第三章 工程项目的综合管理

（三）绩效目标指标和评价时间的设定 • 时间设定：阶段性评价；定期评价。 • 绩效目标指标的设定：准确化、具体化、定量化；目标设 定应当是合理的和可达到的。 （四）项目绩效评价的基本作法 • 对工程项目实施效果进行检查，收集测量数据； • 对检查结果和测量数据进行综合分析和预测，制定必要的 措施； 状态报告 • 编写工程绩效报告。
（三）工程项目综合管理的目标体系 1、工程项目综合管理目标体系构成
成果性目标 工程项目 综合管理 目标体系 约束性目标 在项目实施过程中常被分解 为项目具体的功能性要求， 一般由一系列技术指标来定 义。此目标位项目全过程的 主导目标 此目标通常被称为限制性条 件，是实施项目成果性目标 的客观条件和约束条件的统 称。此目标位项目实施过程 中管理的主要目标
（一）概念 • 工程项目绩效：工程项目实施活动和过程的结果。 • 绩效评价（中间评价）：应用考核结果的描述来确定绩效 的高低，做出评价。工程项目绩效具有多因性、多维性、 动态性等特征。项目的绩效评价是一种综合性评价。（区 别于后评价） （二）绩效评价的作用 • 确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目 进展情况的需求； • 进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度； 作为预测项目建设终结绩效的依据； • 尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施； 作为考核工作成果，实行奖惩的依据。
“约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20% 的信息”
（五）沟通渠道
请各位作出 工作中的沟 通网络
1、沟通渠道（正式）
② ③
①
④
⑤
2、沟通渠道（非正式）
单线式
流言式
沟通渠道（非正式）
偶然式
集束式
信息的构成
• 事实 • 情感 • 观念 • 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。
第三章 工程项目的综合管理
工程项目综合管理的含义及基本框架 概述 工程项目综合管理的基本原则 工程项目综合管理的目标系统 工程项目综合管理计划的制定 工程项目综合管理的实现过程 工 程 项 目 综 合 管 理 工程项目综合管理计划的实施和控制 工程项目综合管理计划变更控制 工程项目绩效与绩效评价的概念 工程项目的绩效评价 工程项目绩效评价的目标 工程项目绩效评价的作用 工程项目绩效评价的基本方法 工程项目沟通管理的含义和形式 工程项目沟通管理 工程项目沟通的主要内容 消除沟通障碍
• 人际沟通 • 组织沟通
客观的“你”
他人心中的“你”
你心中的“你”
（三）沟通的重要性
• 决策和计划的基础 • 组织和控制管理过程的 依据和手段 • 建立和改善人际关系必 不可少的条件 • 成功进行项目管理的重 要手段
《沟通是一宗好买卖》(参考消息2003年6月10日)：
有效的倾听是为了清晰地理解； 清晰的理解是为了合适的回答； 有效的沟通是为了获得合作；
2、工程项目综合管理目标体系的特征 • 多元性 • 相关性 • 均衡性 • 层次性 • 动态性
二 工程项目综合管理过程
（一）工程项目计划 1 含义：工程项目组织依据所确定的项目目标，对项目实 施过程中的各项工作所做的安排。包含： 项目工作计划 费用计划 进度计划 变更控制计划 项目采购计划 资源需求与供应计划 人员组织计划 应急计划 项目支持计划
工程项目计划 工作成果 进度报告
绩效评价
预测和变更申请
累积费用曲线
费用支出
(今天)
实际支出
总的计划支出
计划支出
当日实际支出与计划 支出之间的差异
时间
四 工程项目沟通管理
（一）沟通管理的概念
• 沟通就是信息交流，是人际（或组织）之间传递和交流信 息的过程。
• 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收 集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 包括： 1、项目团队内部的沟通（责任、协作、决策要求、项 目进展情况）； 2、向团队外部管理层和顾客进行的沟通（需要什么信 息？详细程度？目标？媒介？）。
我们不仅用耳朵，而 且用心倾听别人的别 人的讲述，这意味着 要一边听一边感受。
