第八章 旅游景区容量管理
《旅游景区游客容量计算通用规范(送审稿)》
附件7．《旅游景区游客容量计算通用规范（送审稿）》1.1.1.1 目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 容量测算要求 (2)5 旅游容量测算 (2)6 环境质量 (5)7 容量测算的结果处理 (6)附录A（资料性附录）旅游景区容量指标 (7)1 DB51/ T XXXX—2011前言本标准由四川省标准化研究院、四川省旅游局提出。
本标准由四川省旅游局归口并解释。
本标准主要起草单位：四川省标准化研究院。
本标准主要起草人：。
本标准为首次发布。
I II1.1.1.2 旅游景区容量测算规范1.1.2 范围本标准确定了旅游容量测算要求、旅游容量测算、环境质量、容量测算的结果处理等技术性指标和原则要求。
本标准适用于各级旅游发展规划及各类旅游区规划和应急预案的制定。
1.1.3 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095—1996 环境空气质量标准GB 3096—2008 声环境质量标准GB 3838—2002 地表水环境质量标准GB 9663-1996 旅店卫生标准GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准GB 50298—1999 风景名胜区规划规范GB/T 18005—1999 中国森林公园风景资源质量等级评定GB/T 18971—2003 旅游规划通则GB/T 20416-2006 自然保护区生态旅游规划技术规程1.1.4 术语和定义下列术语和定义适用于本标准1.2旅游景区tourist attaction具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具有相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
1.3旅游区规划 tourism area plan为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
旅游景点运营管理
旅游景点运营管理简介旅游景点运营管理是指对旅游景点进行有效管理和运营的一系列活动。
它涵盖了景点的规划、推广、营销、运营和服务等方面，旨在提高景点的知名度、吸引力和盈利能力。
目标- 提供优质的游客体验：景点运营管理需要致力于提供优质的游客体验，包括安全、便利、舒适的服务环境以及丰富多样的文化和旅游资源。
- 提高景点的知名度和吸引力：通过有效的推广和营销策略，提高景点的知名度和吸引力，吸引更多游客前来参观和体验。
- 实现景点的盈利能力：景点运营管理需要合理的财务规划和资金管理，以达到稳定盈利和持续发展的目标。
主要内容1. 景点规划和设计：根据景点的自然环境、文化特色和市场需求，进行景点的规划和设计，包括景点布局、设施建设和景观设计等。
2. 推广和营销策略：制定有效的推广和营销策略，包括线上线下宣传、促销活动和合作伙伴关系的建立，提升景点的知名度和吸引力。
3. 运营管理：制定景点的运营管理制度和流程，包括门票管理、游客导流和资源优化等，确保景点的正常运营和游客的满意度。
4. 服务质量管理：提供优质的服务是景点运营管理的关键，包括游客接待、咨询指导和投诉处理等，确保游客享受到良好的服务体验。
5. 安全管理：景点运营管理需要重视游客的安全和保障，制定相关的安全管理制度和应急预案，确保游客的安全可靠。
6. 财务管理：合理的财务规划和资金管理是景点运营管理的基础，包括成本控制、收入管理和财务报表分析等，实现景点的盈利能力。
总结旅游景点运营管理是一个综合性的工作，需要包括规划、推广、运营和服务等多个方面的管理和协调。
只有通过科学有效的管理，才能提升景点的知名度、吸引力和盈利能力，为游客创造更好的旅游体验。
《旅游景区开发与管理》电子教案
《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》课程教学大纲课程名称:旅游景区开发与管理课程代码: 课程类型:专业基础课学分:2.5 总学时:48 理论学时:32 先修课程:无适用专业:旅游管理景区管理一、课程性质、目的和任务本课程是为旅游管理专业学生开设的专业选修课。
随着我国旅游业的迅猛发展，人们对旅游景区越来越重视，旅游景区已成为旅游业发展的热点。
本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程和主干课程。
课程包括旅游景区开发和旅游景区管理两大内容，涉及旅游资源调查与评价、旅游景区开发的可行性、旅游景区规划设计、旅游景区产品开发和市场营销、旅游景区服务管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区环境管理等内容。
学生通过本门课程的学习，能够对旅游景区的内容等有全面认识与理解，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，了解现代旅游景区发展的趋势和管理理论的动态,培养学生旅游景区经营管理理念及实际应用能力，为学生架构现代旅游景区经营管理的理论体系和操作模式。
二、课程体系按照课程教学内容的基本组成，本课程将以南山景区为基本实践参照，在课堂教学中?，重点讲解旅游景区开发管理的基本概念、基本技能和基本理论，做到概念准确、原理清楚、技能培养切实可行;力求反映本学科最新的研究成果，指出本学科最新的发展趋向;力求有助于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，有助于培养学生的创新精神，对于有争议的问题，提倡以多种研究取向加以分析。
本课程课时分配、教学纲要因实际情况可能会有所调整。
