策划书客户分析模板3篇

策划书客户分析模板3篇
篇一
《策划书客户分析模板》
一、客户背景
1. 客户基本信息：包括客户名称、所属行业、企业规模等。

2. 客户发展历程：简要介绍客户的发展阶段和重要事件。

二、客户目标与需求
1. 主要业务目标：明确客户在市场、销售、品牌等方面的目标。

2. 具体需求：详细阐述客户在产品、服务、营销等方面的需求点。

三、客户市场分析
1. 目标市场：界定客户所针对的目标市场范围和特点。

2. 市场竞争态势：分析客户在市场中的竞争地位和主要竞争对手。

四、客户消费行为分析
1. 购买决策过程：剖析客户的购买决策流程和影响因素。

五、客户价值评估
1. 当前价值：评估客户当前为企业带来的收益和贡献。

2. 潜在价值：分析客户未来可能带来的增长潜力和合作机会。

六、客户关系现状
1. 合作历史：回顾与客户已有的合作经历和成果。

2. 当前合作状态：明确当前与客户的合作紧密程度和存在的问题。

七、客户风险评估
1. 信用风险：评估客户的信用状况和潜在的支付风险。

2. 合作风险：分析可能影响合作的其他风险因素。

八、客户分析结论
1. 客户的关键特点和优势。

2. 对企业的重要性和战略意义。

3. 针对客户的策略建议和行动方案。

篇二
《策划书客户分析模板》
一、客户背景
1. 客户基本信息
详细介绍客户的名称、所属行业、规模大小、地理位置等基本情况。

2. 客户业务范围
阐述客户主要从事的业务领域和核心产品或服务。

3. 客户市场地位
分析客户在其所在行业中的市场地位，如市场领导者、挑战者、追随者等。

二、客户目标与需求
1. 主要目标
明确客户的长期和短期目标，例如业务增长、市场份额扩大、品牌提升等。

2. 具体需求
深入挖掘客户在产品、服务、营销、运营等方面的具体需求。

三、客户消费行为分析
1. 购买决策过程
剖析客户的购买决策流程，包括触发因素、信息收集、评估选择、购买决策等环节。

2. 消费偏好
了解客户在产品特性、价格敏感度、品牌忠诚度等方面的消费偏好。

3. 购买频率与消费金额
分析客户的购买频率和平均消费金额，以评估客户价值。

四、客户满意度与忠诚度
1. 满意度现状
调查客户对现有产品或服务的满意度水平。

2. 影响因素
找出影响客户满意度的关键因素，如质量、服务态度、交付及时性等。

3. 忠诚度表现
评估客户的忠诚度，如重复购买率、推荐意愿等。

五、客户竞争分析
1. 主要竞争对手
确定客户面临的主要竞争对手及其优势与劣势。

2. 竞争态势
分析客户与竞争对手之间的竞争态势，包括市场份额争夺、产品差异化等。

六、客户发展趋势
1. 行业趋势
研究客户所在行业的未来发展趋势，如技术创新、市场变化等。

2. 客户自身趋势
预测客户自身的发展方向和可能采取的战略举措。

七、客户关系管理策略建议
1. 个性化服务建议
基于客户分析结果，提出针对该客户的个性化服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。

2. 沟通与互动策略
制定与客户保持良好沟通和互动的策略，增强客户粘性。

3. 合作拓展建议
探讨与客户进一步拓展合作领域和深度的可能性与策略。

篇三
《策划书客户分析模板》
一、客户背景
1. 客户基本信息：包括客户名称、所属行业、规模等。

2. 客户的市场地位：在行业中的地位及影响力。

3. 客户的发展历程：简要介绍其发展阶段和重要事件。

二、客户目标与需求
1. 明确客户的业务目标：如市场份额增长、利润提升等。

2. 分析客户的具体需求：包括产品或服务需求、技术需求、营销需求等。

三、客户痛点与挑战
1. 识别客户当前面临的主要痛点：可能是运营效率、竞争压力等方面。

2. 探讨客户所面临的挑战：如市场变化、技术更新等。

四、客户消费行为分析
1. 客户的购买决策过程：包括影响因素、决策人等。

2. 客户的消费习惯：如购买频率、消费金额等。

3. 客户对品牌和价格的敏感度。

五、客户满意度与忠诚度
1. 客户对现有产品或服务的满意度。

2. 客户的忠诚度状况：是否有重复购买或推荐行为。

六、客户细分
1. 根据不同标准对客户进行细分：如地域、行业、规模等。

2. 分析各细分群体的特点和需求差异。

七、竞争分析
1. 客户主要竞争对手的情况。

2. 竞争对手与客户的优劣势对比。

八、客户趋势分析
1. 行业发展趋势对客户的影响。

2. 客户自身可能的发展趋势。