1企业管理咨询师案例分析模拟考试

2012年管理咨询师职业水平模拟考试试卷
姓名：
第二部分案例分析
按题目要求分析案例，回答问题。

一、（本题30分）
甲公司1980年成立，公司本部有行政管理部、人事管理部、经营部、技术部等，公司还设立了A分公司和B分公司；C有限责任公司和D有限责任公司。

2008年公司进行了事业部改制，改制后将A分公司和B分公司改制成了事业部。

问题：
1、甲公司改制前，采用的是哪种组织结构。

分析该种组织结构的优缺点，并画
出组织结构图；
2、分别分析A、B分公司和C、D有限责任公司与甲公司的关系，并分析子公
司与分公司的区别；
3、简析矩阵型组织结构的优、缺点及适用范围。

二、（本题40分）
甲公司从事技术研发，近期陆续有7名员工辞职，均提到了薪酬问题，觉得薪酬不合理。

总经理百思不得其解，认为公司薪酬较其他企业比属于高水平，几年前的调查表明，试用期员工工资2500，转正后3000，工资水平不低。

但是公司近期关于薪酬不满的反应日益增多，总经理为了平息员工的埋怨，找了一家咨询公司对公司的薪酬体系进行了调查，7名离职人员薪酬情况如下图：
管理咨询人员又进行了岗位职务分析，挑选了20个标杆数据进行对比，并根据
管理咨询人员针对公司的管理现状，进行了薪酬方案设计，销售人员薪酬结构设置为基本工资占30%，绩效工资占70%，根据销售业绩进行提成。

管理咨询人员又针对岗位情况，挑选了7个关键绩效指标：销售额、利润率、员工离职率、客户满意度、完成额、订单交期、售后服务。

方案实施后，公司再没有出现过关于薪酬方面的抱怨，销售人员业绩明显提高，平均工资为60000，而同行业其他企业水平为50000元。

问题：
1、咨询公司认为甲公司薪酬管理存在什么问题？
2、管理咨询人员在进行岗位职务分析时，运用了哪些方法？
3、管理咨询人员针对企业销售人员薪酬结构的设计，属于什么类型的薪酬管理
结构？什么类型的薪酬管理策略？
4、平衡记分卡都包含哪几方面，内容分别是什么？案例中KPI指标分别属于平
衡记分卡中的什么要素？
三、（本题30分）
甲公司有6类产品
A产品的核心技术产品为高端技术产品，国内该类产品大多为低端产品，且国际高端核心技术产品不多；虽然该产品具有较大利润，但由于技术难度高，国家对该类产品的限制较大，其下游企业虽馋涎欲滴，但却望而却步。

但与其相关行业的企业，近期采取了低价战略，对其威胁较大；该产品销售市场较为分散；由于原材料提供企业较多，且A产品需求原材料较大，所以甲公司一般能取得低价原材料。

B产品是军工类产品，是国内唯一一家军工生产厂家，但是由于军工类产品使用范围限制，需求量不很大。

C产品时代已经过去，国内竞争者较多，且都具有较大竞争实力，C产品连续3年亏损。

D产品是国内两家该类产品生产者之一，市场战略份额为30%，竞争不明显。

E产品在市场上流动较为普遍，虽然市场竞争很厉害，有多家企业都能生产该产品，但是各家产品的功能、质量基本差不多，该产品面临与其他公司共同的问题，今后如何发展需要考虑
F产品近两年市场销售情况不好，原因是市场上充斥了大量的该类产品，竞争非常激烈，甲公司因多年未对该产品进行改进，目前在市场上的其他公司同类产品较甲公司的产品功能多，升级换代及时，甲公司的产品基本属于过时状态。

问题：
1、运用波士顿矩阵分析甲公司的产品均属于什么类型的产品？
2、针对A产品，用五力分析法进行分析，并总结哪方面因素对于A产品威胁最大？
3、战略都包含哪些方面？如果针对F产品重新进行战略设计，应采用什么方式？
4、针对B产品，适宜采取何种战略？
四、（本题30分）
A公司是一家生产洗涤用品的公司。

近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。

成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。

该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。

其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。

公司为了成功推广X产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合X产品的特点，给予营销策略建议。

以下是咨询报告的部分内容：
1．厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分
（1）从目前市场情况看，X产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性（大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能）。

厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。

复合式功效产品是当前市场的主流产品。

这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。

其价格一般在10元以下
专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，X产品属于此类。

X产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达19．8元。

（2）从目标市场情况看，X产品主要以家庭使用为主
按家庭知识结构分类：可分为中低等教育家庭和高等教育家庭两类。

中低等教育家庭对厨房洗洁用品的需要一般是功能健全，价格适中，尤其更看重价格。

因此，复合式功效、品牌好、价格适中的厨房洗洁用品是这类家庭的首选产品。

而高等教育家庭除了十分看重品牌外，更看得功效、如不伤手，去农药效果好等。

他们对价格要求不太敏感，而且对新产品的接受力比中低等教育家庭更强。

按家庭收入分类：可分为高收入家庭、中等收入家庭和低收入家庭三类。

月收入在5000元以上的高收入家庭注重品牌、功效，对于价格不太看重，对新产品、新事物有一定的授受能力：月收入在2000~5000元的中等收入家庭，追求产品的物美价廉。

对于中档复合式产品有很大的需求，对高档产品也偶有购买行为；月收入在2000元以下的低收入家庭，则倾向于购买多功效且价格低廉的厨房洗洁用品。

1．X产品目标市场营销策略
①突出专业功效；基于去除蔬菜水果残余农药为独特功能的厨房洗洁用
品原上还没有，X产品正好填补了这一市场空白。

因此，X产品应针对目
标客户市重宣传力度，扩大产品知名度，以激发购买行为。

②中高档产品定位：因多数厨房洗洁产品的去“污”功能强，去“毒”功能不
强，X产品应强化其去毒功效，将X产品定位于中高档去毒洗涤产品。

（3）目标客户定位：首先是面向大中城市。

其居民素质普遍较高，
中残余农药的危害认识较强，所以X产品市场广阔。

其次是逐步渗入到
小城市，城镇及部分农村。

问题：
1．就厨房洗洁用品市场来说，X产品属于市场领导者、市场挑战者、市
场跟随者还是市场补缺者？要进入该目标市场，应采取哪些策略？（8分）
2．就专业去除蔬菜水果残余农药的厨房洗洁用品市场来说，X产品最好
应充的什么角色？为什么？应采取哪些对策？（14分）
3、消费者目标市场细分，都包括哪几个方面，案例中在进行细分时，都采用什么细分标准？（8分）
五、（本题20分）
甲公司生产4类产品，A产品市场需求量大，可以进行较为准确的需求量估计，该产品销售合同履约率为80%；B产品需求量较小，该产品的销售率为99%，客户需求时往往对规格等进行调整；C产品需求量小，该产品设备制度台时利用率为40%，需要根据客户具体要求进行制作；D产品需求量小，该产品存货周转率为1次/每年。

甲公司对该公司资源进行了整合和优化，进行了供应链的管理，将总部设在深圳，两个供应链分支分厂分别建在惠州和珠海，深圳的资源有人力资源、资金资源；惠州和珠海的优势有是国家扶植的区域，政策优惠。

甲公司通过实行供应链管理，促进了公司业绩，加快了发展。

问题：
1、根据题干信息，针对甲公司的各类产品，进行生产计划输入结果进行调研，
并提出生产计划建议？
2、简述供应链的管理思想和目的。

3、分析甲公司对供应链没有集中建厂的原因。

4、简述供应链管理对甲公司的贡献。