chapter 2会展服务人员形象礼仪
展览会工作人员的礼仪
展览会工作人员的礼仪
1. 专业形象：工作人员应该保持整洁、专业的形象。
注意着装得体，穿着整洁干净的服装，给人以专业和可信的印象。
2. 沟通技巧：工作人员需要具备良好的沟通技巧。
他们应该友好、热情地迎接参观者，用清晰、礼貌的语言回答问题，并提供必要的帮助和信息。
3. 知识储备：工作人员应该对展览的内容有深入了解，包括展品、展览主题等。
这样他们才能更好地为参观者提供准确和详细的信息。
4. 耐心和细心：面对大量的参观者和各种需求，工作人员要保持耐心和细心。
认真倾听参观者的问题，并尽力提供满意的答案和解决方案。
5. 团队合作：展览工作通常需要团队合作。
工作人员之间要密切配合，协调工作，确保展览的顺利进行。
6. 保密意识：在展览期间，工作人员可能会接触到一些机密信息。
他们应该具有保密意识，不泄露任何敏感或机密信息。
7. 礼仪行为：工作人员应注意自己的行为举止，遵守基本的礼仪规范。
例如，不随意离岗、不聚众聊天、不使用手机等。
总之，展览会工作人员的礼仪是展览成功的关键之一。
通过展示专业形象、良好的沟通技巧和团队合作精神，工作人员可以为参观者提供优质的服务体验，确保展览会的顺利进行。
会展服务礼仪范文
会展服务礼仪范文一、接待礼仪1.着装整齐：会展工作人员应穿着整洁、整齐的工作服，并佩戴工作证。
2.热情接待：工作人员应以微笑的面庞、热情的态度迎接参展商和观众，主动提供帮助和指引。
3.专业知识：工作人员应熟知展馆布局、参展商分布、展品信息等内容，以便为参展商和观众提供准确的信息和服务。
4.有效沟通：工作人员应倾听参展商和观众的需求和问题，并及时、准确地回答，避免使用专业术语或行话，以便被广大观众理解。
二、展示礼仪1.展位布置：参展商应根据展品和公司形象，做好展位布置，展示产品的特色和优势。
布置期间应保持良好的工作状态，避免在观众面前擅自聊天或用手机。
2.产品展示：参展商在向观众展示产品时，应注意产品的陈列顺序、展示方式和介绍方法。
避免噪音过大、混乱无序。
3.物品摆放：参展商应保持展位的整洁，不允许将零食、饮料等杂物放置在展台上。
同时应注意展品采光和防盗安全。
三、交往礼仪1.礼貌用语：工作人员和参展商之间应使用礼貌用语，如您好、谢谢、请等；避免过于亲昵或使用尖锐的语言。
2.排队有序：在人员流量较大的地方，如取票处、展台前，应遵守排队原则，不拥挤、不插队。
3.人身安全：遇到观众身体不适或突发事件时，工作人员应及时报警或寻求医疗帮助，确保观众的人身安全。
四、服务礼仪1.主动服务：工作人员应主动与参展商和观众互动，帮助他们解决问题，提供相关的指导和服务。
2.专业知识：工作人员应了解会展相关的专业知识，能够为参展商和观众提供准确、及时的服务和信息。
3.不打扰观众：在观众观展期间，工作人员应尽量减少喧嚣和手机铃声，保持安静的工作环境，以免打扰观众的参观体验。
五、后续服务2.意见反馈：主办方应建立意见反馈机制，鼓励参展商和观众提出建议和意见，以不断改进会展服务质量。
3.跟进工作：工作人员应及时处理参展商和观众的问题和需求，确保后续服务的及时跟进。
总结：会展服务礼仪是会展活动中不可或缺的一部分，它能够提升参展商和观众的满意度，加强参展商与观众之间的互动，促进会展的成功举办。
会展服务礼仪具体有哪些.doc
会展服务礼仪具体有哪些会展服务人员形象礼仪在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。
不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：您好!欢迎光临!随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：请您参观。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以谢谢光临，或是再见!三、要善于运用解说技巧。
在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调人无我有之处。
在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。
不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
会展礼仪小姐1、走姿：如风一样的轻盈基本要领：上身挺直; 走动中肩部不要摇晃; 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。
步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。
步位两脚顺着一条真线前进。
2、站姿：如松一样的挺拔基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
服务人员个人仪态礼仪
服务人员个人仪态礼仪
1、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。
问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。
但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。
2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。
