾯临的许多情况进⾏感知，作出决策，列出解决企业问题的正式计划。

技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进⾏输⼊、处理和输出的物理设备。

计算机软件由详细的预编指令组成，⽤它来再⼀个信息系统中协调和控制计
算机硬件。

数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。

⽹络和
通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由⼀个地点到另
⼀个地点传送数据。

三、辅助资产是什么？（P180
1.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。

主要的辅助资产有组织资
产、管理资产和社会资产。

●关键的组织辅助资产投资是⽀持性的企业⽂化投资，包括效率效益的价
值观、企业过程的效率观、权利下放和决策权分散的认识，以及强⼤的
信息系统开发队伍等。

●重要的管理辅助资产是⾼层管理对变⾰的强⼒⽀持、监督和奖励创新的
激励制度、团队和合作的强调、培训计划以及崇尚灵活和知识的管理⽂
化等。

●重要的社会投资（不是本公司投资，主要由其他公司、政府、其他市场
参与者投资）是互联⽹及其⽀持的互联⽹⽂化、教育系统、⽹络和计算
标准、规则和法律以及⼏时服务公司等。

注意：1、⼩结：（看）2、关键术语：
第⼆章：全球电⼦企务：企业如何应⽤信息系统
⼀、什么是企业过程？企业过程与信息系统的关系是什么？（P28）
1.企业过程是指组织⼯作、协调⼯作，以及产⽣⼀个有价值的产品或者服务的
⽅法。

企业过程是具体的材料、信息和知识⼯作流，它是相关活动和决策的集合。

企业过程也指组织协调⼯作、信息和知识的独特⽅式，以及管理层选择协调⼯作的途径。

2.企业过程与信息系统的关系：
●信息系统能使企业过程中的许多步骤⾃动化，这些步骤原先是靠⼿⼯实
现的，今天更多是依靠信息技术。

●新技术能改变信息流，使更多的⼈可以存取或者共享信息，使任务并⾏，
以免决策延迟。

●信息技术能转换企业⼯作的⽅式，导出新的企业模式。

⼆、系统如何为企业中的各管路层服务？（不确定⾃⼰看啊，P31）
1.决策⽀持系统（decision-support system ，DSS）⽀持中层管理的⾮
程序⾏决策。

它们关注于那些快速变化的特殊问题，这些问题不可
能完全事先定义好其解答步骤。

DSS常常使⽤TPS和MIS的内部信
息，也经常从外部获取信息。

2.⾼管⽀持系统（executive support systems，ESS）帮助⾼层管理作出
这种决策。

ESS强调⾮程序⾏决策，要求判断、评价和深视，因为
这⾥没有达到解决⽅案⼀致的程序。

ESS经常通过⼀个⾼层管理容
易使⽤的接⼝多源表达图形和数据，通常信息是通过⼀个门站发给
⾼管，它是⼀个⽹络接⼝⽤来表达集成化、个性化的企业内容。

ESS
被设计成合成外部事件的数据，也从MIS和DSS上抽取汇总信息。

他们压缩和跟踪关键数据，给⾼管显⽰最重要的数据。

三、企业应⽤系统包括什么？
企业应⽤系统包括企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统。

1.企业系统也被称作企业资源规划（entterprise resource planning，ERP），它从
制造和⽣产、财务和会计、销售和市场、⼈⼒资源等职能系统收集数据，并存于中央数据存储，从⽽解决数据分割问题。

2.供应链管理系统（supply chain management，SCM）有助于企业管理企业和
供应商的关系。

这些系统能帮助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、⽣产、库存以及产品和服务递送信息，这样它们就可以更好地组织和调度资源、⽣产和分配。

