某银行客户满意度调查

一、咨询卷总体逻辑框架
我们组成员一致确定了咨询卷的目的是分析咨询题的咨询卷。

随后我们讨论了咨询卷的逻辑框架如下：
➢首先运用咨询候语展现我们的调研目的，然后依据咨询题1筛选出符合的调研对象。

➢然后了解调研对象的全然信息，以提供后面分析数据，寻出咨询题的根底。

➢随后因为顾客感知质量构成要素分为技术(结果)要素和功能〔过程〕要素。

前者涉及技术方面的有形内容，因而在评价上对比客瞧，而后者涉
及顾客同意效劳的方式和对效劳过程的体验，因此顾客评价主瞧而且因
人而异。

人们也将其定义为：效劳产品、效劳过程和效劳环境亦即效劳
新3p：人、过程和有形展示。

因此，我们为了更具逻辑性、全面性和
细致性，我们依据效劳新3p，将咨询卷主干局局限为人、过程和有形
展示这三个局部来提咨询。

我们也考虑过从效劳质量的五个维度，可靠
性、响应性、平安性、移情性、有型性来考察，然而发觉区分这五个维
度本身就存在困难，同时许多属性是同时满足多个维度的。

因此，最终
我们依然家畜使用效劳新3p，如此也方便之后发觉咨询题和解决咨询
题的进行。

➢感谢语前面留下一个空白给调研对象写出自己的其他办法。

➢最后的感谢语那么为了彰显出我们的礼貌，取得调研对象的好感。

以上确实是基本我们的整体逻辑框架。

二、咨询卷展示
农业银行温江支行分理处客户满足度调查
Q
Q您所在的年级？V2[__]
1.本科一年级
2.本科二年级
3.本科三年级
4.本科四年级
5.研究生
6.博士生
7.MBA
Q您是否光临过农业银行温江支行学苑分理处？V3[__]
1.是
2.否
二、调查内容
Q4请咨询您对大堂经理的印象是?【多项选择】V4[__]
Q5请咨询您对柜员的印象是？【多项选择】V5[__]
Q6请咨询您认为客户经理对您的态度如何？【多项选择】V6[__]
1.没接触过，不明白
2.冷淡
3.一般
4.亲切
5.过于热情，产生厌烦感
6.其他_____ Q7请咨询您对客服的感受是？【多项选择】
6.其他V7[__]
Q8请咨询您对银行咨询效劳满足吗？〔假设不满足，请答复第9题〕V8[__]
Q9请咨询您对银行咨询效劳的哪个方面不满足？V9[__]
Q10请咨询您在办理业务时，最长能够同意等待多长时刻？V10[__]
Q11请咨询您办理业务的时候，一般等待多长时刻？V11[__]
Q12请咨询您对以上等待时刻的满足程度如何？V12[__]
Q13请咨询您对银行工作人员办理业务的效率满足度如何？V13[__]
Q14请咨询您对银行投诉处理效劳满足吗？〔假设不满足，请答复第15题〕V14[__] Q15请咨询您对银行投诉处理效劳不满足的缘故是？V15[__]
1.
Q16请咨询您对银行手续费的收取满足吗？〔假设不满足，请答复第17题〕V16[__] 1.不满足2.满足3.没接触过，不了解
Q17请咨询您对银行手续费收取不满足的缘故是？V17[__]
1.
Q18您对银行提供的产品多样化满足度如何？V18[__]
Q19您对银行的理财产品满足度如何？V19[__]
1.非常不满足
2.对比不满足
3.一般
4.对比满足
5.非常满足
6.没接触过，不明白
Q20您对银行在线支付的平安性满足度如何？V20[__]
1.非常不满足
2.对比不满足
3.一般
4.对比满足
5.非常满足
6.没接触过，不明白
Q21您对银行在线支付的便捷性满足度如何？V21[__]
1.非常不满足
2.对比不满足
3.一般
4.对比满足
5.非常满足
6.没接触过，不明白
Q22您对银行的交通便利程度满足度如何？V22[__]
Q23您对银行的内部环境〔整洁度、根底设施、规模大小等〕满足度如何？V23[__] Q24您碰到自助效劳设备〔ATM、转账机、排号机〕故障的频繁程度如何？V24[__] Q25您对银行的安保措施满足度如何？V25[__]
Q26您要紧从以下哪种渠道猎取银行的信息？V26[__]
1.互联网
2.短信
3.app
4.网点
5.报纸、杂志等刊物
Q27您对目前猎取银行信息渠道的便利性满足度如何？V27[__]
Q28您对目前猎取银行信息的全面性满足度如何？V28[__]
Q29请咨询您对农行中国农业银行温江支行学苑分理处还有不的建议吗？
调查到此结束，再一次感谢您的合作！
三、设计题目理由阐述
Q4请咨询您对大堂经理的印象是?【多项选择】V4[__]
1.亲切
2.迅速
3.专业
4.冷淡
5.拖拉
6.不专业
7.其他_____
缘故：进进一家银行，客户首先接触到的确实是基本大堂经理。