注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。
在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。
3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。
4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。
例如：在接递物品时，应注视对方的手部。
特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。
当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。
会议人员形象礼仪_个人礼仪_
会议人员形象礼仪作为参加会议的一员，你知道自己要注意什么形象礼仪吗?下面是为大家准备的会议人员形象礼仪，希望可以帮助大家!会议人员形象礼仪(一)会前礼仪1、着装女士着职业装，男士着正装，衣着整洁，自然大方，体现中和联人风貌。
夏季：女士可着浅色职业装或衬衫，男士可着西装或浅色短袖衬衫。
冬季节：女士可着职业装，男士可着深色西装，配浅色衬衫和领带。
2、仪容仪表仪容仪表是反映一个人精神面貌的直接外在，同时也是建立良好人际关系的直接要素。
女士：化淡妆、不浓妆艳抹;不喷撒香味浓烈的香水;散发则需扎起或盘起，保持优雅自然的感觉。
男士：头发不得过上耳，干劲清爽;胡子不能太长，应经常修剪;脸部应保持干爽，给人精力充沛的感觉。
3、进入会场提前十分钟携带笔和笔记本进入会场，按序不拥挤，稳步不高声，招呼不喧嚣，稳重有礼。
4、入座听从服务人员引导，按指定座位就坐，无指定则先坐到前排，前满方往后坐，轻挪椅入坐。
5、外套、物品摆放若着大衣或其他厚重外套，请先脱去，置于桌肚内或挂于椅背;其他拎包等物品置于桌肚内或脚边，尽显中和联人精神。
6、桌面摆放桌面只摆放笔和笔记本(或有茶杯)，不累赘、不碍眼。
7、听候指令服从会议主持人的指令，配合主持人的要求。
8、等候不得在会场内随意走动，邻座沟通需轻声，手机会前要静音(或关机)，遵守会中秩序。
(二)会中礼仪1、迟到迟到者需轻声进入会场，坐于会场后方，不影响他人听讲，并对主持人或发言人行欠身礼表示歉意。
2、中途离场不得在会场内随意走动，如确有紧急事项而需中途离场，请轻挪椅，沿会场侧面退至门口，并行欠身礼表示歉意，出门后与会议组织者沟通方可离场。
中途离场最忌无所顾忌在会场内走动，比如：背对主席团而走，或是从主席台前面走过，这些都是对会场内所有人员不尊重的表现，不是中和联人的优良风范。
3、身体不适若因生理需要或身体原因，而必须离开会场，请参见中途离场礼仪要求。
4、听讲集中注意力听讲，不做与会议无关的事情，认真记录会议重点，保持良好倾听状态，不与邻座讲话，不打磕睡、不嚼口香糖，充分表现对发言人的尊重。
展会与会人员礼仪规范
展会参展人员的礼仪规范为规范展会期间的礼仪服务标准，提升礼仪服务质量，更好的展示企业形象，取得良好的展会效果，特制定本规范要求。
一、前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态，昂扬的精神状态。
头发梳理整齐，化淡妆，着工装，佩带公司统一标准。
同时要保持警惕口气清新，以适合近距离交谈。
二、前台资料应及时补齐，保持台面和地面清洁卫生；三、与客户接洽1、当有来客到访时首先要立即向来访者点头微笑致意并讲“您好，欢迎光临建诚伟业展位参观！”2、国外客人一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”。
不论国内客人还是国外客人，在问好打招呼的时候千万要有眼神交流，以表示礼貌。
2、接下来要问“您是做如个行业的？”，开始了解来客的行业，发掘尽量多的客户信息，有针对性的分发资料;3、递上我们的样册及宣传资料后，要求客户留下客户的名片。
“请赐名片”。
接名片时，要双手接过名片，保持正面向上，仔细地看一遍，并读出名单内容“XX公司的XX经理，好的，谢谢！”切记不要看也不看就放入名片盒内，更不能顺手扔到往桌上。
如果来客没有名片，请客户手写留下自己的公司，联系人，e-mail等信息，读出客人留下的信息以向客户确认信息的正确；4、有客户需要进入展位了解时，要引介给我们展区内的销售人员接待；通常要询问是哪个区域的客户，引导给相应区域客户经理。
（广东：曲华康，江浙、王会鲁，山东周边，曲华建）四、展会入会全体人员的注意事项1．不要坐着。
展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。
例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。
2．不要在展位上吃东西。
那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。
3．不要以貌取人。
展览会上唯一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。
会展从业人员职业形象塑造培训教材(共 46张PPT)
袖口1—2厘米。
正式庄重场合必须打 领带。打领带时衬衣 领口扣子必须系好， 不打领带时衬衣领口 扣子应解开。
协调，不宜同色。
西服的纽扣：单排、双排
双排扣西装应把扣子都扣好
单排扣西装视情况而定
注意事项
口袋里不宜太多的东西
