物业合同到期后交接方案

物业合同到期后交接方案
一、交接准备阶段。

# （一）成立交接小组。

1. 原物业方。

由项目经理牵头，挑选各部门的骨干人员组成，像客服部门的资深客服代表，能清楚回答业主各种问题；维修部门的技术大拿，知道小区设施设备的各种小秘密；保洁部门的组长，对小区卫生的角角落落都门儿清。

2. 新物业方。

同样由项目经理带队，成员包括即将接手各业务板块的负责人。

例如，负责客服工作的主管，要尽快熟悉业主情况；工程维修的负责人，得提前了解小区的水电管网等设施状况。

# （二）资料交接准备。

1. 原物业方。

开始整理各类资料，就像整理自己的宝贝一样。

业主资料得整整齐齐的，从业主的联系方式到房屋面积等信息，可不能有差错。

还有小区设施设备的档案，什么时候安装的、维修记录啥的，都要清清楚楚。

财务资料也要梳理好，物业费收缴情况、公共收益收支情况等，要像数自己家钱一样仔细。

2. 新物业方。

准备好接收资料的各种工具，比如说专门的文件夹、电子文档存储设备等。

同时，安排专人负责资料的核对工作，这个人得像侦探一样，仔细检查资料的完整性和准确性。

# （三）物资盘点准备。

1. 原物业方。

对小区内的物资进行全面盘点。

从保安亭里的对讲机、岗亭设施，到保洁用的清洁工具、垃圾桶，再到维修用的各种工具和备用零件，都要一一登记在册。

就像给自家东西做个大普查一样。

2. 新物业方。

提前制定物资接收清单模板，清单上的项目要详细得不能再详细，这样才能确保接收的时候不遗漏任何东西。

二、交接实施阶段。

# （一）资料交接。

1. 交接时间和地点。

选择一个大家都比较方便的时间，比如说周末的上午，地点就定在小区的物业管理办公室。

这个办公室就像交接的战场，不过是文明的战场哦。

2. 交接流程。

原物业方按照类别将资料一份份地交给新物业方，每交一份，新物业方的核对人员就像检查试卷一样认真检查。

如果发现有疑问的地方，双方当场讨论解决。

就像两个人在交换宝贝的同时，还要确认宝贝的真伪和完整性。

# （二）物资交接。

1. 交接时间和地点。

物资交接可以和资料交接在同一天进行，地点就在小区的仓库附近。

这样方便直接查看物资的实际情况。

2. 交接流程。

原物业方拿着物资盘点清单，一样一样地指给新物业方看。

新物业方呢，一边看一边在自己的接收清单上打勾。

要是发现物资有损坏或者数量不对的情况，双方协商是折价处理还是原物业方尽快补齐。

这就好比两个人在交换玩具，得看看玩具是不是完好无损的。

# （三）财务交接。

1. 交接时间和地点。

财务交接可以安排在资料和物资交接之后的几天内，地点在原物业方的财务办公室。

这样原物业方有时间把最后的账目整理清楚。

2. 交接流程。

原物业方提供详细的财务报表，包括收入、支出、资产负债等情况。

新物业方要像精明的商人一样仔细审查。

对于公共收益部分，要核对每一笔收入的来源和去向。

如果有未结清的款项，双方要明确责任和解决办法。

三、交接后跟进阶段。

# （一）新物业方适应期。

1. 熟悉工作。

新物业方在接手后的一个月内，要尽快熟悉小区的情况。

客服人员要多和业主聊天，了解业主的需求和习惯；维修人员要对小区设施设备进行一次全面的巡查，就像医生给病人做全身检查一样；保洁人员要按照原有的标准保持小区的清洁卫生，同时看看有没有可以改进的地方。

2. 问题处理。

如果在适应期发现了交接过程中遗漏的问题，新物业方要及时和原物业方沟通。

双方要本着友好合作的态度解决问题，不能互相推诿。

就像两个朋友之间有了小误会，要好好说清楚。

# （二）业主沟通。

1. 信息发布。

新物业方要在接手后的第一周内，通过小区公告栏、业主微信群等方式向业主发布交接信息，告诉业主新物业的服务内容、联系方式等。

就像新邻居来打招呼一样。

2. 意见收集。

同时，要积极收集业主的意见和建议。

可以设置专门的意见箱，或者在业主群里发起投票。

对于业主提出的问题，要及时回复并处理。

让业主感受到新物业的热情和诚意。