优质护理示范工程活动月报表

优质护理示范工程活动月报表
第一篇：优质护理示范工程活动月报表
重庆市“优质护理服务示范工程”
重点联系医院工作信息表
医院名称：璧山县人民医院填报日期：2011年 8月 9 日
一、医院基本情况
全院开展优质护理服务的病房为 100 %。

二、医院在推进优质护理服务工作中采取的措施？
1.全院落实责任制整体护理排班模式
在医院的指导和督促下，全院所有科室均改变了排班模式，全面落实责任护士包干制。

7月为护士排班改革月，护理部主任亲临骨科推动双人8-8白班，双人8-8夜班和两节班排班法，减少护士交接班次数，护士长每日根据科室具体情况对护士进行动态分工，做到病人有自己满意的责任护士，护士有自己负责的病人，为病人实施专人、优质、全程、全面无缝隙专业化护理。

本月通过开展全院护士长之间交叉学习责任制整体护理排班法，在全院护士长中形成了积极探讨、相互学习的氛围，护理效率显著提高、护理服务得到高度认同，护士包干病人的责任制整体护理排班得到病人、科主任、医生一致好评。

2、建立“结队子”的一对一帮扶制度
医院建立优质护理服务的定期评价制度，通过半年总结，成绩优异的前五个病房与次之的后五个病房建立“结队子”的一对一帮扶制度。

目的促进全院优质护理示范工程得到同步发展。

本月通过结队帮扶，两个病区之间还新形成“护护之间结队子赛优秀”的动人事迹，在全院范围内形成了相互学习，共同进步的良好氛围。

3、调整部份优秀护士帮扶第三批开展病房
从优先开展的优质护理示范病房调配部分优秀护士到第三批开展的外科病房工作。

以在全院范围内树立榜样，学习榜样，让优质护理服务之花在全院盛开，惠及全院每一个病人。

4、实施护理部垂直动态管理全院护士
修订《护理人力资源调配预案》，由护理部对全院护理人员进行垂直动态管理，根据各科室病员人数、危重病例例数、大手术例数、病人病情、护士学习及产休假情况等合理动态调配护士，确保优质护理工作得到人力资源保障。

5、护士长积极响应出院病人回访制度
本月在住院过程病人满意度调查方式基础上，增加对出院病人回访，各科室护士长积极响应，基本保证了在出院3天内得到护士长或责任护士的再度关怀，病人表示很受感动，纷纷电话向医院致谢。

6、强化健康教育、增进病人健康
强化健康教育。

各科室不仅建立了健康教育处方，出院祝福卡、电话回访，还根据患者病情提供有专科特色的健康教育、康复指导，如妇产科“孕妇学校”本月开课两次，分别就《孕期保健》、《孕期饮食药物注意事项》为题对孕妇进行健康宣教；内科开展“糖尿病之家”每月开课一次，为糖尿病患者提供饮食、治疗、护理等康复指导；骨外科开展“护患手牵手健康知识赛”，以促进病人掌握增进健康的相关知识。

7、加强专科护士培养，提高护士的专科服务水平
专科护士通过送出去和内部培养相结合。

建立专业组的核心团队以加强专科护士的培养，由科主任护士长任组长，由具备专科资格证的骨干护士为成员。

在科室一月开展二次专科知识讲座，一月开展二次护理查房，责任护
士跟随科主任及医生查房，医院一月开展一次护理大查房等，以促进护士掌握专科知识，不断提高专科服务水平。