大堂经理要紧负责建立和维护客户关系,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注重目标客户、留意客户交易适应、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

因此，大堂经理的效劳态度直截了当妨碍到客户的满足度水平。

Q5请咨询您对柜员的印象是？【多项选择】V5[__]
缘故：银行柜员指在银行分行柜台里直截了当跟顾客接触的银行职员，需要对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行效劳。

客户往银行必定会与柜员接触，柜员假如仪容得体、和气可亲、业务熟练，那么客户自然就会提高对银行效劳的满足度，反之就会落低满足度，因此银行柜员的效劳态度也对客户满足度水平造成了妨碍。

Q6请咨询您认为客户经理对您的态度如何？【多项选择】V6[__]
缘故：客户经理的职责要紧是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，为客户提供全方位的金融效劳，主动建立和维持与客户的长期紧密联系。

首
先，由于调查对象是大学生，非常有可能接触不到客户经理，因此设置了没有接触过的选项。

另外，客户经理的态度也会妨碍客户满足度水平。

客户经理的态度假如冷淡，那么会造成客户的不满足；假如热情亲切负责任，那么会提高客户满足度水平；然而假如过于热情，时不时打扰客户，那么会过犹不及，引起客户的反感，使得满足度下落。

Q7请咨询您对客服的感受是？【多项选择】V7[__]
1.没接触过，不明白
2.冷淡
3.亲切
4.有关心
5.没关心
6.其他
缘故：银行客服要紧提供通过、在线等方式受理客户需求，向客户提供业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易等综合效劳，是银行效劳的一个重要组成局部。

由于大学生不一定会接触过银行客服，因此同样设置了不接触的选项。

另外，客服态度的冷淡或者亲切也是妨碍客户满足的一个环节。

Q8请咨询您对银行咨询效劳满足吗？(假设不满足，请答复第9题〕V8[__] 缘故：是一个筛选题，假如答复没接触过或者满足那么不用答复第九题，答复不满足就需要进一步填第九题，进行造成不满足的具体缘故分析。

同时能够通过收集数据，明白客户对银行咨询效劳的满足率。

Q9请咨询您对银行咨询效劳的哪个方面不满足？V9[__]
1.回应太慢
2.渠道不方便
3.解答没有解决咨询题
4.其他____
缘故：银行咨询效劳是客户与银行的一个接触点，是直截了当妨碍客户满足度的一个因素。

现在要紧存在的咨询题是回应速度慢，使得客户感到不耐烦；客
户进行咨询的渠道少，而且不方便；咨询的回复答非所咨询，使得客户的咨询题没有得到全然性的解决等。

Q10请咨询您在办理业务时，最长能够同意等待多长时刻？
缘故:许多时候妨碍客户满足度的最要紧缘故确实是基本客户在办理业务时需要等待的时刻太长,了解客户最长能够等待的时刻是多少能够让银行对客户的容忍度有一个了解，让银行能够合理安排柜台的数量和业务处理的时刻。

Q11请咨询您办理业务的时候，一般等待多长时刻？
缘故：此题承接第10题。

通过客户真实等待时刻长短，可知银行现在的等待时刻与理想等待时刻的差距程度。

这题与19、20题配合，可知客户对银行排队的直瞧印象。

Q12请咨询您对以上等待时刻的满足程度如何？
缘故：这题是对上两题的一个总结，了解客户对等待时刻的满足程度可知银行能够明白是否现在的柜台数量和业务处理的时刻是否安排合理，是否还有革新的必要。

