总务工作手册

工作场所的修缮和维护
要点：人事课负责修缮厂房及其 它办公场所，负责厂区设施维护。 CHECK POINT：保证厂房及其 它办公场处于良好的状态。 DURATION：根据实际情况而 定。

厂区、宿舍环境的清洁
要点：人事课应每日负责厂区及 宿舍区域的清洁工作，应有专人 负责清扫。 CHECK POINT：保证厂区及宿 舍区域的清洁。 DURATION：EVERYDAY。
定义：员工宿舍发生诸如盗窃、 抢劫及其它恶性突发事件等时的 紧急处理。 原则：有突发事件时，最快地与 相关部门取得联系并保护好一切 现场，必要时须进行紧急救助等 处理措施。 CHECK POINT：第一时间通知 领导及相关部门，快速处理。 DURATION：有突发事件时。

公务用车的调度

员工人身、交通安全教育
要点：人事课负责定期对员工人 身及交通安全进行教育。 CHECK POINT：员工应了解基 本的安全常识。 DURATION：EVERY HALF YEAR。

厂区防盗防匪工作
要点：为确保厂区安全生产，人 事课负责厂区保安安全工作。确 保每天都有保安进行安全巡逻， 并防止不法人员侵入。 CHECK POINT：厂区无安全事 件发生。 DURATION：EVERYDAY。

厂区、宿舍水电故障的 排除
要点：当厂区、宿舍出现水电方 面的故障时，人事课应及时派人 进行处理，排除故障。 CHECK POINT：保证水电能正 常供给。 DURATION：视实际情况而定。

水电费用的结算
要点：人事课负责每月公司水电 费用的结算，并要审核是否有异 常情况的发生。 CHECK POINT：保证每月公司 水电的使用情况无异常。 DURATION：EVERY MONTH。
定义：员工在工作时间内因办理 公务须使用公司车辆的，称为公 务用车。 要点：员工申请公务用车的，人 事课根据公务紧急情况及其它具 体情况安排用车。 CHECK POINT：用车安排符合 公司相关规定。 DURATION：EVERYDAY。

班车的调度
要点：公司原则上为不住宿公司 宿舍的员工提供班车，但以合理 安排为原则。 CHECK POINT：符合公司相关 规章制度的规定。 DURATION：EVERYDAY。

租赁房屋的维护
要点：公司租赁的房屋出现问题 时，人事课负责与中介及房东接 洽解决。 CHECK POINT：保证租赁房屋 处于良好的居住状态。 DURATION：视实际情况而定。

外籍人员住宿安排
要点：有外籍人员来公司支援的 时候，人事课负责及时安排其住 宿。 CHECK POINT：保证支援人员 住宿顺利。 DURATION：视实际情况而定。

资产维护保养
要点：根据资产台帐，须订定资 产维护保养计划，定期进行维护 和保养。 原则：根据ISO9000程序文件的 要求进行。 CHECK POINT：符合公司相关 程序文件的要求。 DURATION：根据实际情况而 定。

资产盘点
要点：公司的资产应每半年盘点 一次，以便作出相应的处理。 CHECK POINT：保持帐卡物一 致。 DURATION：EVERY HALF YEAR。

食堂费用的结算
要点：每月月初，人事课应根据 上月用餐情况与食堂进行核对之 后，进行用餐费用的结算。 CHECK POINT：根据公司用餐 标准结算，正确无误。 DURATION：EVERY MONTH。

食堂突发事件的处理
时机：当食堂发生诸如食物中毒 等突发事件时，须进行紧急事故 的处理。 要点：对于突发事故，要在最短 的时间内找出原因并做好善后处 理工作。 CHECK POINT：第一时间内解 决问题，不影响正常生产。 DURATION：根据实际情况而 定。

班车乘车人数的统计
要点：人事课负责每天统计乘坐 班车的员工人数，以便合理调度 班车。 CHECK POINT：保证每天统计 的人数无误。 DURATION：EVERYDAY。

