售后维护项目及报价清单doc资料
售后服务计划清单、要求措施及服务承诺
我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX 建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车 24 小时为顾客解决故障问题。
1.1 服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真) 通知需方。
1.2 需方在维护产品过程中，浮现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行子细认真的调查和记录，然后通过电话或者传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3 我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5 供方提供每周7 天、每天 24 小时的电话支持服务。
2.1 我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2 我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中浮现系统瘫痪或者服务中断，导致产品的基本功能不能实现或者全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中浮现的故障具有潜在的系统瘫痪或者服务中断的危（wei）险，并可能导致产品的基本功能不能实现或者全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中浮现的直接影响服务，导致系统性能或者服务部份退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中浮现的断续或者间接地影响系统功能和服务的故障。
2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。
第三方售后服务合同(7篇)
第三方售后服务合同第1篇甲方：乙方：根据《_合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。
一、售后服务清单、价格、期限(明细)：本结算总价款是含税金额。
总金额是：人民币元。
人民币大写：元整。
二、付款方式程序：1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清：1)合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为第一期售后服务款，合计人民币元整。
2)售后服务开始日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币元整。
2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。
三、售后服务事项：甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为：甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为：乙方指定的售后服务负责人姓名为：第三方售后服务合同第2篇甲方：____________有限责任公司乙方：________________________本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1．积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利1．必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3．乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．不得擅自改变产品原设计和擅自改变__________，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
售后服务及时响应售后服务响应时间
售后服务及时响应售后服务响应时间:售后服务计划售后服务计划1、售后服务体系说明系统建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。
在此我司郑重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供设备的售后维保服务。
2、售后服务承诺表3、售后服务内容作为软件供应商，需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务，以保证系统网络、硬件、软件安全、正常运行。
具体售后服务方案如下：1）保修承诺A、自购买之日起N 个月内，若出现非人为损坏的故障，实行免费包换。
自购买验收之日起，对软硬件实行N 年免费保修。
B、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格，我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换，并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。
发生修理或更换时，从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件均归我公司所有，产品最初的保修期间并不顺延。
C、若在开箱时检查有不合格的产品，我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换，所检查到的不合格产品归我公司所有。
