2022年江苏师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年江苏师范大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答
案）
一、选择题
1、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
2、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
3、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（）。

A．制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好
B．制定正式计划的组织不一定就有好的绩效
C．制定正式计划会降低组织的灵活性
D．好的计划可以消除变化
4、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
5、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
6、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性
7、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
8、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
9、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
10、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
二、名词解释
11、组织变革
12、决策
13、战略管理
14、强文化
15、管理技能
16、机械式组织和有机式组织
17、跨职能团队
18、路径—目标理论
三、简答题
19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？
20、社会企业家的概念与企业家和创业型企业有什么联系？
21、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。

你认为在这种情境下有可能建立和维持有效的标准和控制吗？请
讨论。

22、简述群体决策的优点和缺点。

23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？
24、为什么“灵活性”对当今的计划技术至关重要？
四、辨析题
25、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。

对吗？
26、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。

”你同意这种说法吗？论证你的观点。

五、案例题
28、1990年底，姜伟在沈阳成立飞龙集团，注册资金仅75万元，飞龙的起家产品是飞
燕减肥，发家产品是延生护宝液。

飞龙在厂房、办公楼方面舍不得投资，而把资金全部压
在了广告上，与太阳神不同的是，飞龙不做企业形象广告，而是集中资金宣传延生护宝液
的产品功效，这一务实的营销行为为飞龙带来了高速发展。

1991年，广告费用120万元，获利400 万元，1992年，广告费1000万元，获利6000万元，1993年广告费400万元，获利高达2亿元，1994年，广告费1.7亿元，获利2亿元，1991年到
1994年累计销售额20亿元。

飞龙在广告战术上注重采用集中轰炸策略，根据自身的实力，在局部市场进行广告轰炸，
一个个局部城市被攻占，逐步打开全国市场。

93年前后，经常看到延生护宝液的整板报
纸广告。

最初，飞龙一次性投入68万元广告费解决长春，然后投入20万元广告攻打哈
尔滨，就这样一个一个地击破，很快就占领了东北市场。

1993年7月，飞龙上市的新产
品销路不畅，姜伟调查市场发现广州、上海销售基础好，追加广告就能催化市场而成功，
结果姜伟给广州、上海分别追加广告费300万元、100万元，两个月后销售额达到1000
万元。

1994年开始，中国保健品市场一片混乱，卫生部原来对保健品是严格按三类中药审批，
后来保健品的检测标准参照食品，条件一放宽，到1995 年，全国突然冒出2.8万个保健品，使保健品市场迅速下滑，飞龙受到较大影响。

在保健品市场处于混乱之时，飞龙却计划1994年销售17亿元，3月份飞龙把延生护宝
液价格提升18%，然后将上亿元的产品发到市场，年底时市场销售不畅，加上4000人的
销售队伍，管理起来很困难。

死账、广告浪费、广告回扣、挪用公款、回款不畅、人员懒
散等现象大量出现，姜伟在视察22个分公司后，看到管理上的一片混乱，急于扭转混乱
局面，
1995年6月草率地下令：飞龙集团进入全面休整，飞龙衰败开始。

严格意义上讲，姜伟和众多的民营企业老板一样，不是真正的企业家，而是一个非理性的
决策者。

缺乏科学的决策机制，典型的老板个人决策，使企业大起大落。

冲动一：1995年3月，飞龙集团取得了在香港联交所上市的获准文书，4 月18日，姜伟突然宣布放弃上市。

冲动二：1995年6月，姜伟突然下令，飞龙集团进入全面休整，开展“延安整风运动”，进行思想、财务、干部三方面整顿，刮起学习风、调查风、研究风。

这次整风运动引起内
部的恐慌。

冲动三：自整风运动开始，姜伟将广告大部分停掉，使长期依赖广告的销售人员手忙脚乱，不知所从，使市场上产品销售迅速下滑。

冲动四：1996年，姜伟先后写了《怎样才能进两步》《论持久战》《我的错误》，特别
是《我的错误》发表后，在国内媒体广为流传，内部危机公开化，使飞龙的外环境进一步
恶化。

