大学生人际沟通障碍研究

大学生人际沟通障碍研究
【摘要】
现在的青少年大多生活在独生子女家庭，这一特殊性决定了他们在成长过程中与父母等成年人交往多，而缺少与同龄人之间的交往，并缺少这方面能力的培养。

所以在大学后，特别是在需要住校过集体生活时，大学生非常容易出现人际沟通障碍，进而产生焦虑、沮丧、郁闷等负面情绪，甚至引发不同程度的心理问题。

因此我们有必要找出导致沟通障碍产生的原因和克服沟通障碍的方法。

【关键字】大学生沟通人际沟通障碍克服沟通障碍
人是社会的一员，就像鱼儿离不开水，小鸟离不开天空，人总是需要在与社会的互动中实现价值。

有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。

所以，我们要掌握沟通的技巧，具备相当的沟通水平。

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。

沟通的目的在于传递信息。

信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。

沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍]1[。

因此我在此讨论一下如何能够有效的克服大学生人际沟通的障碍。

一．实证调查
通过在本学院进行随机抽样调查发现，大学生普遍认为导致人际沟通障碍主要因素有以下几点(如图一):
导致人际沟通障碍的因素及比量（图一）
1.情感因素所引起的人际障碍
该因素比重为33%，人际交往是一种人与人之间的心理沟通和情感行为上的相互影响，强调的是人与人之间的情感关系．而不是政治关系、经济关系等等。

相互交往经常由感情而萌发，感情色彩浓重是大学生人际交往的一大特点。

由情感而导致的人际障碍主要表现为情绪上下波动．很不稳定。

常见的有：(1)愤怒所致的人际障碍。

（2)恐惧与厌恶所引起的人际障碍。

(3)病理性激情所导致的人际障碍。

(4)嫉妒和自卑所造成的人际障碍。

(5)自负、害羞、孤僻所导致的人际障碍。

]2[
2 认知偏差所导致的人际障碍
该因素比重为46%，有较多的同学认为认知偏差是导致人际沟通障碍的主要因素。

事实上，认知偏差在青年大学生的交往过程中表现得确实特别突出，这是由大学生人际交往的特点所决定的。

一是理想化的特点。

青年期的大学生由于自我意识迅速增强，开始主动性的交往。

但客观环境又限制他们不能够全面接触社会，导致他们生活经历贫乏，社会阅历比较少。

所以在认知时．他们经常是先在自己的头脑中塑造一个理想的模型．然后据此在现实生活中寻找知己，一旦理想和现实不对．认知出现偏差，就容易产生人际障碍。

二是以自我为中心的特点。

大学生常以理想的自我来确定优标准。

这时的自我往往具有较高的理想成分，缺乏现实性，这种理想自我的不现实性就是一种认知偏差．在交往中就容易形成人际障碍。

现具体以“晕轮效应”为例来说明。

晕轮效应是指对某个人的整体印象直接影响到对此人的具体特征的认识评价的心理现象。

晕轮效应对人际认知的影响表现在很多方面。

首先是心理定势的影响，表现为一个人己有的态度会直接影响对他的认识和评价，按照这种定势去解释这个人的一切品质，并以此成为以后交往的依据。

其次是中心性质的扩张化。

所谓中心性质是指对形成印象有决定意义的特殊信息，如人的外表、行为、道德品质等就是决定人际认知的中心性质。

这些性质一旦被先获得，就会形成爱屋及乌，使这些性质扩张化，造成认知上的主观臆断。

晕轮效应是一种明显的从已知推及未知，由片面看全面的认知现象．其结果往往会歪曲一个人的形象，导致不正确的评价，出现认知偏差，产生人际障碍。

]2[
3 人格异常所致的人际障碍
该因素比重较少，为15%。

那么所谓人格，简单地说，是指人在各种心理活动过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点。

人格异常的表现是人格特征的强度远远超过了正常范围，常见的人格异常所致的人际障碍有：(1)爆发性的人格。

2)癔病性人格。

具有这类人格的大学生，其特点是：好炫耀自己，富于幻想，爱夸张，喜欢以自我为中心，感情用事，情绪肤浅且易变化，容易受暗示，喜爱成为大家注意的中心，常把自己的情感加以夸大，爱虚荣，真情少，严于律人。