2）保外维修的规定保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不当等非供方造成产品故障进行维修，保外维修主要包括以下内容：天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用等；用户对产品的不当操作或维护；我公司授权的服务机构之外的任何人的试图修理；厂商在产品上附加的序列号被改动或去除；由于私自修理、改装、拆卸或其他被认为是使用者的责任而引起的故障和损坏；在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障；产品或其部件已超出免费保修期。
3）保外维修的条款保外维修条款时产品发生保外维修故障时，购买方与供方之间成立的保外维修协议，当购买方和供方签订过保合同时开始生效。
维护消防设备的报价单样本
维护消防设备的报价单样本尊敬的客户，感谢贵单位对消防设备维护工作的关注。
以下为我们为您提供的消防设备维护报价单样本，详细列出了各项服务内容及报价。
请您仔细阅读，如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
一、维护项目1. 设备检查与维护- 检查消防泵、消防水带、消防枪等设备的工作状态- 检查消防报警系统、喷淋系统、疏散指示系统等设备的功能性- 检查消防通道、安全出口的畅通情况- 检查消防设备的接地、绝缘等安全性能2. 设备保养与更换- 对消防泵、消防水带、消防枪等设备进行定期保养- 定期更换消防设备的损耗件，如消防水带、消防枪喷嘴等- 对消防报警系统、喷淋系统、疏散指示系统等设备进行保养与更换3. 消防培训与演练- 提供专业的消防培训课程，包括消防知识、消防器材使用方法等- 组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急反应能力4. 消防设计与升级- 根据单位实际情况，提供消防系统设计方案- 针对现有消防设备进行升级改造，提高设备性能和安全性二、报价明细1. 设备检查与维护：人民币 1000 元/次2. 设备保养与更换：人民币 2000 元/次3. 消防培训与演练：人民币 1500 元/场4. 消防设计与升级：根据项目规模和需求，具体报价请联系我们三、服务周期与付款方式1. 服务周期：本报价单所列项目均可根据客户需求进行定期或不定期的服务。
2. 付款方式：双方签订合同后，客户按服务完成情况进行付款。
四、其他说明1. 报价有效期：本报价单有效期为30 天，自签发之日起计算。
2. 如需提供详细的项目实施方案和技术参数，请在报价单有效期内与我们联系。
3. 如有特殊需求，双方可进行协商，调整报价和服务内容。
我们期待与您的合作，共同保障消防安全，为您的单位创造一个安全稳定的工作环境。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
此致，敬礼！[公司名称][联系人] [联系电话] [电子邮箱] [日期]。
售后服务计划,措施及其服务承诺
售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定的运行。
我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。
为确保质保服务的质量，我方已在XXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。
1）电话支持服务1.1服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。
如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。
1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
1.3我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。
在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。
1.4需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。
1.5供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。
2）现场支持服务2.1我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。
2.2我方根据故障对需方业务造成的影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。
四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
ISO9001售后服务管理程序1
1.方针优质、快捷、高效、满意2.目的和范围2。
1目的对公司所提供和集成的自动化物流系统进行年度定期和不定期维保服确务，保证客户系统准确、顺畅运行,满足客户实际需求,持续提升客户满意度。
2。
2范围本程序适用于本公司所有项目的售后服务维护管理工作。
3。
术语3。
1售后维护保养对象：本程序中的售后维护保养对象指所有集成自动化物流系统所包含硬件设备、各类软件控制程序4.职责4.1 部门经理负责推动主导验收结束后的自动物流系统的售后维护服务、设备零配件的销售工作；并负责提出对应系统维护服务或零配件的采购申请；负责与大型物流设备供应商协商服务内容、范围和服务报价;负责协调客户日程、安排部门人员组织带队供应商对自动化物流系统、设备实施维护服务；负责组织实施按每3个月巡访1次的频度，对各项目售后服务进行跟踪，收集客户意见和挖搅潜在需求,致力于提升售后服务。
4.2 由商务部负责审核采购、销售合同。
4。
3 分管售后的副总裁负责批示采购申请、销售申请.4.4 售后服务部职员协助办理销售合同和采购合同条款商谈，通用零配件供应商询价对比；起草指定合同，跟踪采购、销售合同归档管理;跟催销售合同客户付款进度，办理采购合同付款申请；协助部门经理组织、带队实施供应商对各项目现场设备进行维护保养，并全程监督、确认供应商服务内容、质量及提交作成《设备维护报告书》；协助部门经理协调公司相应部门人员或供应商、妥善处理、解决客户系统、设备紧急故障。
