网络口碑有用性的影响因素研究综述

网络口碑有用性的影响因素研究综述
随着互联网与移动互联网的普及，网络口碑在消费决策中扮演着越来越重要的角色。

一些用户（或潜在用户）会通过网络上的评论和评价来了解产品或服务的质量，以此作为选择与否的判断依据。

因此，网络口碑的好坏直接或间接影响着企业的品牌形象、销量甚至是生存发展。

本文将对影响网络口碑有用性的因素进行综述。

1. 口碑赚得信任的程度
用户对网上口碑的信任程度是网上口碑是否有用的重要因素。

研究表明，网上口碑会受到网民对平台真实性的认知程度和看法的影响。

拥有更高的可信度的网站，可以提高用户对口碑的信任度。

而一些平台为了利益，有可能进行虚假评论的操作，这样的操作会降低用户对口碑的信任度，进而影响网上口碑的有效性。

2. 用户画像和口碑的匹配度
用户画像与网上口碑的匹配度会影响口碑的有效性。

消费者不同的心理状态、消费场景、消费目标等个体特征因素都会影响用户对网上口碑的选择。

如果口碑的评价恰好符合用户的需求和期望，能够增加用户对于产品的信任，增加产品购买的可能性。

实践证明，在B2B领域中，更加详尽、专业的口碑信息，对通过网络进行交易的经销商来说更具有价值。

3. 口碑内容与关注度
口碑内容质量和关注度是影响网上口碑有效性的另一个因素。

用户更乐意分享和转发信息，如果口碑的内容质量更高，并且用户更加关注，这种口碑沉淀的效果更好，企业的用户基础更加广泛。

4. 口碑质量和数量
口碑的质量和数量也是影响口碑有效性的因素。

如果口碑数量大、质量高，可以提高用户的购买意愿与满意度，反之则会让用户对产品或服务的质量产生怀疑。

此时，用真实的口碑内容，可以让消费者对产品或服务有切身的认识，并帮助他们做出更明智的消费决策。

综上所述，网络口碑在消费者决策中扮演着越来越重要的角色，其运作和效果受到众多因素的影响。

了解口碑的内容、数量、质量，以及用户画像与口碑的匹配度和可信度等因素，都能够帮助企业制定和改进口碑战略，从而提高口碑的有效性。