电费回下班作方案

电费回下班作方案
篇一：电费清查实施方案
电费清查实施方案
为了进一步增强公司电费治理，严格执行电费电价政
策，杜绝公司经济损失，公司决定对各中心供电所XX、XX年度内电费回下班作开展一次专项梳理整顿活动，现将有关事项安排如下，请严格遵循执行。

一、专项活动组织机构：
一、成立专项活动领导小组
组长：
副组长：
成员：下设专项活动办公室，宋宇宏任办公室主任。

二、要紧职责：
〔1〕监视、催促检查专项活动的开展情形。

〔2〕统一领导公司开展电价电费整顿工作。

〔3〕对全公司的电价电费整顿成效进展评估。

二、专项活动工作目标：
通过开展电费电价专项梳理活动，把握各所XX、XX两个年度内实际电费上缴情形，对陈欠电费进展催缴，确保公司电费颗粒归仓。

三、专项活动时刻安排：
第一时期：预备时期〔元月7日-元月9日〕
营销部会同财务部对各中心所XX-XX年电费上缴情形进展梳理，编制?中心供电所XX—XX年度电费回收情形表?，明确各所欠费情形并进展下发。

第二时期：自查自纠时期〔元月9日-元月15日〕
各供电所接到通知后，当即成立电费电价整顿工作小
组，依照公司下发的?中心供电所XX—XX年度电费回收情形表?，对本所电费回收情形进展认真梳理，分析欠费组成情形、明确电费回收时限并形成整改报告上报专项活动办公室汇总。

第三时期：复核评估时期〔元月15日-2月10日〕
专项活动办公室对各供电所电费电价专项整顿工作进
行检查，检查的方式包括依照供电所的整改报告审核各所进账单和系统电费实收情形的一致性，审核核算员单据的完整性和准确性，审核供电所电费回收相关账务录和现场对客户电费回收情形进展复核。

第四时期：清理回收时期〔2月12日前完成〕
专项活动办公室依照审核情形评估各所整改报告，对实际情形与上报情形不符合的要求供电所从头进展梳理。

对整顿方案审核通过的各供电所依照制订的回收方案
采取相应的计谋，踊跃开展陈欠电费回下班作，在规定节点内完成电费回收上缴工作。

第五时期：总结时期〔2月16日〕
活动完毕后，专项活动办公室依照梳理整改情形制定?武宁公司XX-XX 年陈欠电费回收整改报告?，并报专项活动领导小组审核，确信各所电费回收整改情形。

四、活动要求
一、提高熟悉，抓好效劳。

各供电所要结合本所实际情
况，认真发动，提高全部职工的思想熟悉。

本着想方设法收陈欠的原那么，既要宣传“依法用电，依法交费〞的道理，又要抓好优质效劳，以情动人，不断改善效劳环境，完善效劳方法，把“千言万语、千辛万苦、
想方设法〞的“三千〞精神落在实处，把陈欠电费回下班作和其他工作有机结合起来，在用户中造成用电依法交费的气氛。

二、明确职责，确保质量。

各单位要明确责任，统筹安
排，将陈欠电费任务责任到人，有方案、有步骤、有方法地组织好陈欠电费回下班作，领导小组要按期召开会议，研究当前问题，部署下一步工作，确保陈欠电费回收任务顺利完成。

3、在陈欠电费回收活动中，要坚决反对“上清下不清’的做法，上缴陈欠电费的同时，必需保证对用户实收100％，隐瞒真相，以后又暴露出呆帐、坏帐的，要给予责任人严厉的处分。

4、稳固功效，完善机制。

各单位要认真总结经历，积
极主动的进展沟通，及时汇报存在的问题，确保陈欠电费回
收到位，同时完善电费回收治理机制，保证陈欠电费逐月归还，杜绝新欠电费的发生，使电费回收治理工作进入良性循环轨道。

篇二：电费回收方法
电费回收率的上下直接阻碍到企业的经营，由于发生了全世界性的金融危机涉及到各个行业，给供电企业电费回下班作增加了难度，南浔分局着重针对不同的用电客户采取相应防范方法，确保电费回收按月结零。

电费回下班作点多面广任务重，为了确保电费足额回收，南浔分局对电费回下班作提倡求实重效、实施精细治理、细分目标任务、注重治理质量、提高工作效率、实现科学治理。

“早方案、早部署、早落实〞，利用各类渠道、采取各类方法解决客户的缴费问题，确保电费回下班作实现可控、能控、在控。

一、多措并举，确保电费回收“颗粒归仓〞〔一〕实施精细治理，落实电费回收责任抓电费风险治理。

一是完成专变用户电费的分次结算或预付工作，依照市局要求，关于100kVA及以上用户未执行分次或
预付的清理出来，把合同重签工作责任到人，落到实处；二是增强电费回收进程治理，加大电费催收力度。