4．5 公司总裁办成员及财务共同会签审批售后服务部销售、采购合同。
5。
工作程序项目实施完毕，交客户验收后，由项目管理部按项目资料移交清单,交售后服务部查收签字确认之日起，项目进行售后服务阶段。
5.1售后服务销售阶段5.1。
1根据客户现场系统设备情况，整理年度维保服务方案、报价及推荐购买备件清单，提交公司、客户审核。
5。
1。
2客户根据提交的服务方案、报价,结合实际需求，确定采购服务范围、价格。
5。
售后服务合同范本15篇
售后服务合同范本15篇售后服务合同范本1甲方：乙方:乙方受甲方委托为甲方开发________________________程序，为了保障甲方的合法权益，乙方提供相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议：一. 服务项目清单：(注：客户购买产品的一年内为基本保证支持服务期，其服务费用已包含在开发合同的合同金额中）二. 保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务：1. 软件系统操作(使用)培训;2. 软件安装与调试;3. 协助软件数据初始化;4. 软件的数据修复;5. 保证期内软件当前版本的升级;6. 享受1至5项中规定外其他培训、升级、加站、加模块等收费服务的优惠(以我公司最新文件为准)三. 在非保证支持期内，甲方可根据相应的收费标准，享受包括基本服务在内的各类服务项目。
收费标准:(原则上只收取成本费)1. 软件的重新安装与调试:收取技术人员的差旅及工资费用。
2. 软件的数据修复:根据数据量的大小收费。
3. 软件的升级:根据具体情况收取。
4. 增加模块:根据贰度网络软件报价或面议。
四. 付费方式款项应在服务期前(按服务“年”)或服务生效时(按次收费)一次付清。
五. 本协议依相应的销售合同而有效，本协议中有关服务项目所对应的产品均为本协议相应销售合同所指定产品。
六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，经双方签字盖章后即开始生效。
七. 解决纠纷方式：双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则相互协调解决。
若协商不成功，任何一方可将此争议提交供货方所在地仲裁机构仲裁。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：__________________年____月____日 _________年____月____日售后服务合同范本2甲方：项目联系人：联系方式：通讯电话：传真：电子信箱：乙方：项目联系人：联系方式：通讯电话：传真：电子信箱：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，甲乙双方协商一致，就甲方向乙方购买乙方的《×××××××××》达成以下条款，以求共同恪守：一、合同概要：甲方向乙方购买乙方的一套《××××××××××》使用权（以下简称“××”），来为甲方的提供服务。
售后服务维修记录清单
引言概述：正文内容：一、清单的重要性1. 售后服务维修记录清单是为了追踪和管理售后服务和维修工作而创建的工具。
它可以记录每个产品的维修历史、维修人员和时间，以及维修所需的零部件。
如此一来，企业可以更好地了解产品的故障情况，优化售后服务流程，提高客户满意度。
2. 在售后服务流程中，清单可以使企业更好地管理维修工作的组织和调度，以确保维修工作按时完成并且符合客户的要求。
它还可以帮助企业分析维修工作的绩效和效率，为改进提供依据。
二、使用方法1. 创建一个售后服务维修记录清单的首要任务是确定需要记录的内容，如产品信息、维修历史、维修人员等。
在确定清单的内容之后，可以使用电子表格软件或专门的售后服务管理系统创建记录清单。
2. 清单可以按照产品分类或按时间顺序来组织，以便方便查找和管理维修记录。
每个记录条目应包含必要的信息，例如产品型号、维修日期、维修人员、维修时长、故障描述和解决方案等。
3. 在记录维修过程时，应确保准确和详细地记录相关信息，以便后续查询和分析。
同时，建议在每次维修完成后及时更新记录清单，以保持信息的及时性和准确性。
4. 清单可以与其他售后服务管理工具和系统相结合，例如客户关系管理系统（CRM）和库存管理系统，以实现更高效的管理和协同工作。
三、创建和管理一个高效的记录清单1. 定期审核和更新清单是创建和管理一个高效的记录清单的关键步骤。
在审核过程中，应检查并修正可能存在的错误、遗漏或不一致的记录。
同时，需要及时添加新的维修记录并删除不再需要的记录，以保持清单的精确性和完整性。
2. 清单的安全性和保密性也是需要考虑的因素。
由于售后服务维修记录可能包含客户信息和产品故障细节，企业应采取适当的安全措施来防止信息泄露和未经授权访问。
3. 进一步地，可以利用数据分析工具来对售后服务维修记录进行分析，以提取有价值的信息。
通过分析数据，企业可以发现产品存在的常见故障，改进售后服务流程，并提供更好的产品质量。
售后维修规章制度
售后维修规章制度售后服务, 是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务, 不仅关系到本公司产品的质量、完整性, 更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
售后服务工作的内容。
1. 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 信息部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案。
客户有关情况包括: 客户名称、地址、电话、送修或来访日期, 送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务, 在本公司维修、保养记录。
2. 根据客户档案资料, 研究客户的需求3.与客户进行电话、信函联系, 开展跟踪服务服务顾问通过电话联系, 让客户得到以下服务:询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；告之相关的汽车运用知识和注意事项；咨询服务；走访客户（三）售后服务工作规定1.售后服务工作由主管指定专门人员——跟踪负责完成。