因为客户满足度最轻易受到等待时刻长短的妨碍，假如真实等待时刻大于最高容忍值，那么客户非常有可能就会不满足。

Q13请咨询您对银行工作人员办理业务的效率满足度如何？
缘故：银行工作人员办理业务的效率会直截了当妨碍客户的满足度，假如办理效率低下，就会白费当前客户大量的时刻，也会让客户认为工作人员不够专
业，对银行的印象也可不能好。

同时也会造成后面客户的等待时刻太长，会使后面客户对银行的满足度落低，造成恶性循环。

Q14请咨询您银行投诉处理效劳满足吗？〔假设不满足或者对比不满足，请答复第15题〕
缘故：假如答复满足就不需要答复第15题，答复不满足就需要进一步填第15题，进行分析造成不满足的具体缘故。

同时能够通过收集数据，明白客户对银行投诉效劳的满足率。

Q15请咨询您对银行投诉处理效劳不满足的缘故是？
缘故：不满足的客户可能可不能投诉，也就可不能成为银行的忠诚客户。

然而假如投诉的客户的咨询题得到有效解决，转换为忠诚客户的概率就会非常高。

同时银行能够从客户的投诉中了解现存的缺陷，就会明白从哪些方面进行革新，以提高其余客户的满足度，形成良性循环。

银行假如要提高投诉处理效劳就需要明白出了哪些咨询题，好改正这些咨询题。

四、数据统计与现状分析
农业银行温江支行分理处客户满足度调查
开始时刻：2021-12-3结束时刻：2021-12-6
样本总数：101/120份
➢现状分析总结
Q4.大伙儿对大堂经理的印象普遍偏较好，如对其印象一般为迅速、专业和亲切等。

但“冷淡〞的印象也占了总比的21.12%。

Q5.与对客户经理的印象形成鲜亮比照的是，客户们对柜员的评价要紧有“业务熟练〞，但由数据分析“冷淡〞占36.36%可得，该网点的柜员的效劳态度有待改善。

Q6.可能由于本次抽样调查人群要紧是大学生，接触客户经理的可能性及次数较少。

因此，尽大多数人会觉得没有接触过客户经理，没有对客户经理有特殊的印象。

同时，对客户经理有所接触的人会认为其效劳态度为一般。

Q7样本中有48.48%的客户没有接触过农行的客服，在接触过客服的客户中，有32.32%的客户，对客服人员都持积极态度，要紧表达在有10.1%的人认为客服人员特不亲切；有22.22%的人认为客服对其办理业务是有关心的。

Q8-Q9有尽大多数人对银行咨询效劳是不了解的。

在客户对其了解的根底上，客户对其满足度是偏高的，具体表达在有43.3%的人对银行咨询效劳是感到满足的。

但在客户对其不满足的根底上，缘故要紧有以下三个方面，沟通渠道不方便占了不满足中比重的36.49%，回应太慢占35.14%，解答没有解决咨询题的有31.08%。

Q10-Q12由以上三题可得，46.46%的人可同意最长的等待时刻是10-20分钟，而实际情况是51.52%的人在办理业务的过程中，等待的时刻往往会超过
30分钟，即客户感知的效劳水平远远低于其期瞧的水平，因此导致了客户满足度水平特不低。

Q13有数据可得，大多数客户对工作人员的工作效率是持消极态度的，其中，不满足〔包含对比不满足〕的客户占总客户比重的42.42%。

同时结合第29题大伙儿对支行的建议中提及，支行应适当提高工作人员的工作效率，以进一步提高客户体验水平。

Q14-15有尽大多数人对对银行的投诉处理(79.38%)是不了解的。

在客户对其了解的根底上，客户对其不满足的居多。

具体感到不满足的缘故要紧有以下三个方面，沟通渠道不方便占了不满足中比重的32%，等待时刻太长占40%，处理结果不满足占24%。

Q16-17有尽大多数人对银行手续费的收取(61.86%)是不满足的。

客户具体感到不满足的缘故要紧有以下两个个方面，收费过多占46.84%，收费规那么不清占43.04%，其他占10.13%。

Q18-19在所抽取的样本中，大多数客户对银行所提供的产品是不了解以及不熟悉的，如67.35%的人对银行提供的产品的多样性的满足程度为一般，且40.4%的人对银行所提供的理财产品是没有接触过，不了解的，这也许是他们无法对产品的多样性以及对银行理财产品进一步感知价值的缘故之一。

