机器人客服

机器人客服
机器人客服是指：帮助企业网站或购物平台代替人工客服自动接待用户咨询问题的程序，当企业使用它来接待访问者咨询时，可以通过自动化对话、语音导航等方式进行回复。

机器人客服的作用是如下：
1、使用机器人客服，企业会收到很好的售后反馈意见，并且将及时提供，以保留和完善整个售后流程。

2、机器人客服可根据关键词进行匹配，选择性回复，并返回正确答案进行推荐给客户，节省了人力培训成本。

3、机器人客服还可自我学习，遇到不会的问题也可以进行深入钻研，自我完善，增强自身的竞争力。