冲动五：1996年4月，飞龙经过营销体制改革后，姜伟发起了第二次全面进攻。

借鉴三
株的成功经验，这次飞龙选中了农村市场作为开拓的首要战场，宣传战术上也采取墙体、
标语、招贴、居民公告等方式，但是姜伟没有认识到飞龙的销售人员早已经养成依赖媒体
广告的习惯，这种农村宣传战术，他们不愿意认真去做，决策和执行脱节导致第二次进攻
失败。

冲动六：1998年9月，飞龙抢注“伟哥”成功，把“伟哥”商标合法地使用在开泰胶囊
包装上，并在广告宣传中误导消费者，让消费者误认为是美国辉瑞公司伟哥的国产品种，
产品一度被炒作成为抢手货，虚假宣传必然带来了国家药监局的查封处罚。

面对这种情况，姜伟居然异想天开地起诉国家药监局和辽宁卫生厅，结果造成飞龙从此一蹶不振了。

飞龙总裁姜伟闭门思过，修炼内功，反省出了20大决策失误，如决策浪漫化、决策模糊性、决策急躁化等。

1．决策程序有哪些？
2．导致沈阳飞龙错误决策的原因是什么？
3．沈阳飞龙错误决策体现在哪些方面？
六、论述题
29、论述合作战略与竞争优势的关系。

参考答案
一、选择题
1、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共
同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿
意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作
任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事
必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他
们做的工作”的情形。

2、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者
的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

3、【答案】B
【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。

虽然对组织绩效的研
究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织
总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。

从这些研究中，得到的基本结论有：①一般
来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务
结果。

②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡
献更大。

③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环
境的影响通常是更关键的。

政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削
弱了计划对组织绩效的影响。

④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般
组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。

4、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

5、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

6、【答案】C
【解析】根据制定决策时所面临条件的不同，决策可分为确定性决策、风险性决策和不
确定性决策。

风险性决策是指各备选方案的随机影响因素较多，存在多种自然状况和可
能结果，但主要决策自变量的信息较充分，方案各种状况和结果的客观概率均可测算获
得的决策。

7、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加
了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任
务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

8、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

9、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

10、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

二、名词解释
11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。

组织的变革应达到动态平衡的目的。

一个组织的动态平衡包括的
内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组
织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和
要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时
能主动地进行变革。

组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③
和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分
析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策是管理
的核心。

决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策
准则。

决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。

13、答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。

这项重要任务涉及所有的基础管理职能——计划、组织、领导和控制。

战略管理在组织如何取越的绩效表现上发挥了重要作用。

研究发现，战略计划和绩效之间大体上存在一种正相关关系。

即运用战略管理
的组织取得了更高的绩效水平。

企业可以通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定
所采取的措施，从而应对环境的不确定性。

组织具有复杂性和多元性。

组织的各个部分都
应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。

14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的
强烈程度。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

（1）强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的
组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。

（2）强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点
在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。

（3）强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理
者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

15、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织
机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密控制的组织设计。

其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。

（2）有机式组织
有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。

其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：路径—目标理论是罗伯特•豪斯发展的一种领导权变理论。

该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。

“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵守的路径。

根据路径—目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

三、简答题
19、（1）社会趋势对管理实践的影响社会趋势对管理实践有着重要的影响，具体分析如下：
①经济全球化趋势的影响
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。

经济全球化对管理者提出的挑战
包括：员工管理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。

管理者不仅要了解不同文化的
员工的特点，而且要学会调节，将他们团结在一起，发挥出群体效应。

同时，管理者还应
学会处理反资本主义或反社会主义情绪，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到
劳动力廉价的国家。

