佛山中医药旅游的发展举措
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四、结语
2015年，国家旅游局和国家中医药管理局联合下发了《关于 促进中医药健康旅游发展的指导意见》（以下简称《意见》）, 《意见》提出，到2020年，中医药健康旅游人数将达到旅游总人 数的3%，中医药健康旅游收入将达到3 000亿元；到2025年，中
医药健康旅游人数将达到旅游总人数的5%，中医药健康旅游收入 将达到5 000亿元。此外，还提到我国应培育打造一批具有国际知 名度和市场竞争力的中医药健康旅游服务企业和知名品牌。
（上接第92页） 分分析法提取因子，方差最大正交旋转法后，选取因子载荷大于 0.3的变量，提取公因子3个，方差累计贡献率61.615%。根据各公 因子的特征，把3个公因子分别命名为互动方式、互动频率、互 动意愿。
3.相关性分析 变量一般是用来描述实物数量特征，因此变量与变量之间也 必然具有一定关系。相关系数的值范围一般在[-1，+1]，如果系 数的区间值在（0，1]区间，表示变量之间存在有正相关关系，若 系数区间值在[-1，0）则说明变量之间是存在有负向相关关系。 而此次研究内容中使用SPSS20.0中的Spearman来研究各变量因素 之间的相互关系。研究结果显示，各研究变量的相关系数之间都 成显著的正向相关关系，这一结论对前面的假设已经有一个初步 的验证，但是为了明确各变量之间关系的方向性问题，还是有必 要进行更深一步的回归分析。 4.回归分析 以互动的方式、互动的频率和互动的意愿为自变量，因变量 为游客本次入住的满意度，进行多元回归的分析。 从回归系数的显著性检验来看，A：互动方式、B：互动频 率、C：互动意愿所对应的P值分别为0.000、0.000、0.000，都小 于0.05的显著水平，完全通过检验。 （二）研究结论 1.合适的互动方式能够提高顾客对于酒店的满意度 上文的分析调查研究表明：针对于不同的顾客采取相对应的 互动方式是可以提高顾客对酒店的满意度。 2.适当的互动频率会让顾客对于酒店的满意度提升 上文的分析调查研究表明：在适当的时间和场合，酒店的员 工为顾客提供积极多样的互动形式，在很大程度上有利于提升顾 客对酒店的满意度。 3.顾客的互动意愿对于满意度也会有很大的影响 上文的分析调查研究表明：顾客是否有意愿进行互动，是整 个互动进行的核心部分，顾客的互动意愿在很大程度上影响着顾
要想更好地推动佛山中医旅游的发展，人才引进、培养是必 不可少的。因此，佛山政府需要构建具有吸引力的优惠政策，让 更多中医药高等技术人才和学术带头人进入到佛山服务。同时， 还需要加大培养集中医药、文化、创意和市场运营等于一体的中 医药文化复合型应用人才，制定一套老、中、青的师承制度，并 继续开展佛山名中医评选活动，从而培养和充实基层医疗机构中 医人才队伍。
二、创新发展模式，打造佛山中医药品牌
现代产业要想继续发展，就必须要有良好的品质保证，这也
是所有产业在市场竞争中取得成功的关键。佛山中医药旅游之所 以能获得突破性发展，不仅是因为佛山拥有悠久的中医药文化以 及丰富的产品优势，更重要的是其行业品质得到了更大的提升。 在政府的扶持下，佛山市已经打造出了具有高品质的中医药旅游 产品，让消费者能够在中医药旅游观光过程中，着重于对各类产 品的体验，并获得独特的文化体验以及特色医疗体验。传统中医 药具有“价廉”的特点，很多慢性疾病在欧美国家的治疗费用都 比较高，甚至部分疾病的治疗费用是中医药疗法的10倍。因此近 年来，也有不少欧美“中医医疗团”来广东治疗腰椎突出、头痛 等慢性病。可见，中医药旅游正催生新的旅游消费热点。
三、加大“佛药”文化内涵的挖掘力度，增强佛 山中医药旅游吸引力
佛山市政府针对佛山中医药文化开展了认真的资源普查以 及开发利用规划工作，从全市范围内重点对中医药文化资源进行 摸底调查，其主要目的是认真完善佛山中医药旅游工作的保护措 施。此外，在政府支持下，佛山市准备建设一座具有岭南特色的 中医药文化产业园，以丰富中医药旅游的内容，开发更具“佛 药”文化内涵的旅游线路，使旅游消费者从中可以体会到佛山悠 久的中医药文化。比如，游客可以体验与佛山中医药文化相关的 粤剧、瓷器、岭南中药养生美食等旅游项目。为了提高市场知名