Q20-21通过数据分析可得，现大多数客户都有在使用银行的在线支付功能，且对其评价较为积极。

如有45.45%的人对网银在线支付的平安性感到对比满足，且有48.98%的人对网银在线支付的便捷性感到对比满足。

Q22由于本次样本抽样人群要紧集中在财大的柳林校区，而该温江支行网点距离学校较近，因此有43.43%的人对该网点的交通便利型感到对比满足，同时也有3.03%的人感到特不满足。

Q23针对网点的整体环境，有54.55%的人是认为没有特殊好，但也没有不行；有27.27%的人是认为该网点的环境是值得确信的，同时还有11.11%的人对该网点的环境是对比不满足的。

Q24由该组数据可得，该支行ATM机、排号机〔包括财大校园内的ATM 机〕等根底设备的整体情况是不太令人满足的，要紧表达在设备出故障的频率中75.76%的人会偶然碰到设备故障，而13.13%的人是经常碰到机器故障的。

Q25总体来讲，大伙儿对该支行的安保措施持积极态度。

要紧表达在：非常满足占4.04%，对比满足占31.31%，一般占总体比重的53.54%。

Q26-Q28由以上图表可得，人们猎取银行信息的渠道来源丰富，但要紧从以下三个渠道猎取银行相关信息：互联网55.67%，网点44.33%，朋友亲人推举28.87%。

尽管猎取渠道多种多样，但人们对猎取信息的便利程度，及猎取信息的全面性满足程度均为一般，如便利程度中一般占总体比重的52.53%，全面性占总体比重的52.53%
➢细节数据与分析
第1题记录答卷者性不[单项选择题]
选项小计比例
男26 26.53% 女72 73.47% 此题有效填写人次98
第2题您所在的年级[单项选择题]
选项小计比例
本科大一 5 4.95% 本科大二 4 3.96% 本科大三76 75.25% 本科大四16 15.84% 研究生0 0%
博士生0 0% MBA 0 0%
此题有效填写人次101
第3题您是否光临过农业银行温江支行学苑分理处[单项选择题]
选项小计比例
是86 86.87% 否13 13.13% 此题有效填写人次99
第4题请咨询您对大堂经理的印象是?[多项选择题]
选项小计比例
亲切36 36.36%
迅速26 26.26% 专业26 26.26% 冷淡21 21.21% 拖拉13 13.13% 不专业9 9.09% 其它8 8.08% 此题有效填写人次99
大伙儿对大堂经理的印象普遍偏较好，如对其印象一般为迅速、专业和亲切
等。

但“冷淡〞的印象也占了总比的21.12%。

第5题请咨询您对柜员的印象是？[多项选择题]
选项小计比例
业务熟练49 49.49% 亲切18 18.18% 业务生疏10 10.1% 冷淡36 36.36% 其它9 9.09% 此题有效填写人次99
与对客户经理的印象形成鲜亮比照的是，客户们对柜员的评价要紧有“业务熟练〞，但由数据分析“冷淡〞占36.36%可得，该网点的柜员的效劳态度有待
改善。

第6题请咨询您认为客户经理对您的态度如何？[多项选择题]
选项小计比例
没接触过，不明白42 42.42%
冷淡7 7.07% 一般34 34.34% 亲切13 13.13% 过于热情，产生厌烦感 4 4.04% 其它 1 1.01% 此题有效填写人次99
可能由于本次抽样调查人群要紧是大学生，接触客户经理的可能性及次数较
少。

因此，尽大多数人会觉得没有接触过客户经理，没有对客户经理有特殊的
印象。

同时，对客户经理有所接触的人会认为其效劳态度为一般。

第7题请咨询您对客服的感受是？[多项选择题]
选项小计比例
没接触过，不明白48 48.48% 冷淡17 17.17% 亲切10 10.1% 有关心22 22.22% 没关心 4 4.04% 其它 2 2.02% 此题有效填写人次99
样本中有48.48%的客户没有接触过农行的客服，在接触过客服的客户中，有32.32%的客户，对客服人员都持积极态度，要紧表达在有10.1%的人认为客服
人员特不亲切；有22.22%的人认为客服对其办理业务是有关心的。

