商场巡逻管理规定(3篇)

第1篇
第一章总则
第一条为加强商场安全管理，维护商场秩序，保障顾客和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场所有区域，包括但不限于营业区、办公区、仓储区、停车场等。

第三条本规定由商场安全管理部门负责解释和实施。

第二章巡逻人员及职责
第四条巡逻人员应具备以下条件：
1. 具有完全民事行为能力；
2. 熟悉商场安全管理制度和操作规程；
3. 具备一定的消防安全知识和技能；
4. 身体健康，无不良嗜好；
5. 有责任心，能够认真履行职责。

第五条巡逻人员的职责：
1. 负责商场内公共区域的巡逻，及时发现并制止违反商场规定的行为；
2. 监督和指导顾客遵守商场秩序，维护商场形象；
3. 监测商场消防设施设备运行情况，确保消防设施设备完好有效；
4. 对商场内的可疑人员进行盘查，发现可疑情况及时报告；
5. 发现火灾、盗窃等突发事件，立即采取措施，协助有关部门进行处理；
6. 配合商场其他部门做好安全防范工作；
7. 遵守国家法律法规和商场各项规章制度。

第三章巡逻时间及路线
第六条巡逻时间：
1. 巡逻时间为每日上午9:00至晚上21:00；
2. 根据商场实际情况，可适当调整巡逻时间。

第七条巡逻路线：
1. 巡逻人员应按照规定的路线进行巡逻，确保全面覆盖商场各区域；
2. 巡逻路线应避开人流高峰期，确保顾客安全；
3. 巡逻人员应熟悉商场布局，提高巡逻效率。

第四章巡逻要求
第八条巡逻人员应着装整齐，佩戴巡逻证件，保持良好的精神风貌。

第九条巡逻人员应使用规定的巡逻装备，如巡逻车、对讲机等。

第十条巡逻人员应保持高度警惕，认真观察，对可疑情况及时报告。

第十一条巡逻人员应文明执法，礼貌待人，不得使用暴力。

第十二条巡逻人员应遵守交通规则，确保巡逻安全。

第五章巡逻记录及考核
第十三条巡逻人员应做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。

第十四条商场安全管理部门定期对巡逻人员进行考核，考核内容包括：
1. 工作态度；
2. 巡逻质量；
3. 业务水平；
4. 遵纪守法情况。

第十五条对考核不合格的巡逻人员，商场安全管理部门将进行培训和整改，直至合格。

第六章奖励与处罚
第十六条对表现优秀的巡逻人员，商场将给予奖励。

第十七条对违反本规定的巡逻人员，商场将根据情节轻重给予警告、罚款、解聘
等处罚。

第七章附则
第十八条本规定自发布之日起施行。

第十九条本规定未尽事宜，由商场安全管理部门负责解释。

第二十条本规定如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

本规定旨在保障商场安全，维护商场秩序，希望全体员工共同遵守，共创和谐、安全的购物环境。

第2篇
第一章总则
第一条为了加强商场巡逻工作，维护商场秩序，保障顾客、商户及商场员工的合
法权益，预防犯罪活动，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场内所有巡逻人员、商户及顾客。

第三条商场巡逻工作应遵循以下原则：
（一）预防为主，综合治理；
（二）依法行政，文明执法；
（三）责任明确，奖惩分明；
（四）安全第一，服务至上。

第二章巡逻职责
第四条巡逻人员的主要职责：
（一）负责商场内的安全巡查，及时发现、制止和报告违法犯罪行为；
（二）维护商场秩序，保障顾客、商户及商场员工的人身、财产安全；
（三）协助商场管理部门处理突发事件；
（四）宣传安全知识，提高顾客、商户及商场员工的安全意识；（五）完成商场管理部门交办的其他工作任务。

第五条商户的主要职责：
（一）积极配合巡逻人员开展巡逻工作；
（二）遵守商场规章制度，自觉维护商场秩序；
（三）发现违法犯罪行为，及时报告巡逻人员或商场管理部门；（四）加强自防、自护，确保自身经营场所的安全。

第六条顾客的主要职责：
（一）遵守商场规章制度，自觉维护商场秩序；
（二）发现违法犯罪行为，及时报告巡逻人员或商场管理部门；（三）增强安全意识，提高自我保护能力。

