第5章 群体行为与公共组织管理

4）群体凝聚力（内聚力）

群体凝聚力 指群体对其成员的吸引力。具体包括三层含义： 群体对成员的引力，这是构成内聚力的基础；群体 成员对群体的向心力，它来自成员的内心；群体成 员间人际关系的紧密程度。 影响群体内聚力的主要因素
领导 方式 信息 沟通 外部 影响 社会 地位 群体 目标 群体 规模

群体凝聚力
2）有效群体的特征 清晰的目标：what、why、how 围绕目标所需的技能、信任、承诺 良好的沟通和人际技能（通过沟通来影响 别人） 合适的领导和内外支持
2、群体内绩效管理
1）工作氛围设定—竞争还是合作 竞争、合作的工作氛围，都是提高群体绩 效的手段 一般讲，群体间不同目标的关联性，决定 了工作氛围。但群体内工作的复杂性、成 员的态度与情感定向也会影响工作氛围 领导可通过对群体内的工作或人际重组来 构建合作—竞争—合作的群体内工作氛围 来提高绩效。
2）规模、规范、凝聚力的控制
（1）规模设定—Robort.Delly绩效示意曲线
潜在（理想化）绩效 实际绩效 过程损失（内耗） 平均实际绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
曲线的结论 2-3人对成员的工作绩效关心 2-5人易达成意见一致并感满意 5-11人更易制定正确策略 11-20人意见（想法）更多 20人以上平均意见（想法）下降
群体 结构
个体满 足程度
• 群体凝聚力与组织绩效



群体凝聚力与工作绩效间存在着既密切又复 杂的关系。 通常情况下，高内聚力的群体，其成员的士 气与满意度都高，当然也有利于群体目标的 实现。 但不能绝对地认为，内聚力高，工作绩效就 一定高。 研究表明：群体凝聚力越高，其成员就越会 遵守群体的规范。这时，如果组织进行正确 地、积极地诱导，则工作绩效就高，相反， 则工作绩效就低。
除了参照群体以外的群体


非正式群体 正式群体 有明文规定，有固定编制， 不经官方规定， 由于在生活和工作中 有明确的职责分工、 具体的权利和义务的群体 心理相容而自然结合 在一起的群体

特点 作用？ 自发性和不稳定性 积极 领导者具有较强的权威性 消极 凝聚力较强
非正式群体的管理原则
5.1.5 群体的发展阶段 五阶段模型 形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任 务阶段、终止阶段。
群体发展的平衡—间断模型

高
开始并确 定任务和 方向
最后 冲刺 第二阶段 结束

工 作 绩 效
第一阶段

低 开始时间A 平衡 中间时间（A+B)/2 间断 结束时间B 平衡

5.2 群体动力
从众行为的相关拓展
1）群体思维（Group Thinking）：对意见一 致的愿望超过了对各种方案的评估，是团队 的软肋。如：1986挑战者航天飞机爆炸 Janis提出群体思维的先兆 群体无谬的幻觉；对警告的贬损；“道义” 性无异议；邪恶化对手的；将反刻板者视为 不忠诚；“叛徒，吃里爬外”的字眼常挂在 嘴边
GB=f（C.A.D）
4.1 群体概述
5.1.1 群体的概念
1）定义
群体是指为了达到某种特定的共同目标，由若 干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。
2）特征
有共同利益或目标 相互联系、相互影响 有行为规范 彼此意识到同属一群。
4.1.2 群体的结构
可以从年龄、专业、知识、职称、智力、性格等 六个维度来分析群体结构
5.2.1 群体规范--Norms 1）定义：群体成员共同接受和遵循的行为规 则（包括成文的与不成文的）。Feldman 认为规范具有：核心价值观、平稳运行、 评价与行为矫正、维系4大功能。 2）来源：从先例、借鉴、权威告知、历史事 件中诞生。 3）群体规范的作用 群体支柱；行为准则；成员约束； 行为矫正；惰性效应
3. 群体凝聚力与工作效率的关系


二者的关系是十分复杂 美国心理学家沙赫特的实验 高
低
凝聚 力 诱导 正 负
1组，高凝聚力正 诱导 3组，高凝聚力负 诱导
2组，低凝聚力正 诱导 4组，低凝聚力负 诱导