第8题请咨询您对银行咨询效劳满足吗？〔假设不满足，请答复第9题〕[单项
选择题]
选项小计比例
没接触过不明白35 36.08% 满足42 43.3% 不满足20 20.62% 此题有效填写人次97
第9题请咨询您对银行咨询效劳的那个方面不满足？[多项选择题]
选项小计比例
回应太慢26 35.14% 渠道不方便27 36.49% 解答没有解决咨询题23 31.08% 其它8 10.81% 此题有效填写人次74
有尽大多数人对银行咨询效劳是不了解的。

在客户对其了解的根底上，客户对
其满足度是偏高的，具体表达在有43.3%的人对银行咨询效劳是感到满足的。

但在客户对其不满足的根底上，缘故要紧有以下三个方面，沟通渠道不方便占
了不满足中比重的36.49%，回应太慢占35.14%，解答没有解决咨询题的有31.08%。

第10题请咨询您在办理业务时，最长能够同意等待多长时刻？[单项选择题]
选项小计比例
0-10分钟 6 6.06% 10-20分钟46 46.46% 20-30分钟29 29.29% 30分钟以上18 18.18%
此题有效填写人次99
第11题您在办理业务室，一般等待多长时刻？[单项选择题]
选项小计比例
0-10分钟10 10.1% 10-20分钟16 16.16% 20-30分钟22 22.22% 30分钟以上51 51.52% 此题有效填写人次99
第12题请咨询您对以上等待时刻的满足程度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足42 42.86% 对比不满足34 34.69% 一般19 19.39% 对比满足 3 3.06% 非常满足0 0%
此题有效填写人次98
由以上三题可得，46.46%的人可同意最长的等待时刻是10-20分钟，而实际
情况是51.52%的人在办理业务的过程中，等待的时刻往往会超过30分钟，即
客户感知的效劳水平远远低于其期瞧的水平，因此导致了客户满足度水平特不低。

第13题请咨询您对银行工作人员办理业务的效率满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足11 11.11%
对比不满足31 31.31% 一般43 43.43% 对比满足12 12.12% 非常满足 2 2.02% 此题有效填写人次99
有数据可得，大多数客户对工作人员的工作效率是持消极态度的，其中，不满
足〔包含对比不满足〕的客户占总客户比重的42.42%。

同时结合第29题大伙
儿对支行的建议中提及，支行应适当提高工作人员的工作效率，以进一步提高
客户体验水平。

第14题请咨询您对银行投诉处理效劳满足吗？〔假设不满足，请答复第15
题〕[单项选择题]
选项小计比例
没接触过，不了解77 79.38% 不满足16 16.49% 满足 4 4.12% 此题有效填写人次97
没接触
不了解
满足
不满
足
第15题请咨询您对银行投诉处理效劳不满足的缘故是？[多项选择题]
选项小计比例
等待时刻太长20 40% 沟通渠道不顺畅16 32% 处理结果不满足12 24% 其他9 18% 此题有效填写人次50
有尽大多数人对对银行的投诉处理(79.38%)是不了解的。

在客户对其了解的根底上，客户对其不满足的居多。

具体感到不满足的缘故要紧有以下三个方面，沟通渠道不方便占了不满足中比重的32%，等待时刻太长占40%，处理结果不满足占24%。

第16题请咨询您对银行手续费的收取满足吗？〔假设不满足，请答复第17题〕[单项选择题]
选项小计比例
满足18 18.56% 没接触过，不了解19 19.59% 此题有效填写人次97
不满足
满足
第17题请咨询您对银行手续费收取不满足的缘故是？[单项选择题]
选项小计比例
收费过多37 46.84% 收费规那么不清34 43.04% 其他8 10.13% 此题有效填写人次79
有尽大多数人对银行手续费的收取(61.86%)是不满足的。