穿西装里面衣物不宜过多 领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领
第二章 会展从业人员职业形象塑造
两会礼仪人员
奥运礼仪人员的训练场景
2.1 会展从业人员职业形象
•会展职业形象的概念及内涵 •培养要求 •培养方法
1）会展职业形象的概念
会展职业形象
——从事会展工作的个人表现出来的能 反映其内在气质和会展行业职业特点的外在 形象及其行为举止。
2） 会展职业形象的内涵
介绍与自我介绍
介绍的规则
介绍时的注意事项 自我介绍
练习：介绍与自我介绍
背景
由国家旅游局和河南省人民政府共同主办的
2008中国国内旅游交易会将于2008年4月 11—14日在河南省郑州市举办。 本届交易会以国内旅行商交易为主，为参展 企业提供广泛交流、合作和开拓新领域的良 好机会。
西装要考虑：颜色、尺 码、价格、面料和做工、 外形线条和比例
西装必须裁剪合体，整 洁笔挺。 西装应色彩较暗、沉稳、
立体感强
适应性广泛
西服七分在做，三分在穿
且无明显花纹图案 西装穿用时间长，利用 率较高。
穿着西装的礼仪原则
上下装颜色应一致。在
衬衣袖口应长出西服
搭配上，西装、衬衣、 领带其中应有两样为素 色。
带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、 第五粒纽扣之间 西服袖口的商标牌应摘掉。 注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型 和穿用寿命影响很大。
会展服务礼仪规范范文
会展服务礼仪规范范文会展服务礼仪展示真诚、尊重他人，尊重和礼仪是会展服务的基础，遵守的礼仪规范可以使参展商有更好的参展体验。
一、保证服务品质：1、参加会展服务的人员应该正确地穿着工作服，全身干净、整洁、典雅；2、服务态度要热情、诚恳；对所有参展客人应以平等的态度待人，应尽量减少失礼的行为；3、开场时需要向所有参展客人面带微笑、礼貌问候，以及表达自己准备提供什么样的服务；4、遇到客人问询时，要及时、耐心、热情、有礼貌地回答客人问题，尽量避免因答非所问而造成无明确答案的状况；5、如遇到无法解决的问题及时请教上级或相关专业人士；6、有时需要参加更多的服务培训以提高服务能力。
二、爱护会展环境：1、保持会场卫生良好，除地面模块以外，其他部分应保持整洁，不得出现可能影响展示效果的杂物；2、严格禁止在展厅内吸烟，禁止随意穿出、穿过展厅中机电设备；3、做好灭火设备的维护和保养；4、不得随意拍照、禁止拍摄视频；5、严格依照申请进入审批流程进行，不得在展厅内携带非法进入的危险物品、食品及饮料；6、不得霸占展厅的空间，乱放垃圾，严禁大声喧哗，妨碍其他客人在会展中参观。
三、关注安全：1、严禁携带易燃、易爆、有毒物品，并经过机构批准后，方可进入会展场馆；2、严禁进出会展场馆时带牲畜，仅安排有关人员在安全设施值守；3、保持会展空间的密闭性，在展会前确保展厅外未携带易燃易爆物上场；4、严禁越过警戒线，禁止攀爬展台和搭建；5、出入口处要配备专人负责检查，负责管理、指导和票务出入口；6、展出的产品要有一定的安全保护措施，以防触摸和碰撞。
四、做好工作准备：1、参展服务人员要提前根据客户需求作出充足的准备；2、在工作前要检查服务项目的时间、地点等；3、服务人员要拥有全面了解会展内容及周边地区以及周边建筑等背景知识，为服务做好充足准备；4、服务前一站准备服务说明书，服务过程中注意更新服务说明书；5、展会前要检查服务器设备及用户网络设备，确保设备能在展会期间不间断工作；6、展会结束后，要全面检查该展厅的设施和装置，如果某些设备丢失或损坏，应及时反馈给上级。
会展服务礼仪规范
会展服务礼仪规范
会展服务礼仪规范是指在会展服务过程中，员工需要遵守的一系列规范和礼仪要求。
以下是一些常见的会展服务礼仪规范：
1. 仪表整洁：员工应保持仪表整洁，穿着整齐、干净的服装，并注意个人形象的维护。
2. 笑脸相迎：在接待客户或参观者时，员工应展现友好的态度和微笑，给予热情的问候。
3. 专业知识：员工应对所展出的产品或服务有足够的了解和知识，并能够回答客户的
问题。
4. 沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，并能够清晰地表达自
己的想法。
5. 尊重客户：员工应尊重每位客户的需求和意见，并且不以任何形式贬低或嘲笑客户。
6. 保持礼貌：员工应使用得体的语言和礼貌的态度与客户进行交流，留下良好的印象。
7. 周到的服务：员工应提供周到的服务，包括为客户提供必要的信息、提供帮助并及
时回应客户的需求。
8. 维护秩序：员工应协助会展场馆的秩序维护，引导参观者排队、控制人流、防止混
乱等。
9. 文明用语：员工应使用文明的用语，不使用粗鲁或冒犯性的言辞，并且要注意自己
的语速和音量。
10. 保护展品：员工应保护展品不受损坏，并指导客户正确使用展品，防止意外发生。
通过遵守这些会展服务礼仪规范，员工能够提供更加专业和友好的服务，提升公司形象，增加客户满意度。
会展服务礼仪培训
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总结词
中餐宴请礼仪是会展服务礼仪的重要组成部分，涉及座次安排、上菜顺序、餐具使用等 方面。
详细描述
中餐宴请礼仪要求主客有序，尊卑有别。通常以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，次 主宾安排在主人的左侧。上菜顺序一般遵循先冷后热、先主后客的原则，同时要注意避 免使用不吉利的菜名。餐具使用方面，要注意不要越界取菜、不要插筷子直立、不要将