三、教学方法和教学手段及网络教学情况 (1)结合旅游景区开发与管理的实例分析，使学生对旅游资源分类、调查、评价及开发规划有深刻认识和理解; (2)加强实践课教学，实践课往往结合实例让学生自己动脑、动手进行资料收集、规划方案设计、规划模型制作和各类规划地图的绘制等工作。
实践课的内容主要有:在景区企业内进行旅游资源的分类调查和认识、具体的旅游资源调查及规划方法的实际操作、景区主要工作岗位的轮流见习等。
第八章旅游资源管理制度
• 2.本案中指挥部不予资助的做法是否符合《文物保护法》的规定？该房子 的修缮费用应该由谁承担？
• 答：根据《文物保护法》之规定：非国有不可移动文物由所有人负责修缮、 保养。非国有不可移动文物有损毁危险，所有人不具备修缮能力的，当地人 民政府应当给予帮助；所有人具备修缮能力而拒不依法履行修缮义务的，县 级以上人民政府可以给予抢救修缮，所需费用由所有人负担。
四、旅游景区质量等级评定的机构和权限
（一）评定组织与权限
---全国旅游景区质量等级评定委员会 ---省级旅游景区质量等级评定委员会 ---地级市旅游景区评定委员会
（二）旅游景区质量等级评定检查员
第一节 旅游景区质量等级划分与评定
五、旅游景区质量等级评定办法 六、旅游景区质量等级评定程序
发布 公告
社会公示
国家所有
集体所有 个人所有
市、县级文物保护单位
第三节 人文旅游资源的保护和管理
（四）文物保护的主要措施
1 对文物所有权的法律保护 2 文物保护单位的法律保护 3 文物保护单位的迁移、修缮法律保护 4 文物保护单位中对古建筑物利用的法律保护
“中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文 物，属于国家所有。”
案例
湖南张谷英村有一个叫张再发的村民，发现自己家房子的山墙快要倒了，他就 自己动手，拆除并维修了这面山墙。早在2001年6月，张谷英村的古民居建筑群以 其严格按照封建伦理观念修建的整体建筑风格，被列为国家重点保护文物。张再 发修墙之前便和村里打过招呼，可是，村委会告诉张再发，因为整个村子是文物 ，所以村委会并没有批准维修的权利，让其去找设在村里的张谷英民俗文化建设 指挥部。 指挥部指出，文物处管辖的国家经费没有对个人房屋维修的计划，这笔 经费主要是对环境整治、大面积公益设施的维修费用。对于指挥部不承担个人维 修费用的答复，张再发自然不满意。他想，房子虽然是国宝，但是毕竟还是自己 的财产，为了安全，他自己动手，私自维修了墙体。结果，被张谷英民俗文化建 设指挥部告之：推倒重修，恢复原状。
旅游景区运营管理
旅游景区运营管理在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅游景区作为旅游活动的重要载体，其运营管理的质量直接影响着游客的体验和景区的可持续发展。
那么，如何做好旅游景区的运营管理呢？旅游景区运营管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面，包括景区规划、市场营销、服务质量管理、设施维护、人员管理等等。
首先，科学合理的景区规划是旅游景区运营管理的基础。
在规划过程中，需要充分考虑景区的资源特点、市场需求、环境保护等因素。
比如，对于自然景观类景区，要注重保护生态环境，合理规划游览线路，避免过度开发对生态造成破坏；对于人文景观类景区，则要深入挖掘文化内涵，通过合理的展示和讲解，让游客更好地了解历史文化。
同时，景区的配套设施，如停车场、休息区、餐饮区等，也要根据游客的数量和需求进行合理规划，以提高游客的舒适度和满意度。
市场营销是旅游景区运营管理的重要环节。
只有让更多的人了解和关注景区，才能吸引更多的游客前来游览。
在市场营销方面，可以通过多种渠道进行宣传推广。
比如，利用互联网平台，建立景区官方网站、微信公众号、微博等，发布景区的美景、活动、优惠信息等，吸引潜在游客；与旅行社合作，推出特色旅游线路；参加各类旅游展会，展示景区的特色和优势。
此外，还可以通过举办主题活动，如文化节、音乐节、摄影比赛等，吸引游客的关注，提高景区的知名度和美誉度。
服务质量管理是旅游景区运营管理的核心。
游客在景区的体验直接影响着他们对景区的评价和口碑。
因此，景区要提供优质、高效、贴心的服务。
从游客进入景区的那一刻起，每一个环节都要做到周到细致。
比如，在景区入口处，要有清晰的标识和引导，让游客能够快速找到购票、检票的地方；在游览过程中，要有足够的工作人员为游客提供咨询和帮助；景区内的餐饮、住宿等服务要保证卫生、安全、价格合理。
同时，要注重游客的反馈意见，及时改进服务质量，不断提升游客的满意度。
设施维护是旅游景区运营管理的重要保障。
景区内的设施设备，如道路、桥梁、缆车、游乐设施等，要定期进行检查和维护，确保其安全可靠。
旅游地理学之旅游环境容量
① 生态允许标准应符合表
游憩用地生态容量 用地类型 允许容量和用地指标 人/公顷 m2/人 1. 针叶林地 2~3 500~3300 2. 阔叶林地 4~8 2500~1250 3. 森林公园 15~20 600~500 4. 疏林草原 20~25 500~400 5. 草地公园 70 140 6. 城镇公园 30~200 330~50 7. 专用浴场 500 20 8. 浴场水域 1000~2000 20~10 9. 浴场沙滩 1000~2000 10~5
菲律宾度假胜地长滩岛上的拾荒者在垃圾堆中搜寻可用物资。长滩岛因其纯朴的民 情和清澈的海水而深受游客青睐，但游客增加造成的垃圾污染也成为亟需解决的一个问 题。
菲律宾度假胜地长滩岛 的一名男子划水为船上游 客运送新鲜椰汁。长滩岛 因其纯朴的民情和清澈的 海水而深受游客青睐，但 游客增加造成的垃圾污染 也成为亟需解决的一个问 题。
青岛海滨浴场—周期性饱和
利用天然海滨沙滩, 营造高等级浴场,创 造异域风情。
二、旅游超载与旅游的空间分流