客户具体感到不满足
的缘故要紧有以下两个个方面，收费过多占46.84%，收费规那么不清占
43.04%，其他占10.13%。

第18题请咨询您对银行提供的产品多样化满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
对比不满足11 11.22% 一般66 67.35% 对比满足14 14.29% 非常满足 1 1.02% 此题有效填写人次98
第19题请咨询您对银行的理财产品的满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足 6 6.06% 对比不满足8 8.08% 一般37 37.37% 对比满足7 7.07% 非常满足 1 1.01% 没接触过，不明白40 40.4% 此题有效填写人次99
在所抽取的样本中，大多数客户对银行所提供的产品是不了解以及不熟悉的，
如67.35%的人对银行提供的产品的多样性的满足程度为一般，且40.4%的人
对银行所提供的理财产品是没有接触过，不了解的，这也许是他们无法对产品
的多样性以及对银行理财产品进一步感知价值的缘故之一。

第20题请咨询您对银行在线支付的平安性满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足4 4.04%对比不满足77.07%一般2727.27%
对比满足4545.45%非常满足1010.1%没接触，不了解6 6.06%此题有效填写人次99
不了解
第21题请咨询您对银行在线支付的便捷性满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足4 4.08%对比不满足99.18%一般2424.49%对比满足4848.98%非常满足1010.2%没接触，不了解3 3.06%此题有效填写人次98
不了解
通过数据分析可得，现大多数客户都有在使用银行的在线支付功能，且对其评价较为积极。

如有45.45%的人对网银在线支付的平安性感到对比满足，且有48.98%的人对网银在线支付的便捷性感到对比满足。

第22题请咨询您对银行的交通便利程度满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足1 1.01%对比不满足1111.11%一般4141.41%对比满足4343.43%非常满足3 3.03%此题有效填写人次99
由于本次样本抽样人群要紧集中在财大的柳林校区，而该温江支行网点距离学校较近，因此有43.43%的人对该网点的交通便利型感到对比满足，同时也有3.03%的人感到特不满足。

第23题请咨询您对银行的内部环境〔整洁度、根底设施、规模大小等〕满足
度如何？[单项选择题]
选项小计比例
不满足4 4.04%对比不满足1111.11%一般5454.55%对比满足2727.27%非常满足3 3.03%此题有效填写人次99
针对网点的整体环境，有54.55%的人是认为没有特殊好，但也没有不行；有27.27%的人是认为该网点的环境是值得确信的，同时还有11.11%的人对该网点的环境是对比不满足的。

第24题请咨询您碰到银行自助效劳设备〔ATM机、排号机〕鼓掌的频繁程度如何？[单项选择题]
选项小计比例
从不1111.11%偶然7575.76%经常1313.13%每次00%
此题有效填写人次99
由该组数据可得，该支行ATM机、排号机〔包括财大校园内的ATM机〕等根底设备的整体情况是不太令人满足的，要紧表达在设备出故障的频率中
75.76%的人会偶然碰到设备故障，而13.13%的人是经常碰到机器故障的。

第25题请咨询您对银行的安保措施满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
对比不满足1010.1%一般5353.54%对比满足3131.31%非常满足4 4.04%此题有效填写人次99
总体来讲，大伙儿对该支行的安保措施持积极态度。

要紧表达在：非常满足占4.04%，对比满足占31.31%，一般占总体比重的53.54%。

第26题请咨询您要紧从以下哪种渠道猎取银行的信息？[多项选择题]
选项小计比例
互联网5455.67%短信1818.56% APP 77.22%网点4344.33%报纸、杂志等刊物88.25%电视4 4.12%朋友亲人推举2828.87%其他1 1.03%此题有效填写人次97
第27题请咨询您对目前猎取银行信息渠道的便利性满足度如何？[单项选择题] 选项小计比例
不满足5 5.05%对比不满足2323.23%一般5252.53%对比满足1818.18%非常满足1 1.01%此题有效填写人次99
第28题请咨询您对目前猎取银行信息的全面性满足度如何？[单项选择题]
选项小计比例
对比不满足2626.26%一般5252.53%对比满足1414.14%非常满足1 1.01%此题有效填写人次99
由以上图表可得，人们猎取银行信息的渠道来源丰富，但要紧从以下三个渠道猎取银行相关信息：互联网55.67%，网点44.33%，朋友亲人推举28.87%。

尽管猎取渠道多种多样，但人们对猎取信息的便利程度，及猎取信息的全面性满足程度均为一般，如便利程度中一般占总体比重的52.53%，全面性占总体
比重的52.53%。