8、展人文礼仪、秀天使风采
全院成功举办了“护士电话礼仪、亲情护士站接待礼仪、护士形象美”的比赛活动，展现了白衣天使良好的礼仪修养，弘扬了护理文化。

流程式的人文礼仪，为病人提供了亲情化的温馨护理服务，以人文礼仪展示了天使风采。

9、加强护理学术建设，积极开展护理科研活动
我院特邀了重庆第三军医大学护理学院院长、博士生导师朱京慈
教授在全院进行护理论文写作技巧的专题培训。

为延伸优质护理服务，本次免费邀请了全县各乡镇医院的护理人员前来参加。

通过此次专题培训，护理人员总结工作、探讨护理科研意识增强，写作热情得到激发。

医院将成立各专业组的护理科研团队，促进护理学科不断发展。

10、医院领导关怀一线护理人员
分管院长刘光碧为夜班护士送去爱心早餐。

护理部张洪敬主任关怀优质护理支持中心人员，为他们送去清凉解暑药。

目的，在全院范围内形成关心护士、爱护护士、服务护士的氛围，让拥有好心情的护士更好为病人服务。

三、取得的成效
1、发放问卷2次共225张，平均满意度为99.17%；到病区暗查4次，到患者床旁口头征求意见186人次。

最满意的护士提名239人次。

收到病人的表扬信27封，锦旗四面。

2、护士排班模式改革成效显著。

以护士排班落实责任制整体护理的护理工作模式，减少了交接班次数，简化了护理工作程序，提升了护理质量，使
病员的满意度大幅提升，尤其在外科系统提高了5个百分点。

3、责任护士的工作得到病人认同。

每周深入病房调查各个科室分管病人对责任护士的了解程度，以及治疗、护理健康教育等落实情况。

病人都较熟悉自己的责任护士，且对自己的责任护士赞不绝口：“我在医院感受到了亲人般的关怀，家一般的温暖。

”我院的亲情护理让护患关系更为和谐。

4、优质护理之花在医院盛开。

丰富并拓展了优质护理服务，多项活动的组织开展，进一步提升了优质护理服务理念，激发了护理队伍活力。

各个科室之间相互学习，相互比拼，纷纷表现出对优质护理的积极投入，以第三批开展病房为活力十足。

全院呈现一片积极向上、朝气蓬勃的良好景象。

四、存在的问题
1、医院人力成本投入较大，加之即将启动新医院建议，医院深感压力巨大。

热切盼望能得到护理服务相配备的护理收费。

2、改革护士排班，还在探索之中，希望在护士全面认同基础上得到进一步优化。

五、下一步的工作打算
1、探索“实习生自愿者服务日”活动。

实习生自愿者利用休息时间到优质护理支持中心工作，以增强对临床一线的支持和保障。

或者深入到病人身边感受护士服务的真实体验。

2、强化护理流程再造和优化工作，切实为病人提供主动、优质、便捷、及时、全程、全面的护理服务。

3、强化以病人为中心，倡导“一个病人、一个家”的亲情化个性化优质护理服务理念，让每一个病人能享有亲情的依靠，能享有家庭般的归属感和个性化护理服务。

4、探索优质护理服务的科学评价机制，以制度促进和保障优质护理服务的顺利推进。

5、筹办优质护理服务的护士演讲比赛，不断提升护士的语言表达及沟通交流能力。

6、开办“护理安全专题培训班”，优质护理服务以安全为先，以病人满意为落脚点。

第二篇：优质护理服务示范工程
“优质护理服务示范工程” 在民营医院的地位和作用
文山郑保骨伤科医院护理部徐晓丽
2011年3月，国家卫生部和云南省卫生厅相继下发《关于开展“优质护理服务示范工程”活动》的通知精神。

结合“三好一满意”活动，制定相应活动实施方案，通过贯彻实施，取得了明显的效果，在民营医院取到了积极推动作用。

一、加强领导、提高认识
为保证“优质护理服务示范工程”活动的顺利开展，医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组，制定活动实施方案，明确“夯实基础护理，提供满意服务”活动主题，确立了让患者满意、社会满意、政府满意、护士满意，争创全省“优质护理服务示范医院的目标。

医院在第一时间就召开了全体护士动员大会，向全院发出活动倡议书，
并向社会公示优质护理服务内容。

同时，开展“优质护理服务示范病房” 在骨一科和骨二科正式启动。

科室护士长根据本科室特点，重新调整岗位职责，并先后制定了《护理操作流程》、《专科护理》、《病人回访制度》、《员工管理手册》、修订《分级护理的标价》、合理配备了人力资源，改变护理模式，实施护士岗位管理及绩效考核等。

经过几个月的努力，文山郑保骨伤科医院“优质护理服务1 示范工程”以夯实基础护理为出发点，通过建立优质高效的护理管理机制，搭建整体责任包干，实现护理连续、24小时无缝隙对接，通过“主动服务，细节管理”已经有了卓有成效，医院不仅注重品牌培育，也注重人才培养，不定期请省内、外专家到医院指导授课，不定期选送科主任、护士长及业务骨干到省级医院和省外医院进修。

并通过开展评选“健康卫士”，“温馨护士”，“优秀党员”，“优秀女员工”，“优秀职工”，“优秀团员”等形式，促进职工比、学、赶、超。

还承诺在文山州内接诊病人免收救护车费、出诊费。

并确立“病人第一、质量第一、信誉第一”的办院宗旨和“接一位病人，献一份爱心”的服务格言使郑保骨伤科医院实现了经济效益和社会效益双丰收。

随着活动的深入开展，护理人员的主动服务意识明显增强，优化服务流程，人性化服务等措施使基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属信任度增加了，医生对护理工作也更加满意了，护理的内涵进一步深化，护士的专业价值也得到了进一步体现。