演讲者或致辞人应注意与听众互 动，保持眼神交流，适当运用肢 体语言。
演讲与致辞礼仪是指在演讲或致 辞过程中，为表达尊重、庄重和 正式，所应遵循的一系列行为准 则和规范。
在演讲或致辞过程中，应保持语 速适中、声音清晰、语言流畅。
演讲或致辞结束后，应礼貌道谢 ，并退场。
05 会展餐饮礼仪
中餐宴请礼仪
倾听与回应
认真倾听参展商或观众的 提问或需求，给予积极回 应，避免打断对方说话。
保持微笑
保持微笑服务，展现友好 和专业的形象。
服务态度与专业精神
积极主动
快速响应
主动提供帮助和服务，积极解决问题 ，不推诿或拖延。
对紧急或突发情况能够迅速作出反应 ，及时解决问题。
耐心细致
对参展商和观众的问题或需求给予耐 心细致的解答和服务。
会场布置
根据活动主题和目的，合理布置会场，营造适宜的氛围。注 意保持会场整洁、美观，提供足够的照明和通风。
座位安排
根据嘉宾的级别、地位和活动流程，合理安排座位顺序。确 保主宾坐于主位，其他嘉宾按顺序就座。如有特殊需求，如 译员、媒体等，也应合理安排座位。
会展期间的服务流程与规范
服务流程
在会展期间，提供全程服务，包括签 到、指引、提供资料、协助交流等。 确保嘉宾的需求得到满足，及时解决 突发问题。
会议服务员礼仪范文
会议服务员礼仪范文1.外貌整洁：会议服务员应该保持整洁的外貌，包括穿着整齐、干净的制服，发型整齐，手指干净，指甲修剪整齐。
外貌整洁可以给人留下良好的印象，提高会议的专业形象。
2.仪态端庄：会议服务员应该保持端庄的仪态，包括站立姿势端正、目光微笑、身体语言放松自然等。
仪态端庄可以给人以信任感和亲和力，让参会者感到舒适。
3.主动热情：会议服务员应该主动向参会者问好，并提供相关帮助。
他们应该积极关心参会者的需求，主动询问是否需要提供饮料、水果或其他任何服务。
此外，会议服务员还应该及时回答参会者的问题，提供信息和指导。
4.机智灵活：会议服务员需要灵活应对各种突发情况，如会议室变更、设备故障、参会者需求变化等。
他们应该能够迅速做出反应，并及时解决问题，以确保会议的正常进行。
5.保护隐私：会议服务员需要严谨对待参会者的个人信息和隐私，不得泄露给其他人。
他们应该以保密的态度对待参会者所提供的任何信息，确保参会者的隐私权不受侵犯。
6.专业技能：会议服务员应该熟悉会议所使用的设备和技术，并能够熟练操作。
他们应该具备解决常见设备故障的能力，并能够为参会者提供有关设备使用的指导和帮助。
7.语言表达：会议服务员应该用清晰、准确、礼貌的语言与参会者交流。
他们应该避免使用过于专业的术语，以便参会者能够理解。
此外，他们还应该注意语速和音量，确保参会者能够听清楚，并且清晰明了。
8.团队合作：会议服务员通常是在一个团队中工作的。
他们应该与团队成员保持良好的沟通和合作，共同协调会议服务工作。
互相支持和帮助可以提高整个团队的效率和服务质量。
总之，会议服务员在保障会议顺利进行的过程中起着重要的作用。
他们的外貌、仪态、热情、灵活性、保密性、专业性以及团队合作精神都是影响他们的服务质量的关键因素。
只有不断提高自身素质，不断完善服务水平，才能更好地满足参会者的需求，保障会议的成功进行。
会展服务礼仪
会展服务礼仪132062008078 王雪荣中国每天的会展数量数不胜数，需要大批礼仪会务人员,但目前会展服务人员普遍专业素养不高，未接受过系统培训，质量不一，服务意识薄弱，导致参展的终端客户怨声载道．制定会展礼仪行业规则，开创专业,敬业会展业礼仪从业人员新行业,为我国的会展业输送一批高质量，高素质的专业礼仪人员已迫在眉睫，积累礼仪培训和运营经验，训练一批专业讲师和礼仪人才,也是我们当前会展发展急需要做的,我们的目标是为我国今后会展的发展培养专业的礼仪人才,让礼仪会务人员成为新兴产业的宠儿!会展服务中，时时刻刻都会需要礼仪接待服务，会展服务礼仪体现了我们作为会展主办方做事方式的认真细致，也体现了我们对会展精益求精的态度，下面我就会展服务礼仪谈谈我的一些见解。
作为一名礼仪服务人员，我们所具备的基本素质应该有高度的责任感、过硬的专业素养，作为一个会展礼仪人员，必须具备以下的基本技能：1.礼仪基本知识；2.言行举止礼仪规；范3.掌握基本接待礼仪；4.管理好自己的形象；5.称呼礼仪；6.引导礼仪；那么如何给我们的参展商以及我们的观众留下最好的印象呢？个人觉得在礼仪接待过程中应该注意以下几点：仪容整洁，仪态大方，姿势端正；服务清洁，态度端正，表情柔和；正视对方，笑容可掬，轻声细语；这就是我们会展礼仪中。
那么在具体的会展服务中，我们有具体做些什么呢，在这篇文章之前，我进行了一系列的了解首先，站姿古人云：站如松。
联系会展的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
第二章会展从业人员职业形象塑造
2.1.3 会展职业形象的培养方法
注重细节 提升个人品味
加强修养 提升人格魅力
精心包装 打造个人品牌
不断学习 提高专业素养
2.2 仪容仪态礼仪训练
2.2.1 仪容礼仪
2.2.2 化妆规范技巧
第二章 会展从业人员职业形象塑造
两会礼仪人员
奥运礼仪人员的训练场景
2.1 会展从业人员职业形象
会展职业形象的概念及内涵 培养要求 培养方法
1）会展职业形象的概念
会展职业形象 ——从事会展工作的个人表现出来的能
反映其内在气质和会展行业职业特点的外在 形象及其行为举止。
2） 会展职业形象的内涵