无论内聚力高低，积极（目标）诱导都可 提高工作绩效。而且，内聚力高的群体， 工作绩效高。 对工作绩效有重要影响的实际上是群体的 规范水平。定量评价法：
这是美国心理学家伊多奇发明的。这种测 量方法需借用群体成员相互选择问卷。 其公式为： 群体内聚力 = 群体成员间相互选择的数目/ 群体中可能相互选择的数目


工 作 绩 效
高凝聚力 积极诱导 低凝聚力 积极诱导 对照组 第二阶段 高凝聚力 消极诱导 低凝聚力 消极诱导 时间
第一阶段
5）群体士气
群体思维：保卫伟大领袖毛主席
2）群体极化：群体在讨论后比讨论前更加倾向 与极端的态度。 影响因素：意见的一边倒；劝说；责任模糊 意见量=意见X意见人在群体中的地位 3）群体的去个性化—P.Zimbardo1969电击实 验 产生原因：群体在特定情境下，丧失思考与 理智的行为，是从众行为的特例。Freud认为 潜在的本我受情境触发，无法控制自我的一 种病态行为 影响因素： 群体中个体的匿名性、责任的模糊性、规模 庞大

补充：从成员关系角度看群体结构
角色
群体 规范

5.1.3 群体的类型
实际群体 客观存在的群体， 成员之间互相依赖， 有着共同的目标
假设群体(统计群体) 实际上并不存在， 只是为了研究和分析 的需要划分出来的群体
参照群体（榜样群体）
一般群体
群体的目标和规范 成为人们行动指南的群体
（2） 彼得罗夫实验：针对道德问题。 非原则问题上，群体压力对个体行为影响较大 在原则问题上，则影响较小。
群体压力的作用 积极作用：效率、秩序、纠正不良行为 消极作用：顺从、挫折 3）从众行为 定义：个人由于受到真实的或臆想的群体压 力，而放弃自己在认知或行为上的独立性， 屈从于大多数人的认知或行为的现象。
案例：如何激发群体的凝聚力与绩效？
背景：某市工商局监管科，开年来一直扮演 者“消防局”的角色，今儿毒奶粉、地沟油、后 儿毒胶囊。媒体责难、分管市长批评，全局职工 凝聚力下降，士气低落，部分优秀员工还准备跳 槽。 局书记多次开会学文件，自我剖析，找差距， 表决心。希望能在年末做出成绩！下属虽然应付 着照办了，凡三次，皆不起作用！ 老A，男，一般职员，局业务技术尖子，傲气、 不服管、爱下棋、打篮球，人称A哥。 老B，女，副科长，脾气好，办事拖拉，正为 孩子中考找关系，心思不全在工作上，科室分管 评比倒数。
第五章
〖授课题目〗
群体行为与公共组织管理
4.1 群体概述 4.2 群体动力 4.3 团队建设 〖教学目的与要求〗 群体由个体组成，同时又是组织的子系统。本章在对 个体心理及行为研究的基础上，学习群体发展的规律、及 影响群体绩效的因素。 〖教学要点〗 1. 掌握群体概述的内涵 2. 掌握群体规范的含义及作用 3. 了解群体行为规律

群体成员的一种精神状态，由群体的工 作精神和成员对组织的积极态度组成。 高士气群体的特征： 来自内聚力的高度团结、 没有分裂成相互敌对的小团体、 既有适应外界变化的能力，又有解决内部 冲突的能力、 成员间的认同感和归属感强烈、 成员明确知道群体的目标，并对领导持肯 定态度


一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关 系。其实，高士气只是提高工作效率的必要 条件，而不是充分条件。 要提高工作绩效，除有高士气外，还应有 其它条件： 优秀的管理者 合理的经济报酬 良好的工作环境 群体成员的和谐度 对群体目标的赞同 员工的需要和追求
4.掌握群体凝聚力的含义和影响 5.了解团队的类型 6.掌握团队的含义与建设 〖教学重点与难点〗 重点：群体规范的含义和作用 群体凝聚力的意义 团队的含义 难点：群体凝聚力与绩效的关系 团队的建设 〖教学方式与时间分配〗 讲授5课时，讨论1课时。共6课时 〖教学内容〗
引言
(意)linardo群体行为方程
群体去个性化
群体负面行为的预防
1）领导：让成员作批评性评估者；不说出偏 好；容忍不同意见；请魔鬼辩手；外部专 家 2）组织：成立相互独立群体，评估同一问 题；提出预防群体行为的要求 3）个人：批判性思考；请可信的外人讨论 4）过程：打散群体，以更小的单位讨论；花 时间研究外部因素；决策前的再思考；采 用相关技术（如：头脑风暴；名义群体； 德尔菲法）
在与他人一起
活动时，反而 分散了精力， 工作效率降低 的现象
3. 两种作用的启示 要注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽 量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用 使群体中每个个体的贡献可识别化 使工作任务变得更有意义 奖惩并用