二、医院的整体形象大改观，病房环境干净整洁
为保障护理人力资源的配备，医院通过两次公开招聘，增加护理人员10名，最大限度地保障与支持了试点科室的人员配备。

护理部还通过宏观调控，在各组责任组中，新老人员搭配，职责分工明确。

责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，这些责任组长多为经验丰富的专科护士担任，除负责本组危重患者及特殊患者的护理，还对年轻护士进行督导、辅助带教。

这样的直接效果是既能够将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人，还能帮助新护士成长。

目前，责任护士已经成为优质护理服务工程的主力军，她们根据
病人病情、护理级别、自理程度，每月动态调整基础护理内容，切实满足了病人的需求。

基础护理和专科护理齐头并进，危重、手术患者生活护理到位，体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康教育通俗易懂。

护理质量提高了，护理并发症为零，无一例护理纠纷和投诉。

医院后勤部门和护理部制定了陪护、探视管理制度。

为两个临床科室每个病房配备了贮物柜、折叠椅，通过各种形式向病友宣传实施优质护理的目的、意义、并且取得患者及家属的理解和支持。

加强对保洁员的培训，教会病人家属自己整理、摆放生活用品，探视率明显下降，这就保障了医务人员安静、舒适的工作环境，也为住院患者营造出了一个干净、整洁、温馨的住院环境。

三、把时间还给护士，把护士还给病人
“护士像蜜蜂，飞在病房中;医生像林冲，救人水火中”。

这是骨一科患者王静明奶奶对医院护理工作情景的写照。

优质护理的显著特点，就是把时间还给护士，把护士还给病人。

我院护理部通过简化护理文书的书写，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如床上洗头、换单、翻身、拍背、观察病情、协助病人床上大小便、及主动巡视病房等。

责任护士表示，在病房的时间多了，对病人观察就更仔细，每次服药后的反应、各种理疗的效果、骨牵引的观察、术后功能锻炼的恢复情况等信息能及时掌握；病人的心理反应，病情的细致变化，特别是危重、手术后的患者病情多样性和复杂性，都能及时、准确地观察、判断和处理。

护士通过对患者的病情评估，并与主管医生配合，制定患者的康复计划，对患者进行康复指导和训练。

如护士为患者进行有效的口腔护理、雾化吸入等措施，使患者院内感染率及肺部并发症明显下降。

34岁的农民张礼凤，因右股骨中上段骨折住院，护士长带领主管护士为患者做全身清洁，当时患者流着眼泪说；“太好了，像我的亲姐妹一样，对待病人耐心细致、不怕脏，不怕苦，我会永远记住你们的”。

穿梭于病房里的护士们，现在常常能听到病人准确地叫出她们的名字，护士不再是一张张口罩上露出的一双眼睛，她们的努力和态度，患者看在眼里、记在心里、称赞在嘴上。

当护士们改变自己用微笑换下漠然的同时，也潜移默化的改变患者们，他们也用称赞取代了挑剔。

患者周红丽因车祸，造成全身多处骨折住院4个多月将要出院时说;“你们是我的亲人、救命恩人啦!我确实想回家了，但又实在是舍不得你们啊!………
骨二科患者洪莲英，女，84岁，因不小心摔了一跤，造成左股骨颈骨折，还患有帕金征，入院做人工关节臵换术后已经住院30多天。

当问起她这几天住院感受时，老人连忙说太好了！对我太好了！在我住院的这日日夜夜里，无论是治疗上还是生活上，全体护士都给予了我无微不至的关怀、照顾和护理。

尤其在术后的恢复时段，每天2个小时来一次，帮我按摩、翻身，送水送药，扶我活动，这时，老人女儿在旁边接话说，“哎呀，来的次数太勤了，有时我们都不好意思了。

”是呀!一个真诚的微笑，一句亲热的话语，一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气。

四、注重细节管理，提高服务质量
细节管理是保证护理安全，提高服务质量与护理诚信度的先决条件。

虽然临床护理工作平凡、琐碎、繁杂，都是一些细小的事情在重复做，但稍有一点疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天。

自开展优质护理服务以来，大家更加注重了细节管理。

如为患者剪指甲、整理床单、协助患者漱口、床上洗头、擦浴、翻身、进食、为危重患者进行口腔、尿道口护理等。

不仅如此，只要有时间，责任护士还会在病房和患者亲切交流沟通呢？
这些大多是“80后”、“90后”的年轻护士，在家里也许都很少给父母洗过头洗过脚，但要给病人护理全身，这是一次自我挑战。