第三章巡逻区域及时间
第七条巡逻区域：
（一）商场内所有公共区域；
（二）商场周边道路、停车场；
（三）商场内部商户经营区域。

第八条巡逻时间：
（一）每日早班：6:00-14:00；
（二）午班：14:00-22:00；
（三）晚班：22:00-次日6:00。

特殊情况需延长巡逻时间的，由商场管理部门另行通知。

第四章巡逻要求
第九条巡逻人员应着装整齐，佩戴巡逻证件，持巡逻器械。

第十条巡逻人员应按照规定的巡逻路线、时间进行巡逻，不得擅自改变巡逻区域。

第十一条巡逻人员应保持警惕，严密观察商场内外的可疑人员、物品，对可疑情
况应立即报告。

第十二条巡逻人员应文明执法，礼貌待人，不得使用侮辱性语言或粗暴行为。

第十三条巡逻人员应遵守交通规则，确保自身安全。

第十四条巡逻人员应接受商场管理部门的培训和考核，提高业务水平。

第五章奖惩
第十五条对在巡逻工作中表现突出的巡逻人员，商场管理部门给予表彰和奖励。

第十六条对违反本规定的巡逻人员，商场管理部门视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处理。

第十七条对违反本规定的商户，商场管理部门视情节轻重给予警告、罚款、停业
整顿等处理。

第十八条对违反本规定的顾客，商场管理部门视情节轻重给予警告、罚款等处理。

第六章附则
第十九条本规定由商场管理部门负责解释。

第二十条本规定自发布之日起施行。

原有规定与本规定不一致的，以本规定为准。

商场巡逻管理规定
第一章总则
第一条为了加强商场巡逻工作，维护商场秩序，保障顾客、商户及商场员工的合
法权益，预防犯罪活动，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场内所有巡逻人员、商户及顾客。

第三条商场巡逻工作应遵循以下原则：
（一）预防为主，综合治理；
（二）依法行政，文明执法；
（三）责任明确，奖惩分明；
（四）安全第一，服务至上。

第二章巡逻职责
第四条巡逻人员的主要职责：
（一）负责商场内的安全巡查，及时发现、制止和报告违法犯罪行为；（二）维护商场秩序，保障顾客、商户及商场员工的人身、财产安全；（三）协助商场管理部门处理突发事件；
（四）宣传安全知识，提高顾客、商户及商场员工的安全意识；（五）完成商场管理部门交办的其他工作任务。

第五条商户的主要职责：
（一）积极配合巡逻人员开展巡逻工作；
（二）遵守商场规章制度，自觉维护商场秩序；
（三）发现违法犯罪行为，及时报告巡逻人员或商场管理部门；（四）加强自防、自护，确保自身经营场所的安全。

第六条顾客的主要职责：
（一）遵守商场规章制度，自觉维护商场秩序；
（二）发现违法犯罪行为，及时报告巡逻人员或商场管理部门；（三）增强安全意识，提高自我保护能力。

第三章巡逻区域及时间
第七条巡逻区域：
（一）商场内所有公共区域；
（二）商场周边道路、停车场；
（三）商场内部商户经营区域。

第八条巡逻时间：
（一）每日早班：6:00-14:00；
（二）午班：14:00-22:00；
（三）晚班：22:00-次日6:00。

特殊情况需延长巡逻时间的，由商场管理部门另行通知。

第四章巡逻要求
第九条巡逻人员应着装整齐，佩戴巡逻证件，持巡逻器械。

第十条巡逻人员应按照规定的巡逻路线、时间进行巡逻，不得擅自改变巡逻区域。

第十一条巡逻人员应保持警惕，严密观察商场内外的可疑人员、物品，对可疑情
况应立即报告。

第十二条巡逻人员应文明执法，礼貌待人，不得使用侮辱性语言或粗暴行为。

第十三条巡逻人员应遵守交通规则，确保自身安全。

第十四条巡逻人员应接受商场管理部门的培训和考核，提高业务水平。

第五章奖惩
第十五条对在巡逻工作中表现突出的巡逻人员，商场管理部门给予表彰和奖励。

第十六条对违反本规定的巡逻人员，商场管理部门视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处理。

第十七条对违反本规定的商户，商场管理部门视情节轻重给予警告、罚款、停业
整顿等处理。

第十八条对违反本规定的顾客，商场管理部门视情节轻重给予警告、罚款等处理。

第六章附则
第十九条本规定由商场管理部门负责解释。

第二十条本规定自发布之日起施行。

原有规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第3篇
第一章总则
第一条为加强商场安全管理，保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场所有巡逻人员、保安员及参与商场巡逻的其他工作人员。

第三条商场巡逻管理应遵循以下原则：
1. 预防为主，防治结合；
2. 依法管理，规范操作；
3. 明确责任，严格考核；
4. 服务顾客，保障安全。

第二章巡逻职责
第四条巡逻人员应具备以下职责：
1. 严格遵守国家法律法规，维护商场正常经营秩序；
2. 对商场内进行巡逻，及时发现并制止违反商场规定的行为；
3. 对商场内可疑人员进行盘查，防止盗窃、抢劫等违法犯罪活动；
4. 指导顾客遵守商场秩序，维护公共安全；
5. 发现火灾、自然灾害等紧急情况，立即采取应急措施，并及时报告相关部门；
6. 对商场设施设备进行检查，确保其正常运行；
7. 完成商场领导交办的其他工作任务。

