时代光华--有效沟通技巧(时 代光华)单选题答案汇总整理+考 题2套

有效沟通的技巧（时代光华）
单选题答案（共58题）
1.与有效沟通连在一起的是：
1. A 组织的关系
2. B 组织的智能
3. C 组织的构成
4. D 组织的规模
2.领导的核心是：
1. A 服从
2. B 命令
3. C 沟通
4. D 执行
3.外在的行为表现的基础是：
1. A 人的理性
2. B 内在的情绪
3. C 人的信心
4. D 人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
1. A 88%
2. B 38%
3. C 28%
4. D 18%
5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：
1. A 是一个人经常的行为特征
2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
6.人格特质在很深层次上影响着：
1. A 人们的价值观念
2. B 人们的认识方式
3. C 人们的行为方式
4. D 人们的思想信念
7.力量完美型的投诉的特点不是：
1. A 直奔结果
2. B 是目标导向的
3. C 条分缕析，有根有据
4. D 注重过程
8.听众错位的问题主要表现在：
1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
9.沟通组织很差的一个表现是：
1. A 慢
2. B 等
3. C 快
4. D 强
10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：
1. A 戴明
2. B 麦克卢汉
3. C 比尔·盖茨
4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：
1. A 75%
2. B 85%
3. C 65%
4. D 95%
12.活泼型的人格特质是：
1. A 记愁
2. B 稳定
3. C 安静
4. D 感染力
13.什么性格的客户投诉最好处理：
1. A 力量型的客户
2. B 活泼型的客户
3. C 和平型的客户
4. D 完美型的客户
14.以下沟通方式不正确的是：
1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
15.典型的空是：
1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是
1. A 谈论个性不谈论行为
2. B 积极聆听
3. C 要模糊沟通
4. D 以上都不是
17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度
1. A 强迫性
2. B 回避性
3. C 折衷性
4. D 合作性
18.以下选项中更容易沟通的是
1. A 思想
2. B 信息
3. C 情感
4. D 以上都不是
19.不符合聆听的原则的是
1. A 要适应讲话者风格
2. B 仅用耳朵听
3. C 首先要理解对方
4. D 鼓励对方
20.一个完整的沟通过程包括
1. A 信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈
4. D 信息接受、反馈
21.以下哪一个不属于开放式问题
1. A 请问一下会议结束了吗？
2. B 请问去上海有哪些航班？
3. C 你对我公司有什么看法？
4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
22.反馈就是
1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2. B 关于他人言行的正面或负面意见
3. C 关于他人言行的解释
4. D 对将来的建议或指示
23.沟通中的合作态度的表象不包括
1. A 双方说明各自所担心的问题
2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责
4. D 达成双赢的协议
24.向领导请示汇报的基本态度
1. A 事事请示
2. B 尊重吹捧
3. C 积极越权
4. D 敢于直言
25.以下哪一种批评部下的方式是不对的
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括
1. A 正面的反馈
2. B 建设性的反馈
3. C 负面的反馈
4. D 以上都不是
27.在沟通视窗中盲区的信息是
1. A 自己知道，别人也知道
2. B 自己不知道，别人知道
3. C 自己知道，别人不知道
4. D 自己和别人都不知道
28.以下哪一个问题不利于收集信息
1. A 你可以再解释的清楚一点吗
2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
3. C 难道你不认为这样是不对的吗
4. D 你能不能说的再详细一点
29.接听电话中要求
1. A 多使用简略语以提高效率
2. B 要养成复述的习惯
3. C 不必注意自己的语气和语调
4. D 不必注意姿态表情
30.控制型领导的性格特征不具备
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者
4. D 要求下属立即服从
31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B 人们自我思考，有自己的主见
3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
32.沟通的原则是：
1. A 沟通从问开始
2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么
3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
33.销售的核心是：
1. A 沟通
2. B 技术
3. C 能力
4. D 耐心
34.对沟通的起点是：
1. A 信息的发送者
2. B 信息的接收者
3. C 信息的反馈者
4. D 信息的受益者
35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：
1. A 说
2. B 问
3. C 空
4. D 镇
36.沟通的第一个角色叫做：
1. A 发送者
2. B 生产者
3. C 传递者
4. D 接收者
37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？
1. A 身体素质
2. B 文化素质错
3. C 政治素质
4. D 科学素质
38.倾听的正确做法是：
1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
39.下达命令时要尽可能
A 下达过于抽象的命令2
B 应下达命令足以证明自己权威3
C 不要经常变更命令4
D 以上都不是
40.以下说法正确的是
A 沟通要有明确目标
B 沟通不需要形成协议
C 沟通的内容仅仅是信息
D 以上都不是
41.FAB原则的含义不包括
A 属性
B 利益3
C 作用32
D 互补
42.以下哪一种情况不属于反馈
A 给对方提建议54
B 表彰对方55
C 对他人言行的解释56
D 鼓励对方
43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是
A 分析型人士和支配型人士58
B 支配型人士和和蔼型人士59
C 和蔼型人士和分析型人士
D 表达型人士和分析型人士
44.支配型人进行沟通时必须要
1. A 从感情的方向去沟通
2. B 语速不一定要比较快
3. C 不一定要有计划
4. D 回答一定要准确
45.沟通的基础是
1. A 知识
2. B 语言
3. C 说明问题
4. D 信任
46.沟通过程是
1. A 双向的过程
2. B 单向的过程
3. C 多向的过程
4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是
1. A 要求下属立即服从
2. B 凡事喜欢参与
3. C 想象力丰富缺乏理性思考
4. D 是方法论的最佳实践者
48.与分析型人际风格的人沟通时要
1. A 用准确的专业术语
2. B 多用眼神交流
3. C 少做计划少用图表
4. D 不要太快切入主题
