信用卡中心司法催收律师事务所服务方案

信用卡中心司法催收律师事务所服务方案
Credit Card Center Judicial n Law Firm Service Plan
I。

Judicial n Business Processing Flow
1.Judicial n Process Chart
Cardholder Repayment Account
Credit Card Center
① Issuing List and Materials
② (5) Sorting Lawsuit Materials。

Stamping and Submitting to Law Firm
④ Branch Follows Up with Law Firm
1) Issuing List
Branch Signs Law Firm Branch
2) Branch May Request Direct n Assistance in Sorting Lawsuit Materials
4) Direct n Submits Materials to Branch for Stamping
3) Direct n and Law Firm Jointly Sort Lawsuit Materials
7) Direct n Assists Branch in Following Up with Law Firm
Direct n
③ (6) Law Firm Submits Materials to Court and Follows Up
⑤ Branch Directly Follows Up with Court
8) Direct n Assists Branch in Following Up with Court
Court Filing
⑥ (9) Before Court Hearing。

Cardholder Repays Debt and Withdraws Lawsuit
Court Hearing
⑦ (10) During Court Hearing。

Cardholder Repays Debt and May Withdraw Lawsuit
Case Closed
Discovery of Counterfeit。

Withdrawal and Transfer to Public Security
Cardholder Repays Debt。

Case Closed
Judgment (n)
⑧ (11) If Cardholder Fails to Fulfill ns。

Apply for Court Enforcement
Enforcement。

Cardholder Repays Debt。

Case Closed
Enforcement
2.Overview of Judicial n Process
1) Telephone n
The telephone n team should complete the first telephone n within 2 days。

carefully record the telephone n。

and the team leader is responsible for compiling reports on n rate。

death。

suspected fraud。

promised repayment。

etc。

to the business department.
2) Field n
Based on the results of telephone n。

a field n n is submitted。

and the business department organizes case analysis。

approves
and formulates a field n plan.
3) Lawyer's Letter
For us overdue payments over 15 days。

the lawyer will deliver a "Lawyer's Letter" to the borrower.
4) Lawsuit
For credit card customers with us overdue payments over 20 days。

a lawsuit must be filed to collect the loan.
5) Enforcement
For debtors who have not reached a repayment agreement or failed to repay according to the court's judgment。

enforcement of the debtor's property and freezing of the debtor's account will be carried out.
6) Public Security n
Credit card debtors who meet China's Criminal Law related ns (including but not limited to Article 196 of the Criminal Law) and have failed to reach a n through n will be investigated by the public security organs.
7) Arrest.
II。

Complaint Management System
plaint Handling Method and Process
1) Accepting Complaints
① Customer service personnel should try to calm the customer's ns。

change their attitude。

and promise to coordinate and resolve the issue as soon as possible when receiving customer
complaint calls。

At the same time。

they should control their own ns。

remain calm。

and communicate in a calm tone.
② Use a positive attitude and a good mindset to objectively judge the customer's complaint。

and avoid personal ns and preferences。

Arguing with customers is strictly prohibited.
2) Accepting Complaints
① Listen carefully and remain calm。

understand and comfort the customer。

making them feel sufficiently valued and cared for.
② During n。

carefully inquire。

speak at a moderate pace。

and try to understand the reason and target (complaint point) of the customer's complaint。

and record it in detail.
3、处理客户投诉的注意事项
在处理客户投诉时，应该注意以下几点：
1.明确时间并积极调解：在接到客户投诉后，应该立即与
相关部门联系并解决问题，同时告知客户解决问题的具体时间，并严禁擅自做出超出能力范围的承诺和决定。