设法消除旅游饱和与超载成为旅游管理和规划的 重要工作。其措施有两方面： 1.从旅游需求方面着眼，减低旅游旺季的高峰流 量，使旺季的旅游流量在饱和点之内。（媒体 宣传） 2.提高旅游供给能力，调控旅游供给的内部结构， 合理引导旅游需求，对旅游者实行空间上的分 流。（外部空间分流措施、内部空间分流措施）
三、生态容量的测定
生态环境容量。生态环境容量的测算是一个比较复杂的问题主要考虑一 下因素： ——土壤：土壤密度、土壤组成、土壤侵蚀。 ——植被：植被覆盖率、植被组成、植被年龄结构、稀有植物保护植 被机械性损伤。 ——水：水中病原体的数目与种类、水中的养分及水生植物的生长情 况、污染物。 ——野生动物：栖息地、种群组成、种群改变、种群活动及对种群活 动的影响。 ——大气。 由于风景区容量应随规划期的不同而有所变化。对一定规划期的游 客量，应综合分析并满足该地区的生态承载量、游览心理标准等因素 而确定并应符合下列规定：
《旅游景区服务与管理》总复习(1)
第三章旅游景区解说服务
1.旅游解说定义
通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类
根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
第七章旅游景区游客行为管管理者使用现代管理手段，通过游客体验与游客责任管理，实现游客满意与目的地可持续的过程。
2.游客流定义
由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移动现象。
3.景区游客行为引导与管理
游览前游客行为引导与管理：制定景区行为规则、游客行为规则信息的发布、环保物品的发放
景区自主经营：有利于管理和控制，但增加了经营和管理成本。
承包经营：有利于服务质量提高和技术改进，但易出现短期利益行为，破坏形象，甚至危害环境。
特许经营：既可以减轻管理部门的负担，又可以有效地进行监督管理，避免产生不良后果。
第五章旅游景区规划管理
1.影响资源主导型旅游景区选址的主要因素有两个：资源条件和环境状况
主题形象宣传口号要简练、易懂、易记，不能晦涩、深奥。
主题形象的文字表述一定要有美感并能够产生美好的联想，要注意用词的感情色彩
主题形象宣传不能庸俗、粗俗、媚俗，一定要注意用词、提法的格调。
主题形象可以适时做出调整，但要相对稳定。
5.品牌营销策略包括：确定品牌优势、形成自主品牌、品牌营销与推广等内容。
6.旅游景区品牌营销对策
2.影响市场主导型旅游景区选址的主要因素有三个：用地状况、市场范围和区位条件。
3.旅游景区布局定义
通过对旅游景区土地及其负载的旅游资源、旅游设施分区划分，进行各区背景分析，从而将旅游六要素未来不同规划的状态落实到合适的区域，并将空间部署形态进行可视化表达。
旅游景区容量管理
–旅游推销和宣传应该建立在一定的旅游资源
• 4.在旅游活动筹划中须包括防止旅游超 载的措施。
–在旅游活动筹划中，应该制定预防旅游超载 与饱和的应急预案。
• 5.妥善解决发展旅游和当地居民间的矛 盾。
–旅游业的发展会给当地居民生活造成不便交 通堵塞、物价上涨等）应该扩大基础建设和 发展生产解决，吸纳当地居民参与旅游业增 加居民收入。
• 1.旅游心理容量：旅游者在从事旅游活动时，在不降低旅 游效果的条件下，景区所能容纳的旅游活动的最大量。
• 2.旅游资源生态容量：在保持旅游资源自然生态不至退化 的前提下，旅游场所所能容纳的旅游活动量。
• 3.旅游经济发展容量：区域范围内经济发展水平所能接纳 的旅游活动量。
• 4.旅游地域社会容量：旅游接待地的人口构成、宗教信仰、 风俗民情生活方式和社会开放程度所决定的当地居民可以
• 1、服务管理承载力
–九寨黄龙作为国家级自然保护区与世界自然 遗产地,其旅游管理模式是十分先进的，九 寨沟管理局和黄龙管理局近年来的工作取得 了很大的进展。但是由于游客增多，旅游设 施的管理如酒店、餐厅等，以及相应的旅游 服务工作包括环卫、导游等出现了一些弊端 ，因此要提高九寨一黄龙的旅游发展能力, 必须对其服务管理承载力进行科学的研究。
–根据旅游饱和与超载发生的时间和空间特点 可以将其分为入下几种情况：
• 1.周期性饱和与超载和偶发性饱和与超载。 • 2.长期性饱和与超载与短期性饱和与超载。 • 3.空间上整体性饱和与超载和局部性饱和与超。
–旅游饱和与超载对于环境和设施的影响：践
青岛海滨浴场—周期性饱和
利用天然海滨 沙滩,营造高等 级浴场,创造异
二、旅游经营管理中对旅游容 量的应用
旅游景区容量测算参考方法
旅游景区容量测算参考方法旅游景区容量测算是指通过一定的方法和指标来评估旅游景区的接待能力，即该景区所能容纳游客数量的限度。
准确测算景区容量对于景区规划、管理和运营至关重要，能够在合理范围内提供游客满意的旅游体验，同时避免对景区环境和资源的过度开发和破坏。
以下是几种常用的旅游景区容量测算参考方法。
1.空间容量法此方法主要通过对景区的空间结构和设施设备进行测算，来评估景区的容量。
首先，需要评估景区的各项空间指标，例如景区面积、道路宽度、停车场面积等等。
然后，根据游客需求和活动特点，确定每个游客所需的空间量。
最后，将景区的总空间除以每个游客所需的空间，得到景区的接待量。
2.时间容量法此方法主要通过对景区的游客流量和游客逗留时间进行测算，来评估景区的容量。
首先，需要评估景区的游客流量，包括日均游客数量和高峰期游客数量。
然后，根据游客平均逗留时间，确定景区每天能接待的游客数量。
最后，将景区的总游客流量除以每天的接待量，得到景区的接待天数。
3.安全容量法此方法主要通过对景区的安全设备和服务能力进行测算，来评估景区的容量。
首先，需要评估景区的安全设备和服务条件，包括消防措施、医疗设施、应急救援能力等等。
然后，根据游客安全需求和服务标准，确定景区的安全容量。
最后，将景区的总安全容量与实际游客量进行对比，以确保游客的安全。
