6-德尔菲法如何应用？

6、问：德尔菲法如何应用？
答：一般的指标权重设计有两种形式，一种是经验定性定量赋权法，由有经验和知识丰富的专家对各指标打分确定权重，如按重要性排序法、专家会议法（也称集体经验判断法）、专家咨询法（也称为德尔菲法），要求打分者经验和知识丰富，判断力强，该方法简单易行；另一种是定量赋权法，这种方法相对精确，规避了一些人为主观倾向性，如层次分析法(AHP)，但要求公司基础好，管理水平和素质较高，计算较为复杂，在遇到层次多、数量大的指标时，会出现难以满足一致性要求的问题，不易操作和执行。

这两种指标权重设计，各有利弊，从管理角度，没有优劣之分，只要适合、有利于公司管理与发展就是有效的。

德尔菲法是为了克服专家会议法易屈服于权威或大多数人意见的缺点而产生的一种专家预测方法。

专家之间不相互讨论，不发生横向联系，只与调查组织人员发生关系，采用匿名的方式，独立自由地做出自己的判断。

以书面形式背对背地多轮征求和汇总专家意见，通过中间人或协调员把每一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来加以归纳后反馈给他们。

通过多轮反复征询、归纳、修改，使专家的意见逐渐趋同。

最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。

德尔菲法的优点：能充分利用专家的经验和学识，按照指标的重要性排序能总体定性地把握指标的合理性，并能给予趋于合理的模糊定量分析数值。

德尔菲法方法具有广泛的代表性，较为实用可靠，也容易为员工接收。

本文结合WLT公司实际情况、管理水平和人员素质，采用经验定性定量赋权法，既德尔菲法设计权重，并与按重要性排序法结合，这样更能适合现阶段WLT公司现状，也更能体现WLT公司绩效考核的真实价值。

在对WLT公司进行权重分配时，由公司高层领导和各部门领导组成专家，每个专家先采用按重要性排列法排序指标并初步测试，然后用德尔菲法求得相应指标的权重值。

下面具体说一下按重要性排列法与德尔菲法结合计算员工考核指标权重的操作过程。

首先，专家对KPI按重要性顺序排列形成指标1、指标2、…；
其次，专家赋值。

每位专家对毎一分类指标（如业绩指标或行为指标）按百分制，对分类指标内毎一指标打分。

WLT公司专家在操作上是先根据指标数，按百分求得均值作为中间指标值，之后参照比较给上下指标打分；
然后，经过几轮反复打分，以最后一轮专家打分作为指标值，将毎一指标专家打分求和，如业绩指标1是144，再除以分类指标内所有指标之和，如业绩指标之和900，求得百分制内指标1权重为16%；
最后，指标权重再乘以分类指标权重求得指标的最终权重。

对专家的意见进行综合处理，
如无不妥，作为权重结果；如有不妥做适当调整。