其最终⽬的是以最⼩的成本和最短的时间⽣产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。

由于信息⾃动地跨组织流动，供应链管理系统是跨组织系统的⼀种形式。

3.客户关系管理系统（customer relationship management，CRM）帮助企业管理
⾃⾝和客户之间的关系。

CRM提供信息，协调销售、市场和服务等信息，并且有利于企业获得最⼤化回报、较⾼的顾客满意度和回头率。

这些信息有助于企业识别、吸引、维护客户，提供服务激励顾客并增加公司收⼊。

第三章：信息系统、组织。

管理和战略
⼀、组织和信息系统之间的关系，两者关系受什么因素影响。

（P53）
1.关系：信息系统和组织彼此相互影响。

信息系统是经理们建造的，服务于商
业企业的利益。

同时组织必须认识到新技术的优势，愿意持开放接受的态度对待信息系统的影响。

2.影响因素：组织环境、⽂化、企业过程、政治、管理决策
⼆、竞争⼒模型（P61）
竞争⼒模型是关于企业总体环境的。

在此模型中，五种竞争⼒塑造企业的命运：1.⾏业内的竞争者：所有的企业和其他⾏业内的企业的竞争者分享市场空间，
竞争者们连续以更新、更⾼的效率⽣产，引⼊新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客的转移成本。

2.新的市场进⼊者：在劳动⼒和财务资源具有流动性的⾃由经济中，新企业总
是不断进⼊市场。

3.替代产品和服务：⼏乎每⼀个⾏业，如果⼀个企业的产品价格过⾼，其顾客
都有替代品可以选择。

新技术总是在创造新的替代品。

4.顾客：⼀个获利的企业在很⼤程度上取决于它吸引和留住顾客（同时阻⽌他
们⾛向竞争者），以及索要⾼价的能⼒。

5.供应商：供应商的市场全⼒对公司的利润有重⼤影响，尤其是在它不能像其
他供应商那样快地提升价格时。

第五章：信息技术基础设施和新兴技术
⼀、什么是信息技术基础设施？信息技术基础设施的构成是什么？（P108、115）
1.定义：信息技术基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和应⽤软件的组
合。

但信息技术基础设施也是整个企业范围内由管理层所决定的包括⼈和技术能⼒的服务组合。

2.构成：今天的信息技术基础设施主要由七个部分组成：
●计算机硬件平台：包括客户机（台式电脑、移动电脑设备如iPhone和⿊
莓、笔记本电脑等）和服务器。

客户机主要使⽤英特尔或者AMD公司
⽣产的微处理器。

●操作系统平台：
●企业软件应⽤：最⼤的企业应⽤软件供应商是SAP公司和甲⾻⽂公司。

●数据管理和存储：存储域⽹（storage area network，SAN）通过专⽤的⾼
速存储⽹络把多个存储设备连接到⼀起，使得多个服务器可以快速访问
中央数据存储池。

●⽹络/通信平台：Windows Server 是占据领导地位的局域⽹操作系统。

●互联⽹平台：互联⽹平台与企业的通⽤⽹络基础设施以及软硬件平台直
接相关。

●咨询与系统集成服务：软件集成是指将企业的遗留系统与新的基础设施
集成起来，实现新旧系统的⽆缝衔接。

遗留系统（Legacy system）是指
企业为了避免⾼更换和重新设计的成本⽽继续使⽤的为主机所设计的旧
系统。

第六章：商业智能的基础：数据和信息管理（20分）
⼀、传统⽂件环境下的组织数据的缺点是什么？数据管理的数据库⽅法的优点是什么？（P141）
（⼀）缺点：
1.数据冗余和不⼀致性：数据冗余（data redundancy）是指多个⽂件中重复存
储相同的数据。

由于各个部门各⾃简历独⽴的信息系统，需要收集存储很多相同的信息，导致了数据冗余。

数据冗余不但浪费存储空间，还导致了数据不⼀致性（data inconsistency），数据不⼀致
性是指相同的实体属性出现不同的值，或同样的属性在不同的系统中存在不同的表达⽅式。