场景设计
A与C认识，B作为刚提升的管理人员初次与 A见面
任务：A与B相互认识 途径：介绍与自我介绍
问候与一般交谈
练习
时间：新学期第一天 交谈双方：老师与你 交谈的目的：你向老师询问新开课程的学习
方法
办公室迎送
问候
迎客
介绍
引见
办公室迎送
握手致意 送客 送客真诚
亲切相送
2.2.3 正确的体态
站姿 坐姿 行资 手势
站姿
站姿
坐姿
办公室坐姿
坐姿训练
行姿
手势
2.3 着装配饰技巧
原则
TPO原则 ----time, place, occasion
协调原则
身份地位与年龄协调 体型、肤色与色彩协调
男士西服礼仪
西服简介
特点： 设计造型美观 线条简洁流畅 立体感强 适应性广泛
西服七分在做，三分在穿
展台举止礼仪
（1）.请观察以下几张展览场景照片，对每张照片中展览 工作人员的仪态，仪容做出评价。
（1）.请观察以下几张展览场景照片，对每张照片中展览 工作人员的仪态，仪容做出评价。
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（1）.请观察以下几张展览场景照片，对每张照片中展览 工作人员的仪态，仪容做出评价。
（1）.请观察以下几张展览场以下几张展览场景照片，对每张照片中展览 工作人员的仪态，仪容做出评价。
（2）.举止礼仪所包含的内容
举止礼仪是会展工作人员不可忽视的重要部分，肢体语言 对人们之间交流有45%的决定权，可能工作人员还没开口， 来客已经形成对他的看法了。 思考：展览会中，服务人员的举止礼仪应该做到哪些？
（1）.请观察以下几张展览场景照片，对每张照片中展览 工作人员的仪态，仪容做出评价。
举止礼仪是会展工作人员不可忽视的重要部分肢体语言举止礼仪是会展工作人员不可忽视的重要部分肢体语言对人们之间交流有对人们之间交流有4545的决定权可能工作人员还没开口的决定权可能工作人员还没开口来客已经形成对他的看法了
（1）.请观察以下几张展览场景照片，对每张照片中展览 工作人员的仪态，仪容做出评价。
会服人员形象礼仪
会服人员形象礼仪会议服务员礼仪行为规范着装要求:1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。
⒉服装要求得体、协调、整洁、悦目。
3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。
4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。
5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。
6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。
7.个人卫生:男士不留长发长须，女士不化浓妆;着装整洁得体。
8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。
9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。
与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。
10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人，出言不逊。
会议服务员礼仪举止、行为︰1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
2对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。
3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。
在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。
5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。
6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。
7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。
8.会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。
9.见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。
与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。
10.会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。
11.喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。
会展服务人员形象很好的展会
会展服务人员形象很好的展会
会展服务人员形象礼仪通常体现在整体形象方面，参展单位要予以特别的重视。
在一般情况下，在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则应穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则比较好化淡妆。
