pdca案例

pdca案例
在某医院的门诊部门中，由于医生的门诊时间安排不合理，导致患者就诊时间过长，挤塞现象严重，患者投诉量不断增加。

为了解决这一问题，门诊部门决定采用PDCA循环方法进行
改进。

计划阶段：门诊部门首先进行了问题分析，发现患者就诊时间过长主要原因是医生安排不合理，导致患者在门诊等待时间过长。

根据患者的投诉内容，门诊部门明确了改进目标，即减少患者就诊时间，提高患者满意度。

门诊部门还分析了目前的门诊安排，发现部分医生门诊时间过长，导致排队队伍堆积。

因此，门诊部门决定重新安排医生的门诊时间，合理分配资源。

执行阶段：门诊部门制定了详细的执行方案，将原本把所有医生排满门诊的做法改为分批次排队就诊。

每天根据患者预约数量和医生的工作能力，合理安排医生的门诊时间，确保患者就诊时间不超过一小时。

门诊部门还增加了一名工作人员进行现场引导和提示，以确保患者按时就诊。

检查阶段：门诊部门在执行阶段结束后，对改进效果进行检查。

首先，门诊部门统计了患者就诊时间的平均值和满意度调查的结果，发现患者就诊时间明显减少，满意度也有所提高。

其次，门诊部门通过监控经营数据，发现投诉量下降，患者整体评价有所改善。

门诊部门还对改进过程中出现的问题进行了总结，并提出了相应的改进意见。

改进阶段：门诊部门根据检查阶段的结果，确定了下一轮改进
的措施。

首先，门诊部门决定继续优化医生门诊时间，进一步提高患者就诊效率。

其次，门诊部门决定加强患者满意度的管理，采取措施提高患者就诊的体验感。

此外，门诊部门还决定加强对医生的培训和管理，以提高他们对患者就诊时间重要性的认识。

通过PDCA循环方法的应用，门诊部门成功解决了问题并取得了良好的改进效果。

患者的就诊时间明显减少，满意度也得到提高。

这不仅提高了医院的服务质量，也提升了医院的整体形象和竞争力。