2.跟踪信息人员在客户车辆送修进场手续办完后, 或客户到公司访谈咨询业务完后, 两日内建立相应的客户档案。
4、跟踪信息人员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内, 应主动电话联系客户, 作售后第一次跟踪服务, 并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、信息人员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况, 并征求客户对本公司服务的意见, 以示本公司对客户的真诚关心, 与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录, 特别是对客户的要求, 或希望或投诉, 一定要记录清楚, 并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的, 通话后要尽快加以研究, 找出办法；仍不能解决的, 要在两日内报告主管, 请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户, 一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内, 回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
工程造价审计售后服务方案
工程造价审计售后服务方案一、前言工程造价审计是指对工程的造价进行审查和评定的一项专门工作，是建设单位或者设计单位为追究工程造价的真实性、合理性、合法性、完整性以及节约程度等问题，进行的一种关于工程造价审计的专业服务。
工程造价审计是维护建设工程市场秩序，加强企业自律的重要手段，对推动工程市场公平、公正、公开竞争具有重要意义。
二、服务内容1、工程结算审核（1）资金结算有效性审核结合项目所有相关合同和法规法规要求进行审查，确保结算的有效性；（2）工程材料及设备合同审计审查工程材料及设备采购合同及相关文件的完整性和合法性；（3）工程工期与工程量审计审查工程工期与签订合同中工程量及工价的一致性；（4）工程设计图纸审核审查工程设计图纸与方案报价的一致性；（5）工程工程量计算对工程工程量填报情况进行审计；（6）工程工程费用计算与支付审计对工程费用计算与支付情况进行审计；（7）工程项目验收审计审查工程验收手续是否齐全；（8）工程变更审计审查工程变更手续是否合规；（9）合同履行质量审计审查合同履行质量是否符合规定。
2、工程造价跟踪审计（1）进行工程工程量实际情况与预算的对比分析；（2）对工程造价预算变更情况进行审计；（3）评估工程完工总造价情况；（4）评估工程总造价控制情况；（5）审计工程代理费、税收及费用支付情况。
3、工程造价结算审计（1）根据施工队的可信度及相关文件的真伪进行审查；（2）对工程结算书的编制情况进行审计；（3）审查验收，工程结算帐、清单张（4）评估工程变更导致的费用增加情况；（5）审计工程变更、规模突击、工程内部呆滞资金、物资差错带来的损失情况。
4、工程造价索赔审计（1）审查各项索赔的提出和是否合规；（2）分析索赔的可行性和合理性；（3）审计索赔申请书的真实性；（4）评估索赔的影响，是否符合施工合同规定及相关规定；（5）评估索赔的风险。
5、工程造价申报审核工程造价申报审核内容：工程造价申报审核范围等其它工作。
售后服务合同
售后服务合同7篇售后服务合同1甲方：(以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方)甲方为切实做好在_辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在_售后服务工作进行合作，并达成如下协议：一、售后服务合作内容：1、在合作期内乙方为甲方产品在_的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪维修服务，2、乙方对甲方的客户每月必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。
3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。
当客户产品出现故障时，电话资询该故障问题时，要细心，耐心地帮客户解决问题4、如需要返回到乙方指定点进行维修时，，在收到故障机器时，要第一时间进行登记，进行故障检测，并把问题反馈到客客户，让客户知晓机器的问题点，并在收到机器的二个工作日，务必将返回.二、售后服务开支规定：1、售后服务所需工具，由乙方负责自行负责采购。
甲方提供协助服务2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。
(如有过保，请按维修价表执行。
详见(维持报价表)：三、售后服务合作期限：暂定三个月。
即从20_年10月5日起至20_年10月6日止。
四、本协议未尽事宜双方协商解决。
五、本协议一式二份。
甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
双方签字后立即生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服务合同2甲方：乙方：甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商达成以下协议：一、合同内容：二、服务内容：1、乙方为甲方提供域名(在乙方的管理权限内)正常续费和足够用的虚拟主机，保证甲方网站在服务期内正常运行，随时解决出现的问题。
2、乙方为甲方提供网站方面的内容的更新，内容由甲提供，网站内容涉及任何法律问题，由甲方全部承担，与乙方无关。
售后服务指南——售后服务管理制度
售后服务指南1、售后服务管理制度A、售后服务类别：1）有费服务（A）--凡为客户保养与维护及安装本公司出售的商品，面向客户收取服务费用者属于此类。
