第一节迎送礼仪
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帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
4
2． 待客礼仪
（1）陪车 （2）引导 （2）入室 （3）入座 （4）奉茶
陪同——陪车
▪ 应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 ▪ 方便为上，安全为上，尊重为上 。 ▪ 应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站
在客人身后，请客人上车。 ▪ 有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁
边为四。 ▪ 如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如
里面，再请客人进。
12
上茶礼节
▪ A．上茶时机，应是客人入座后，未开始 谈正事之前。
▪ B．保持手的干净、头发的整齐和茶具的 清洁。
▪ C．有条件的话，可征求客人的意见喝什 么种类的茶.
▪ D．冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。
上茶礼节
▪ E ．送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰 高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶 杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻 轻地说：“请用茶”。
上。 ▪ 如陪同主人当司机，并有爱人同坐时，爱人坐司机
旁边，后排次序如上。
6
陪行礼仪
▪ 遵守“引客在前，送客在后” 的原则 ▪ 一般前右为上，把墙让给客人 ▪ 两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人
不知路时引导人员在左前方 ▪ 三人行，中为上 ▪ 不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并
排或前面 ▪ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点
或后面。 ▪ 距离较远时，可在客人允许的情况下帮助拿包或
其他东西。 ▪ 转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。
7
引导
（1）引导客人时，最好是走在客人的左前方， 一般应与客人保持二至三步的距离； （2）上楼时，客人走在前，主人走在后； （3）下楼时，主人走在前，客人走在后； （4）乘电梯。进入无人管理的电梯，客人和 上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住 电钮以便客人或上级从容进入电梯。
递名片。 （4）引导上车。 （5）与客人谈话。 （6）协助入住旅馆客房。 （7）协商日程。 （8）给客人留下联系方式。
▪ 3．组织好各项活动 ▪ 4．听取意见，赠送纪念品 ▪ 5．车站、码头和机场送客 ▪ 6．总结收尾工作
接待次序礼仪
▪ 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确 地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。 其要求如下：
▪ 就坐时，以右为上，以远为上，面门为上， 面南为上。
▪ 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 ▪ 内开门，已先入；外开门，客先入。 ▪ 总之，一般以右为大、为尊；以左为小，为
次。
搭乘电梯
搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
✓在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 ✓如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下
第一节 接待礼仪
1
基本规则
▪ 平衡 ▪ 对等 ▪ 依照约定俗成的办法排定秩序 ▪ 来有迎声、问有回声
2
（一）办公室接待
1．接待准备 接待工作的基本程序：迎客—待客—送客
环境准备：主要包括办公室、会客室
心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神
提示： 1.环境美化、仪表整理 2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等 3.安排身份相应的人作主陪同
▪ 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一 手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客 人走出电梯后，自己立刻步出电梯。
▪ 若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门， 另一手做出请出的动作。
11
陪同进门礼仪
▪ 语言和手势引导 ▪ 门向外开的，应站在外面让客人先进 ▪ 若门是向内开的，则应自己先进去，站在
15
4． 送客礼仪
▪ 领导送客：
（1） 不要看手表。 （2） 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。 （3）“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本
的礼仪。 （4）告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开
视线后再返回。
（二）来访团体的接待
▪ 1．拟订接待方案（计划）
2．车站、码头和机场的接待
（1）准备 （2）接站 （3）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、
楼梯引导
在楼梯引路时，要让客人走在内侧，引导 人员走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。
9
电梯引导
▪ 手扶电梯：右侧站立 左侧急行 ▪ 如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。 ▪ 如乘无操作人员的电梯，应自己先进，客人
先出。
10
▪ 门打开时，引导人员先行进入电梯，一手按开 门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进； 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进 中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮 忙按下。
2、电梯没有其他人的情况
✓客人、上司
优先 （无论上下）
搭乘电梯
先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 你认为再电梯内的上位应当在
1（ ）
Hale Waihona Puke NO3（）
YES
2（ ） NO
４（ ） NO
1
2
3
4
电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
▪ F.上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上 茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶， 也可视情况按座位上茶。
▪ G.退出时，先后退几步，离开客人的视线 后再转身出去，关门时，把身子转过来， 轻轻把门带上。
奉茶礼仪
茶水以杯子的2/3为宜
一种情形是放在桌上 另一种情形是客人接过茶杯
左下右上，即：右手在上扶住茶杯，左手 在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时 候也是左下右上，从而避免了两个人之间 肌肤接触。
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2． 待客礼仪
（1）陪车 （2）引导 （2）入室 （3）入座 （4）奉茶
陪同——陪车
▪ 应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。 ▪ 方便为上，安全为上，尊重为上 。 ▪ 应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站
在客人身后，请客人上车。 ▪ 有司机时，后排右为上，左为次，中为三，司机旁
边为四。 ▪ 如陪同主人当司机时，司机旁边为首，后排次序如
里面，再请客人进。
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上茶礼节
▪ A．上茶时机，应是客人入座后，未开始 谈正事之前。
▪ B．保持手的干净、头发的整齐和茶具的 清洁。
▪ C．有条件的话，可征求客人的意见喝什 么种类的茶.