获得合作是为了提高道德水平； 提高道德水平是为了增加对工作的承诺； 增加对工作的承诺是为了提高效率； 提高效率是为了增加收入。
（四）沟通方法
• • • • • 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通
费用计划
进度计划
项目工作计划
变更控制计划
项目采购计划
工程项目计划
资源需求与供 给计划
人员组织计划
项目支持计划
文件控制计划
风险应对计划
工程项目综合管理计划的内容
2 • •
作用： 是实施工程项目管理的基础性工作； 通过制定计划，预测所确定的工程项目目标的实现的可 能性； • 促进工程项目相关各方之间的协调、沟通 • 确定关键控制点的检查内容、范围和时间 • 确定进度度量和工程项目控制的时间基准线。 3 • 工程项目计划制定 由项目经理领导，项目管理组织自上而下，自下而上共 同制定完成； • 计划应是连贯的、协调的、可操作的； • 计划应是可行的、最优的。 制定项目计划步骤（P53）
沟通练习
目标：旨在提高你倾听、反应、总
结、探查和鼓励的技能 参加者：甲、乙、丙 甲方：谈论个人的一个实际问题 乙方：倾听并提出意见
丙方：观察，为乙方提供指导，并
为双方提供反馈信息
对自己、社会、文化等的不变的看法
我们观察事物所采取的态度和主观看法
“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小 道消息得来的。” ??????
有效信息沟通的障碍 • 语义上的障碍 • 知识经验水平的限制 • 个性和兴趣的选择性 • 心理因素的影响 • 组织结构的影响 • 信息量过大 有效沟通需要的条件 • 相互之间的文化背景的了解 • 具有明确的沟通动机和期望
（六）有效信息沟通的途径
• • • • • • • • • • • 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众
（七）信息传递者沟通时明确
目的：建立一套有效的工程项目计 划变更控制程序，对处于动态 环 境的工程项目计划变更进行有序的 控制，以加强工程项目的综合管理。 原则：
• 保证项目范围和整体目标一致性 • 加强风险分析，适当留有余地
• 尽量减少变更带来的不利影响
• 建立严格的变更评审和批准程序 • 建立变更的协商沟通机制
三 工程项目的绩效评价
• • • • • • • 信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系
（八）信息接收者沟通时：
• • • • 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系
(二)项目计划的实施控制
(三)工程项目计划的变更控制
目的：不断地监视计划实施过程， 当出现偏离计划时，立即采取措施 纠正偏离，以总体上保证进度、质 量、费用等计划目标 的实现。 方法：
• 建立实施控制的监测纪录体系 和报告制度。监测记录要具备 客观性、科学性、可追溯性； • 对偏差影响和原因进行分析； • 采取措施纠正偏差。
一 概述
（一） 综合管理的基本框架
项目综合管理的目的 保证项目的整体性， 统筹、沟通、协调各 方面的要求，解决项 目实施过程中的各种 冲突，并通过实施对 工程项目的质量、进 度、费用、安全等目 标进行综合管理，确 保工程项目总体目标 的顺利实现。
综合管理
理 管
人 力
通
沟
管 理
时 间
质量管理
范围管理
• 工程项目沟通管理的特征：复杂、系统性
• “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形 式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传 播信息”
沟通不畅酿后果(devaluation and deflation ) 语言习俗埋陷阱 语调神态有含义 手势存在地域性 男女之间看差异
（二）沟通的类型
风
险
管
理
采 购 管 理
资 源 管 理
成 本 管 理
投资控制 进度控制 质量控制 合同管理 信息管理 组织协调
设计准备 阶段 设计阶段 施工阶段 动用前准 备阶段 保修阶段
工程项目综合管理的框架
（二） 综合管理基本原则 • 以工程项目综合目标的实现为核心 • 坚持系统视角、综合集成的管理理念 • 坚持持续提高项目管理绩效，实施项目的动态管理