具有这种人格的人很难形成良好的人际关系。

（3)偏执性人格。

(4)自恋性人格，表现为以自我为中心，孤芳自赏，难以理解他人，只有自己了不起，希望别人也如此看待自己，使得他人难以和自己沟通交流。

(5)强迫性人格。

]2[
二．理论分析
上述障碍看似错综复杂，其实在理论上它们无非属于三类因素：个人因素、人际因素和技术因素。

首先是个人因素。

包括两个方面，一是人们沟通的意愿或称“有选择的接受”。

人们往往“先入先主”：或片面接受与其期望相一致的信息；或拒绝接受与期望不一致的信息。

二是接受能力、个人沟通能力和技巧的差异。

人们运用沟通的技巧的不同也影响沟通的效果。

总体看来，个人因素直接涉及沟通的意愿和能力技巧，因此成为影响沟通的有效性的第一要素，要克服大学生人际沟通障碍必须首先由此入手。

其次是人际因素。

主要包括“三度”，即双方的相互信任程度、信息来源的可靠程度和双方个性特征的相似程度。

沟通是双方的和互动的，因此以诚意和信任为前提，缺少诚意和相互猜疑必然阻塞沟通。

信息可靠度从理论上讲应该由诚实、能力、热情和客观性所决定，但在实际生活中却往往取决于接受者对发送者的一种主观判断，取决于对沟通者的可靠性。

至于沟通双方个性特征的相似程度，也对沟通的难易性和坦率性产生一定的影响。

如果一方认为对方与自己很接近，就比较容易接受对方的意见并且易达成共识；相反，若一方视对方为异己，就会排斥对方。

最后是技术因素。

沟通中所使用的技术包括语言、非语言暗示、媒介和信息过量等，通常这些会对沟通的准确性产生影响。

准确的语言、恰当的非语言暗示(像体态、语调等)、先进的媒介以及适量的信息会提高沟通的效果。

三、对策和建议
1.重视第一次交往。

初次交往要特别汁意，因为人在交往中，不可避免地有“第一印象效应”。

为此，我们在第一次交往时，首先，要迅速记住别人的姓名，主动与对方打招呼，称呼要得当，让别人觉得是以礼相待、倍受重视;其次，举门大方、得体，个性活泼，使别人感到轻松、自在，激发交往动机，让对方觉得和你在一起是愉快的。

2.沟通多赞扬少批评。

人普遍存在着自尊的需要，只有在自尊心得到高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对对方的态度、观点易于接受。

因而在交往中首先就要注意先肯定对方、尊重对方。

交谈时，要学会赞扬和批评，学会说谢谢。

人学生更应该学会赞扬，如果同学被你赞扬，他会觉得自己是很优秀的，自己被肖定，他也一定会对你产生好的印象，可以增进彼此的吸引力。

我们有必要学会赞扬，一般人都不喜欢被批评，因为批评是负性刺激，我们应当多赞扬而少批评。

3言语表达清晰.学会聆听。

沟通时要注意语言表达要清楚、准确、简练、生动;不要只顾自己表达，还要学会聆听，带上你的耳朵，做一个好的听众;做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐，别人也会心情愉悦;要注意语言的魅力，安慰受创伤的人，鼓励失败的人，帮助有困难的人;要做到耐心、虚心、倾心，把握交谈的技巧，吸引和抓住对方。

4.态度热情、真诚且风趣幽默。

在人际交往中，如果对方感到了你的热情与真诚、风趣幽默，显然会给你肯定的评价。

所以在交往中，不但需要热情、真诚，同时又要有风趣幽默的言行，幽默而又不失分寸，幽默中闪烁着智慧，风趣而不显轻浮，给人以美的享受.为你增添人格魅力。

好的人际关系不是天掉下来的，而是人努力的结果。

即将迈出社会的大学生在面对纷繁复杂的社会万花筒之前，建立一个正确的人际交往观是非常重要也是非常必要的。

希望所有的大学生都能有一个良好的人际关系网络！
【参考文献】
[1]常金奎.人际沟通障碍及其破解对策 [J]《企业改革与管理》2005年第12期
[2]陈成大．论大学生的“挫折”心理及其政治思想工作[J]青少年研究,l992(2)：37—39．
一、客观环境因素对沟通的影响
1．嘈杂声干扰像门窗开关的碰击声、邻街的汽车声和叫卖声、邻室的音响声、各种机械噪声，以及与沟通无关的谈笑声等等。

2．环境氛围的影响像房间光线昏暗，沟通者便看不清对方的表情；室温过高或过低，及难闻的气味等，会使沟通者精神涣散，注意力不集中；单调、庄重的环境布置和氛围，有利于集中精神、进行正式而严肃的会谈，但也会使沟通者感到紧张、压抑而词不达意；色彩鲜丽活泼的环境布置和氛围，可使沟通者放松、愉快，有利于促膝谈心。

3．隐私条件的影响凡沟通内容涉及个人隐私时，若有其他无关人员在场，缺乏隐私条件，便会干扰沟通。

回避无关人员的安静场所则有利于消除顾虑、畅所欲言。

二、个人因素对沟通的影响
个人因素范围较广，既有生理性的因素，也有心理、社会性的因素。

其中与沟通有较密
切关系的因素包括：
1．生理因素的影响例如暂时性的生理不适，像疼痛、气急、饥饿、疲劳等，会使沟通者难以集中精力而影响沟通。

但当这些生理不适消失后，沟通就能正常进行。

永久性的生理缺陷，则会长期影响沟通，如感官功能不健全(听力不足、视力障碍甚至是聋哑、盲人等)、智力发育不健全(弱智、痴呆等)。

与这些特殊对象进行沟通便要采取特殊方式，如加大声音强度和光线强度，借助哑语、盲文等。

2．情绪状态的影响沟通者处于特定情绪状态时，常常会对信息的理解“失真”。

例如，当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息的反应常会过分(超过应有程度)，这也会影响沟通。