5.3 群体的绩效分析群体的绩效分析
---为了实现1+1>2
1、群体有效性 vs 群体绩效 1）群体有效性（Sundstorm & Mcintyre）四维度： 群体绩效：完成任务的数量、质量、效率、创 新程度 成员满意度：需求满足、信任、自我实现 外部满意度：群体外广义环境的认可 群体学习：通过工作获得新技能、良好的行为 模式
5.1.2 群体的结构 群体结构是指群体成员的组成成分；或是 群体内成员担任角色的相互区别和相互联 系的形式。从组成成分角度看群体结构： 1）年龄结构 构成群体的成员的年龄特点 老 中 2 青
1
2） 专业结构 群体内有关的专业人员的组成及其相互关系 3） 知识结构 群体组成人员知识的广度和深度 4） 职称结构 具有不同技术职称的群体成员的构成情况 5）智力结构 群体成员的智力水平和智力类型的组成情况 6） 性格结构 群体成员的性格构成情况
3、群体间绩效管理---为了实现1+1>2
1）关键因素是群体间的协作程度 联营式依赖—需要协调，如：包装与生产 单向（顺序）依赖—需要中性沟通，例如： 材料供应与生产 双向（互惠）依赖—需要合作的工作氛围， 例如：开发与销售
S.P.Robins7层关系法 --通过调整协作程度提高群体间绩效 1、规则与程序---用来减小群体间依赖关系，简单 但不一定有效 2、层次等级划分---在规则程序的基础上，进一步规 定不确定情境下的简易（向上）依赖 3、详尽的计划---比以上方式更具体，不是简化依赖， 而是提前设定了处理关系的细则 4、联络员角色---人为提高依赖，化解冲突，促成合 作的方式 5、特别工作组---协同活动，比联络员的工作更丰富 6、工作团队---更长久，更有挑战性 7、综合部门---永久性的
①正确认识非正式群体 ②努力加强正式群体的影响力 ③合理利用非正式群体为组织目标服务 ④分化消极的非正式群体

5.1.4 群体的作用
对个体的作用 满足了个体的安全需要 满足了个体的归属需要 满足了个体的尊重需要 满足了个体的成就需要
对组织的作用 完成组织交付的任务 组织变革和发展 的载体和对象

燕瘦环肥

在现实中，从众行为往往发生表里不一的情况。根据人的外 显行为和内在看法的一致程度，可将从众类型分为四种，如 下图。
从众 从 众 真从 假不从众 （表面） 不从众
作为管理者， 应弄清下属 属何种从众。
（内心 不 从 众

）
假从众 反从众 （真不从众）
正确认识从众行为 做好组织管理
影响从众行为的主要因素： • 个体特征。如自信心的强弱；智力和能力水 平的高低；对人际关系重视的程度；责任感的 强弱等。 • 群体特征。如群体规模的大小；群体内聚力 的高低；个人与群体的亲密程度；群体专业化 程度与权威性的强弱、群体的气氛等。 • 其它情境因素。如信息掌握的是否充分；问 题的难易程度；个体对群体的以来程度等；文 化差异。 •实际上，个体在群体中的从众行为的倾向性是 个体与群体力量对比的结果。
思考：驴友旅游须知—驴友群体的认知规范
思考1 规范形成的根源还有哪些?
思考2：群体规范与文化的关系？
生 活 方 式
人 际
意 见 表 达
解 决 问 题
愤 怒
聚 会
美 女
排 队
老 外
领 导
2）群体压力 群体大多数成员的意见会产生一种无形的力 量，它使群体内每一个成员自觉不自觉地保持着 与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。 群体压力不全来自群体规范 • 群体压力实验 （1）美心理学家阿希（A.Asch）实验：针对线段。
高士气、低生产率

高 理想状态。


士 气
A
B
低士气、高生产率 C

低
工作效率
高
戴维斯（1962）认为：士气与效率是一对矛盾，正确 的做法应 该是两者兼顾。

5.2.6 社会助长作用和社会惰化作用 1. 社会助长作用

2.社会惰化作用

含义
社会惰化作用的 机制 是群体责任的分 散，个人评价焦 虑的减弱