4.资源容量法此方法主要通过对景区的自然资源和文化资源进行测算，来评估景区的容量。
首先，评估景区的自然资源和文化资源的可持续利用程度和承载力。
然后，根据资源的重要性和稀缺程度，确定景区的容量。
最后，将景区的总资源容量与实际游客量进行对比，以确保资源的可持续利用。
在进行旅游景区容量测算时，需要综合运用以上方法，并根据实际情况进行调整和补充。
同时，还需要考虑景区的发展规划、管理体制和市场需求等因素，以确保测算结果的科学性和实用性。
最重要的是，测算结果应作为景区规划、管理和运营的依据，以实现景区可持续发展和游客满意度的提升。
旅游景区运营管理方案
旅游景区运营管理方案1. 引言旅游景区是指各地景点、自然风光、文化遗产等经过规划、建设和经营管理而形成的旅游目的地。
旅游景区的运营管理方案是指为了实现景区的优质服务和可持续发展，对景区运营管理进行规划和设计的方案。
本文将介绍一套完整的旅游景区运营管理方案，包括景区规划、人员管理、市场推广、资源保护等内容。
2. 景区规划景区规划是旅游景区运营管理的基础，其目的是为了实现景区的整体规划和有序发展。
2.1 地理位置选择选择适宜的地理位置是旅游景区规划的首要任务。
应考虑交通便利性、自然环境、旅游资源等多个因素，以确定最合适的地点。
2.2 设施规划在景区规划中，需要充分考虑游客的基本需求，并规划配套设施，如停车场、卫生间、休息区等。
合理规划设施的位置和布局，可以提高游客的游览体验。
2.3 路线规划景区内的路线规划是为了引导游客按照一定的线路游览景点，并确保游客可以顺利到达目的地。
应合理设置路标、指示牌等，提供清晰的导游信息。
3. 人员管理人员管理是景区运营管理的关键。
合理配备并培训专业的人员，可以提高景区的服务质量和游客满意度。
3.1 岗位设置景区应根据业务需求，合理设置各种岗位，如导游、讲解员、安保人员等，确保每个岗位都得到恰当的安排。
3.2 培训和教育景区应定期开展培训和教育活动，提供必要的知识和技能，提高员工的服务能力。
培训内容包括景区介绍、救护知识、旅游礼仪等。
3.3 奖励与激励景区应建立奖励和激励机制，鼓励员工的积极表现。
通过激励措施，可以提高员工的工作动力和干劲。
4. 市场推广市场推广是景区运营管理的重要环节。
通过合理的市场推广活动，可以扩大景区的知名度和影响力。
4.1 品牌建设景区应注重品牌建设，确定和宣传独特的景区形象和文化内涵。
可以通过标志、口号、宣传册等方式进行品牌宣传。
4.2 线上推广利用互联网平台进行线上推广，如建设官方网站、开设微博微信公众号、发布旅游攻略等，吸引更多的游客关注和参观。
《旅游景区游客容量计算通用规范(送审稿)》
附件7．《旅游景区游客容量计算通用规范（送审稿）》1.1.1.1 目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 容量测算要求 (2)5 旅游容量测算 (2)6 环境质量 (5)7 容量测算的结果处理 (6)附录A（资料性附录）旅游景区容量指标 (7)1 DB51/ T XXXX—2011前言本标准由四川省标准化研究院、四川省旅游局提出。
本标准由四川省旅游局归口并解释。
本标准主要起草单位：四川省标准化研究院。
本标准主要起草人：。
本标准为首次发布。
I II1.1.1.2 旅游景区容量测算规范1.1.2 范围本标准确定了旅游容量测算要求、旅游容量测算、环境质量、容量测算的结果处理等技术性指标和原则要求。
本标准适用于各级旅游发展规划及各类旅游区规划和应急预案的制定。
1.1.3 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095—1996 环境空气质量标准GB 3096—2008 声环境质量标准GB 3838—2002 地表水环境质量标准GB 9663-1996 旅店卫生标准GB 16153-1996 饭馆（餐厅）卫生标准GB 50298—1999 风景名胜区规划规范GB/T 18005—1999 中国森林公园风景资源质量等级评定GB/T 18971—2003 旅游规划通则GB/T 20416-2006 自然保护区生态旅游规划技术规程1.1.4 术语和定义下列术语和定义适用于本标准1.2旅游景区tourist attaction具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光，消遣娱乐，康体健身，求知等旅游需求，应具有相应的旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
1.3旅游区规划 tourism area plan为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。
旅游景区规划与运营管理手册
旅游景区规划与运营管理手册第1章绪论 (4)1.1 旅游景区概述 (4)1.2 旅游景区规划与运营管理的重要性 (4)1.3 旅游景区规划与运营管理的现状与发展趋势 (4)第2章旅游景区规划 (5)2.1 旅游景区规划的基本理论 (5)2.1.1 规划的定义与类型 (5)2.1.2 规划的原则 (5)2.1.3 规划与景区发展的关系 (5)2.2 旅游景区规划的内容与方法 (5)2.2.1 资源评价 (6)2.2.2 市场分析 (6)2.2.3 发展定位 (6)2.2.4 空间布局 (6)2.2.5 基础设施建设 (6)2.2.6 生态环境保护 (6)2.2.7 旅游产品设计 (6)2.2.8 市场营销 (6)2.2.9 管理体系 (6)2.3 旅游景区规划的实施与评估 (6)2.3.1 规划实施 (7)2.3.2 监控与调整 (7)2.3.3 评估指标体系 (7)2.3.4 评估方法 (7)第3章旅游景区产品策划 (7)3.1 旅游景区产品策划概述 (7)3.2 旅游景区产品策划的原则与方法 (7)3.2.1 策划原则 (7)3.2.2 策划方法 (8)3.3 旅游景区产品创新与组合 (8)3.3.1 产品创新 (8)3.3.2 产品组合 (8)第4章旅游景区资源保护与开发 (8)4.1 旅游景区资源概述 (8)4.1.1 自然景观资源：包括山地、水域、气候、生物等自然景观，具有独特的审美价值和生态价值。