从主体上看，广义的会展服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等。
会展从业人员应树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。
会展服务礼仪规范要求在各种各样的会展上，您可能会看到漂亮的展台，还有精致、新颖、各具特色的展品，感觉很舒服。
可是，如果看到那些懒洋洋的、无所事事的工作人员、热衷于唠家长里短的服务人员，是不是感觉很不舒服？
在提倡服务的现在社会，会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。
会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。
日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。
会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。
礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。
会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、
系统化。
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内内在在方方面面：：
••价价值值观观与与人人生生观观 ••知知识识、、技技能能、、素素质质 ••个个性性、、品品格格 ••职职业业道道德德与与文文化化修修养养
第二章
重庆大学出版社
33）） 会会展展职职业业形形象象的的意意义义
对对个个人人
对对企企业业
••促促进进交交际际合合作作 ••提提升升个个人人业业绩绩 ••完完善善自自身身言言行行 ••促促进进职职业业晋晋升升
协调原则
身份地位与年龄协调 体型、肤色与色彩协调
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
男士西服礼仪
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
西服简介
特点： 设计造型美观 线条简洁流畅 立体感强 适应性广泛
西服七分在做，三分在穿
西装要考虑：颜色、尺 码、价格、面料和做工、 外形线条和比例
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
女士套裙着装
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
搭配适宜 顾举止
制作者; 蒋昕
大小适度
套裙着装 注意事宜
协调妆饰
第二章
穿着到位 考虑场合
重庆大学出版社
2.4 一般职业交往礼仪
介绍与自我介绍 问候与一般交谈
办公室迎送
制作者; 蒋昕
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
角色
A：旅游局市场促进处职员 B：某旅行社营销经理 C：某旅行社总经理
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
场景设计
A与C认识，B作为刚提升的管理人员初次与 A见面 任务：A与B相互认识 途径：介绍与自我介绍
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
问候与一般交谈
制作者; 蒋昕
会展职业形象的概念及内涵 培养要求 培养方法
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
1）会展职业形象的概念
会展职业形象 ——从事会展工作的个人表现出来的能
反映其内在气质和会展行业职业特点的外在 形象及其行为举止。
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
22）） 会会展展职职业业形形象象的的内内涵涵
外外在在方方面面：： ••仪仪容容仪仪表表 ••着着装装配配饰饰 ••语语言言表表达达
正式庄重场合必须打 领带。打领带时衬衣 领口扣子必须系好， 不打领带时衬衣领口 扣子应解开。
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
西服的纽扣：单排、双排
双排扣西装应把扣子都扣好 单排扣西装视情况而定
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
注意事项
口袋里不宜放太多的东西 穿西装里面衣物不宜过多 领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领 带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、 第五粒纽扣之间 西服袖口的商标牌应摘掉。 注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型 和穿用寿命影响很大。
会展礼仪实训教程
作者：王斌 蒋昕韦晓军等 课件制作者：蒋昕
重庆大学出版社 (教学支持资源-电子教案)
第二章 会展从业人员职业形象塑造
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
两会礼仪人员