一是进一步稳固完善银行“一户通〞批扣工作，保证居民用户电费银行批扣率不断增加；二是加大银行“一户通〞批扣率考核力度，保证每一个月居民电费批扣成功率在90%以上。

抓电费账务质量治理。

一是增强收费人员业务培训，减少过失显现；二是严格电费账务工作质量，工作质量奖惩考核到位。

〔二〕增强电费回收预警治理，按期发布预警信息，重点增强欠费大户、欠费风险户的预警治理，制定切实可行的行动预案。

一、对高风险客户，采取靠得住防范方法。

如可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制开展的“五小〞企业，必需执行分次〔预付费〕及办理电费担保等手腕，做到事前操纵。

二、从头装源头抓起，把好“四关〞。

一是严把用电报装关。

凡新报装的客户必需采取电费风险防范方法，对居民客户利用“一户通〞批扣；对低压动力客户办理电费担保；对专变客户采纳执行分次〔预付费〕及办理电费担保等手腕。

二是把好合同签约关。

在供用电合同新签或修签时，明确电费结算方式、时刻和违约责任。

三是把好变更用电办理关，要求客户办理电费担保等电费风险防范方法。

四是把好季节性用电关。

对办理暂停用电手续的用电客户，在送电前要求客户办理电费担保等电费风险防范方法。

〔三〕提高电费风险防范意识，杜绝重点客户电费风险一、清理专变客户根底信息，制订防范方法。

对用电大户收费方式开展全面调查和清理，成立欠费监控信息，针对未采取防范方法和存在欠费风险的客户，对不能按时结清电费的用户、随时有可能关停的用户采纳执行分次〔预付费〕及办理电费担保等手腕。

二、把好预付费用电现场治理装置投运关。

对已安装了用电现场治理装置的预付费专变客户及时进展投运，提高投运率，从技术手腕上实现预付费，并保障跳闸
设备靠得住、稳固运行。

〔四〕标准电费账务治理，确保电费资金平安。

严格按电费资金平安治理规定要求，增强电费资金监管，对柜台收取的现金电费在当日存入银行。

〔五〕开拓电费缴费方式，探讨多种回收渠道一、成立良好的沟通环节，为金融卡社区成立推波助澜。

在597个金融卡社区成立中，咱们增强与单位负责人、物业公司、小区居民的沟通，层层把关，做好前期预备工作。

在前期沟通工程费用之时，咱们把小区户表电费务必推行金融卡缴费作为工程合同的一个重要要素。

从业主金融卡缴费的方便性、科学性、经济性等方面耐心层层说明到位，取得相关负责人、物业公司、小区居民的高度认可和同意，为金融卡缴费的推行提供了有力支撑。

二、户表改造工程成立灵活多变，尽显创新效劳。

在19000多户表改造工程成立中，咱们采取以退为守、以老带多、以多带少的工作方式，稳步推动金融卡社区成立。

3、农村台区工程成立同步推动，彰显人性化效劳。

农村台区工程成立，咱们按期深切基层和谐解决实际工作中的困难和问题。

与邮政和地址村组联动，解决储蓄批扣的后续存款问题，确保电费绿卡村品牌成立持续性和有效性。

咱们还开展了电费储蓄批扣
有奖活动，对农村新批扣户账户余额在100元以上的客户开展形式多样的鼓舞活动，引导农村居民乐于采纳储蓄批扣方式交纳电费。

目前，5个农村供电营业所批扣户数抵达54177户，平均批扣成功率93.04%。

〔六〕严格电费回收考核机制，增进电费回下班作客服中心每一个月召开营销工作考评会，进展营销指标分析，发布营销工作简报，实行营销指标奖惩制度，严格电费回收考核机制，有效地增进了电费回下班作。

二、想方设法，解决居民客户“缴费难〞居民电费回收难是困扰供电企业电费按时结零的关键所在，最近几年来，尽管通过供电企业的不懈尽力，在居民交纳电费渠道和方式采取了一系列切实可行的方法或手腕，如银行柜台缴费、
邮政储蓄、预存电费、银联卡POS机缴费、网上银行缴费、自助缴费终端等，为解决这一难题，湖北省电力公司通过打造“电费金融卡社区〞成立、“电费绿卡村〞成立、“非现金收费供电所〞成立、“电费绿卡〔县〕〞成立等电费社会化代下班作品牌，从全然上解决居民电费缴费难，实践证明，居民电费缴费难问题取得有效地减缓和改善。