她们从难堪苦涩到主动习惯，从沟通尴尬到交流自如，已经把爱心散播在了病房，全身心地投入服务，感动患者、患者家属、感动着社会民众。

在住院部3一8楼的走廊上增设“医患交流箱”，耐心听患者诉
说，关怀患者心理，听取患者心声，构建和谐医患关系。

护士长在全科会议上反馈患者在“心声本”上的留言，发现问题及时解决；每个病房还设有“温馨提示语”告知患者住院期间安全防范意识；开展三个一服务。

一是做一次健康教育；二是患者出院时送一程到电梯口；三是一周内进行一次电话回访。

为方便患者出院带药，对每个出院患者送上一份“爱心环保袋”；持续开展“服务明星”评比活动，每月由院办发问卷调查表，住院患者无记名提名，表扬票数最多的护士为“季度服务明星”。

由医院给予相应的奖励。

在两个科护士站都设立“小白板”，小白板上都记录着每天新入院病人、手术病人、危重病人、特殊检查和治疗、护理要点及注意事项等，虽然记录的都不那么完整，但护士们习惯上班时都要看一眼上面有什么特殊的治疗。

在护士站标识“住院费用查询处”，住院患者随时都可以来找主班护士查询住院费用。

从这些小事可以看出她们真的是细心、用心和苦心了。

用示范病房护士的话说，优质护理服务是“只有想不到，没有做不到。

”
而诸如应用安全警示标识，包括防跌倒、防滑倒、防压疮、防烫伤，在医护办公室生活小天地一角，为病人准备针线盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性纸杯、卫生纸等小件日常生活用品等，诸如此类的细节管理，使病人感觉到自己是宾至如归了。

为此，患者及家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉护士。

患者意见少了，病人的表扬多了，收到来自病人家属的感谢信、锦旗成倍增长。

骨二科护士陈彦伊就深刻地感受到优质护理服务带来的幸福感，她用真诚收获信任，用爱心收获感动，尽管工作很累，但仍觉得快乐。

自开展优质护理服务示范病房以来,医院收到病人和家属书面感谢信30余封，锦旗10余面。

五、亲情人文关怀服务，亲情文化
变病人被动呼叫为护理人员主动巡视病房，是试点病房开展优质护理服务示范工作切如点。

大家都按照护理部要求：始终走在呼叫器之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

在完成基础护理外，大家还主动了解患者的基本情况：是否有不
适？环境是否满意？对医生有什么建议和需求？然后及时反映给医生，为查房提供参考信息。

在床头交班时，护士们较之以前更为谨慎、仔细了，会相互讨论哪些患者需要加强生活护理或心理护理？哪些需要重点观察？哪些需要健康教育等。

护士们根据患者伤情的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做各项护理操作时使用规范的文明礼貌用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感、取得患者信任；准确、有效实施各种医嘱，为每个患者提供各自疾病用药、健康指导，解决患者关注的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。

做到“七声”，即见面时有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、生日到来有祝寿声。

以及护士七天一回访，进行康复锻炼指导，术后恢复情况，来院复查时间等服务，深受患者及家属欢迎，所反馈的建议表扬无数。

文山郑保骨伤医院始终如一的坚持“细节管理、主动服务”，服务理念，正是通过这些点点滴滴的关心、扎扎实实的用心和无私奉献的精神，使优质护理的内涵得以深化，使骨科护理工作得到更多患者的认可，提高了医院的护理品牌。

第三篇：优质护理服务示范工程
开展“优质护理服务示范工程”实施方案
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。

根据卫生部、省卫生厅要求，菏泽市卫生局通知，自2010年起，在全院内开展“优质护理服务示范工程”创建活动，并制定本实施方案。

一、指导思想
贯彻落实卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、全省医政工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标
通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，全院创建两个“优质护理服务示范病房”。

通过“示范工程”活动，以点带面，达到强化基础护理，改善护理服务的目的。

使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

三、实施主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施内容
(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

3.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务
5.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

6.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

7.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

8.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

(三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵9.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同
时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

10.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

(四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理
11.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%，普通病房床护比要大于1:0.4。

12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

13.护士长技术水平和整体素质较高，具有先进性、示范性和代表性。

病房全体成员爱岗敬业，优质服务，廉洁从业，勤奋工作，在病人中享有较高满意度。

(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量
14.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

15.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

16.严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。

及时准确执行医嘱。

配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。

17.简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位
18.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓。