宽带调查问卷模板

尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解广大用户对宽带服务的需求与满意度，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
（1）男
（2）女
2. 您的年龄：
（1）18岁以下
（2）18-25岁
（3）26-35岁
（4）36-45岁
（5）46-55岁
（6）56岁以上
3. 您所在地区：
（1）城市
（2）农村
4. 您所在行业：
（1）政府机关
（2）企业
（3）教育
（4）医疗
（5）金融
（6）其他
二、宽带使用情况
5. 您目前使用的宽带运营商是：
（1）中国移动
（2）中国联通
（3）中国电信
（4）其他
6. 您目前使用的宽带套餐类型：
（1）光纤宽带
（2）ADSL宽带
（3）移动宽带
（4）其他
7. 您目前的宽带上网速度：
（1）低于10Mbps
（2）10-50Mbps
（3）50-100Mbps
（4）100Mbps以上
8. 您每月的宽带费用是多少？
（1）50元以下
（2）50-100元
（3）100-200元
（4）200元以上
9. 您最近一次接触宽带运营商的推广宣传是在什么时间？
（1）一个月内
（2）一个月前
（3）三个月前
（4）三个月前更久
10. 您通过哪些途径了解宽带信息？（1）运营商官网
（2）朋友推荐
（3）广告宣传
（4）其他
11. 您通过哪种途径办理宽带业务？（1）网上办理
（2）营业厅办理
（3）其他
三、宽带满意度
12. 您对当前宽带网速的满意程度：（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
13. 您认为目前支付的宽带费用合理吗？（1）非常合理
（2）合理
（4）不合理
（5）非常不合理
14. 一年之内移动宽带故障的频率：
（1）几乎没有故障
（2）偶尔故障
（3）经常故障
（4）频繁故障
15. 您对办理宽带业务的工作人员的能力及态度的评价：（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
16. 您选择当前宽带的主要因素：
（1）网速快
（2）价格合理
（3）服务好
（4）品牌知名度高
（5）其他
17. 您对当前宽带资费的态度：
（1）非常满意
（2）满意
（4）不满意
（5）非常不满意
18. 您对当前宽带网速及稳定程度的看法：
（1）非常满意
（2）满意
（3）一般
（4）不满意
（5）非常不满意
19. 移动宽带在以下哪方面的改变，最能吸引您？（1）提升网速
（2）降低费用
（3）优化服务
（4）增加套餐种类
（5）其他
20. 如果您需要更换宽带，会选择中国移动吗？（1）会
（2）不会
感谢您的参与！祝您生活愉快！。