浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施

浅析供电所管理服务存在的问题及解决措施
发布时间：2021-06-16T03:05:36.312Z 来源：《河南电力》2020年10期作者：于永国[导读] 以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。

（国网山东省电力公司临沭县供电公司山东临沭 276700）摘要：作为县级供电企业的分支营业机构—供电所，它管辖区域内客户的报装接电、抄表收费、营销管理、电网维护、优质服务、安全管理等工作，其地位举足轻重。

供电所是供电企业进行安全生产、推广电力营销服务等工作全面落实的基点。

因此加强供电所的管理服
务工作，是深化农电重点工作的具体要求，是提升农电整体素质的关键，同时也是树立供电企业良好社会形象的重要途径。

因此供电企业要立足当前阶段的实际情况，坚持以同业对标为手段、管理改进为目标、绩效提升为目的的管理理念，提高农电队伍整体素质，树立为客户服务信誉，满足客户不断发展变化的需求，切实做到让群众满意。

当前供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进，在服务意识、服务质量上存在一些问题。

本文作者有着多年的供电所管理工作经验，结合日常实践对供电所管理服务存在的问题及解决措施进行了分析。

关键词：供电企业；供电所；管理服务；问题分析；措施
前言
供电所的规范化管理工作要做到以预防为主、措施与执行相结合的方式进行，要在原有的供电所管理的基础上不断的探索新思想，采取新方法，制定相应的新措施，以适应当前电力市场的变化以及农村经济快速发展的需要，使农村供电所的管理能够有较大的发展。

一、当前供电企业供电所面临的管理服务状况分析
一是供电所人员素质直接影响服务质量。

部分供电企业供电所的工作人员由于未经过系统的专业培训，人员素质参差不齐，部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式，在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求，主要问题有：服务主动性不够，态度生硬，执行优质服务缺乏自觉性；营业窗口人员业务技术素质不高，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，不能胜任本职工作，制约了服务质量的提高。

另外供电企业供电所的电力职工安全意识不强，难以杜绝习惯性的违章，凭工作经验办事，对规范安全管理不理解，对安全生产十分不利。

二是在供电所营业窗口优质服务方面缺乏科技含量。

供电所按规范的要求设立营业窗口，为用电客户提供营业环境，但窗口服务的科技含量不高，在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性，如果单从供电所辖区内的低压维护考虑，很难有多余的资金用于加强供电所的建设。

以城市的做法来推动农村工作，就目前农村实际情况，就会难免出现不到位的地方，也可以说优质服务在农村实施力度不够。

三是用电客户投诉的热点多是供电可靠率低。

用电客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数，这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发，主要问题是办理停电手续把关不严，停电随意性大，故障停电，装表接电停电，非计划性停电等，直接影响到客户的生产与生活用电，引起客户的不满；由于缺电采取的停、限电措施，不是每个客户都能予以谅解，毕竟或多或少损害了他们的部分利益；抢修服务在乡镇供电所辖区因受条件局限，延长停电时间；受网改资金限制，部分网改不彻底遗留的问题依然威胁着配电网的安全运行，线路网架薄弱，时常发生故障，影响了正常供电。

四是电压合格率达不到规范要求。

由于用电负荷的逐年增加，主杆线线径小，进户线老化，每到夏季高峰用电季节，居民客户端电压合格率达不到标准要求，有时大功率的电器根本无法启动，客户苦不堪言，怨声载道。

这样的现象影响了我们的增供扩销更加影响我们行风和优质服务工作。

二、解决供电所管理服务问题的措施分析
一是加强供电所组织机构管理。

将生产、营销、客户优质服务做到定员定因，实现营配分开、抄收分离，供电所的工作要做到横向到边、纵向到底。

供电所要以所长为第一责任人，负责供电所的全面工作；营业班要负责供电所辖区内的线路以及设备维护和临时的抢修工作的管理，对农网升级改造进行相应的规划工作，加强配电网络的有效建设，并负责生产线径的日常考核。

配电班要负责现有的线损管理、低压线路维护管理、电费回收和用电稽查以及反窃电工作，并负责营销口径的口常考核。

业务受理班主要负责营业厅的审务，受理用户业扩报装、迁址等营销业务，要进行相应的建立用户档案，同时负责标杆班组建设工作的总体协调。

二是加强营销人员和农电工的培训工作，为开展优质服务提供人力资源保障。

优质服务需要优秀的员工，必须建立适应供电所不同层次和专业岗位需要的教育培训体系，从根本上为优质服务奠定基础。

认真开展好各类管理人员的培训工作能强化生产岗位人员的能力。

通过政治理论学习、职业道德教育、岗位培训、规范服务辅导、技能比武等多种形式来增强员工的责任心和掌握服务技能，采取岗位轮换、竞争上岗、末位淘汰等激励机制，实行员工的动态管理，增强员工的紧迫感和危机感，努力培养文明诚信、爱岗敬业、技能过硬、甘于奉献的员工队伍，不断提高服务能力和服务水平。

三是在夯实诚信服务的基础上深化优质服务内涵。

根据农村用户收费难既成的客观事实，将收费过程融入优质服务的内容，充分利用收费到户的机会，把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起客户与用户沟通的桥梁，积极主动向客户宣传电力行业的特点、重要，宣传“用电是你的权利，交费是你的义务”的商品交换原则，真诚地向用户解疑释惑，还可以通过广播、电视等各种新闻媒体进行“电是商品”和电力法规的宣传，使农村客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识。

四是努力寻找提高供电可靠率的有效途径来满足客户要求。

供电所应从影响农村配电网供电可靠率的因素人手，切实采取提高供电可靠率的技术措施与管理措施。

要控制计划停电，严格执行停电处理一盘棋，停电作业的工作安排多项进行，做到施工、扩建与计划检修协调一致，统一管理，合理高效利用停电时间，杜绝重复停电。

要完善“95598”抢修服务功能，及时进行事故抢修，实行24小时抢修制度，昼夜值班，实现电力故障处理快速反映，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

要加强需求侧的管理来优化用电结构以缓解电力供需矛盾，努力实现“错峰不限电，限电不拉闸”。

五是加强农电用工管理服务水平。

强化供电所人员技能操作实训的针对性和实效性，持续提升培训效果和质量，统筹落实农电培训计划，开展多样的业务培训，定期组织供电所工作人员以及农电工开展集中、远程和施工现场的培训等，按时开展绩效考核的基础上，全力完善农电工人力资源管理统筹安排。

结束语
规范农村供电所管理要在强化执行力上下功夫，在安全管理、生产运行、电力营销、优质服务、文明创建和基础管理等方面，着力于细化管理和规范运作。

各级领导更要经常深入基层，检查督导，严肃纪律，加强考核，才能不断提升农村供电所管理水平。

我相信在各供电所在安全管理工作中，严格执行电力安全各项规程，规范一切生活与生产行为，结合实际把安全工作落到实处，做到有组织、有措施、有考核、精细化，就一定能把农村供电所的安全管理工作抓的更好，做出更大的成绩来。

参考文献：
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