3．个人特征的影响现实中每个人都会因其生活环境和社会经历的不同而形成各不相同的心理、社会特征。

许多特征都会不同程度地对人际沟通产生影响。

人格对人际沟通的影响包括如下一些方面：
(1)性格特征的影响：例如两位性格都很独立、主观性又很强的人相互沟通，往往不容易建立和谐的沟通关系，甚至会发生矛盾冲突。

而独立型性格的人与顺从型性格的人相互沟通，则常常因为㈠“性格互补”而建立良好的沟通关系，有利于沟通的顺利展开。

一般来说，与性格开朗、大方、爽快的人沟通比较容易，而与性格内向、孤僻、拘谨、狭隘的人沟通往往会遇到许多困难。

(2)认识差异的影响：由于个人经历、教育程度和生活环境等不同，每个人的认识范围、深广度，以及认知涉及的领域、专业等都有差异。

一般来说，知识水平越接近，知识面重叠程度越大(例如专业相同或相近等)，沟通时越容易相互理解。

知识面广、认知水平高的人，比较能适合与不同认知范围和水平的人进行沟通。

(3)文化传统影响：文化发展具有历史的延续性。

不同地域、不同民族的文化在长期的发展过程中会形成许多具有鲜明地域性和民族性特征，从而形成特定的文化传统。

这种文化传统的影响定势，总是在左右着
每个人的行为，形成它们既有共性又有个性的“文化”特征。

一般来说，文化传统相同或相近的人在一起会感到亲切、自然，容易建立相互信任的沟通关系。

当沟通双方文化传统有差异时，理解并尊重对方文化传统将有利于沟通；反之，将对沟通产生不利影响。

4．沟通技能的影响例如有的人口才很好而写作不行，口头交流时讲得头头是道，但书面交流则困难重重；有的人正好相反。

另外，像口齿不清、地方口音重、不会说普通话、书面记录速度慢等，也属沟通技能方面的问题，也会影响沟通。

人际沟通的情境千差万别、千变万化，其影响因素也颇为复杂多样。

了解一些常见的影响因素，有利于沟通者在设计沟通时“兴利除弊”，在沟通进行时随机应变。

美容医学咨询师应有较好的心理素质，要有较强的调适能力，以便在沟通时能有效地控制情绪，保持良好的心理状态，以利沟通。

美容医学咨询师还应努力扩展自己的知识面，提高文化水平，特别应注重人文社会科学知识的学习和修养，加强自己在人际沟通方面的适应能力和应对能力，以便与各种各样的患者对象进行有效的沟通。

个性因素所引起的障碍。

信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。

个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

知识、经验水平的差距所导致的障碍。

在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。

此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。

在现实生活中，人们往往会凭经验办事。

一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。

特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

个体记忆不佳所造成的障碍。

在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的，然而，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。

对信息的态度不同所造成的障碍。

这又可分为不同的层次来考虑。

一是认识差异。

在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。

二是利益观念。

在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。

很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

相互不信任所产生的障碍。

有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。

管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。

在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。

但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。

一方面，如果主管过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。

另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。

直觉选择偏差所造成的障碍。

接收和发送信息也是一种知觉形式。

但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。

客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对受讯人的价值大小不同等，都会致使
一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。

主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。

在接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。

凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。

在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失，致使人际沟通受到阻碍。

（一）地位障碍
社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。

不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。

不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。

（二）组织结构障碍
有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。

也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。

处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。

（三）文化障碍
文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。

如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。

（四）个性障碍
这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。

气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。

个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。

一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。

（五）社会心理障碍
人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。

如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。

五、人际沟通的特点
人际沟通有哪些特点呢？前苏联学者安德列耶娃指出如下4点：第一，人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传递系统”，人际沟通过程的每一参加者都是积极的主体，因此，它是一种信息的积极交流。

第二，人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通伙伴能够借助于符号系统相互影响。

这里所产生的沟通影响，是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。

沟通效果的测量就是以这种作用达到的程度为标准的，这就意味着在一定意义上改变了沟通者之间形成的关系类型。

第三，作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接收信息的人掌握统一的编码体系的情况下才能实现。

这个法则用一般的话来说，就是大家都应当用一种语言说话。

第四，人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。

这些障碍同某些构通渠道的弱点无关，同编码和译码的差错也无关，而是社会性和心理性的障碍。

首先要纠正沟通中的错误态度1.自负：只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。

2.忌妒：忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。

3.多疑：具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。

4.自卑：自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。

5.干涉：以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。

6.羞怯：具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。

7.敌视：这是交际中比较严重的一种心理障碍。

这种人总是以仇视的目光对待别人。