EAP(员工协助方案)

非正式社會網絡 短期處遇/轉介分析
預警系統
外部資源
專業諮商機構 部門窗口 法律服務 財稅專家… 回報系統
其他
轉介
其他紓壓措施(按摩…)
家庭日
社團活動
小天使
家屬服務
4
問題發現
服務體系
自行求助
後送體系
轉介追蹤
服務體系的運作
員工本人
HR 系統 預警系統 建立 訓練
HR/EAP中心 心理諮商 紓壓課程/健康講座 短期處遇/轉介分析 其他紓壓措施(按摩…)
資源盤點 自行求助 職工福利後送體系轉源自追蹤HR/EAP中心 心理諮商
非正式資源
員工本人
預警系統
跨部門協調
勞資/員工關係維繫
內部資源
福利部門 薪酬部門 員工關係 工會/勞資會議
紓壓課程/健康講座 同事/主管 外部資源連結 短期處遇/轉介分析 其他
服務購買 轉介 連結回報 訓練辦理
轉介
外部資源
專業諮商機構 法律服務 財稅專家… 回報系統
服務輸送模式 EAP的服務提供者
主管說明會與政策
員工說明會、關懷員、 宣導講座
宣傳及文宣
規劃與決定服務方案
服務行政
9
問題發現
服務體系 轉介追蹤
後送體系
自行求助 員工本人
HR/EAP中心
預警系統
轉介 同事/主管
心理諮商 紓壓課程/健康講座 短期處遇/轉介分析 轉介
內部資源 福利部門 薪酬部門 員工關係 工會/勞資 會議 外部資源 專業諮商 法律服務 財稅專 家… 回報系統
自行求助
服務的親便性 服務體系
專線電話 企業內網 隨身小卡
後送體系
標語
轉介追蹤 關懷文化塑造
HR/EAP中心
員工本人
預警系統
轉介
建立企業內部預警系統
內部資源
同事/主管
福利部門 心理諮商 簡易面談 問題發現 敏感度訓練 薪酬部門 員工關係 高風險員工辨識技巧 主管轉介系統 紓壓課程/健康講座 工會/勞資會議
2


問題發現
自行求助
服務體系 HR/EAP中心 心理諮商
轉介 轉介追蹤
後送體系
員工本人
預警系統
內部資源
福利部門 薪酬部門 員工關係 工會/勞資會議
同事/主管
紓壓課程/健康講座 短期處遇/轉介分析
外部資源
專業諮商機構 法律服務 財稅專家… 回報系統
預警系統
其他
轉介
其他紓壓措施(按摩…)
3
問題發現
EAP 服務單位
服務
提供者
專業服務 資源網絡
員工 (消費者)
滿意度來自 信賴/服務品質
引用自【勞工紓壓健康網】
基於保密原則，雇主 並不會得知服務內容， 故工作表現的改善， 是EAP存在的關鍵！
8
準備階段
組織需求及EAP定位
服務系統建構階段
推動部門說明會
評估階段
績效與檢討
確認導入的部門
宣傳
方案修正及新方案
內部資源 HR活動的辦理
福利部門 薪酬部門 員工關係 工會/勞資會議
轉介 技巧 轉介
同事/主管
轉介判斷 與其他管理 制度的結合
講座 辦理
主管 設施 訓練 檢查 外部資源
預警系統
其他
轉介
專業諮商機構 法律服務 服務品質 宣傳 財稅專家… 的呈現 EAP 回報系統
5
企業內部資源連結 服務體系 問題發現
CPC Creates Knowledge and Value for you.
11
EAP的簡介、導入實施重要因素 EAP與壓力管理方案的關係
1

員工協助方案(Employee Assistance Program， 簡稱EAP)是透過有系統的方式，協助企業員工解決 影響工作表現的各種問題，使員工恢復生產力的一 種員工服務。 聚焦於工作表現異常的恢復，而非單純的以員工滿 意或激勵角度出發，具備一定程度的管理功能。 協助方案不一定是心理諮商，只要能有效消除員工 的工作表現障礙，都能是成功的協助措施
【預防】可透過敏感 度訓練、問題發現訓 練，增強主管與員工 的壓力處理技巧 【評估&處理】規劃、 執行壓力管理方案， 並透過制度建立全面 抗壓文化
其他
預警系 統
紓壓措施(按摩…)
【補充強化】運用資 源連結，增強壓力管 理方案後續成效，處 理多元性壓力源
10
誠摯感謝、敬請指導
知識管理領航．價值創新推手
其他紓壓措施(按摩…)
資源的評鑑汰換
外包委外
預警系統
6

過度依賴心理諮商專業，缺乏其他專業資源導入。 未與工作績效連結，無法彰顯方案成效。 使用率低，易被視為無效的措施。



企業未建立全員關懷協助的文化。
淪為短期專案，未能與制度連結。

7
雇主
滿意度來自 工作表現的改善 預算
工作表現 或 管理事件