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
奥运礼仪人员的训练场景
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
2.1 会展从业人员职业形象
西装必须裁剪合体，整 洁笔挺。
西装应色彩较暗、沉稳、 且无明显花纹图案
西装穿用时间长，利用 率较高。
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
穿着西装的礼仪原则
上下装颜色应一致。在 搭配上，西装、衬衣、 领带其中应有两样为素 色。
穿西服套装必须穿皮鞋。
衬衣颜色应与西服颜色 协调，不宜同色。
衬衣袖口应长出西服 袖口1—2厘米。
第二章
重庆大学出版社
练习
时间：新学期第一天 交谈双方：老师与你 交谈的目的：你向老师询问新开课程的学习 方法
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
办公室迎送
问候
介绍
制作者; 蒋昕
迎客
第二章
引见
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办公室迎送
握手致意 送客 送客真诚
亲切相送
送离视线
制作者; 蒋昕
第二章
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本章完
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
制作者; 蒋昕
站姿 坐姿 行资 手势
第二章
重庆大学出版社
站姿
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
站姿
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
坐姿
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
制作者; 蒋昕
第二章
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办公室坐姿
制作者; 蒋昕
第二章
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坐姿训练
制作者; 蒋昕
第二章
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行姿
制作者; 蒋昕
第二章
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制作者; 蒋昕
第二章
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手势
制作者; 蒋昕
第二章
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2.3 着装配饰技巧
制作者; 蒋昕
第二章
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原则
TPO原则 ----time, place, occasion
制作者; 蒋昕
第二章
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注重细节 提升个人品味
加强修养 提升人格魅力
精心包装 打造个人品牌
不断学习 提高专业素养
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
2.2 仪容仪态礼仪训练
制作者; 蒋昕
第二章
重庆大学出版社
2.2.1 仪容礼仪
制作者; 蒋昕
第二章
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2.2.2 化妆规范技巧
制作者; 蒋昕
第二章
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2.2.3 正确的体态
制作者; 蒋昕
••代代表表企企业业形形象象 ••反反映映企企业业水水平平 ••影影响响企企业业目目标标
第二章
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2.1.2 会展职业形象的培养要求
1）与自身职业相契合
2）与自身身份相契合
3）与所在企业文化相契合
4）与所处周围环境相契合
制作者; 蒋昕
第二章
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2.1.3 会展职业形象的培养方法
第二章
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介绍与自我介绍
介绍的规则 介绍时的注意事项 自我介绍
制作者; 蒋昕
第二章
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练习：介绍与自我介绍
制作者; 蒋昕
第二章
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背景
由国家旅游局和河南省人民政府共同主办的 2008中国国内旅游交易会将于2008年4月 11—14日在河南省郑州市举办。 本届交易会以国内旅行商交易为主，为参展 企业提供广泛交流、合作和开拓新领域的良 好机会。