IATF16949顾客反馈与投诉处理及满意度调查结果

IATF16949顾客反馈与投诉处理及满意度调查结果
顾客反馈投诉处理及顾客满意度调查情况
一. 公司一年来的顾客反馈及处理结果如下
2017年未收到汽车类顾客投诉事件，顾客通过工程检查对于公司高度好的评价.
二. 顾客满意度调查结果
销售部在质量体系运行过程中，从顾客满意度调查显示，销售部所服务的顾客对我们的服务比较满意，从今年的调查情况来看，调查分数分别达到99%，达到了体系中规定的顾度客满意要达到96%的要求. 从顾客满意度调查内容来看，顾客对送货情况的评价较高，针对顾客提出的整改要求及时进行了整改，达到满意程度。

三. 相关对策当今市场经济的竞争激烈，企业做到产品差异化很难，迫使企业在生产经营中必须关注客户，同时要以顾客的需求与利益为中心，最大限度满足客户的需求。

如今广大企业和商家都是以“以客户为中心”的经营理念为核心，把客户的需求和满意程度放在最重要的位臵。

顾客满意度相当于一种管理工具，可以帮助企业了解客户满意程度的影响因素。

也可以使企业的绩效更直观的表现出来，通过对顾客满意度的监测，企业可以了解到自己的产品和服务对于消费者来说处于一种怎样的状态，相比于以前是不是更好，同时，也可以据此预测企业的发展前景。

另外，也可以通过客户对企业的满意程度和其他竞争对手的满意程度作对比，增加企业了解其他企业的动向和优势，及时让自己追上其他企业，扬长避短，有针对性的强化企业的薄弱之处，是企业的竞争优势更加强。

最后研究客户满意度还可以使企业明确知道自身改善之后的效果是否更好，措施是否合理。

客户满意度是经营战略，也是企业运行全过程的战略，产品、服务质量让客户满意的同时也要有利于企业的利润实现和效益增加。

因此企业要不断提高产品和服务的质量，把客户的满意程度放在首要的位臵，把客户的满意看成一个长期的投资，只有“客户满意”，企业才能取得长远发展。

从另一方面看，满意的顾客一旦达到顾客忠诚，这种忠诚会长期保持，一般不
会因为价格原因而转向其他产品，使企业在竞争中可以得到更好的保护。

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