建筑工程质量管理及QC小组活动培训讲义

课题小、难度低、周期
短、效益不一定大。
课题小、难度低、周期 短、社会效益明显。
课题难、周期长、 投入多、经济效果显著
管理型
运用质量管理的理论和方法
课题大小不一、难度不尽
相同、效果差别较大。
创新型
运用质量管理的理论和方法
备注：前四种统称“问题解决型”
课题难、周期长、风险大、
经济及社会效果显著
第九页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
采取对策
统计方法
全数检验或随机抽取。
统计工具
“老七种工具”、
“新七种工具”。
活动效果
第二十一页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
三、QC小组活动的具体程序
1.选择课题
2. 现状调查
3. 设定目标 P
4.分析原因
5. 确定主要原因 6. 制定对策
D
7. 实施对策
8.检查效果
C
是否
否
达到目标
9.制定巩固措施
一、质量管理
定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
质量方针
指
导
质量目标
和
质量策划
控
制
质量控制
包
质量保证
括
质量改进
全面质量管理 TQC ：
（ Total Quality Control）是质量管理的一种形式，
以组织全员参与为基础。
第三页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
全面质量管理的特点
以顾客为中心
第二十七页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC小组活动的具体程序
2、对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法： （1）按时间区分 年、月、日、班次等
（2）按地点区分 位置、工地等
（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等
（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
D 10. 总结和下一步打算
问题解决型 QC小组活动程序
1. 选择课题
P
2. 设定目标
3. 提出各种方案并确定最佳方案
4. 制定对策表
D
5.按对策表实施
6.确认效果
C
否
达到目
标
7.标准化
D
8.总结与今后打算
创新型 QC小组活动程序
第二十二页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC小组活动的具体程序
（一）选择课题
加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。
第十二页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（六）QC小组的作用
◆ 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。
◆ 2、有利于预防质量问题和改进质量。
QC
◆ 3、有利于实现全员参加管理。
小
组
◆ 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结
的
协作精神。
作
用
◆ 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
4、现状调查使用的方法：
简易图表
排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
第二十八页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC 小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析， 根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能
否实现目标。分析手法类同于现状调查。 、攻关型课题
产生、组内无训政。
P、D、C、A程序、数理统计方法、 逻
辑思维模式、数据资料说话
第八页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（四）QC小组的分类
分类
主要形式
主要特点
现场型
服务型 攻关型
以班组、现场操作工人
为主体，维持质量。
围绕企业经营策略、方针、
目标和现场存在问题
改进质量、降低消耗、提 高经济效益和人的素质
第十四页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（八） QC小组的组建程序
分类
主要形式
主要特点
自下而上的 组建程序
自上而下的
组建程序
上下结合的
组建程序
小组由生产现场 班组产生，报
主管部门审核。
由主管部门提出
组长人选，按需 \确定小组成员。
上级推荐，下级 讨论，上下协商
组建小组。
小组活动力所能 及，成员积极性、
设定目标应注意：
1）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。
（两个目标之间应有相联关系）。
2）目标应具有一定的挑战性。
3）不是所有的目标都必须制定设置依据。
主动性高。
课题难度较大，是
企业急需解决的问 题，人力、物力、
财力易得到保证。
可取前两种类型 所长，避其所短，
应积极倡导。
第十五页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（九） QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上
级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要
求每个小组必须进行注册登记。
姓名
性年
别龄
2009年8月 18日 2009 年 8月18日 ~2011年 2月 28 日
职称 学历
小组成员 职务
小组人数 预计活动次数 /共活动次数
平均出勤率
11
8次 /8 次
组内分工
承担工作
注： 1）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）；
2）年龄可用平均年龄（最大、最小） 3）顾问应为小组成员，推进者是重要成员
课题名称清楚明了，从课题名称 能直接看出小组要解决的问题，课题
紧扣活动内容。
应直接写出选此课题的目的和必要性，
可用数据表达。
第二十四页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC小组活动的具体程序
3、选题中使用的方法：
简易图表
排列图
直方图
控制图
亲和图 特别有效
矩阵图
有效
有时采用
4、选题中常出现的错误：
错误
小组的注册登记
小组填表
领导签字
报主管部门
登记注册
注
◆小组每年进行一次重新登记。
册
登
记
◆ 小组停止活动半年应予以注销 。
要
求
◆每个课题活动之前都要进行一 次课题登记。
第十六页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（十）QC小组活动的基本条件
1、领导对 QC小组活动思想上重视，行动上支持。
2、职工对 QC 小组活动有认识、有要求 。
目的
改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质
手段
运用质量管理的理论和方法。
第六页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（二） QC小组的性质
◆ 是企业中群 众性质量管
理活动的一 种有效的组织
形式。
QC 小组的性质
◆ 是职工参加 企业民主管理
的经验同现代
化科学管理 方法相结合
的产物。
◆ 与行政班组、技术革 新小组有所不同。
◆ 重视评审和审核。
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。
◆ TQC不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会， 研究和创新工作方法，以实现更高的目标。
第五页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
二、 QC小组
（一） QC小组的概念
人员
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工
范围
