商务技巧全解析

配饰
选择简洁、大方的配饰，如领带夹 、手表等，避免过多或过于华丽。
商务场合行为规范
准时到达
尽量提前到达商务场合 ，以示尊重和诚意。
礼貌待人
主动与他人打招呼、握 手，保持微笑和友好态
度。
注意言辞
使用礼貌用语，避免涉 及敏感话题和不恰当的
言论。
尊重他人
认真倾听他人发言，不 随意打断或插话。
商务宴请礼仪
商务技巧全解析
汇报人：可编辑 2024-01-09
目录
• 商务沟通技巧 • 商务谈判技巧 • 商务礼仪 • 商务决策技巧 • 商务拓展技巧 • 商务危机处理技巧
01 商务沟通技巧
有效倾听
总结对方观点
在对方发言时，要总结 对方的观点，确保理解 对方的意图和需求。
回应与反馈
在倾听过程中，给予对 方回应和反馈，以示自 己在认真听取对方的意 见。
快速响应
一旦发生危机，应迅速启动应急预案，采取有效措施控制事态发 展。
保持沟通
及时、透明地进行内外部沟通，消除误解和恐慌，维护企业形象 和声誉。
资源整合
调动企业内外资源，协调各方力量，形成应对危机的合力。
危机恢复与总结
危机后的恢复
01
采取措施恢复企业正常运营，弥补危机造成的损失，重建企业
形象。
总结经验教训
。
建立联系
通过各种渠道，如电话、邮件 、社交媒体等，与潜在客户建 立联系，并主动推销产品或服 务。
提供优质服务
在与客户交往过程中，要注重 提供优质的服务和良好的客户 体验，以增加客户黏性和忠诚 度。
维护关系
定期与客户保持联系，了解客 户需求变化，及时解决客户问 题，以维护长期稳定的客户关
系。
合作伙伴关系建立
提问技巧
通过提问引导谈判方向， 了解对方的真实意图和关 切点。
表达技巧
清晰、有条理地表达自己 的观点和诉求，避免使用 攻击性或模糊的语言。
03
商务礼仪
商务场合着装
正式场合
西装、衬衫、领带、皮鞋等，颜 色和款式应保持低调，避免过于
花哨或暴露。
非正式场合
商务便装，如衬衫、休闲裤、夹克 等，但仍需保持整洁和得体。
02
01
反复练习
在表达之前，要进行反复练习，确保表达流 畅、自然。
04
03
非语言沟通
肢体语言
通过肢体语言来表达自 己的情感和态度，如微 笑、握手等。
眼神交流
通过眼神交流来传递自 己的情感和态度，如注 视、眨眼等。
面部表情
通过面部表情来表达自 己的情感和态度，如微 笑、皱眉等。
声音语调
通过声音语调来传递自 己的情感和态度，如高 昂、低沉等。
商务谈判技巧
02
谈判准备
01
信息收集
在谈判前，需要充分了解对方的需求、立场和可能的利 益诉求，同时也要了解与谈判相关的市场、产品、法律 法规等信息。
02
目标设定
明确谈判的目标，包括期望达成的协议条款、可接受的 底线以及希望在谈判中获取的最大利益。
03
策略制定
根据收集的信息和设定的目标，制定合适的谈判策略， 包括如何开场、如何引导谈判进程、如何应对对方的策 略等。
06 商务危机处理技巧
危机预防与预警
建立危机预警机制
通过收集和分析内外部信息，识别潜在的危机风险，及时发出预 警信号。
制定危机预防计划
针对可能出现的危机情况，制定预防措施和应对策略，降低危机发 生的可能性。
提高危机意识
通过培训和宣传，提高员工对危机的认识和敏感度，形成全员防范 危机的意识。
危机应对策略
寻找潜在合作伙伴
评估与筛选
通过市场调研和行业交流等方式，寻找具 有共同利益和目标的潜在合作伙伴。
对潜在合作伙伴进行评估和筛选，选择信 誉良好、实力相当、具有互补优势的合作 伙伴。
建立合作关系
合作实施与维护
与潜在合作伙伴进行谈判，明确合作内容 、方式和利益分配等，达成一致后签订合 作协议。
在合作过程中，要注重双方沟通、协作和 信任关系的建立与维护，以确保合作顺利 进行并实现共同发展。
风险应对
根据风险评估结果，制定相应的风险应对策略， 包括风险规避、风险转移、风险控制等。
05 商务拓展技巧
市场调研与分析
A
确定调研目标
明确市场调研的目的，是为了了解市场需求、 竞争态势还是消费者行为等。
收集信息
通过问卷调查、访谈、观察等方式收集市 场相关信息，包括行业趋势、竞争对手情 况、消费者需求等。
B
C
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分 析，提取有价值的信息，为制定商务拓展策 略提供依据。
制定策略
基于市场调研和分析的结果，制定相应的商 务拓展策略，包括产品定位、目标市场选择 、营销策略等。
D
客户开发与维护
确定目标客户
根据产品或服务的特性和市场 需求，明确目标客户群体，以 便更有针对性地进行客户开发
在决策过程中，需要全面、准确地收 集相关信息，包括市场动态、竞争对 手情况、客户需求等。
对收集到的信息进行深入分析，挖掘 其内在联系和规律，为决策提供有力 支持。
信息筛选
在收集信息的基础上，需要对信息进 行筛选，排除无效和虚假信息，确保 信息的真实性和准确性。
决策方法与工具
定量决策
运用数学模型和统计方法进行决 策，如线性规划、决策树等。
02
对危机处理过程进行全面总结，分析原因和不足，提出改进措
施和建议。
优化危机管理机制
03
根据危机处理经验，不断完善危机预警、应对和恢复机制，提
高危机管理能力。
谢谢聆听
避免打断
在对方发言时，不要打 断对方，要耐心听完对 方的意见。
识别情感
在倾听过程中，要注意 对方的情感变化，以便 更好地理解对方的情感 和需求。
清晰表达
明确目标
在表达之前，要明确自己的表达目标，确保 表达清晰、准确。
简洁明了
逻辑清晰
在表量用简洁明了的语言，避免 使用过多的修饰语和形容词。
谈判策略
01
02
03
利益共享
寻求与对方共同创造价值 的机会，通过合作实现双 赢或多赢。
让步策略
在必要时做出适当的让步 ，以换取对方的妥协或达 成协议。
时间管理
合理安排谈判时间，控制 进程，避免陷入僵局或无 谓的争论。
谈判技巧
倾听技巧
认真倾听对方的观点和需 求，给予反馈，展示对对 方的尊重和理解。
01
02
03
04
邀请与接受
遵循礼仪，提前发出邀请，礼 貌地接受或拒绝。
位次安排
根据商务礼仪，确定主位和其 他座位顺序。
点菜
根据场合和客人口味，选择合 适的菜品，并考虑菜品的搭配
和禁忌。
用餐
注意餐桌上的礼仪，如使用餐 具、饮酒等，避免失态或尴尬
情况。
04 商务决策技巧
信息收集与分析
信息收集
信息分析
定性决策
基于经验和专家意见进行决策， 如SWOT分析、五力模型等。
混合决策
结合定量和定性方法进行决策， 以提高决策的科学性和准确性。
风险评估与应对
风险识别
在决策过程中，需要全面识别潜在的风险因素， 包括市场风险、财务风险、技术风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险 的大小和影响程度。