49.向领导提建议的较好时间是
1. A 刚上班时
2. B 快下班时
3. C 上午10点左右
4. D 午休前
50.哪一项不利于使部下积极接受命令
1. A 态度和善礼貌用词
2. B 忌让部下有更大自主权
3. C 共同探讨
4. D 让部下提出疑问
51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征
1. A 陈列有说服力的物品
2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理
4. D 使用鼓励性语言
52.信任度低的人的沟通视窗的特点是
1. A 公开区信息量最大
2. B 盲区信息量最小
3. C 隐藏区信息量最大
4. D 未知区信息量最小
53.哪一项不是打开客户心防的基本途径
1. A 让客户产生信任
2. B 迫切地向客户推销产品
3. C 引起客户注意
4. D 引起客户的兴趣
54.积极聆听的技巧中不包括
1. A 倾听回应
2. B 重复内容
3. C 提示问题
4. D 与自己的观点对比进行评论
55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是
1. A 沟通的技巧
2. B 管理的技巧
3. C 团队合作的技巧
4. D 服从的
技巧
56.沟通中不看中结果的是
1. A 表达型人士
2. B 支配型人士
3. C 和蔼型人士
4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应
1. A 私下发泄不满情绪
2. B 切忌公开赞美
3. C 积极发言
4. D 忌用肢体语言
58.积极聆听是指
1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2. B 边听边想自己的事情
3. C 设身处地聆听
4. D 选择性地聆听
学习课程：有效沟通技巧（测试一）
单选题
1.下达命令时要尽可能 回答：正确
1. A 下达过于抽象的命令
2. B 应下达命令足以证明自己权威
3. C 不要经常变更命令
4. D 以上都不是
2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确
1. A 刚上班时
2. B 快下班时
3. C 上午10点左右
4. D 午休前
3.以下说法正确的是 回答：正确
1. A 沟通要有明确目标
2. B 沟通不需要形成协议
3. C 沟通的内容仅仅是信息
4. D 以上都不是
4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确
1. A 信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈
4. D 信息接受、反馈
5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通
2. B 语速不一定要比较快
3. C 不一定要有计划
4. D 回答一定要准确
6.反馈就是 回答：正确
1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2. B 关于他人言行的正面或负面意见
3. C 关于他人言行的解释
4. D 对将来的建议或指示
7.沟通中不看中结果的是 回答：正确
1. A 表达型人士
2. B 支配型人士
3. C 和蔼型人士
4. D 分析型人士
8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应 回答：正确
1. A 私下发泄不满情绪
2. B 切忌公开赞美
3. C 积极发言
4. D 忌用肢体语言
10.积极聆听是指 回答：正确
1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2. B 边听边想自己的事情
3. C 设身处地聆听
4. D 选择性地聆听
11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确
1. A 你可以再解释的清楚一点吗
2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
3. C 难道你不认为这样是不对的吗
4. D 你能不能说的再详细一点
12.接听电话中要求 回答：正确
1. A 多使用简略语以提高效率
2. B 要养成复述的习惯
3. C 不必注意自己的语气和语调
4. D 不必注意姿态表情
13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确
1. A 让客户产生信任
2. B 迫切地向客户推销产品
3. C 引起客户注意
4. D 引起客户的兴趣
14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者
4. D 要求下属立即服从
15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确
1. A 给对方提建议
2. B 表彰对方
3. C 对他人言行的解释
4. D 鼓励对方
学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题
1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确
1. A 刚上班时
2. B 快下班时
3. C 上午10点左右
4. D 午休前
2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确
1. A 态度和善礼貌用词
2. B 忌让部下有更大自主权
3. C 共同探讨
4. D 让部下提出疑问
3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确
1. A 强迫性
2. B 回避性
3. C 折衷性
4. D 合作性
4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通
2. B 语速不一定要比较快
3. C 不一定要有计划
4. D 回答一定要准确
5.沟通的基础是 回答：正确
1. A 知识
2. B 语言
3. C 说明问题
4. D 信任
6.反馈就是 回答：正确
1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流
2. B 关于他人言行的正面或负面意见
3. C 关于他人言行的解释
4. D 对将来的建议或指示
7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确
1. A 事事请示
2. B 尊重吹捧
3. C 积极越权
4. D 敢于直言
8.沟通过程是 回答：正确
1. A 双向的过程
2. B 单向的过程
3. C 多向的过程
4. D 以上都不是
9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括 回答：正确
1. A 正面的反馈
2. B 建设性的反馈
3. C 负面的反馈
4. D 以上都不是
11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确
1. A 要求下属立即服从
2. B 凡事喜欢参与
3. C 想象力丰富缺乏理性思考
4. D 是方法论的最佳实践者
12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确
1. A 让客户产生信任
2. B 迫切地向客户推销产品
3. C 引起客户注意
4. D 引起客户的兴趣
13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者
4. D 要求下属立即服从
14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确
1. A 给对方提建议
2. B 表彰对方
3. C 对他人言行的解释
4. D 鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确
1. A 分析型人士和支配型人士
2. B 支配型人士和和蔼型人士
3. C 和蔼型人士和分析型人士
4. D 表达型人士和分析型人士。