2.数据—程序依赖：数据—程序依赖（program-data dependence）指⼀旦某个
应⽤程序改变了，相应的数据也要随之改变。

3.缺乏灵活性：传统的⽂件系统可以⽣成⽇常报表，但⽆法⽣成特殊定制报表，
或者⽆法及时响应突发的信息查询需求。

4.低安全性：因为对数据缺乏控制和管理，对于数据的访问和传播可能失去控
制。

我们可能⽆法得知谁在读取甚⾄修改重要的数据。

5.低共享性：所需要的信息通常分布在不同的⽂件、不同的部门内，相互之间
缺乏联系，因此实际上实时的数据共享是不可能实现的。

（⼆）优点：
1.数据库技术可以解决传统⽂件系统所带来的诸多问题。

可以将数据库严格定
义为：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理控制数据冗余，可以有效⽀持多个应⽤程序，数据不再分散储存在分散的⽂件⾥，在⽤户看来是储存在同⼀个位置，⼀个数据库可以为多个程序服务。

2.数据库关系系统（DBMS）是数据集中、有效管理并通过软件程序访问数据
的软件。

DBMS可以通过对数据的集中管理，避免数据的孤⽴存储，进⽽降低数据冗余和数据不⼀致性。

虽然DBMS可能不能完全消除数据冗余，但可以对数据冗余进⾏有效控制，⽽且即使数据存在冗余，DBMS也可以帮助避免数据的不⼀致性，因为DBMS可以保证冗余数据取相同的值。

3.DBMS独⽴于应⽤程序和数据存在，使数据独⽴存在，因⽽数据的访问性和
可⽤性⼤⼤增加，应⽤程序的开发和维护费⽤也⼤⼤降低，因为⽤户可以在数据库进⾏特定的查询。

4.DBMS使组织可以集中管理、使⽤数据并保证安全性。

⼆、了解数据仓库的数据挖掘和多维分析。

（P151，⾃⼰回去看看具体的了解下）（⼀）数据挖掘：
1.数据挖掘在探索驱动下，通过寻求⼤型数据库之间隐藏的模式与关系，从⽽
得出指导后期决策制定的法则，这些模式和法则可以⽤来指导决策的制定以及预测这些决策带来的结果。

能够从数据挖掘中获得的信息类型包括：关联信息、顺序信息、分类信息、串联信息、预测信息。

2.数据挖掘⽆论在商业领域的业务，还是在政府、科学⼯作中都能得到应⽤，
其中最⼴泛的应⽤之⼀是在点对点营销策划中或确认最有利可图的客户时提供有关详细分析客户数据的模型。

（⼆）多维分析
联机分析处理（online analytical processing，OLAP）⽀持多维数据分析，使⽤多维数据分析，⽤户可以⽤不同的⽅法分析同⼀数据，信息的每⼀⾯都代表着不同的维度。

（三）商业智能
⽤来稳固、分析和为获取⼤量数据提供通道的⼯具被称为商业智能（business intelligence，BI）。

商业智能主要的⼯具包括数据库查询和报告软件，多维数据分析⼯具（联机分析处理）和数据挖掘。

三、数据库的设计（P160）
设计⼀个数据库，需要逻辑设计和物理设计。

逻辑设计从商业⾓度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策的要求。

设计⼀个关系型数据库时从⼀个复杂的群体中创造⼀个⼩的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。

⼀个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适⽤于唯⼀的特定实体。

它会尝试执⾏参照完整性规则，以确保表之间的关系保持⼀致。

⼀个实体关系图⽣动描绘了在⼀个关系数据库中实体之间的关系。

数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给⼀个以上的位置，以提⾼响应速度和减少脆弱性和成本，主要有两种类型的分布式数据库:复制数据库和分区数据库。

第九章：企业应⽤系统和企业过程集成
⼀、企业系统的商业价值（P228）
1.企业系统从提⾼运⾏效率和提供公司范围的信息帮助经理们作出较好的决
策两个⽅⾯提供商业价值。

跨国跨地区的⼤公司⽤企业系统增强实务和数据的标准化，这样在全球企业中的每⼀个⼈可以以相同的⽅式做事。

2.企业系统帮助公司快速响应顾客对信息和产品的请求。

由于系统集成了订
单、制造和传输数据，制造可以准确地执⾏，包括按顾客订购的数量⽣产产品，严格按照填⼊订单的部件和原材料的数量进⾏采购，并按部就班进⾏⽣产，将库存的部件降到最低和成品的时间最⼩化。