②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

一个组织应以一种有利
于社会的方式进行经营和管理。

社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。

那么为了实现和完成必要的社会责任，作为管理者，必须认识到，组织的经营活动对
其所处的社会将产生很大影响。

③重视创业精神趋势的影响
熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产
体系。

创新趋势要求管理者：
a．追求机会。

创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

b．追求创新。

创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新
方式。

c．追求增长。

创业者追求增长，他们不愿意单纯停留在小规模或现有规模上，而希望企
业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。

④电子企业发展趋势的影响
电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更
有效率和更有效果地实现其目标。

电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营
销领域。

（2）社会趋势对学习管理学的人的启示
对于学习管理的人来说，如果想做一个实践性的管理者，就必须跟上时代的步伐，不断地
学习，尽可能地培养自己对未来趋势的把握能力，同时还应该认识到社会赋予管理者的责
任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社
会道德及可持续发展方面作出自己应有的贡献。

20、答：社会企业家是企业家的一种形式，是通过使用切合实际的、创新的和可持续的方法来设法改善整个社会的个体或组织。

商业企业家和创业型企业都是通过创造一些新的东西，寻找变化，作出回应并加以利用，目标在于通过企业运营获得利润。

相比之下，虽然
社会企业家与商业企业家和创业型企业都善于发现新的机会，也都拥有创新的思维和能力，但是商业企业家和创业型企业更加致力于经济性，而社会企业家则更追求社会变革，目标
并不仅仅局限于获得利润，还包括解决某些社会问题或环境问题。

21、答：激流险滩的变革观点认为，管理者面临着不断的变化，需要面对各种无序状态，这些管理者被迫在以前从未参加过的博弈中扮演角色，而博弈遵循的规则也完全在对局进
展过程中来确定。

我认为，在这样的环境中，组织更加需要建立相对有效的标准，进行有
效的控制。

但是，随着组织所处境况的变化，需要持续对控制标准和控制系统作适当的调整，不能一成不变。

（1）有效的控制都遵循一定的原则，具有相对稳定性。

企业经常使用的控制标准包括时
间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准和行为标准。

控制系统的建立一般遵循以下原则：
①目的性。

针对不同组织、不同层次、不同性质的工作以及不同对象，控制的目的都不一样。

②及时性。

控制系统应能及时发现并纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。

③灵活性。

控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。

④经济性。

是否进行控制，控制到
什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益相比较，比较结
果有利时才实行控制。

⑤全局观念。

进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或个别局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。

企业控制系统一般是根据上述几类标准和建立控制系统的原则来建立的，控制系统具有相
对的稳定性，这样一来，即使组织所处的环境发生了变化，也并不会影响组织控制系统的
构架和各个控制环节功能的发挥。

（2）情境的变化要求控制标准和整个系统的适当调整。

管理的权变观点表明，任何管理工作都要随实际情况的变化而变化，没有“放之四海而皆准”的标准，处于急流险滩环境中的控制标准更是如此。

环境的变化必然导致组织计划的相应调整，而计划是控制标准确立的主要依据。

计划的变化必然导致控制标准随之作相应的变化。

控制标准的产生既源于组织内部，也受到组织外部因素的影响。

综上所述，在变化的环境中，组织是需要并且能够实现相对有效的控制的，但这要求管理者要对变化的环境作出快速的反应，并及时对控制标准和系统作适当的调整。

现代社会的管理者必须时刻准备对他们在工作领域中面临的变革实行有效的控制和管理。

22、答：（1）群体决策的优点
①群体能够带来更全面的信息和知识。

他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。

②群体拥有大量的多元化信息，可以产生更多多样化的选择方案。

③群体决策提高了解决方案的可接受度。

群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。

④群体决策提高了决策的合理性。

由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。

（2）群体决策的缺点
①大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。

②处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

③群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响。

④在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。

23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势
①总人口。

美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。

②种族／民族群体。

预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。

③老龄化。

老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。