2）合同服务（B）--凡为客户保养或维护及安装本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3）免费服务（C）--凡为客户保养或维护及安装本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
B、售后服务作业内容：1）接受客户咨询与意见；2）受理产品保修、保换政策；服务部接到客户叫修电话，售后受理员询问客户机器状况、购机时间、耐心听取客户意见要求，并告之我方所能提供的服务类别，经客户同意上述服务后，即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记表”上，根据不同情况（保修、保换）凭单统一由服务部售后人员受理服务。
保修、保换具体政策内容参考三包卡（国家标准）。
3）受理客户投诉；a、服务部通过客户投诉热线接受售后客户投诉处理。
b、对每天的客户投诉，客服部填写客户投诉登记。
c、服务部根据客户投诉的不同内容进行分类，并开出《客户投诉处理报告》交相应投诉处理部门处理，技术支持投诉处理由相应的技术人员电话或上门处理，服务质量投诉根据客户投诉的相关服务环节，由相应部门向客户做出解释或道歉，并改进服务质量直至客户满意。
d、投诉事故处理完成，客户投诉处理人在《客户投诉处理报告》的原因分析、处理意见、改良措施栏经直接上级核实同意后填上回复结果。
e、客户投诉处理完成后，由投诉处理人将《客户投诉处理报告》处理结果回复客户，服务部对处理完毕的《客户投诉处理报告》进行存档保存，并对相应的工作加以改进。
4）客户回访与满意度调查；a、服务部针对经销商对销售部门的售前、售中服务质量进行每月定期客户满意度调查，对调查结果按客户满意程度或客户不满意原因进行分类解决，调查结果收集存档，以备对解决结果进行跟进检查。
b、服务部针对直接用户、零售商每月定期进行回访，对客户的建议、抱怨及技术员的品评服务部及时进行受理，并根据客户的满意度打分状况，作为相关人员每月绩效考核的标准项目。
房地产质保期内《维修管理办法》
房地产质保期内《维修管理办法》第一章：总则为了维护房地产集团的品牌形象，提高业主满意度，提高维修工作效率和维修质量，明确售后维修各方权责，解决售后维修问题，特制定了本《房屋维修管理办法》。
本办法适用于房地产集团所属全资开发新建项目自本办法发布之日起，竣工可售项目按照此办法相关规定及施工承包合同中质保期内维修的相关条款，执行工程质量保修范围内的维修工作。
房地产集团所属合资开发新建项目如与物业公司签订房屋维修管理委托合同并支付费用的，参照此办法执行。
第二章：相关定义业主：指物业所有权人。
物业公司：指房地产集团下属的XXX。
开发单位：指房地产集团下属的房地产开发公司。
原供方单位：指承包承建项目相关工程的原施工单位或材料设备供应商，对质量缺陷责任负有直接或间接维修义务的承包人。
质量保修期：工程竣工验收合格并完成竣工验收备案，以《建设工程质量保证书》或《建筑工程竣工验收合格证书》上的质保期限为准。
第三章：重要节点控制为确保维修质量，本章规定了重要节点控制的内容，包括施工质量控制、验收标准和维修验收等。
第四章：合同与资料管理本章规定了合同与资料管理的内容，包括维修合同、资料管理、工程款支付等。
第五章：会议管理本章规定了会议管理的内容，包括维修会议、工程进度会等。
第六章：原供方单位维修管理本章规定了原供方单位维修管理的内容，包括原供方单位维修责任、维修流程等。
第七章：第三方维修管理本章规定了第三方维修管理的内容，包括第三方维修责任、维修流程等。
第八章：考核与奖惩本章规定了考核与奖惩的内容，包括维修质量考核、奖惩措施等。
第九章：标准化文件、表单附件及支持性文件本章规定了标准化文件、表单附件及支持性文件的内容，包括维修标准化文件、表单附件等。
房屋维修管理办法根据《工程竣工验收备案表》，施工合同约定的保修期限从备案机关签署日期开始计算。
具体保修期限以开发单位、物业公司、原供方单位三方签字认可的期限为准。
第三方维修单位指的是受物业公司委托进行工程质量维修的其他工程维修单位。
安防监控售后服务方案
安防监控售后服务方案建筑智能化售后服务方案本方案旨在为客户提供高质量的售后服务，确保客户在使用闭路电视监控系统期间享有顺畅的使用体验。
以下是我们的售后服务承诺：第一条：我们将完全遵守合同条款和付款方式。
第二条：自安装调试验收合格并交付使用之日起，我们将为客户提供为期两年的免费维修、保养和更换配件服务。
在质保期内，我们还将定期上门保养和检查设备。
第三条：我们的售后技术服务要求如下：1.我们将免费提供送货上门、安装、调试和相关技术指导、维护及培训服务。
2.在质保期结束后，我们将根据签订的维保合同提供终身维修服务和配件供应。
其他售后服务将按照厂家承诺执行。
3.我们将以生产厂家的售后服务承诺书为标准提供售后服务。
4.在质保期内，我们将定期上门保养和检查设备。
5.如果设备在质保期内出现质量问题，我们的技术人员将在5分钟内响应，并在2小时内到达现场处理。
如果无法排除故障，我们将在1天内提供替换产品。
6.我们将免费为客户的2名操作人员提供为期3天的技术培训。
在安装调试过程中，我们也将让操作人员共同参与，并进行现场培训。
7.我们常年备有投标产品所需的易损易耗件、备品备件，以保证客户的需求。
8.在投标时，我们将提供质保期满后服务维修的收费标准和零配件优惠清单。
9.我们将与招标人签订维保合同，确保售后服务的内容得到充分保障。
第四条：交货时间及地点：我们将在签订合同之日起29天内安装、调试完毕并交付使用。
第五条：付款条件：本项目无预付款，分批交货安装、验收，分批支付货款。
每批货物交货初验合格之日起十个工作日内，客户编制进度报量（一式四份，附件为工程进度款计算资料和质量合格资料）报监理、业主审核，我们审核后支付该批货物30%的进度款。
全部货物交货并安装调试完毕后，客户编制进度报量报监理、业主审核，我们审核后向客户支付该项目货物80%的进度款。
系统整体验收合格（取得政府相关质检部门颁发的合格证）之日起十个工作日内，客户支付该项目货物的余款。
家具售后服务承诺及方案