(9)4.1.2 人文景观资源：包括历史遗址、古迹、宗教建筑、民族风情等，反映了人类历史、文化、艺术的成就。
(9)4.1.3 历史文化遗产资源：包括世界遗产、国家级非物质文化遗产、历史文化名城名镇名村等，具有极高的文化价值和历史价值。
(9)4.1.4 社会资源：包括民俗风情、节庆活动、特色小镇、乡村旅游等，体现了当地社会风貌和民风民俗。
(9)4.1.5 经济资源：包括旅游基础设施、旅游产业体系、旅游商品等，为旅游业发展提供物质基础。
旅游景区容量管理概述
测定公式为：
辅学资源
n
SiTi
F0
i 1 n
Pi
i 1
Fo 日生态容量 旅游者1天产生的第i种污染物量
Pi 北方观赏型旅游地游客产生的主要污染物量
Si 自然生态环境净化吸收第i种污染物的数量 Ti 各种污染物的自然净化时间
中国古典园林 20㎡/人 森林公园游道 4～7m/人
动物园
25㎡/人
植物园
300㎡/人
滑雪场
200㎡/人
溜冰场
5㎡/人
射箭场
230㎡/人
钓鱼场
80㎡/人
狩猎场
3.2h㎡/人 牧场、果园 100㎡/人
二、旅游景区感知容量测定方法
影响旅游者个人空间的因素十分复 杂，大多数情况下难以有一个使所 有旅游者都满意的个人空间值。
在可持续发展前提下，旅游区在某一时间段内，其 自然环境、人工环境和社会经济环境所能承受的旅 游及其相关活动在规模和强度上极限值的最小值
旅游地空间容量
旅游地设施容量
旅游地生态容量 旅游地社会心理容量
目的地居民心理容量 游客心理容量
旅游容量
容量体系
第二节 旅游景区主要容量的测定
一、基本空间标准
需要对旅游者进行直接的调查，可通过 旅游者对于同一利用场所的拥挤程度与 否和满意程度的多次调查，得出这一场 所的基本空间标准，然后将其调查资料 用到同类型旅游场所的规划与管理中。
1978～1979年,WTO在年度报告中正式提出旅游承载容量概念
90年代,可持续发展风靡全球,旅游容量成为学术研究热点
由于旅游容量测量难度大，没有令人信服的成果出现，处于探索阶段
旅游景区管理概述
旅游景区管理概述引言旅游景区是指供人们进行旅游观光和休闲的地方，通常具有优美的自然环境、独特的文化和历史遗迹等特点。
在现代社会中，旅游景区的规模逐渐扩大，管理和运营成为景区发展的关键因素之一。
本文将对旅游景区的管理概述进行探讨，包括景区的组织架构、管理模式，以及当前面临的挑战和发展趋势。
1. 景区的组织架构在保证旅游景区正常运营的过程中，一个清晰的组织架构对于管理非常重要。
典型的景区组织架构包括以下几个部分：1.1. 总体管理部门总体管理部门负责景区的规划、决策和协调工作。
它通常由一个总经理或董事会负责，负责制定景区的长远发展战略，并监督各部门的工作。
1.2. 运营管理部门运营管理部门负责景区的日常运营和管理工作。
它涵盖了许多职能部门，包括市场营销、人力资源、财务管理和安全与保卫等。
1.3. 景区保护与维护部门景区保护与维护部门负责景区内自然环境和文物的保护与维护工作。
它通常包括园林绿化、环境卫生、文物保护和维修等职能部门。
1.4. 客户服务部门客户服务部门负责景区游客的接待和咨询工作。
它包括门票售卖、导游服务、游客服务中心和投诉处理等职能部门。
为了提高景区的运营效率和服务质量，各种管理模式被引入到旅游景区管理中。
以下是几种常见的管理模式：2.1. 综合管理模式综合管理模式是一种集中管理景区所有功能的模式。
它将所有部门整合到一个组织结构中，以提高工作效率和资源利用率。
2.2. 分散管理模式分散管理模式是一种将景区分为若干独立运营的部分的模式。
每个部分负责管理各自的功能和资源，以增加管理的灵活性和专业性。
2.3. 委托管理模式委托管理模式是一种将景区的某些职能委托给第三方进行管理的模式。
这种模式可以根据景区需要选择合适的合作伙伴，以增加景区的经营效益和服务水平。
随着旅游业的发展和旅游市场的竞争加剧，景区管理面临着许多挑战。
3.1. 资源管理景区通常依赖于有限的自然和人力资源，如何合理利用和管理这些资源成为管理者面临的重要问题。
第八章 旅游景区容量管理
2、超载的解决办法
①减少旅游者流量
1）通过信息传播影响流量 广播、电视媒体发布流量消息
2）调整旅游费用，用经济杠杆引导游客流量 短期、周期性超载可实行浮动价格 长期性超载则必须大幅度提高价格 3）采取分流及景区流量管理措施 科学调度，错开游客在各景点游玩的时间 启用替代景点，分流游客
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二、旅游地生命周期理论 1、缘起 2、运用 （1）探查阶段：只有零散的游客没有 特别的设施其自然和社会环境未因旅 游而发展变化。
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（2）参与阶段：旅游者人数增多，旅游活动变得 有组织、有规律，本地居民为旅游者提供一些简 陋的膳宿设施，地方政府被迫改善设施与交通状 况。
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6、基本容量之间的关系
1）经济容量与地域社会容量成正比
区域经济水平高（经济容量大），地区经济从旅游业中 得到的好处多，则接待区的居民可接受的游客数量就多 （社会容量也大）。
2）感知容量与其它容量呈程度不同的正相关 感知容量是惟一从旅游者感受角度考察的旅游容量， 其它容量都是从旅游供给角度考察的旅游容量，两者 成供需关系。供应越充足，旅游者感受越满足。 3）旅游容量的最小值原则
