服务是天职

服务是天职，工作见真彰
——专业工程交易部
随着中心新办公楼的落成，中心已具备了建设“全国一流交易中心”的硬件基础，如何在管理上、在服务上跟上时代的步伐，展现新的风貌，是我们成为“一流交易中心”的关键。

要提高管理水平、服务质量和工作效率，关键要做好以下几方面工作：
一、健全制度建设，健全岗位责任制，提高管理、服务工作的透明度，要结合各部门的特点，制定各个业务流程环节的办事指南和办事制度，让前来中心办事的各交易主体单位对我们的办事程序、细节及所要准备的资料一目了然。

形成用制度来管理人，用制度来约束人，用制度来激励人的机制。

就以我们专业部来讲，对内着重要加强部内的管理与各项制度实施的落实，对外落实各项服务主要体现在：
1、加强部内的沟通与协调，涵接好工作人员之间对招投标项目的转交环节，“接案人员”和“跟标人员”在部门领导分配任务后，及时联系移交项目资料，第一时间安排接到的任务，了解掌握项目的基本情况，尽早与招标人联系和沟通，落实招标过程各个环节的场地的安排和用餐等后勤服务，养成良好服务意识与习惯，经办人员要在开评标前一天检查预定会场、设备、台椅的具体情况，提早将不可预见的问题提早解决，把我们的基础服务落到实处。

2、引入行政机关“首问负责制”制度，提供相关的信息咨询服务。

对各招标投标交易主体关于招标、场地、手续等存在的疑问作热情、耐心、细致的回答和解释。

特别是退还“投标保证金”环节在计算机系统未能完善前，由经办人员将可退还的投标保证金的项目主动提交给财务人员。

减少了投标人在退还投标保证金来回签名的麻烦，既方便了大家，亦提高了工作效率。

二、转变管理观念，增强服务意识，牢固树立服务是我们的天职和全心全意为人民服务的理念。

我中心是广州地区的有形建筑市场，职能定位非常明确，服务对象是直接面向社会的各行各业，管理工作主要是体现在服务质量水平上。

具体表现在以下两个方面：
1、转变管理的观念，正确理解服务的含义，彻底扭转过去从行政单位带来的行政管理的意识，立足点是“服务”二字，特别是“基础服务”。

把管理寓于服务中，以服务的手段达到管理的目的，日常要做好一些前瞻性服务工作，变被动服务提升为主动服务，提高管理服务的效率和效果。

2、针对我们的运作流程的每一个环节，实行承诺服务制度，量化服务标准，明确承诺服务的内容、措施和时效要求，并设立投诉信箱，让进场各方监督和评判。

三、坚持以人为本，创造和谐氛围。

以人为本是科学发展观的本质和核心，在管理工作中，各项管理措施应充分体现尊重人、理解人、关心人的理念，体现有“情”管理，实现有“情”服务，使广大员工感受到管理有利于中心以及个人的发展，只有这样才能使管理工作顺利实施，才能把我们的服务做到更加到位。

四、历练工作作风，提高人员工作能力与强化人员素质，使管理人员的素质要达到政治上强、作风上硬、业务上精的要求，这就要求管理人员要不断加强政治学习,发扬爱岗敬业，乐于奉献，真正干一行，爱一行，专一行的精神；同时要加强业务学习，吸收同行的先进经验，提高业务水平和技能，提高自身修养，以适应岗位需要，把管理服务工作做得更好，在服务工作中见真彰。