戴明质量管理十条原则

戴明质量管理十条原则
戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则（The fourteen points for the transformation of management），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。

一、持之以恒地改进产品和服务（Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice）。

要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。

1．顾客只购买更好的产品和服务
2．公司要利润，更要美化人们的生活
二、采用新的观念（Adoptthenewphilosophy）。

1．要采用能应对竞争的新观念
2．不要低估改变思想观念的困难性
三、停止依靠大规模检查去获得质量（Ceasedependenceonmassinspection）。

靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。

质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。

检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。

1．检查是一个非常有限的工具
2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害
3．检查要统一标准，责任要明确到个人
四、结束只以价格为基础的采购习惯（Endthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagalone）。

没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。

结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。

1．没有质量的低价格采购代价极高
2．用单一供应商提供单一零件或服务
五、持之以恒地改进生产和服务系统（Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice）。

改进质量和生产能力，可持续减少成本开支。

1．只想改进结果，而不改进系统是在骗自己
2．统计过程控制学是系统管理和改进的钥匙
3．控制图是强大的系统管理和改进工具
六、实行岗位职能培训（Institutetrainingonthejob）。

为了今天，确认每个人有技能和知识去做好目前的工作。

1．培训不是在制造额外开支
2．培训教师要专业，自学常会有缺陷
七、建立领导力企业管理（Instituteleadership）。

经理的工作不是监督，而是用领导力来领导。

管理的目标是帮助人、机器和设备做更好的工作。

1．改进是领导的责任
2．团队精神是一个关键变量
八、排除恐惧（Driveoutfear），使每一个员工都可以为公司有效的工作。

恐惧感越强，员工的工作效果就越差，极度的恐惧感会对公司或国家造成灾难性的后果。

1．恐惧引发低效和谎言
2．恐惧会使公司付出沉重代价
九、鼓励学习和自我提高（Encourageeducationandself-improvementforeveryone）。

为了明天，实行强劲的学习和自我提高教育计划。

1．最大的改进来自系统内工作人员的头脑
2．学习是员工和公司明日生存的保障
十、采取行动实现转变（Takeactiontoaccomplishthetransformation）。

让公司的每一个人去工作去实现转变，转变是每一个人的工作。

实现转变不是一件容易的事，最高管理层在实现转变中扮演着决定性的作用，因为他们比任何人更有影响，他们的决定影响每一个人。

而最大的阻力往往来自中层管理人员。

1．掌握戴明管理理念
2．掌握戴明管理哲学和原则
3．掌握戴明不断改进循环-PDSA（PDCA）
4．用SIEP启动变革，计划取得胜利
5．用PDSA（PDCA）不断改进循环实现转变
6．出路在伟大领导的远见，不是高技术设备。