〔一〕电费社会化代下班作显著，电费代扣率达标
电费回收治理工作的好与坏,直接阻碍到供电企业的经营功效。

但是,电费治理工作是一项系统工作,直接面对千家万户,要想100%回收电费,确实是一件很不容易的事,不免要采取欠费停电等强硬方法,也就不可避免地存在着优质效劳与欠费停电之间的矛盾,要处置好这一矛盾,这就要求在工作中必需转变观念,开拓工作思路,正确处置好电费回收与优质效劳之间的关系,切实把优质效劳做实做好,用优质效劳来增进电费回收,方能做到电费回收和优质效劳两不误。

一、客户对欠费停电的反应
电费回收一直是困扰供电企业的老大难问题,客户不能如期缴纳电费,换位试探,却也往往存在很多实际的问题,归纳起来有以下几种情形:
一、有客户反映,由于工作忙碌,确实常常忘记缴纳电费,而当初留下的联系是家里的座机,或是未将电话号码告之供电部门,因此未能取得及时通知,放在电表和小区门卫处的催费(或停电)通知书也未留意去看,致使下班回抵家才发觉已经因超期一月之久未交电费而被停电,而现在供电部门所有的收费网点均已下班,只有打一个晚上的“摸黑〞。

二、有客户反映,抄表员有时一个月抄一次表,有时二个月乃至更长时刻抄一次表,使他们不知何时应交电费,致使欠费。

银行代收电费窗口数据有时中断,有时缴纳不了电费。

或是帐上有钱,银行不及时期扣致使超期欠
费。

3、也有客户反映,供电部门欠费停电快,但结清了欠费后复电慢,得求爷爷告奶奶。

整体而言,非歹意欠费客户普遍以为:供电公司工作方式方式简单,加上欠费停电这一方法又太过强硬,损害客户情感。

二、欠费治理存在问题
客户的反映不是没有道理,也从中反映出供电企业工作中存在的一些问题:
一、考虑非歹意欠费客户的感受,从优质效劳角度来看,当欠费发生时,供电企业应第一分析客户欠费缘故,并考虑客户信费用品级,视具体情形决定是不是实施或何时实施欠费停电这一方法。

对那些歹意拖欠电费的客户,那么应该采取停电方法,确保电费回收,必要时乃至可诉诸法律,让客户养成按时交纳电费的适应。

二、业扩报装把关不严,录入客户资料不真、不全。

目前,供电企业的一些欠费客户,有很
大一局部是一些新开发、入住率很低的居民住宅小区。

他们或是装修后暂未入住,或是开发商出售前就留下一些电量,客户资料中既无联系 ,乃至无详细地址,致使电费显现扯皮或一时难以追缴现象,假设时刻拖得太长,客户死活不成认的现象时有发生。

3、客户根底资料录入犯错,或装表接电及抄表、核算环节显现过失,使客户拒交电费。

如:表号及互感器倍率录入错误,张家电表装到李家,抄写表码有误,因工作传单传递不及时致使电费结算有误等。

加上装表接电过失和工作传单传递不及时现象时有发生, 4、催费人员催费方式简单,不按规定程序停、复电。

目前,供电企业的局部抄表催费人员没有忧患意识,缺乏效劳观念,催费时不讲技术,不讲策略,自以为高人一等,颐指意气,态度粗鲁;停电时不按规定程序停电,客
户交费后,也不及时送电,引发了客户的对立情绪,成心拖欠电费。

三、改良治理的方法建议
针对上述工作中存在问题,笔者建议供电企业的电费回下班作可从以下方面改良和增强治理:
一、加速治理体制和治理机制的创新,将电费收缴工作标准化和制度化。

增强对欠费客户信息的搜集,及时了解大客户生产经营状况。

改良电费结算手腕,加速电费资金回笼,对经营状况不稳固的客户要缩短电费结算周期,增加收费次数;对临时用电客户依照?合同法?有关规定,在签定?供用电合同?时约定收取预收电费,或办理担保以避免客户逃避电费。

二、增强业扩报装治理。

为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要搜集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。

对暂未销售的商品房,与开发商签定电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应催促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确信有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。

3、增强内部治理。

成立绩效考核治理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质效劳工作层层落实,责任到人。

将指标进展细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。

4、成立客户催费二级网,即95598催费、抄表员催费。

前提是对每一个台区固定抄表时刻和结算电费时刻,对当月电费,每一个月抄表后第5天,由95598进展一次 (或短信)催收;抄表后第10天进展第二次 (或短信)催收;每一个月20日——30日,由抄表员进展催收或上门催收。