一、完善佛山市中医医疗服务体系并加大中医人 才培养力度
佛山市中医院是全国闻名的三甲医院，以治疗骨伤著称， 佛山中医文化想要得到发展，就要以佛山市中医院为核心，构建 佛山中医医疗集团，并围绕其核心位置，构建佛山市中医远程会 诊中心，对佛山市的基层医疗卫生机构给予相应的医疗指导。此 外，还应在区域市场中推行“医养结合”服务新模式，指导与鼓 励具有相应条件医疗机构增设养老中心或病区，为各类人群提供 中医特色的康复、保健、养生、治疗、生活护理以及临终关怀等 “医养结合”服务。同时，还应不断研发具有岭南特色的中医养 生资源，构建起连锁性中医药保健养生馆等养生保健场所，通过 推进中医“治未病”工作，在佛山市中医院治未病中心主导下， 辐射带动各级医疗机构开展“治未病”服务。佛山市只有树立品 牌意识，打造一个功能齐全的中医医疗服务体系，才能使中医药 旅游再上一个台阶。
2019年1月下半月刊
佛山中医药旅游的发展举措
陈志广
随着我国市场经济的不断发展，中医药文化产业也获得了进一步提升。佛山是岭南文化的发源地 之一，中医药拥有浓厚的岭南文化内涵，在经历了长期发展之后，中医药产业成为我国重要的支柱产 业，拥有深厚的群众基础。在中医养生旅游产业渐受民众追捧之时，大力发展中医药旅游产业，丰富中 医药文化产业内容，将能有效提高中医药产业的核心竞争力。
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2019年1月下半月刊
度，佛山各媒体加大了对中医药知识的宣传与普及，并重点针对 “佛药”这个具有知名度的品牌进行宣传，以“岭南中医药文化 节”为重点项目吸引了很多的中外游客，成为了我国中医药发展 的一个大的亮点。
客对于酒店的满意度。因此酒店员工应该多做工作，了解顾客的 信息，同时还要善于观察，确认顾客的互动意愿。
四、通过酒店员工与顾客间的互动提升顾客满意 度的措施
（一）适当增加员工和顾客的互动方式 在笔者设计的问卷调查中，在互动方式方面有语言互动、动 作互动、心理互动和眼神互动等互动方式。目前三亚地区的酒店 为顾客提供的互动方式主要还是以语言互动和动作互动为主，在 其他的互动方式上是有所欠缺的，所以酒店应当加强在对其他互 动方式的关注。这样有利于酒店员工为顾客提供多元化的互动服 务，毕竟多元化的互动方式也有利于员工针对不同客人采用适当 的互动方式，从而提升酒店客人的满意度。 （二）提升员工对顾客互动的主动性和互动频率 酒店是服务行业的一个重要的组成部分，尤其是在三亚， 三亚是一个以旅游业为中心的旅游城市，所以其星级酒店应当更 加注重员工与顾客互动的主动性。因为一旦员工具有了主动与顾 客互动的潜在意识之后，顾客满意度就会随之得到提升。所以酒 店应当主动推进员工形成积极互动的意识，可以通过采取奖励制 度或是一些其他的鼓励方法积极鼓励员工主动与顾客互动。使员 工主动向顾客问好，看到客人有困难时主动帮忙。这些主动的行 为都是顾客对于酒店满意度提升的重要影响因素。当然在提升员 工互动主动性的同时，也要注意把控酒店员工与顾客间互动的频 率，因为无限制互动有可能使顾客产生不满，对于有些客人来说 不打扰反而会提高其入住满意度。所以这也要求酒店员工关注每 一位客人特征，把握好互动服务的频率。 （三）了解顾客互动的意愿，采取有针对性的互动 互动是双向的，所以酒店简单地培养员工的互动技能或者员 工主动互动的意识很显然是不够的，其还应该关注对酒店客人互 动意愿信息的采集。一般酒店可以通过直接询问或者问卷调查的 形式得到客人的互动意愿和想要的互动方式，然后就可以采取针 对性的互动方式和频率来提升客人对酒店的满意度。
引言
