商场商业运营管理制度

商场商业运营管理制度
一、引言
商场商业运营管理制度是商场为了规范和优化商业运营活动而建立的管理体系。

本文档旨在为商场管理层、员工和合作伙伴提供准确、一致且可执行的运营管理规范，以确保商场的正常运营和持续发展。

二、组织架构
商场的组织架构应有明确的职责分工和权责关系，以提高运营效率和管理水平。

商场的组织架构包括以下部门：
1.经营部门：负责商场的整体规划、市场营销、租赁管理等工作。

2.运营部门：负责商场的日常运营管理、客户服务、仓储物流等工作。

3.安保部门：负责商场的安全管理、消防管理等工作。

4.维修部门：负责商场设施设备的维护保养和维修管理工作。

5.财务部门：负责商场的财务管理、预算控制、财务报告等工作。

三、商业租赁管理
商业租赁是商场的主要收入来源之一，租赁管理的良好运作对商场的商业运营
至关重要。

以下是商业租赁管理的相关规定和流程：
1.租赁政策：商场制定租赁政策，明确租赁标准、租金计算方式、租约
期限等，并与租户签订租赁合同。

2.租金管理：商场要建立租金管理制度，包括租金的收取、逾期催收、
租金调整等相关流程。

3.租户选择：商场要进行租户筛选和评估，确保租户的经营与商场定位
相符，避免低档次、重复经营等情况。

4.租户服务：商场要提供租户服务，包括协助解决经营问题、提供宣传
支持、举办促销活动等，以增加租户满意度和忠诚度。

四、商场运营管理
商场运营管理是商场的核心工作，要保证商场的正常运营、提高市场竞争力和
盈利能力。

以下是商场运营管理的相关规定和流程：
1.人员管理：商场要建立人员管理制度，包括招聘、培训、绩效考评、
薪酬福利等，以提高员工的素质和能力。

2.客户服务：商场要提供优质的客户服务，包括引导客户、解答咨询、
处理投诉等，以提升客户体验和满意度。

3.促销活动：商场要组织各类促销活动，吸引客流、增加销售额，提高
商场的知名度和美誉度。

4.商户合作：商场要与商户保持良好的合作关系，共同开展各类合作项
目，提升商场整体竞争实力。

五、安全管理
商场的安全管理是保证商场正常运营的重要保障。

以下是商场安全管理的相关
规定和流程：
1.设备设施安全：商场要定期进行设备设施的检查和维护，确保其安全
运行，如电器设备、照明设施、消防设备等。

2.客户人身安全：商场要加强保安力量，确保客户的人身安全，如在人
员密集的区域增设安保人员、加强监控等。

3.突发事件应对：商场要建立应急预案，提前规划各类突发事件的应对
措施，如火灾、地震、恐怖袭击等。

六、财务管理
商场的财务管理是商场运营的重要环节，要保证财务状况的健康和可持续发展。

以下是商场财务管理的相关规定和流程：
1.预算管理：商场要制定年度预算计划，并进行严格的预算控制和监督，
以确保支出合理、收入稳定。

2.财务报告：商场要按照规定的时间和格式提交财务报告，如损益表、
资产负债表、现金流量表等。

3.资金管理：商场要合理管理资金，包括经营资金、存款理财、控制成
本等。

4.审计和审计：商场要定期进行内部审计和外部审计，确保财务管理的
透明和规范。

结论
商场商业运营管理制度是商场保持正常运营和持续发展的基础。

商场管理层、
员工和合作伙伴应严格遵守和执行该制度，做好各项管理工作，提高商场的市场竞争力和盈利能力。