第八章 旅游景区容量管理
第一节 基础理论 第二节 容量分析 第三节 案例分析
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第一节 基础理论
一、可以持续发展理论 1、发展历程 2、内涵 （1）经济可持续发展 （2）生态可持续发展 （3）社会可持续发展
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高教版《旅游景区管理》总结
高教版《旅游景区管理》总结第一篇：高教版《旅游景区管理》总结12月30日ZM旅游景区管理第一章旅游景区概述一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
二、旅游景区的基本特征1、特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。
2、特征的第二层面（构成要素）具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。
3、特征的第三层面（特性）综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。
三、旅游景区管理及其特征1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。
2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。
四、旅游景区在旅游产业的地位是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
五、我国旅游景区的经营管理现状1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4、资源破坏，环境恶化5、可持续发展的后劲不足6、旅游景区产品质次价高，特色性不强第二章旅游景区产品的特点与构成一、景区产品的类型按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式二、旅游景区产品(狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
(广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service）。
旅游景区管理方案
旅游景区管理方案旅游景区的管理是指对景区的规划、建设、运营与管理等系统性的工作。
好的管理方案可以使景区顺利运营，为游客提供优质的游览体验。
本文将从景区规划、保洁、安全等方面，提出一套实用的景区管理方案。
景区规划旅游景区是国家的重要资源，它们不仅可以带来经济效益，也能为人们提供文化、娱乐、休闲活动等方面的服务。
因此，景区规划显得尤为重要。
确定规划范围景区规划的第一步是确定规划范围。
这需要考虑到景区自然和人文景观的情况、可承载人数、附近交通状况等因素。
在规划范围确定之后，才能进一步进行其他工作。
制定详细规划方案详细规划方案是景区规划中的重要环节。
在规划方案中要详细考虑景区的道路、交通、停车、旅游设施、游客服务设施、环保设施等因素。
同时，还要制定景区的管理方针、安全政策等。
完成预算和融资景区规划的最后一步是制定预算和融资计划。
预算是景区建设、运营和维护的预计资金，而融资则是筹集资金的方式。
景区规划中预算和融资计划的制定应该合理、周密，确保景区的顺利建设和运营。
环境保洁景区的环境保洁工作是景区管理中重要的一环，因为保持景区的清洁乾净对游客的体验有着至关重要的影响。
设定保洁标准景区保洁的第一个步骤是设定保洁标准。
这个标准应该明细、具体，以确保景区的环境清洁度高。
还要根据景区的特点设计不同的保洁方案，比如草坪、马路、花坛等不同的区域，有不同的保洁方案。
制定保洁计划景区保洁的第二个步骤是制定保洁计划。
这个计划应该根据景区的规模、人流量、季节等因素来制定。
景区的高峰时期需要更加频繁的清洁和整理。
配置保洁人员景区保洁的第三个步骤是配置保洁人员。
根据保洁的标准和计划，正确配置保洁人员数量和工作时间是非常重要的。
安全管理安全管理是景区管理中最重要的一环。
它的目的是提供一个安全、舒适和愉快的游览环境，为游客提供安全保障。
制定安全管理制度景区安全管理的第一个步骤是制定安全管理制度。
这个制度应该明确各种安全措施和应急预案，确保景区内发生意外事件时能够快速响应，及时处理。
旅游景区管理制度
旅游景区管理制度1. 引言旅游景区作为旅游业的重要组成部分，对于地方经济的发展具有至关重要的作用。
为了保护旅游景区的资源，提升游客的体验，制定和执行一套科学、合理的景区管理制度是必不可少的。
本文将从景区规划、管理组织、安全管理、环境保护和旅游服务等方面，提出一套完整的旅游景区管理制度。
2. 景区规划2.1 景区规划编制景区规划是景区管理的基础，应根据景区自然资源、区域特点和市场需求等因素，科学编制景区规划。
景区规划应包括景区功能定位、总体布局、道路交通规划、景点分布、设施设备规划等内容。
2.2 景区规划管理景区规划管理由相关部门负责，负责组织编制、调整和审批景区规划。
景区规划应定期进行评估和调整，保证景区规划与实际情况相适应。
3. 管理组织3.1 景区管理机构景区应设立景区管理机构，负责景区的日常管理和运营。
景区管理机构应具备专业的管理人员和运营团队，并建立健全的内部管理体系。
3.2 景区管理职责景区管理机构的职责包括景区安全管理、游客服务管理、景区环境管理、景区营销推广等。
景区管理机构应根据景区规模和特点制定相应的管理制度和操作规程。
4. 安全管理4.1 安全措施景区应制定详细的安全措施，确保游客的人身安全。
包括但不限于安全警示标识的设置、紧急救援设施的准备和应急预案的制定等。