佛山中医药400年来薪火相传，并以“岭南药祖”享誉全 国，更成为了佛山的城市名片，同时也是佛山产业多元化发展的 重要组成部分。在佛山，提起李广海，无人不知；讲到宝芝林， 人们就会联想到黄飞鸿。而这些，都与传统中医有联系，游客到 佛山，都想了解、探究中医药的神奇。随着民众对健康的关注和 对中医药保健的青睐，运用中药、食疗和刮痧等中医手段调理身 体的民众增多，同时大批欧美和东南亚地区的民众也开始“组 团”来中国体验中医魅力。现在，佛山市中医院、德众药业、冯 了性药业等在业界更是广受赞誉。因此，大力发展中医药旅游产 业，可以增强岭南文化的影响力，并为我国中医药发展做出贡 献。而要想发挥佛山中医药旅游资源的优势，把握好中医药文化 产业发展机制，当地不仅要做好中医药文化的开发利用，还需要 加大对中医药旅游产业的发展力度。
佛山中医药旅游项目想要得到进一步发展，就要加强区域合 作，通过制定“内联外拓”的发展规划，有效整合整个区域内的特 色产品，尽可能地降低中医药旅游同质化问题的发生，并加强学习 其他地区的成功经验，从而真正打造具有岭南文化内涵的“佛药” 品牌，为佛山旅游以及我国中医药发展奠定坚实的基础。
（作者单位：佛山电视台）
（作者单位：三亚学院）
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Copyright©博看网 . All Ri非常关注不同产品品 质的提高，并根据佛山市中医药旅游资源中的人文、自然环境， 打造出了具有浓厚当地中医药文化色彩的多元化产品，增强了佛 山中医药旅游的核心竞争力。此外，各类型中医药旅游产品的体 验性开发，让更多消费者亲身体验与融入了每个产品活动中。比 如，中医药温泉养生产品打破了传统的中药材泡澡的形式，开发 出了具有高品质的中药材泡池，例如：延年益寿池、减压池、固 肾池等。同时，还为消费者配备了专业的中医技师，为游客提供 中医按摩、推拿、刮痧等体验项目。游客在参与中医药旅游过程 中，还可以根据自身需求，制定个性化的养生餐。甚至在相关酒 店中，还可以体验中草药枕头、香囊等就寝用品。这些特色品牌 是佛山中医药旅游的核心吸引力，进一步解决了之前佛山中医药 旅游品牌呈现出的碎片化问题。经过多年的发展，佛山中医药旅 游产品实现多元化发展，并通过不断提高其产品质量，在消费者 群体中得到了认可，树立起了中医药旅游品牌。借助越来越具有 影响力的旅游品牌，其不断地吸引全国各地的旅游者。游客对佛 山中医药品牌的忠诚度，为其产业发展争取到了更多的二次客 源，真正实现了以品牌抢占市场占有率的目标。
2015年，国家旅游局和国家中医药管理局联合下发了《关于 促进中医药健康旅游发展的指导意见》（以下简称《意见》）, 《意见》提出，到2020年，中医药健康旅游人数将达到旅游总人 数的3%，中医药健康旅游收入将达到3 000亿元；到2025年，中
医药健康旅游人数将达到旅游总人数的5%，中医药健康旅游收入 将达到5 000亿元。此外，还提到我国应培育打造一批具有国际知 名度和市场竞争力的中医药健康旅游服务企业和知名品牌。
（上接第92页） 分分析法提取因子，方差最大正交旋转法后，选取因子载荷大于 0.3的变量，提取公因子3个，方差累计贡献率61.615%。根据各公 因子的特征，把3个公因子分别命名为互动方式、互动频率、互 动意愿。
3.相关性分析 变量一般是用来描述实物数量特征，因此变量与变量之间也 必然具有一定关系。相关系数的值范围一般在[-1，+1]，如果系 数的区间值在（0，1]区间，表示变量之间存在有正相关关系，若 系数区间值在[-1，0）则说明变量之间是存在有负向相关关系。 而此次研究内容中使用SPSS20.0中的Spearman来研究各变量因素 之间的相互关系。研究结果显示，各研究变量的相关系数之间都 成显著的正向相关关系，这一结论对前面的假设已经有一个初步 的验证，但是为了明确各变量之间关系的方向性问题，还是有必 要进行更深一步的回归分析。 4.回归分析 以互动的方式、互动的频率和互动的意愿为自变量，因变量 为游客本次入住的满意度，进行多元回归的分析。 