3.企业系统为企业提供了很多改进决策的有价值的信息。

企业系统使⾼层管理
者能在任何时间容易地发现具体部门的执⾏情况，确定哪个产品的利润最多或者最少，或者计算整个公司的成本。

⼆、供应链管理系统对企业有什么好处？（P 235）
1.供应链管理系统使公司顺畅其内部和外部的供应链过程。

供应链计划系统使
公司产⽣对⼀个产品的需求预测，并对该产品开发最佳材料来源和制造计划。

它帮助公司作出较好的运⾏决策。

2.公司可以利⽤内联⽹和外联⽹增强所以供应链成员之间的沟通。

⽤内联⽹改
进内部供应链过程的协调，⽤外联⽹与他们的企业合作伙伴共享供应链过程
的协调。

3.供应链管理系统给管理层提供准确的⽣产、储存、运输的信息。

供应链管理
系统能将供应和需求相匹配，减少库存⽔平，改善运送服务，加快产品上市时间，更加有效地利⽤资产，降低成本。

4.供应链管理系统有助于增加产品销量。

更精确的供应链管理系统提⾼了公司
让顾客在合适的时间买到合适的产品的能⼒。

三、客户关系管理系统（CRM）对企业有什么好处？
1.具有有效的客户关系管理系统的公司可以实现许多收益，包括增加顾客的满
意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本。

利⽤来⾃CRM系统的信息，通过识别最获利的顾客和聚焦市场，交叉销售等⽅式的市场分割，可以增加销售收⼊。

2.随着销售、服务和市场较好的响应顾客的需求，⽤户变动率减少了。

⽤户变
动率测量的是公司的顾客停⽌使⽤和购买该公司的产品和服务的⼈数。

它是公司顾客基数增加或者减少的⼀个重要指标。

第⼗章：电⼦商务：数字市场、数字产品
⼀、电⼦商务的含义和特点（p250）
（⼀）含义：电⼦商务是关于组织和个⼈之间的由数字化⽀持的商业交易。

（⼆）特点：
1.遍及化：互联⽹技术通过移动设备可以在任何时间适⽤于任何地⽅：⼯作地、
家以及其他地⽅。

2.全球化：技术能越过国家边界，达到全球。

3.统⼀标准化：有⼀组技术标准叫做互联⽹标准。

4.信息丰富性：影像、声⾳和⽂本信息均可。

5.互动性：通过⽤户交互进⾏技术应⽤。

6.信息密度：技术减少了信息成本，提⾼了质量。

7.个性化和定制化：技术允许个⼈信息送达个⼈和群体。

8.社交技术：⽤户内容的创建和社交⽹络。

⼆、电⼦商务的各种形式（P262）
（⼀）根据电⼦商务交易参与者的性质
1.企业对消费者电⼦商务（B2C）：涉及零售产品和服务给个体购物者。

2.企业对企业电⼦商务（B2B）：涉及企业之间的产品和服务销售。

3.消费者对消费者电⼦商务（C2C）：涉及消费者之间的直接买卖。

（⼆）根据参与者的具体联⽹⽅式
有线⽹络：⼏乎所有的电⼦商务交易都是通过有线⽹络发⽣的。

移动商务：使⽤便携⽆线设备购买商品或者服务的⽅式。

三、了解移动商务（p266）
移动商务是指使⽤便携⽆线设备购买商品或者服务的⽅式
移动商务应⽤的发展主要是针对强调时间性的服务，针对移动的⼈群的服务以及针对那些需要⽐其他⽅式更有效完成任务的服务上。

移动商务具体的有：基于地点的服务、银⾏和⾦融服务、⽆线⼴告、游戏和娱乐。

第⼗⼀章：数据化企业中的知识管理
⼀、什么是知识管理？知识管理价值链是什么？（P279）
知识管理是指⼀个组织为创造、存储、转换和应⽤知识⽽开发的企业过程的集合。