家具售后服务承诺及方案目录（一）售后服务计划表............................... 错误！未定义书签。
（二）售后服务机构.. (1)（三）维修队伍人员构成 (2)（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (2)（五）免费培训方案 (3)（六）家具企业销售服务的八项承诺 (4)（七）优惠的售后服务承诺 (4)（八）免费设计及提供详细需求方案 (5)（一）售后服务计划表1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。
2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。
4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址：_________________6、售后服务电话：_________________7、24小时服务热线：_________________8、售后服务负责人：_________________9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。
10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。
（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；2、送货上门；3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他服务售后服务分部……备件库1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：联系电话：（三）维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1 副总经理2 售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1 售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2 工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3 质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6 质检员五年以上的生产、安装经验7 维修组长五年以上的生产、安装经验8 维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。
设备设施售后服务
售后服务一、技术培训方案1、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。
培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地使用。
培训内容主要包括理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。
2、培训对象现场设备管理维护人员设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。
这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：1.了解设备结构、使用工作原理、设备控制工艺等内容；2.掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；3.掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；4.指导一般操作人员的现场工作等。
3、培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。
通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。
现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。
项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。
项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。
项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。
二、备/配件支持计划1.总则备品备件的正常供应是保证正常、不间断使用的保证措施，我公司将提供附属设备质保期内的备品备件，将提供设备安装调试过程中的随机备品备件。
二标段保修期外维护报价清单
主要参数
数量
单位
单价（元）
合价（元）
1
遥控转换器
UCC-1
USB转CAN bus遥控功放专用
1
台
2
遥控功率放大器
P3000RL
850W,1400W,1800W/8Ω,4Ω,2Ω遥控控制，可调节延时，均衡等参数，并能监控扬声器。
1
台
3
遥控功率放大器
TG5
600W/8Ω;实时DSP处理(RCM/26)
1
台
26
无线话筒腰包机
CSB-1000
连TA4F插头(不含话筒及乐器用电线)
1
只
27
无线手持话筒
CSH-1000C
5或50mW输出功率切换，8小时电池寿命，内置1/2波长天线。
1
只
28
鹅颈会议话筒
Polarchoice-18/XLR
具备4种指向性可调节：无指向性、心型、超心型、锐心型。
1
只
29
CD激光唱机
收费标准
（人民币）
1
定期巡检
定期检测，对设备进行检测，以发现和修正可能出现的问题，确保设备运行正常。具体内容如下：
1）对主机系统包括：电源、调音台、信号处理设备、功率放大器等机柜内安装设备进行运行状况检查；
2）对音源部分进行测试包括：CD播放器、卡座、硬盘录音机等。
3）对音频处理设备的专项检测包括：调音台、声反馈抑制器、音频处理器等设备进行测试巡检：
1
台
24
图示均衡器
SQUARE ONE GRAPHIC
双30段图形均衡器，操作简单直观精确.
