电信客户经理职责模版(3篇)

电信客户经理职责模版
政企客户部工作职责
负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道
对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。

绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

FocusOne一站通服务
“FocusOne一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。

客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“FocusOne一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持
1、营销策划及产品管理：____人(梁永坚、林穗婷)
(1)负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、
效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、
知识库更新等。

(2)负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。

(3)负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。

(4)负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。

(5)负责营销目标、任务的制定、分解工作。

(6)负责营销成本的预算和管控工作。

(7)负责渠道业务宣传工作。

(8)负责业务展示厅的业务管理工作。

2、渠道管理：____人(陈铸昌、宋安龙、沈鹏)
(1)负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。

(2)规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。

(3)指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。

(4)制定渠道KPI考核，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。

(5)负责渠道客户服务督导和服务质量工作。

(6)负责客户经理培训工作。

3、服务工作：____人(彭斌)
(1)服务工作(服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理)。

(2)协助新业务和新产品管理工作。

(3)展厅管理工作。

4、重点行业项目经理：____人(邹舜羲、吴娟、梁丽娟)
(1)负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑
工作。

(2)负责全区性项目的项目支撑工作。

5、项目管理：____人(梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍)
(1)负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。

(2)负责各类项目的支撑、协调工作。

(3)负责条款和优惠的管控工作。

(4)协助分局开展欠费追缴工作。

(5)负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。

朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺
冯月嫦：桂城、平洲
罗金伟：大沥、盐步、黄岐
汤伯友：罗村、狮山、丹灶
邓敏妍：西樵、沙头、九江
6、经营分析：____人(苏加俊)
(1)负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。

(2)负责异常客户的预警、分析和评估工作。

(3)负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。

(4)负责营收管理和稽核工作。

(5)负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。

7、业务及系统支撑：____人(陈晓平)
(1)系统集成业务管理(产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、
工程款、统计信息)。

(2)业务系统支撑(归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培
训)。

(3)业务管理(内控、业务稽核、协议管理)。

8、综合支撑：____人(谢秋蓉)
(1)负责部门OA管理工作。

(2)负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。

(3)负责VIP网及部门网站的维护工作。

(4)负责部门考核统计工作。

(5)负责部门宣传工作。

(6)负责部门党、政、工、团、妇女工作。

9、售前支撑：____人(李晓茹、何燕冰、张晓玲)
(1)负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。