知识管理增加了组织向其环境学习的能⼒，并将知识应⽤于其企业过程中。

知识管理的⼝号是“有效的知识管理，其80%是管理和组织，20%是技术。

”
知识管理价值链参见279页的图。

⼆、知识管理的三种形式。

（企业范围的知识管理系统）（P281）
1.知识管理的三种形式是：企业范围知识管理系统、知识⼯作系统和智能
技术。

2.企业范围的知识管理系统：是以通⽤的企业范围的意图去收集、储存、
分发和利⽤信息内容和知识。

这种系统包括查找结构化和⾮结构化数据
信息的能⼒，以及定位公司内拥有某特定领域知识的雇员，它们也包含
⽀持技术和学习管理系统。

3.公司⾄少涉及三个类型的知识，包括结构化知识，半结构化知识和隐性
知识
4.企业内容管理系统：今天的企业管理需要组织和管理结构化、半结构化
两种知识资产。

结构化知识是显性知识，存在于正式的⽂件以及组织观
察专家和他们的决策⾏为⽽导出的正式规则中。

5.知识⽹络系统，也称知识定位和管理系统。

知识⽹络系统谈论知识不是
以数字⽂件的形式，⽽是驻留在公司专家个⼈头脑中时的问题。

6.知识⽹络系统供应商。

7.合作⼯具和学习管理系统。

主要的企业知识管理系统包含能⼒强⼤的门
站和合作技术。

第⼗⼆章：改进决策
⼀、决策的类型和过程（P304）
（⼀）类型：决策被分为结构化的、半结构化的和⾮结构化的。

⾮结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。

⾼层管理常⾯对⾮结构化决策。

结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循⼀个定义好的步骤处理它们，结构化决策与组织的低层相关。

运营经理、普通职员半结构化决策：中层经理和运营经理⾯临较多。

（⼆）过程
决策分为四个阶段：情报、设计、选择和实现。

1.情报由组织问题产⽣的发现、识别和理解组成——为什么会存在这样的
问题、问题在何处、对组织有什么影响。

2.设计包括识别和探索问题的各种解决⽅案
3.选择包括在各种解决⽅案中进⾏选择，确定较好的⽅案
4.实现包括选择⽅案，并继续监视此⽅案⼯作的如何。

⼆、不同层次的不同管理系统（P308）
有四种不同的系统⽤于⽀持不同层次和不同类型的决策。

1.管理信息系统（MIS）向运营层或者中层经理提供业务层数据的常规报
告和总结，⽤以提供结构化的和半结构化的决策问题的回答。

2.决策⽀持系统（DSS）能提供分析⼤量数据的分析模型或者⼯具，它们
主要⽀持⾯对半结构化决策问题的中层管理。

3.主管⽀持系统（ESS）是⽀持⾼层管理的系统，是主要⽀持⾮结构化决
策的特殊系统，它具有⼴泛的外部信息（新闻、股票分析、⾏业趋势）
和公司业绩的⾼层总结信息。

4.群体决策⽀持系统（GDSS）是⼀个基于计算机的交互式系统，被⼀群⼯
作在⼀个组的决策者⽤于易化⾮结构化问题。

它提供的⼯具和技术显著
适⽤于群组决策，并被开发⽤于响应越来越多对会议质量和效果的关注。

三、狭义MIS与DSS的不同
1.MIS是以提供企业绩效信息的⽅式帮助经理监视和控制企业。

它们通常产⽣固定的。

规则调度的报告，报告友公司基础的业务处理系统（TPS）提取。

总结数据⽽得。

它⽀持中层经理或者运营层的结构化的和半结构化的决策。

2.DSS⽀持半结构化和⾮结构化的分析，⽀持中层管理的决策。

能提供分析⼤量数据的分析模型或者⼯具。

第⼗三章：建设信息系统
⼀、IT如何使组织发⽣变化
建设⼀个新的信息系统是计划组织变⾰的⼀种形式。

技术会导致的四种变化是：⾃动化、作业步序合理化、企业过程再⼯程（business process reengineering，BPR）、范式转移——带有最⼤的风险和回报的长远变化。