2.分析客户投诉的目的和要求：在了解客户投诉的情况后，应认真分析客户投诉的目的和要求，并与客户沟通协商解决方案。

3.避免投诉升级：如果客户提出无理要求，应明确告诉客
户公司的相应制度，并及时向委托银行方申请提供帮助，避免投诉升级。

4.律所负责人出面协商：如果客户态度强硬，客服部处理
无效时，则由律所负责人出面迅速与客户沟通、安抚。

必要时可约请客户以面谈的方式协商解决。

5.及时向银行汇报情况：如果预知客户可能会投诉到银行，应及时向律所反馈，并向银行相关部门汇报情况，产生投诉后可请银行立即联系客服说明情况。

6.处理投诉回访：在规定时间内解决了客户的投诉问题，
应及时打电话进行回访并记录。

如果未能解决客户投诉的问题，应即时向客户道歉并尽量使其满意。

2、处理投诉的流程
1）接受投诉阶段：在接受客户投诉时，应保持冷静、平和，对客户的投诉进行实事求是地判断，并安抚客户的情绪，尽量改变客户的心态。

2）受理投诉阶段：在受理客户投诉时，应认真倾听客户
的诉求，并给予客户足够的重视和关注，同时告知客户明确的时间并积极协调有关部门解决。

3）解释澄清阶段：在解释和澄清客户投诉时，应从客户
的角度出发，做出合理的解释或澄清，并注意说话时的语气，不得给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。

总之，在处理客户投诉时，应以客户为中心，以客户满意为目标，全力解决客户的问题，保护律所和员工的利益，避免投诉升级，提高客户满意度。

1）资料查阅需填写查阅申请表，经过审批后方可查阅；
2）查阅时需在资料室内查阅，不得带出资料室；
3）查阅完毕后需归还资料，并填写归还登记表；
4）对于重要资料，需有专人监管查阅过程，确保安全性。

4、备份管理
1）对于重要资料，需进行定期备份，并储存于安全地点；
2）备份资料需进行加密处理，确保资料安全性；
3）备份资料需定期检查，确保备份的完整性和可用性。

5、网络安全管理
1）对于网络系统，需进行定期维护和更新，确保系统安
全性；
2）网络系统需设置权限管理，确保不同权限用户只能访
问其所需的信息；
3）网络系统需进行防火墙设置，防止未经授权的访问和
攻击；
4）网络系统需进行定期检查和漏洞扫描，及时发现和解
决安全隐患。

1.对于需要保密的客户资料，必须经过律所领导签字同意
才能查阅或更改。

如果擅自更改，将按照律所规定进行重处。

2.在办理档案查阅时，管理员必须审核查阅申请表，并且
必须有律所经理的签字才能进行查阅。

3.客户原始档案不对外开放查阅，如果特殊情况需要查阅，必须得到总经理的同意。

4.档案原则上不应该借出档案室，但是如果确实需要复印，必须办理登记手续，并在复印的资料上明确注明“再次复印无效”的字样，包括身份证复印件或律所执照等有效证件。

5.保密管理方面，档案管理人员必须严格遵循律所的保密
制度，做好安全保密工作。

档案室要有“六防”措施，即：防火、防盗、防潮、防高温、防虫、防鼠，并且每周按期进行对档巡查，发现问题及时处理。

按期进行整理，对破损的档案要及时进行修补和复制，保证档案的绝对安全。

档案资料保密方面，凡属律所保密的档案资料，经授权可使用的人员必须妥善保管，并保守秘密，不得擅自复印或外借；其余员工须做到不看、不问、不传；律所各部门承办的各类文件资料，应定期归档，原则上每半年应进行一次清理，返回档案室统一保管，不得擅自
处理；经鉴定要销毁的档案资料，要严格执行保密规定，由专人负责监销；严禁在互联网和其他公众网上泄漏律所的秘密。

6.在网络信息保密方面，上网的保密管理坚持“谁上网谁
负责”的原则，由专人负责向律所办公系统导入或者下载信息，由律所经理负责保密审查；任何部门和个人不得在互联网的公告系统、聊天室、网络新闻组上发布、谈论和传播涉及律所的客户资料及商业秘密等信息；任何部门和个人发现律所的客户资料及商业秘密被泄漏或可能泄漏情况时，应采取删除涉秘信息或关网络等补救措施，并立即向律所报告。

