特许经营使用管理制度

特许经营使用管理制度
一、总则
为了规范特许经营的管理，保障特许方和特许人的合法权益，特制定本制度。

二、特许方的权利和义务
1. 特许方有权根据特许合同的约定，对特许人在特许经营过程中的经营活动进行监督和指导。

2. 特许方有义务向特许人提供必要的技术支持和培训服务，确保特许人符合特许品牌的标准和要求。

3. 特许方有权对特许经营的经营管理情况进行检查和评估，对特许人的不正当经营行为进行制止和处理。

4. 特许方有义务保护特许品牌的形象和声誉，确保特许人的经营行为符合特许品牌的定位和价值观。

三、特许人的权利和义务
1. 特许人有权在特许合同约定的经营范围内使用特许品牌和经营体系，获得特许方提供的技术支持和培训服务。

2. 特许人有义务严格遵守特许合同的约定，遵守特许品牌的经营管理规定，确保特许经营行为符合特许方的要求。

3. 特许人有权根据特许品牌的形象和市场需求进行合理的经营管理调整，提升特许店的竞争力和盈利能力。

4. 特许人有义务积极参与特许方组织的培训和活动，提升经营管理能力和服务水平，反馈特许方的管理建议和意见。

四、特许经营的管理流程
1. 特许方通过评估特许人的申请资料和条件，确定特许人的资质和合作意向，签订特许合同。

2. 特许方向特许人提供技术培训和经营支持，确保特许店的运营符合特许标准和要求。

3. 特许方对特许人的经营管理情况进行定期检查和评估，提出改进建议和经营指导。

4. 特许方根据特许合同的约定，对特许人的不当经营行为进行警告、制止或终止合作。

五、特许经营的管理措施
1. 建立健全特许经营的管理制度和流程，明确特许方和特许人的权利和义务，规范经营管
理行为。

2. 制定特许品牌的形象和标准，对特许人的经营店面和服务质量进行严格把控。

3. 加强特许培训和经营指导，提升特许人的管理能力和服务水平，确保特许店的盈利和发展。

4. 定期开展特许经营的经营管理评估和检查，发现问题及时处理和解决，保障特许经营的
正常运转和发展。

六、特许经营的管理机构
1. 特许方设立特许经营管理部门，负责特许经营的管理和监督工作，统筹协调特许事务和
配合特许人的经营活动。

2. 特许方设立特许经营管理委员会，由特许方主要领导和相关部门负责人组成，负责特许
经营管理工作的决策和执行。

3. 特许方设立特许经营管理委员会办公室，负责具体实施特许经营的管理措施和发展策略，监督特许人的经营行为和管理情况。

七、特许经营的管理监督
1. 特许方对特许人的经营管理情况进行定期检查和评估，发现问题及时处理和解决，确保
特许经营的正常运转和发展。

2. 特许方设立特许经营监督电话和网站，接受特许人的投诉和建议，及时解决问题和改进
服务。

3. 特许方定期召开特许经营管理会议，总结经验和教训，制定未来发展计划和目标，推动
特许经营的管理和服务水平提升。

八、特许经营的管理评估
1. 特许方定期对特许人的经营管理情况进行评估和考核，评选年度优秀特许店和特许人，
激励和奖励表现优秀的特许经营者。

2. 特许方根据评估结果进行管理调整和改进，及时发现问题和整改不足，提升特许经营的
管理和服务水平。

3. 特许方根据评估情况，更新特许品牌的形象和标准，引导特许人适应市场变化和消费需求，提高特许店的竞争力和盈利能力。

九、特许经营的管理指导
1. 特许方及时向特许人提供管理指导和建议，指导特许店的运营和改进，确保特许经营符合特许品牌的要求和市场需求。

2. 特许方加强与特许人的沟通和协作，共同探讨特许店的经营策略和发展方向，协力促进特许经营的健康发展和良性竞争。

3. 特许方开展特许经营的管理培训和交流活动，提升特许人的管理能力和服务水平，促进特许经营的协同合作和共赢发展。

十、特许经营的管理奖惩
1. 特许方根据特许人的经营管理情况和绩效表现，奖励表现优异的特许店和特许人，激励特许经营者的积极性和创造性。

2. 特许方对特许人的不当经营行为和违约行为进行严肃处理和制止，维护特许品牌的形象和声誉，保障特许经营的合法权益。

十一、特许经营的管理创新
1. 特许方不断创新特许经营的管理模式和方法，推出新产品和服务，满足消费者的需求和期待。

2. 特许方积极开展特许经营的社会责任活动，回馈社会，提升企业的社会形象和信誉。

3. 特许方强化品牌建设和市场推广，拓展特许经营的市场份额和商业价值，推动特许经营的可持续发展和长远成功。

十二、特许经营的管理风险
1. 特许方要密切关注特许经营的管理风险和经营风险，加强管理监督和控制，规避经营风险和损失。

2. 特许方要建立健全的风险应对机制和应急预案，及时处理风险事件和危机事件，保障特许经营的安全和稳定。

3. 特许方要注重风险防范和管理预警，加强危机公关和危机处理，提高企业的应急管理和危机管理能力。

十三、特许经营的管理发展
1. 特许方要抓住特许经营的管理发展机遇和挑战，加强经营管理和品牌建设，提升企业的市场竞争力和盈利能力。

2. 特许方要积极开展特许经营的管理创新和转型升级，推动企业的管理体系和业务模式的改进和优化，提高特许经营的管理效益和市场价值。

3. 特许方要不断完善管理制度和流程，提高管理水平和服务质量，促进企业的持续发展和长期成功。

特许经营使用管理制度共十三章，对特许经营的管理机构、管理流程、管理措施、管理监督、管理评估、管理指导、管理奖惩、管理创新、管理风险、管理发展等方面进行了详细规定和说明，本制度面向特许方和特许人，旨在规范特许经营的管理行为和提升特许经营的管理水平，促进特许经营的健康发展和良性竞争。