车辆保险的办理
要点：公司的自购车辆，须办理 车辆保险；人事课负责选择适当 的保险公司办理。 原则：以保费最优惠为原则。 CHECK POINT：保证公司车辆 均处在保险公司规定的保险范围 内。 DURATION：EVERY YEAR。

宿舍设施、环境维护
定义：宿舍设施包括公司为员工 宿舍配备的一切生活设施；宿舍 环境主要指员工居住环境的保持 及改善。 要点：宿舍设施出现故障、环境 需改善时，由人事课主持进行维 护工作。 CHECK POINT：保证宿舍设施 正常运行。 DURATION：当出现故障时。

宿舍突发事件的处理

资产保险的办理
要点：对于公司所属的资产，须 办理财产一切险和公众责任险， 以规避风险。 原则：以保费最优、服务最好为 原则选择保险公司。 CHECK POINT：使公司资产处 于保险公司保险范围内。 DURATION：EVERY YEAR。

资产台帐的建立
要点：对于公司的一切资产，须 建立台帐并建卡，做到帐卡物一 致。 CHECK POINT：帐卡物一致。 DURATION：随时。

员工住宿的安排
原则：根据公司相关规章制度的 规定为新员工安排住宿。 CHECK POINT：保证新员工报 到当天能顺利住进宿舍。 DURATION：新员工报到时。

宿舍检查
要点：人事课负责对员工宿舍进 行检查，以保证其符合公司宿舍 管理的相关规定。 CHECK POINT：使员工宿舍符 合公司宿舍管理规定的要求。 DURATION：EVERY WEEK。

房屋选定及租赁合同的 订立
要点：公司主要为外籍支援人员 租赁房屋居住，在确定租赁房屋 后，人事课负责租赁合同的订立 工作。 CHECK POINT：保证支援人员 的住宿。 DURATION：视实际情况而定。

租赁合同的续订
要点：租赁合同期满时，人事课 应根据实际情况决定是否续订租 赁合同。 CHECK POINT：保证支援人员 住宿。 DURATION：视合同情况而定。
车辆管理
班车乘车人数的统计 车辆保险的办理 公司车辆所涉交通事故的处理 资产保险的办理 资产台帐建立
资产管理
资产维护保养 资产盘点 资产报废处理 办公物品的采购、分发 办公物品的维护
办公用品、工作 物品管理
工作物品的采购、发放 电话的管理 办公、工作物品的更换回收
总务工作手册（二）
项目 环境管理 工作内容 工作场所的改造 工作场所的修缮和维护 厂区、宿舍环境的清洁 安全管理 员工人身、交通安全教育 厂区防盗防匪工作 房屋选定及租赁合同的订立 租赁合同的续订 租房管理 租赁房屋的维护 外籍人员住宿安排 租赁费用的结算 厂区、宿舍水电的安装 水电管理 厂区、宿舍水电故障的排除 水电费用的结算 消防安全检查 消防管理 消防设施的购置 消防整改和验收 消防演习 签证管理 礼仪接待 外籍人员签证的办理 到期签证的延期办理 客人来访的接待 职业礼仪的培养 备注 待定 每天 每天 待定 每天 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 每月 待定 待定 待定 待定 待定 每三个月 待定 待定

办公物品的维护
要点：对于公司传真机、打印机 及复印机等办公物品，人事课应 定期进行维护。 CHECK POINT：保证所有办公 物品处于正常使用状态。 DURATION：EVERY MONTH。

工作物品的采购、发放
要点：各部门临时需使用工作物 品时，可向人事课提出采购的申 请，人事课负责采购及发放。 CHECK POINT：及时采购到位。 DURATION：视实际情况而定。

电话的管理
定义：电话的管理主要包括电话 的安装、移机、维护及电话费用 的缴纳等工作。 要点：对于每月的电话费用，人 事课应负责核实是否属于办公电 话费用。 CHECK POINT：保证公司电话 线路畅通，电话费用支出合理。 DURATION：视实际情况而定， 电话费用须每月支付。