从回归系数的显著性检验来看，A：互动方式、B：互动频 率、C：互动意愿所对应的P值分别为0.000、0.000、0.000，都小 于0.05的显著水平，完全通过检验。 （二）研究结论 1.合适的互动方式能够提高顾客对于酒店的满意度 上文的分析调查研究表明：针对于不同的顾客采取相对应的 互动方式是可以提高顾客对酒店的满意度。 2.适当的互动频率会让顾客对于酒店的满意度提升 上文的分析调查研究表明：在适当的时间和场合，酒店的员 工为顾客提供积极多样的互动形式，在很大程度上有利于提升顾 客对酒店的满意度。 3.顾客的互动意愿对于满意度也会有很大的影响 上文的分析调查研究表明：顾客是否有意愿进行互动，是整 个互动进行的核心部分，顾客的互动意愿在很大程度上影响着顾
要想更好地推动佛山中医旅游的发展，人才引进、培养是必 不可少的。因此，佛山政府需要构建具有吸引力的优惠政策，让 更多中医药高等技术人才和学术带头人进入到佛山服务。同时， 还需要加大培养集中医药、文化、创意和市场运营等于一体的中 医药文化复合型应用人才，制定一套老、中、青的师承制度，并 继续开展佛山名中医评选活动，从而培养和充实基层医疗机构中 医人才队伍。
二、创新发展模式，打造佛山中医药品牌
现代产业要想继续发展，就必须要有良好的品质保证，这也
是所有产业在市场竞争中取得成功的关键。佛山中医药旅游之所 以能获得突破性发展，不仅是因为佛山拥有悠久的中医药文化以 及丰富的产品优势，更重要的是其行业品质得到了更大的提升。 在政府的扶持下，佛山市已经打造出了具有高品质的中医药旅游 产品，让消费者能够在中医药旅游观光过程中，着重于对各类产 品的体验，并获得独特的文化体验以及特色医疗体验。传统中医 药具有“价廉”的特点，很多慢性疾病在欧美国家的治疗费用都 比较高，甚至部分疾病的治疗费用是中医药疗法的10倍。因此近 年来，也有不少欧美“中医医疗团”来广东治疗腰椎突出、头痛 等慢性病。可见，中医药旅游正催生新的旅游消费热点。
三、加大“佛药”文化内涵的挖掘力度，增强佛 山中医药旅游吸引力
佛山市政府针对佛山中医药文化开展了认真的资源普查以 及开发利用规划工作，从全市范围内重点对中医药文化资源进行 摸底调查，其主要目的是认真完善佛山中医药旅游工作的保护措 施。此外，在政府支持下，佛山市准备建设一座具有岭南特色的 中医药文化产业园，以丰富中医药旅游的内容，开发更具“佛 药”文化内涵的旅游线路，使旅游消费者从中可以体会到佛山悠 久的中医药文化。比如，游客可以体验与佛山中医药文化相关的 粤剧、瓷器、岭南中药养生美食等旅游项目。为了提高市场知名
一、完善佛山市中医医疗服务体系并加大中医人 才培养力度
佛山市中医院是全国闻名的三甲医院，以治疗骨伤著称， 佛山中医文化想要得到发展，就要以佛山市中医院为核心，构建 佛山中医医疗集团，并围绕其核心位置，构建佛山市中医远程会 诊中心，对佛山市的基层医疗卫生机构给予相应的医疗指导。此 外，还应在区域市场中推行“医养结合”服务新模式，指导与鼓 励具有相应条件医疗机构增设养老中心或病区，为各类人群提供 中医特色的康复、保健、养生、治疗、生活护理以及临终关怀等 “医养结合”服务。同时，还应不断研发具有岭南特色的中医养 生资源，构建起连锁性中医药保健养生馆等养生保健场所，通过 推进中医“治未病”工作，在佛山市中医院治未病中心主导下， 辐射带动各级医疗机构开展“治未病”服务。佛山市只有树立品 牌意识，打造一个功能齐全的中医医疗服务体系，才能使中医药 旅游再上一个台阶。
2019年1月下半月刊
佛山中医药旅游的发展举措
陈志广
随着我国市场经济的不断发展，中医药文化产业也获得了进一步提升。佛山是岭南文化的发源地 之一，中医药拥有浓厚的岭南文化内涵，在经历了长期发展之后，中医药产业成为我国重要的支柱产 业，拥有深厚的群众基础。在中医养生旅游产业渐受民众追捧之时，大力发展中医药旅游产业，丰富中 医药文化产业内容，将能有效提高中医药产业的核心竞争力。
93
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.