许多组织企图⽤企业过程再⼯程去重新设计⼯作流程和企业过程，希望达到巨⼤的⽣产率变化，信息系统也可⽤于⽀持企业过程管理（BPM）、全⾯质量管理（TQM）。

六西格玛和其他增量型过程改进的动议。

补充：六西格玛（six sigma）就是六个标准差，是质量的⼀个特殊测量，可以作为改善质量和降低成本⽬标的⽅法和⼯具。

⼆、系统开发的核⼼活动是什么？（P334）
系统开发的核⼼活动是系统分析、系统设计、编程、测试、切换、⽣产和维护。

系统分析是研究和分析现有系统的问题并识别其解的要求。

系统设计提供⼀个信息系统解的说明，表⽰它的技术和组织部件如何结合在⼀起。

三、系统开发的各种⽅法（原型法。

结构化法等）（P342）
1.最早的建设系统⽅法是系统⽣命周期法，它要求信息系统额开发分为正
式的阶段。

阶段⿐息按序进⾏，并具有定义好的输出，在下个阶段开始
之前，这个阶段必须正式批准，。

⽣命周期法对⼤项⽬是有⽤的，并需
要在系统建设的每个阶段有正式的说明和严密的管理控制。

然⽽这个⽅
法成本⾼昂，缺乏变通。

2.原型法包含快速的和便宜的为终端⽤户建设⼀个试验系统，然后与其互
动、评价改进。

原型法⿎励⽤户参与系统开发，反复设计直⾄正确捕捉
到性能细节。

被⽤户认可的原型可以作为⼀个模板去创建最终系统。

3.终端⽤户开发法：终端⽤户开发是由终端⽤户来开发信息系统，活着肚
⼦或者有信息系统专家的少量帮助。

终端⽤户开发⽐⽣命周期法开发的
系统的完成速度更快。

4.应⽤软件包法：省去了开发时期编写软件程序的需要。

从应⽤软件供应
商处租⽤软件，也可以从⼀个商业供应商处购买⼀个软件包。

5.外源法：外源化是⽤⼀个外部供应商来建设或者运⾏⼀个公司的信息系
统，把信息系统开发外包给⼀个外部组织——该组织专长与通过这些服
务。

外源化可以减少应⽤开发成本，但也有⼀定的风险。

第⼗四章：项⽬管理
⼀、成本与收益（P364）
（⼀）成本：硬件、通信、软件、服务、⼈员
（⼆）有形收益：提⾼⽣产率，降低运⾏成本，减少⼯作⼈员，降低计算机开销，降低外包成本，降低职员和专家成本，降低开销增长率，减少设备成本。

（三）⽆形收益：改善财产利⽤，改善资源控制，改善组织计划，增加组织灵活性，更及时地信息，提升组织学习，得到合法要求，增加雇员友善，增加岗位满意，改善决策，改善运⾏，较⾼的顾客满意，较好的公司形象。

（四）实物期权定价模型（ROMP）借助于⾦融⾏业的期权价值的概念。

⼀个期权本质上是在某个将来执⾏的权利，⽽不是责任。

⼆、项⽬风险是什么？如何规避？（P365）
系统开发项⽬的风险⽔平是由项⽬规模、项⽬结构和技术实施经验决定的。

引进新信息系统意味着整个过程的组织变⾰。

作为在新系统项⽬中应对风险⽔平的⼀种机制，项⽬实施阶段⽤户和管理层的⽀持和参与是⾄关重要的。

项⽬管理应急⽅法可以控制项⽬风险因素。

每⼀个项⽬的风险⽔平决定运⽤外部整合⼯具、内部整合⼯具、正式控制⼯具的适当混合。

三、衡量项⽬管理的五维度。

范围、时间、成本、数量和风险。