导游资格考试复习-导游业务-第十一章 导游的讲解技能

第十一章导游的讲解技能
【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。

1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。

①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。

游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。

通俗地说就是爱看人说话，投其所好。

③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。

若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。

计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。

④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼
言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。

讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。

言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。

言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。

4、【实地导游讲解常用技法】
①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。

②分段讲解法：就是对哪些规模较大，内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。

绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

③突出重点法：讲解中不面面俱到，而是突出某一部分的重点。

A.突出景点的独特之处（“一陵两冢”的陵寝结构）；
B.突出具有代表性的景观（湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟）；
C.突出游客感兴趣的内容；
D.突出“....之最”
④问答法：使用问答法的目的是为了活跃气氛，激发游客的想象思维，促使导游和游客之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感。

其中包括自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法（借花献佛法）。

⑤虚实结合法：“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。

在讲解中将典故、传说和景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。

虚实要有机结合，以实为主、以虚为辅，虚为实服务，以需烘托情节，以需加深实的存在。

虚的内容要精、要活。

⑥触景生情法：在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游手法。

要求导游讲解内容与所见景物和谐统一、使其情景交融，让游客感到景中有情、情中有景。

⑦制造悬念法：导游在讲解中提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，俗称“吊胃口”“卖关子”。

“先藏后露，欲扬先抑，引而不发”的手法。

⑧类比法：风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的手法。

A.同类相似类比：北京的王府井比作东京的银座，美国纽约的第五大街；将上海的城隍庙比作日本东京的浅草；把苏州称作“东方威尼斯”；将梁山伯与祝英台称为“中国的罗密欧与朱丽叶”。

B.同类相异类比：楚文化同希腊文化的例子；秦始皇陵地宫宝藏与古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比
⑨秒用数字法：北京故宫的建筑年代比巴黎凡赛尔宫建成早269年；通过数字暗喻中国传统文化，如四根龙井柱象征一年四季等。

⑩画龙点睛法：用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。

如旅游团游览完云南之后概括为“美丽、富饶、古老、神奇”；用“古、大、重、绿”四个字来描绘南京风光特色；用“蓝天、绿树、红瓦、金沙、碧海”形容青岛；游览完颐和园后可用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”；“桂林以其独具一格的
‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”；神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇；
5、【实地导游讲解前的准备工作】
①注重日常知识积累：通过媒体关心身边事，手机城市及景区的点滴变化（如梵净山2018年7月2日列入世界自然遗产名录）；通过阅读专业书籍丰富自己在某一领域的积累（如《中原文化记忆丛书》）；
②做好接到任务后的准备：分析游客信息，厘清讲解重点；温习旧内容，构思新创意；养精蓄锐，做好身体准备；
6、【把握讲解过程中的要领】
①在旅游车上讲解应掌握的要领：与司机商定路线时按照合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观；经过标志物时讲解内容要与车外的景物相呼应；学会使用触景生情法如在看上海的计程车讲到上海的汽车产业，看到玉兰树时介绍上海的市花市树；讲解时若游客们频繁交流关注窗外，导游应指示游客看窗外某个事物或者现象，采用问答法进行交流互动。

②在景区讲解时应把握的要领：在景区的游览指示图前向游客说明游览路线、重要景点、洗手间以及吸烟区的位置；
7、【注意讲解后的导游服务】巧妙回答游客的问题；引导游客换位欣赏如在某个角度拍照最好、从某个地方远眺风景最美等等；告知游客相关的注意事项。