7.在客户信息安全保障措施方面，律所员工执行催收作业时，如遇政府部门或委托银行的主管单位要求进行金融检查时，需从律所取得相关资料或报告；必须绝对保守委托银行及其债务人相关资料数据的秘密，不以任何理由、任何方式泄漏或提供给第三人；在执行催收作业时，绝对不得违反国家法律法规、公共秩序及良好风俗，以避免影响委托银行的声誉；必须保证催收作业过程中的音像资料及催收记录真实、完整、有效，以备委托银行随时索取律所所承办案件的催收记录及数据资料。

根据律所档案管理规定或委托银行合约要求，必须严格遵守留存数据资料的规定，不得进行其他方式的备份或留存。

作为交通银行太平洋信用卡中心的合作伙伴，我们承诺接受本项目的服务内容要求和规定。

本次项目旨在委托律所代理交通银行信用卡中心的司法催收业务，包括信用卡长期拖欠或指定诉讼的资产保全类案件。

律所将按照信用卡中心的要求，通过诉讼或非诉讼的方式开展司法催收工作，并组建稳定的诉讼和非诉讼团队。

我们已知悉并承诺接受本项目的招标服务费和诉讼目的项目费用的要求和规定。

本次招标分为多个包件，服务商可根据自身业务状况投标多个包件。

中标后，服务商可承接投标区域内的司法催收案件，并将获得相应的服务费。

我们随时应招标人要求提供书面报告，以便招标人了解我们执行所委托的信用卡司法催收案件的相关进展。

同时，我们准许招标人的职员、审计师、代理人查阅委托案件的相关财务记录、系统及其他记录，并在不预先通知的情况下，进入我们的办公区域，审计相关记录。

我们承诺配合招标人接受监管机构的检查，并保证不会以招标人名义开展活动，也不会做出任何对招标人的业务、诚信、名誉或商誉造成负面影响的行为。

同时，我们要求欠款持卡人通过招标人的正常还款渠道进行还款，不直接收取欠款持卡人的还款，也不没收、扣押、变卖欠款持卡人的其他任何财物。

最后，我们承诺依据招标人的要求及时反馈影响案件催收效果的相关材料。

本单位承诺，如发生涉及律所经营管理的重大事件，例如合伙人或管理层人员变动，我们将及时向招标人提供书面报告，并加盖律师事务所印鉴。

我们郑重承诺此事。

申请人名称（盖章）：xx
律所负责人或其授权委托人（签字或盖章）：
日期：xx年xx月xx日
企业简介：
我们的律所位于美丽的xx市，成立于xx年xx月。

我们
是一家以金融、税务、信用卡不良资产处置为主要服务对象的综合性律师事务所。

我们的成员由一批年轻、富有朝气，且拥
有法学博士、硕士、学士学位的资深专业律师组成。

他们出众的分析判断能力、专业的实战能力、思辨表达能力和团结协作意识共同构建了“津信达”法律服务精英团队。

长期以来，我们一直秉承“信用第一、质量为本、客户至上”的服务理念。

在过去的执业中，我们在金融、税务、房地产、公司改制、资产重组、项目投资等非诉讼领域卓有成就；在民事诉讼、刑事辩护等综合业务领域也获得了良好的口碑。

我们的服务和人才队伍，正使律所朝着更大、更强的方向发展。

在xx年，我们在充分调查论证的基础上，并应客户银行
的业务需求，建立了信用卡风险管理部，专业从事信用卡不良债权催收工作。

我们的律所本部及其分支机构都拥有专门的执行业务办公场所、现代化的催收管理标准、标准化的业务流程、规范化的制度管理，经常化的业务培训。

我们的硬件设施、优秀的人才队伍、先进的理念与管理更为优质的信用卡催收业务服务提供了保障。

依托律师事务所进行的信用卡催收，使得在司法处置信用卡不良债权方面有着一般催收公司无法替代的优势。

在长期的实践中，我们一直注重个人能力的发挥，但也特别强调团结协作的必要性。

团队作战在律师业务和信用卡催收业务的过程中使我们受益匪浅，成效显著。

我们将继续为所有新老客户提供优质服务，为客户的发展保驾护航。

组织架构：
我们的律所催收部位于xx地址，负责人为xx。