地产售后返修管理制度范本

地产售后返修管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范地产项目售后返修管理工作，提高服务质量，保障消费者权益，
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所开发的地产项目售后返修管理工作。

第三条本公司售后返修工作的原则是：及时、高效、满意、安全。

第二章售后返修职责
第四条售后服务部门是售后返修工作的归口管理部门，负责售后返修政策的制定、实施和监督。

第五条售后服务部门应设立专门的售后返修接待岗位，负责接收、登记和处理消
费者提出的售后返修需求。

第六条售后服务部门应建立完善的售后返修工作流程，明确各环节的职责和权限。

第七条售后服务部门应建立售后返修档案，记录售后返修的详细情况，以备查阅。

第八条工程部门应负责对地产项目质量问题进行排查、整改和验收。

第三章售后返修范围及流程
第九条售后返修范围包括：
（一）房屋质量问题：如结构、水电、防水、保温、隔热等；
（二）装修问题：如墙面、地面、天花板、门窗等；
（三）公共设施问题：如电梯、消防、燃气、供暖等；
（四）其他影响消费者正常居住的问题。

第十条售后返修流程：
（一）消费者提出售后返修需求，售后服务部门进行登记；
（二）售后服务部门对消费者提出的问题进行初步核实，确需返修的，及时安排工程部门进行排查、整改；
（三）工程部门进行整改后，售后服务部门应组织验收，确保问题得到解决；
（四）售后服务部门将整改结果反馈给消费者，并建立售后返修档案。

第四章售后返修质量及期限
第十一条售后返修工作应确保质量，满足消费者正常居住需求。

第十二条售后返修工作的期限：
（一）房屋质量问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过30个工作日；
（二）装修问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过15个工作日；
（三）公共设施问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过30个工作日；
（四）其他问题：自消费者提出返修需求之日起，不超过15个工作日。

特殊情况需延长返修期限的，应提前告知消费者。

第五章售后返修费用
第十三条售后返修费用按照以下原则承担：
（一）因房屋质量问题导致的返修，费用由开发商承担；
（二）因消费者使用不当导致的返修，费用由消费者承担；
（三）因第三方原因导致的返修，费用由第三方承担。

第十四条售后服务部门在收到消费者返修需求后，应立即进行核实，确需返修的，及时通知消费者并安排施工。

第十五条售后服务部门在完成返修工作后，应向消费者提供详细的费用明细，确
保消费者权益。

第六章监督与奖惩
第十六条售后服务部门应定期对售后返修工作进行自查，确保制度执行到位。

第十七条公司定期对售后返修工作进行检查，对优秀部门和个人进行表彰和奖励。

第十八条对违反本制度的部门和个人，公司应视情节轻重给予警告、罚款、降级
等处分。

第七章附则
第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度的解释权归公司所有。