1
台
动态处理器
SQUARE ONE DYNAMICS
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中翰信息技术（上海）有限公司中翰信息技术（上海）有限公司主要从事监控系统、防盗报警系统、门禁及停车场系统、图像网络通信及远程图像传输产品的引进、代理及销售业务；从事智能楼宇系统、监控系统、报警系统、门禁及停车场系统、智能小区系统等工程设计、施工、安装、调试和服务等一条龙服务。
主要运做方向是：针对用户的需求和具体情况，推荐选择国际上最先进和适用的技术产品，通过系统的优化集成，为用户提供一个投资合理、安全、舒适、高效、便利的生活与工作环境的最佳。
一．项目一般流程
1：方案设计
1）根据客户需求，做满足项目要求方案
2）现场勘查，确认现场施工量，设备点位数量
3）公司方案评审（工程部，市场部）
4）施工方案与业主方评估，现场交底确认（工程部，业主方）5）出施工图纸
2：商务合同
1）根据方案，现场勘查情况出具设备清单，工程量清单
2）商务合同签订
3）设备采购
3：项目实施阶段
1)项目深化，材料进场，人员进场，相关手续办理
2)项目施工时间点表单确认
3）实施项目工程清单，按最终图纸施工设备现场施工，安装调试4）自测互测，自检互检
4：项目验收
1）现场验收文档验收出具验收流程（图纸，清单，功能验收）2）设备性能验收(业主，工程，使用方)
3）质量验收试运行
4）验收报告签字确认
5：项目移交
1）确认项目已完工，移交相关资料（图纸，设备清单，验收报告）2）现场负责人员培训（系统架构培训，简单功能操作，简单故障处理培训）
3）签订售后维护合同。
监控，门禁系统，机房建设、地下车库、对讲系统、报警系统以及电子围栏施工、维护，技术能力，收费标准一览表
三、服务内容及收费标准
小区维护标准
收取人工上门费每次200元（不含巡查期间）
如若设备要进行更换，按实际价格采购，我司进行免费更换。
小区维护费用收费标准表单（按小区户数计算）
注：根据项目的单个性的特点，将根据不同项目制定具体设计、安装、维护方案。
另外有需求可以根据分系统进行系统维护报价。
表单如下（按单系统计算）：
以上项目维护包括：设备更换，调试，维护以及更新类服务！
小区弱电系统维护项目简介：
●监控系统：线路检测、更换摄像机，，硬盘录像机维护更换
●门禁系统：更换门磁，读卡器，门禁控制器维护更换，制卡发卡●电子围栏：线路检修，更换。
●机房系统：设备保养，ups租用更换，设备定期维护
●对讲系统：对讲主机、分机维护更换。
●报警系统：红外对射、红外光栅、被动式幕帘探测器、红外|微波
双技术探测器、报警模块、报警主机的维护更换。
●车辆管理系统：线路检测、智能道闸、智能遥控车位锁及软件维
护。
此外我公司还提供通讯业务的承接及开通、维护，具体的项目如下表单:。