第五条巡逻人员应按照以下要求执行巡逻职责：
1. 熟悉商场布局、设施设备、消防通道等基本情况；
2. 熟悉商场各项规章制度，对违反规定的行为予以制止；
3. 熟悉应急处置预案，掌握基本的应急处置技能；
4. 配备必要的巡逻工具，如巡逻车、对讲机等；
5. 严格执行巡逻路线和时间，确保巡逻区域无死角；
6. 对巡逻过程中发现的问题，及时上报并采取措施解决；
7. 对顾客投诉、举报等问题，认真调查处理，保护顾客合法权益。

第三章巡逻制度
第六条巡逻人员应按照以下制度执行巡逻：
1. 巡逻时间：每日巡逻时间不少于8小时，特殊情况可适当调整；
2. 巡逻路线：根据商场实际情况制定巡逻路线，确保巡逻区域无死角；
3. 巡逻方式：采用徒步、巡逻车等多种方式进行巡逻；
4. 巡逻频率：根据商场客流量、安全隐患等因素，合理调整巡逻频率；
5. 巡逻记录：巡逻人员应详细记录巡逻过程中发现的问题，包括时间、地点、原因等；
6. 巡逻交接：巡逻人员交接班时，应将巡逻情况、存在问题及处理措施等进行详细说明。

第七条巡逻人员应按照以下要求执行巡逻制度：
1. 严格遵守巡逻时间，不得擅自离岗；
2. 严格按照巡逻路线执行，不得随意改变；
3. 巡逻过程中，保持警惕，注意观察，发现可疑情况及时处理；
4. 对巡逻过程中发现的问题，及时上报并采取措施解决；
5. 对顾客投诉、举报等问题，认真调查处理，保护顾客合法权益。

第四章巡逻人员管理
第八条商场应建立健全巡逻人员管理制度，包括：
1. 选拔标准：巡逻人员应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力；
2. 培训考核：对巡逻人员进行岗前培训，考核合格后方可上岗；
3. 考勤管理：对巡逻人员进行考勤管理，确保巡逻时间；
4. 考核评价：定期对巡逻人员进行考核评价，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行整改；
5. 奖惩制度：对违反规定的巡逻人员，依法依规进行处罚。

第五章附则
第九条本规定由商场安全管理部负责解释。

第十条本规定自发布之日起施行。

商场巡逻管理规定实施细则
一、巡逻人员选拔与培训
1. 选拔标准：
（1）具备良好的政治素质和职业道德；
（2）年龄在18-45周岁之间；
（3）身体健康，无传染性疾病；
（4）具备初中及以上学历；
（5）有相关工作经验者优先。

2. 培训内容：
（1）法律法规知识；
（2）商场规章制度；
（3）消防安全知识；
（4）应急处置技能；
（5）巡逻技巧与注意事项。

3. 考核要求：
（1）理论知识考试；
（2）实际操作考核；
（3）面试。

二、巡逻时间与路线
1. 巡逻时间：
（1）每日巡逻时间不少于8小时；
（2）特殊情况可适当调整。

2. 巡逻路线：
（1）根据商场实际情况制定巡逻路线；
（2）确保巡逻区域无死角。

三、巡逻方式与频率
1. 巡逻方式：
（1）徒步巡逻；
（2）巡逻车巡逻；
（3）重点区域巡逻。

2. 巡逻频率：
（1）根据商场客流量、安全隐患等因素，合理调整巡逻频率；
（2）高峰时段加强巡逻力度。

四、巡逻记录与交接
1. 巡逻记录：
（1）详细记录巡逻过程中发现的问题，包括时间、地点、原因等；
（2）及时上报并采取措施解决。

2. 巡逻交接：
（1）巡逻人员交接班时，应将巡逻情况、存在问题及处理措施等进行详细说明；（2）交接班记录应完整、准确。

五、考核与奖惩
1. 考核内容：
（1）巡逻纪律；
（2）巡逻质量；
（3）应急处理能力；
（4）服务态度。

2. 奖惩措施：
（1）对表现优秀者给予奖励；
（2）对违反规定的巡逻人员，依法依规进行处罚。

六、应急处置
1. 发现火灾、自然灾害等紧急情况，立即采取应急措施，并及时报告相关部门；
2. 发现可疑人员、物品，立即报告安保部门；
3. 发现违法犯罪行为，立即制止并报告公安机关。

七、本细则由商场安全管理部负责解释。

八、本细则自发布之日起施行。