对上月欠费,每一个月1日,由抄表员再次上门进展催收,并发欠费通知书,要有客户签名或盖章记录。

一旦对客户实施了欠费停电,应有责任人进展跟
踪催缴,客户一旦交清电费,应该当日予以复电,特殊情形不能按时复电的,应向客户说明清楚并取得客户的谅解。

五、成立一支高素养的营销队伍。

“人〞,是营销活动中最核心、最活泼的因素,其他的经营要素都是通过“人〞的活动去推动、去实践。

因此,必需高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素养高、责任心强,思维敏捷、技术全面、效劳意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓舞、带动现有营销人员,并增强营销人员的职位培训,提高他们的综合素养,解决好员工效劳意识和责任心的问题。

避免过激言行,避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电,错装电表等阻碍效劳形象的不负责行为。

在电费回下班作中,要求工作人员遵守职业道德,发扬“三千〞(想方设法、千辛万苦、千言万语)和“三勤〞(腿勤、手勤、嘴勤)精神,做到树立决心、与客户交心、奉献真心、维持热心,把效劳工作做细做实,把真情效劳送到千家万户,?以优质的效劳博得广漠客户的明白得、支持、乃至称赞,与客户成立良好的公共关系,为电费回下班作提供有利条件。

六、要进一步增强与各银行的和谐、沟通,完善银行实时联网的程序处置机制,提高数据并发处置的效率和靠得住性,拓展联网收费形式,为客户提供更为多样化(转载自： xiaocaOfaNWen 小草范文网:电费回下班作方案)的效劳手腕;制订银行联
网结算电费业务标准,并在方便客户缴纳电费,加速电费实收信息的获取,实现电费帐务的闭环治理,促使电费回收日结日清等方面得以改良。

与银行成立良好的合作关系,增强电费代收业务的宣传,同时利用商业银行之间的竞争,增进银行方面提高效劳质量。

7、要创新治理。

随着我国经济飞速开展和人民生活水平不断提高,电
力作为社会的重要能源,必将向市场化、信息化开展。

要进一步推行应用远程集中抄表系统,增强保护治理,并非断提高系统有效化程度,使之与用电营销治理系统有机结合,实现由95598工作人员24小时实施停送电,完善集中抄表系统的远方停、送电功能,慢慢实现欠费自动停电及交清电费后系统自动复电功能,有效提升优质效劳水平。

篇三：电费回收实施方式
四川洪雅花溪电力
XX年电费回下班作实施方式
为增强电费回收治理工作，推动电费回下班作的开展，有效操纵电费回收风险，确保完成电费回下班作目标，依照乐电司【XX】77号文精神，特制定本方式。

一、电费回下班作领导小组
电费回下班作领导小组全面负责电费回下班作的开展，确保完成电费回收目标任务，负责电费回下班作的考核和治理。

组长：姜荣军副组长：刘绍轩黄英丁沪渝文敏
成员：卢尚海王梅黄国勤肖艳伍大权杨勇刘方博
王云贵徐和林张晓鹏刘涛
领导小组办公室主任：卢尚海
二、XX年电费回下班作目标
一、全年指标值：昔时电费回收率100%；年末应收电费余额为零；预收电费比例≥60%。

二、指标分解：⑴营销科管辖的直供电费回收：当月电费回收率100%；预收电费金额≥应收电费20%；年〔月〕末应收电费余额为零。

⑵农电科管辖的直供电费回收：当月电费次月回收95%以上；年度电费回收率100%，
年末应收电费余额为零。

⑶应收眉山电力公司电费回收：由营销科负责，当月电费次月回收100%；年度电费回收率100%，年末应收电费余额为零。

3、目标考核：⑴考核时刻点为年〔月〕末最后一天。

⑵完成了年
度目标任务的部门，在年度绩效考核时给予电费回收奖励。

⑶未完成年度目标的，取消责任部门电费回收奖，并纳入年度绩效考核。

⑷未完成年度目标的部门和相关人员，取消昔时评选先进部门和先进个人的资格。

⑸每一个月目标任务完成情形纳入每一个月的绩效考核。

三、XX年电费回下班作要紧方法
一、严格实行电费回收“说清楚〞和“问责制〞。

当月未完成目标任务的部门，应在次月3日前形成书面汇报材料，说清楚电费回下班作中存在的问题和确保完成目标任务的方法。

二、增强同直供工商用户的联系，及时了解用户的经营状况和信誉情形，专门是重点关注属于国家调控的行业，及时足额的收回电费，有效操纵电费回收风险。

3、扩大预收费用户范围，对允许欠费用电的用户，需用户申请，报经公司分管经营的领导审核，电费回下班作小组组长审批，并按?供用电营业规那么?规定收取欠费滞纳金。

4、加大宣传国家法律法规及电价、电费收取政策，提高效劳质量，改善电费回收环境，增进电费回下班作顺利开展。

二0一0年五月三日。