2019年1月下半月刊
度，佛山各媒体加大了对中医药知识的宣传与普及，并重点针对 “佛药”这个具有知名度的品牌进行宣传，以“岭南中医药文化 节”为重点项目吸引了很多的中外游客，成为了我国中医药发展 的一个大的亮点。
客对于酒店的满意度。因此酒店员工应该多做工作，了解顾客的 信息，同时还要善于观察，确认顾客的互动意愿。
四、通过酒店员工与顾客间的互动提升顾客满意 度的措施
（一）适当增加员工和顾客的互动方式 在笔者设计的问卷调查中，在互动方式方面有语言互动、动 作互动、心理互动和眼神互动等互动方式。目前三亚地区的酒店 为顾客提供的互动方式主要还是以语言互动和动作互动为主，在 其他的互动方式上是有所欠缺的，所以酒店应当加强在对其他互 动方式的关注。这样有利于酒店员工为顾客提供多元化的互动服 务，毕竟多元化的互动方式也有利于员工针对不同客人采用适当 的互动方式，从而提升酒店客人的满意度。 （二）提升员工对顾客互动的主动性和互动频率 酒店是服务行业的一个重要的组成部分，尤其是在三亚， 三亚是一个以旅游业为中心的旅游城市，所以其星级酒店应当更 加注重员工与顾客互动的主动性。因为一旦员工具有了主动与顾 客互动的潜在意识之后，顾客满意度就会随之得到提升。所以酒 店应当主动推进员工形成积极互动的意识，可以通过采取奖励制 度或是一些其他的鼓励方法积极鼓励员工主动与顾客互动。使员 工主动向顾客问好，看到客人有困难时主动帮忙。这些主动的行 为都是顾客对于酒店满意度提升的重要影响因素。当然在提升员 工互动主动性的同时，也要注意把控酒店员工与顾客间互动的频 率，因为无限制互动有可能使顾客产生不满，对于有些客人来说 不打扰反而会提高其入住满意度。所以这也要求酒店员工关注每 一位客人特征，把握好互动服务的频率。 （三）了解顾客互动的意愿，采取有针对性的互动 互动是双向的，所以酒店简单地培养员工的互动技能或者员 工主动互动的意识很显然是不够的，其还应该关注对酒店客人互 动意愿信息的采集。一般酒店可以通过直接询问或者问卷调查的 形式得到客人的互动意愿和想要的互动方式，然后就可以采取针 对性的互动方式和频率来提升客人对酒店的满意度。
引言
佛山中医药400年来薪火相传，并以“岭南药祖”享誉全 国，更成为了佛山的城市名片，同时也是佛山产业多元化发展的 重要组成部分。在佛山，提起李广海，无人不知；讲到宝芝林， 人们就会联想到黄飞鸿。而这些，都与传统中医有联系，游客到 佛山，都想了解、探究中医药的神奇。随着民众对健康的关注和 对中医药保健的青睐，运用中药、食疗和刮痧等中医手段调理身 体的民众增多，同时大批欧美和东南亚地区的民众也开始“组 团”来中国体验中医魅力。现在，佛山市中医院、德众药业、冯 了性药业等在业界更是广受赞誉。因此，大力发展中医药旅游产 业，可以增强岭南文化的影响力，并为我国中医药发展做出贡 献。而要想发挥佛山中医药旅游资源的优势，把握好中医药文化 产业发展机制，当地不仅要做好中医药文化的开发利用，还需要 加大对中医药旅游产业的发展力度。
佛山中医药旅游项目想要得到进一步发展，就要加强区域合 作，通过制定“内联外拓”的发展规划，有效整合整个区域内的特 色产品，尽可能地降低中医药旅游同质化问题的发生，并加强学习 其他地区的成功经验，从而真正打造具有岭南文化内涵的“佛药” 品牌，为佛山旅游以及我国中医药发展奠定坚实的基础。
（作者单位：佛山电视台）
（作者单位：三亚学院）
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