办公、工作物品的更换 回收
总务工作手册（一）
项目 工作内容 食堂承包人的选聘 食堂用餐环境的维护 食堂管理 伙食质量的改善 用餐人数的统计 食堂费用的结算 食堂突发事件的处理 员工住宿安排 宿舍管理 宿舍检查 宿舍设施、环境维护 宿舍突发事件的处理 公务用车的调度 班车的调度 备注 待定 每天 每天 每天 每月 待定 待定 每周 待定 待定 每天 每天 每天 每年 待定 每年 每天 待定 每半年 待定 每月 待定 待定 待定 每月

公司车辆所涉交通事故 的处理
要点：当公司车辆发生交通事故 时，人事课须参与进行处理，确 定主要事故责任人。 原则：发生交通事故时，应由司 机迅速联系交警进行处理，同时 通知公司领导。 CHECK POINT：在车辆保险的 范围内，最大限度向保险公司申 请赔付。 DURATION：发生交通事故时。
食堂承包人的选聘
时机：根据公司及员工反映，当 目前食堂承包人不符合公司及员 工要求；或者目前食堂承包人不 愿意再继续承包食堂时，人事课 须另行选聘食堂承包人。 原则：人事课选聘食堂承包人时， 应遵循“货比三家”的原则，优 先选择提供伙食质量最好的承包 人。 CHECK POINT：员工用餐达到 最大满意度。 DURATION：根据实际情况而定。

消防安全检查
要点：配合消防部门的要求，每 年对公司厂区进行消防安全的检 查。 CHECK POINT：准时进行。 DURATION：视实际情况而定。

伙食质量的改善
原则：对于食பைடு நூலகம்所提供的伙食， 在质量上将保持持续的改善。 CHECK POINT：员工用餐达到 最大满意度。 DURATION：EVERYDAY。

用餐人数的统计
要点：人事课应每天根据员工的 用餐情况统计当日的用餐人数， 并将用餐人数报备给食堂。 CHECK POINT：每天统计的用 餐人数无误。 DURATION：EVERYDAY。

租赁费用的结算
要点：根据房屋租赁合同，人事 课负责租赁费用的结算工作。 CHECK POINT：按合同进行。 DURATION：视合同而定。

厂区、宿舍水电的安装
要点：厂区、宿舍进行改造或新 启用时，人事课负责水电的安装 工作。 CHECK POINT：保证新设施水 电通畅。 DURATION：根据实际情况而 定。

资产报废处理
要点：根据盘点结果，对部分资 产须定期进行报废处理。 CHECK POINT：做到帐卡物一 致，符合ISO9000程序文件的要 求。 DUARTION：根据实际情况而 定。

办公物品的采购、分发
要点：人事课负责每月统计公司 各部门办公用品的需求量，审核 后进行采购，采购完成后分发给 相应部门。 原则：本着节省成本和货比三家 的原则，最大限度地节省成本。 CHECK POINT：准时采购及分 发。 DURATION：EVERY MONTH。
要点：对于部分办公用品及工作 鞋及工作服等工作物品，在使用 消耗及磨损的情况下，人事课负 责更换及回收处理。 CHECK POINT：保证物品处于 正常使用状态。 DURATION：视实际情况而定。

工作场所的改造
要点：根据实际情况及公司的规 划，人事课负责公司厂房及其它 办公场所的改造工作。 CHECK POINT：保证按要求的 工期顺利完成。 DURATION：根据实际情况而 定。

食堂用餐环境的维护
定义：食堂用餐环境包括软环境 和硬环境两种。软环境主要是指： 用餐秩序、食堂工作人员的态度、 用餐人员的素质等；硬环境主要 是指：餐厅的整洁、餐桌椅的整 洁及状态良好、餐厅门窗的状态 良好、餐厅操作间环境的整洁、 餐厅操作间设施的状态良好等。 原则：以公司相关规章制度为标 准。 CHECK POINT：达到公司规章 制度的要求。 DURATION：EVERYDAY。