围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题
循环
）阶段 一个步骤
针对目标检
查实施效果
第十九页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
PDCA 循环两个特点：
1、阶梯上升
2、大环套小环
第二十页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
管理技术的内容
2、以事实为依据， 用数据说话
选课题
定目标
3、应用统计技术
统计目的
运用统计技术进行数据 的整理、分析。
找问题症结 查主要原因
选题理由的重要性由小到大类推
第二十五页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC小组活动的具体程序Biblioteka （二）小组概况小组名称
课题名称
***公司*** 项目 ***QC 小组
（小组精神应体现在名称上）
小组类型
注册编号
封闭箍筋新型技术的应用（可写但不能写成小组类型）
创新型
ZJSE –XA--GS
成立时间
活动时间
1)组织原则不同 2) 活动的目的不同
3)活动方式不同
第七页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（三） QC 小组的特点
序
特点
号
1 明显的自主性
主要表现
自我教育、自主管理、自愿参加
2 广泛的群众性
3 高度的民主性 4 严密的科学性
人人都可以参加，组内平等、互相尊重、
提倡自我实现。
民主的结合、民主的活动，小组长自然
1、课题来源：
指令性课题
上级主管部门以指令的形式向 QC 小组下达的课题
指导性课题
企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题
由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
第二十三页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
方法、技巧的运用等
两者是 QC 运转的两个轮子，缺一不可
第十八页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
管理技术的内容
1、遵循PDCA 循环
）阶段
四个步骤
PDCA 的活动程序 ,四段八步
）阶段 一个步骤
◆现状调查 ◆ 原因分析
◆ 确定主因
◆制订对策
PDCA
按对策要求 进行实施
）阶段
两个步骤
◆制订巩固措施， 防止问题再发生； ◆提出遗留问题 及下步打算
“创新型”与“问题解决型”课题区 别
题目
问题解决型
创新型
立题
在原来的基础上改进、提高
从未有过的事情
现状 设定目标 原因分析
要把现状调查分析清楚
在原来的基础上，
上升一个新的台阶
针对存在的问题症结分析原因， 找出主要原因
决策的依据 应用工具
用数据说话
以数据分析用工具为主， 非数据分析用工具为辅
无现状调查，而是研究创新的
攻关型课题，研制新产品，前人从未做 过，无现状可调查。
第二十九页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC小组活动的具体程序
（四）确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检
查提供依据
目标值应做到： 1）与问题相对应 2）目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。 3）要说明制订目标的依据。
第三十页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
◆ 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。
◆ 7、有利于提高顾客的满意程度。
第十三页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（七） QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组活动的具体程序
（一）选择课题
2、注意事项：
课题宜小不宜大，选 解决具体问题的课题
注
意
事
课题名称一目了然
项
选题理由应简明、
扼要、充分
小课题的好处： ◆ （ A）活动周期短，易于出成果。 ◆（ B ）大部分对策自已能完成，
易于发挥小组成员创造性。
◆ （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性 ◆ （ D ）易总结，成果发表更充分。
质
全员参与的质量管理
量
管
全过程的质量管理
理
特
运用多种科学方法的质量管理
点
强调持续改进
第四页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
TQC与ISO9000
两者关系： 基础与发展 静态与动态
同异
特点
◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。
◆ 强调领导的重要性。
◆ 强调持续改进，按 PDCA 科学程序进行。
◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。
QC小组活动培训
二零一二年三月
第一页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
培训目录
☆ 一、 质量管理
☆ 二、 QC小组 ☆ 三、QC 小组活动的具体程序 ☆ 四、 QC 成果报告书的编写 ☆ 五、QC 成果报告书的内容 ☆ 六、QC小组的评审 ☆ 七、QC 小组的激励
第二页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
3、培养一批 QC 小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。
第十七页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（十一） QC小组活动程序
QC 小组活动 的基本特征
质量改进 质量创新
QC 小组解决
问题涉及两
方面的技术
专业
技术
管理
技术
专业技术： 小组解决问题的 专业技术范围
管理技术： 主要指程序、证据、
错误 （一）
错误
（二）
错误 （三）
错误
（四）
主要错误
举例
课题名称抽象化
例：强化质量管理，创建名牌工程。
(达标、升级、创奖、服务行业满意率 ) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳 ‥‥‥
把所采用的对策冠以课题名称
（手段加目的）
提供特殊服务，提高顾客满意率，避免 小间隔，杜绝危险接近
选题理由太多
（要抓住关键，切中要害，一条最好）
第二十六页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
QC 小组活动的具体程序
（三）现状调查
目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据
现状调查应做到：
1、用数据说话
a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。
b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。
C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。
切入点
完全是新的要求
不用分析原因，为达到目标， 广泛提出各种方案，寻找最佳
方案
评价、比较、选择 （有数据时，也要用数据）
以非数据分析工具为主
第十页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
（五）QC小组的活动宗旨
1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。
3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。
第十一页，编辑于星期一：十三点 三十六分。
整理
（ SEIRI）
整顿
（SEITON ）
清扫
（ SEISO ）
日本“ 5S”活动
按需要将东西分开，处理掉不必要的。
把需要的物品按使用频次不同分别置放。
清扫现场，去除污物。
清洁
（SEITSUKE ）
素养 （ SHITUKE）
定期检查，保持工作环境卫生整洁。