4.2 安全培训景区管理机构应进行安全培训，加强员工的安全意识和应急处置能力。
安全培训可以包括消防知识培训、急救技能培训等。
5. 环境保护5.1 生态环境保护景区应注重生态环境的保护和恢复，严禁乱砍滥伐、乱捕乱杀等破坏性行为。
对于景区内的自然资源，应制定相应的保护措施。
5.2 清洁卫生管理景区应加强对景区内部的清洁卫生管理，保持景区的整洁和舒适。
建立垃圾分类体系，加强垃圾处理和资源化利用。
6. 旅游服务6.1 游客接待景区应提供周到的游客接待服务，包括但不限于导游服务、票务服务、讲解服务等。
景区管理机构应培训并管理导游队伍，提高导游服务质量。
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丹 霞 山 的 丹 梯 铁 索
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2）面积容量指标
陆上景区： 30~100平方米/人
5 水 公上 顷运 艇动 区 ：
公共沙滩浴场： 20~30平方米/人
公园绿地：60平方米/人
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南通市
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3）时间容量指标
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5、旅游地域社会容量
旅游地社会条件决定的该地居民能承受的最大游客量。 旅游业发展对旅游地居民所带来的不良影响——噪音、 污染、社会治安、社会风气、物价上升、排外心理等 等问题，旅游地居民可以承受的最大游客量。 南雄帽子峰林场 发达地区的旅游地 地域社会容量较落后地区大
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第二节 旅游景区容量分析
一、概述 1、旅游资源容量：指在一定时间内，在保 证旅游资源质量的前提下的旅游承载量。
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衡山祝融峰顶观日台，面积477平方米，每天开发12小时， 每游客逗留15分钟，人均占地5平方米，则同一时刻最多 可容纳95人，一天可周转48次，所以每天最多可接纳4580人。
以景区、景点的日周转率计算，如： 浴场：3.0次/日 公园绿地:日周转率为2.0次/日 水上运动:日周转率为6.0次/日(快艇)
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2、旅游资源容量的量测
要求知道的条件： 例：南岳祝融峰顶 每个旅游者的最低空间标准 5～8米2 平均每人每次利用旅游资源的时间 15分钟 每天开放旅游资源的时间 12小时/天 旅游资源实际能容纳旅游者的空间面积 477米2 每次可容纳的人数：477÷5=95人 每天可周转次数：60分钟×12小时÷15分钟=48次 极限容量为：95人×48次=4560人次
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3、旅游心理容量的量测
不同的旅游活动、不同的旅游者的心理容量不同： 以旅游者感知到达最大满足时的容量为心理容量的标准。 心理容量比极限容量要小得多 例如观景点资源容量为5米2,而心理容量则为8米2 祝融峰顶的心理容量为： 每次可容纳的人数：477÷8=60人 每天可周转次数：60分钟×12小时÷15分钟=48次 心理容量为：60人×48次=2862人次
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人工净化和 保护可大大 提高生态容量
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4、旅游经济发展容量
旅游地经济条件决定的该地最大游客容纳量。 主要指旅游设施、物质供应、旅游从业人员状况等 所影响到的旅游容量———旅游地的旅游接待能力 云南华康旅游社商务中心
四川永州旅游接待区
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2、旅游心理容量
从旅游者感受的角度来考察旅游环境容量——感知容量
在不降低旅游活动质量条件下,旅游地域的最大 游客容纳量。
心理容量比比旅游资源容量小——个人空间
例如：祝融峰观日台 旅游资源容量为5平方米，而旅游心理容量 为8平方米，所以每天最多可接纳2862人。
某单位利用者（人、车、船等等）所占用的面积（设施量） ②测定方法 1）在不同时段测定具体某景点（区）的实际旅游者人数
2）同时进行问卷调查，了解游客对当时密度的看法
3）比较、分析得到的结果
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我国的基本空间标准(参照北海市旅游规划）
各国、各民族、各生活环境的人对旅游环境容量的要求不一 我国采用欧美的标准：古园林20米2/人，山岳观景点8米2/人 根据不同景区的景观和开发条件，分别采用相应的估算方法 1）线路容量指标 2）面积容量指标 3）时间容量指标
2、超载的解决办法
①减少旅游者流量
1）通过信息传播影响流量 广播、电视媒体发布流量消息
2）调整旅游费用，用经济杠杆引导游客流量 短期、周期性超载可实行浮动价格 长期性超载则必须大幅度提高价格 3）采取分流及景区流量管理措施 科学调度，错开游客在各景点游玩的时间 启用替代景点，分流游客
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（3）发展阶段：旅游广告加大旅游市场，开始形 成外来投资骤增，简陋膳宿设施逐渐被规模大、 现代化的设施取代，旅游地自然面貌的改变比较。