(2)协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。

(3)负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作。

(4)协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。

(5)协助彩铃的录制。

电信客户经理职责模版（2）
1. 管理客户关系
电信客户经理的首要职责是管理客户关系。

他们需要与客户进行密切合作，了解客户的需求和期望，提供优质的服务，并确保客户的满意度得到保证。

他们需要建立良好的信任关系，与客户建立长期的合作伙伴关系。

2. 开发新客户
电信客户经理需要积极开发新客户，并帮助公司扩大市场份额。

他们需要通过调查市场、寻找潜在客户、参加行业展览等方式来获取
新客户。

在与潜在客户进行沟通时，他们需要了解客户的需求，并根据客户需求量身定制解决方案。

3. 维护现有客户
电信客户经理需要与现有客户保持密切联系，确保他们在使用公司产品和服务时没有任何问题。

他们需要定期与客户进行会议或电话沟通，了解客户的意见和反馈，并及时解决客户遇到的问题。

此外，他们还需要为客户提供定期的服务更新和改进的建议。

4. 提供技术支持
电信客户经理需要提供客户所需的技术支持。

他们需要了解公司产品和服务的技术细节，并能够解答客户对产品和服务的技术问题。

此外，他们还需要与公司的技术团队密切合作，确保客户能够及时获得技术支持。

5. 处理投诉和纠纷
电信客户经理需要处理客户的投诉和纠纷。

当客户对公司的产品或服务不满意时，他们需要耐心倾听客户的意见，并采取合适的措施解决问题。

他们需要协调各部门的资源，确保客户的问题得到妥善解决，并避免进一步的纠纷。

6. 定期报告
电信客户经理需要定期向上级报告客户管理的情况。

他们需要准确记录客户的信息、需求和投诉，并根据需要向上级提供相关报告。

这些报告可以帮助公司了解客户的情况，制定合适的商业策略，并改进产品和服务。

7. 跟踪市场动态
电信客户经理需要密切关注市场动态，并了解竞争对手的产品和服务。

他们需要定期进行市场调研，了解客户的需求和偏好，并将这些信息反馈给公司的相关部门。

他们还需要根据市场需求，提出改进产品和服务的建议。

8. 参与销售活动
电信客户经理需要参与销售活动，并为客户提供销售支持。

他们需要理解公司的销售策略和目标，并与销售团队密切合作，确保公司能够实现销售目标。

他们需要与客户进行销售谈判，提供产品和服务的解释和演示，并与客户就价格、交付和合同条款等问题进行协商。

9. 进行培训和发展
电信客户经理需要不断进行培训和发展，以保持自己的专业知识和技能的竞争力。

他们需要了解电信行业的最新发展，掌握新的技术和解决方案，并不断提高自己的客户管理能力。

此外，他们还需要积极参加公司组织的培训和会议，与同行进行交流和分享经验。

10. 履行其他职责
电信客户经理还需要履行公司安排的其他职责。

根据公司的需要，他们可能需要参与产品开发、制定业务战略、管理团队等工作。

他们需要灵活适应变化，并积极参与公司的相关工作。

总结：
电信客户经理的职责十分重要，他们需要与客户建立良好的关系，开发新客户，维护现有客户，提供技术支持，处理投诉和纠纷等。

他们还需要定期报告客户管理情况，跟踪市场动态，参与销售活动，进行培训和发展等。

通过履行这些职责，电信客户经理可以为公司保持客户满意度、扩大市场份额和提高业绩做出重要贡献。

电信客户经理职责模版（3）
一、客户关系管理
1. 负责与客户建立和维护长期合作关系，了解客户需求并提供满足其需求的解决方案。

2. 负责处理客户的投诉和问题，并确保及时解决，保持良好的客户关系。

3. 定期与客户沟通，了解客户对产品和服务的满意度，并根据反馈情况进行相应的改进和优化。

二、销售管理
1. 负责达成销售业绩目标，制定销售计划并执行，完成公司下达的销售任务。

2. 对市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，制定销售策略和方案，开拓新客户和市场。

3. 协助销售团队进行销售活动和推广活动，提高产品销售量和市场份额。

4. 根据客户需求，提供定制化的产品和服务方案，推动销售业绩的增长。

三、团队管理
1. 领导和激励团队成员，制定目标和工作计划，并进行有效的培训和指导，提高团队的绩效。

2. 监督团队成员的工作进度和质量，确保工作按时完成并达到预期效果。

3. 定期组织团队会议，沟通和协调团队的工作，解决团队成员的问题和困难。

四、合同管理
1. 负责与客户签订合同，并监督合同的履行情况，确保合同的有效执行。

2. 与客户协商和谈判合同条款，保护公司的利益，并解决合同执行过程中的纠纷和争议。

五、业务拓展
1. 分析市场需求和客户需求，提出业务拓展的策略和计划，开展业务拓展活动，扩大客户和市场份额。

2. 寻找新的合作伙伴和渠道，拓展产品销售和服务范围。

3. 参与制定产品和服务的定价策略，确保产品和服务的市场竞争力。

六、报告和分析
1. 定期向上级汇报销售情况和业绩，提出改进和优化的建议。

2. 分析市场和客户数据，了解市场趋势和竞争动态，为产品改进和业务拓展提供参考。

七、外部合作
1. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系，共同开展业务推广和营销活动。

2. 参与行业协会和展览会等活动，扩大公司的影响力和知名度。

3. 与相关部门进行协作，解决客户和合作伙伴的问题和难题。

八、政策执行
1. 熟悉并执行公司的销售政策和流程，确保销售活动的合规性。

2. 及时了解和传达相关政策和法规，保证销售活动的合法性和合规性。

以上是电信客户经理的职责模板，希望对您有所帮助。