▪ D．冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。
上茶礼节
▪ E ．送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰 高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶 杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻 轻地说：“请用茶”。
上。 ▪ 如陪同主人当司机，并有爱人同坐时，爱人坐司机
旁边，后排次序如上。
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陪行礼仪
▪ 遵守“引客在前，送客在后” 的原则 ▪ 一般前右为上，把墙让给客人 ▪ 两人单行时，客人知路时在左侧或左后方，客人
不知路时引导人员在左前方 ▪ 三人行，中为上 ▪ 不是主陪的随同人员不能在客人和主陪人员的并
排或前面 ▪ 随同领导外出，一般应走在领导的两侧偏后一点
或后面。 ▪ 距离较远时，可在客人允许的情况下帮助拿包或
其他东西。 ▪ 转换行进方向时，应及时说明并以手势指明。
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引导
（1）引导客人时，最好是走在客人的左前方， 一般应与客人保持二至三步的距离； （2）上楼时，客人走在前，主人走在后； （3）下楼时，主人走在前，客人走在后； （4）乘电梯。进入无人管理的电梯，客人和 上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住 电钮以便客人或上级从容进入电梯。
递名片。 （4）引导上车。 （5）与客人谈话。 （6）协助入住旅馆客房。 （7）协商日程。 （8）给客人留下联系方式。
▪ 3．组织好各项活动 ▪ 4．听取意见，赠送纪念品 ▪ 5．车站、码头和机场送客 ▪ 6．总结收尾工作
接待次序礼仪
▪ 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确 地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。 其要求如下：
▪ 就坐时，以右为上，以远为上，面门为上， 面南为上。
▪ 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 ▪ 内开门，已先入；外开门，客先入。 ▪ 总之，一般以右为大、为尊；以左为小，为
次。
搭乘电梯
搭乘电梯
1、电梯没有其他人的情况
✓在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 ✓如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下
第一节 接待礼仪
1
基本规则
▪ 平衡 ▪ 对等 ▪ 依照约定俗成的办法排定秩序 ▪ 来有迎声、问有回声
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（一）办公室接待
1．接待准备 接待工作的基本程序：迎客—待客—送客
环境准备：主要包括办公室、会客室
心理准备：公关意识、 真诚热情、 合作精神
提示： 1.环境美化、仪表整理 2.妥善安排交通、食宿、参观、娱乐等 3.安排身份相应的人作主陪同
▪ 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一 手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客 人走出电梯后，自己立刻步出电梯。
▪ 若有同事在电梯内，可先出来，一手控制住门， 另一手做出请出的动作。
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陪同进门礼仪
▪ 语言和手势引导 ▪ 门向外开的，应站在外面让客人先进 ▪ 若门是向内开的，则应自己先进去，站在
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4． 送客礼仪
▪ 领导送客：
（1） 不要看手表。 （2） 客人提出告辞时，等客人起立后在起立。 （3）“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本
的礼仪。 （4）告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开
视线后再返回。
（二）来访团体的接待
▪ 1．拟订接待方案（计划）
2．车站、码头和机场的接待
（1）准备 （2）接站 （3）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、
楼梯引导
在楼梯引路时，要让客人走在内侧，引导 人员走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地 方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。
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电梯引导
▪ 手扶电梯：右侧站立 左侧急行 ▪ 如乘有操作人员的电梯，应让客人先进先出。 ▪ 如乘无操作人员的电梯，应自己先进，客人
先出。
10
▪ 门打开时，引导人员先行进入电梯，一手按开 门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进； 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进 中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮 忙按下。
2、电梯没有其他人的情况
✓客人、上司
优先 （无论上下）
搭乘电梯
先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 你认为再电梯内的上位应当在
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Hale Waihona Puke NO3（）
YES
2（ ） NO
４（ ） NO
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电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
▪ F.上茶顺序：先按客人的职务高低顺序上 茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶， 也可视情况按座位上茶。
▪ G.退出时，先后退几步，离开客人的视线 后再转身出去，关门时，把身子转过来， 轻轻把门带上。
奉茶礼仪
茶水以杯子的2/3为宜
一种情形是放在桌上 另一种情形是客人接过茶杯
左下右上，即：右手在上扶住茶杯，左手 在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时 候也是左下右上，从而避免了两个人之间 肌肤接触。