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（4）巩固阶段：游客量持续增加但增长率下降。 旅游地功能分区明显地方经济活动与旅游业紧密 相连。常住居民中开始对旅游产生反感和不满。 （5）停滞阶段：旅游地自然和文化的吸引力被 “人造设施”代替旅游地良好形象已不再时兴市 场量的维持艰难。旅游环境容量超载相关问题随 之而至。
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4、旅游生态容量的量测
旅游生态容量指保证原来生态环境质量不被破坏的容量， 起码是人为破坏没有超出自然生态可自然恢复的程度。 目前的测定主要是计算旅游者产生的污染物量与 自然生态系统可自然净化量的比。 旅游区建立了污染处理设施，可使生态容量大大增加 不同的自然区域的生态系统稳定程度与净化能力不同， 难以统一标准，目前没有深入研究。
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6、基本容量之间的关系
1）经济容量与地域社会容量成正比
区域经济水平高（经济容量大），地区经济从旅游业中 得到的好处多，则接待区的居民可接受的游客数量就多 （社会容量也大）。
2）感知容量与其它容量呈程度不同的正相关 感知容量是惟一从旅游者感受角度考察的旅游容量， 其它容量都是从旅游供给角度考察的旅游容量，两者 成供需关系。供应越充足，旅游者感受越满足。 3）旅游容量的最小值原则
思考：
1、试述旅游环境容量的基本概念； 2、试述基本空间标准的概念及物理意义；
3、简述旅游心理容量与旅游资源合理容量的关系；
4、距离说明如何测量某一旅游地域的旅游资源容量； 5、简述旅游经济发展容量、生态容量的概念； 6、简述旅游饱和与超载的基本类型及对环境的影响。
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二、旅游地生命周期理论 1、缘起 2、运用 （1）探查阶段：只有零散的游客没有 特别的设施其自然和社会环境未因旅 游而发展变化。
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（2）参与阶段：旅游者人数增多，旅游活动变得 有组织、有规律，本地居民为旅游者提供一些简 陋的膳宿设施，地方政府被迫改善设施与交通状 况。
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（6）衰落或复苏阶段：旅游市场衰落进而房 地产的转卖率很高，旅游设施也大量消失， 最终旅游地将变成名副其实的“旅游贫民 窟”，另一方面旅游地也可能采取增加人 造景观、开发新的旅游资源等措施，增强 旅游地的吸引力从而进入复苏阶段
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三、门槛理论
1、基本原理
2、运用 （1）旅游环境低迷容量、旅游环境适宜容量、旅游 环境极限容量 （2）长期超过极限环境容量——旅游环境系统遭受 破坏；长期低于旅游环境低迷容量——旅游地难 以生存。
1990年黄山 旅游活动区容量5000人； 旅游接待区容量5000人： ③非旅游活动区接待游客总量 则：黄山总容量为1万人
②旅游景区内道路的总容量 旅游地容量=旅游景区容量＋旅游接待区容量
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三、旅游容量的应用
1、饱和、超载和旅游污染 2、旅游超载的解决办法
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3、旅游生态容量
指在旅游地域自然生态不退化的条件下，旅游地的 最大游客承载量。 旅游对生态环破坏表现： 1）游客对植物的践踏 2）游客在旅游中产生的污染物 粪便 生物耗氧量(BOD） 氨氮 悬浮固体 不居住游人垃圾
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0.4kg/人.天 40g /人.天 7g /人.天 60g /人.天 500g /人.天
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二、旅游容量测量
1、旅游容量的基本空间标准
2、旅游资源容量的量测 3、旅游心理容量的量测
4、旅游生态容量的量测 5、经济发展容量的量测 6、旅游地容量的测定
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1、旅游容量的基本空间标准
①基本空间的概念 指标用：M2/人
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②增加旅游景区（点）的容量
经常性超载的景区，应改造旧景点，增加新景区， 以增加旅游资源容量
华山在1983年因超载出事后， 把“自古华山一条路”改成了 双向通道，增加了道路容量 及加快了流速，使华山的容 量大大增加
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第八章 旅游景区容量管理
第一节 基础理论 第二节 容量分析 第三节 案例分析
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［结束］
第一节 基础理论
一、可以持续发展理论 1、发展历程 2、内涵 （1）经济可持续发展 （2）生态可持续发展 （3）社会可持续发展
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5、经济发展容量的量测
主要是指旅游接待区提供的主副食品及床位能力与 旅游者需要的主副食品与床位数的比。