中国航发动研所质量文化建设探索和实践

2、质量文化建设立体化
上
自上而下讲质量：质量点评、形势分析、办公会专题讨论等
连续4年开展“一把手讲 质量”，用案例展示问题 根本,推动从“事后处理” 向“主动预防”转变。
2、质量文化建设立体化
下 基于全员创质量（自下而上）：意识提升 ， 建言献策
• 全员参培：2015年所级培训1700余人次、2016年1500 余人参培，平均培训效果得分90分以上，培训效果良好。
某设计人员在外厂配合试验时，发现发动机有火星喷出、高压转速下垂等异常， 紧急通知操作人员拉停，避免发动机损失，给予个人奖励1000元。
某设计人员在电子控制器存储芯片灌装软件过程中，发现芯片缺少二次筛选标识 合格的红点，及时报告并配合对厂家清查，避免问题发生，给予个人奖励1000元。 对自己的工作负责，对别人的工作敏感
精品制作成视频鉴赏，产生荣誉感
3.质量文化宣传多样化
由“单一、说教式宣传”转变为“多媒体、艺术化、全覆盖宣传”——轻松
办公大厅LED显示屏 电梯多媒体播放器 内网质量管理平台 公共信息质量专栏 工作区横幅 办公室板报 质量专题网站等
电梯运行时长约90S，质量视频约60S左右
原创漫画、视频等质量主题宣传——精炼、吸引眼球
……
2、质量文化建设立体化
前 向前看 后 往回想
承前启后 文化传承
航空产品质量具有特殊的重要性，航空 产品的失效意味着巨大的代价和后果，研究 所注重以往经验的累积，从质量管理和质量 控制方面为抓手推进总结和利用，致力于将 数十年的文化、经验、教训积累变为宝贵财 富。如图样说明书、型号“双想”、案例汇 编等。
学习平台。 质量问题展台动态展出，参观、提醒。
培养质量价值观 保质量就是保动力、保生命、保发展
4.质量文化促进标杆化
推行质量典型案例总结和提炼
出版《研究所质量典型案例集》（电子书）《故障 与教训》（Ⅰ）、发动机研究院质量问题案例，收 编案例51个。
发布型号专题《XX发动机典型质量问题案例》，供 型号研制借鉴。
默化，带动整个部门意识提高。
某试验班组：以对外合作为契机，吸收融合先进质量控制方法， 严格控制记录完整性，推进试验记录自动化，提出改善设备、 操作、管理等合理化建议活动措施达11项。
某发动机团队：“关注顾客”的服务意识，质量信息渠道畅通， 攻克难点，精、快、准定位故障原因，明显短于其他单位同类 故障排故周期。
……
3.质量文化宣传多样化
落实集团精神，最高管理层带动，每年一个主题，推动意识提升。
2014
“重重零点点超型型差号号” “零超差”
最高管理者
建立质量行为准则 一次把事情做对
2016
2015
预预防防源源头头 控制质量
控制质量
找准差距 找一准次差做距对
一次做对
最高管理者 最高管理者
2017 推进防错 预防为主
• 手册普及：研究所质量文化手册、武器装备质量管理条例、 精益管理简明读本、六西格玛普及读本等。
• 改进建议征集：针对全所征集质量改进建议，重要建议纳 入年度改进计划。2016年征集改进建议共31项。
• 解读质量方针：面向全所征集研究所质量方针修改意见， 以保持其持续的适宜性、充分性，鼓励员工建言献策，并 解读质量方针。2017年收集质量方针改进建议21条。
内
外
请进来
聆听：武器装备研制生产质量监 督和装备管理—殷世龙（原空军 上海局总军代表）
合作：602所技术状态合作课题
驻点：邀请精益六西格玛讲师驻 点指导
交流：606所、120厂、614所等 同行专题交流
走出去
推广QC、精益六西格玛成果 推广质量管理创新经验：《军工企
业型号研制的质量量化评价》获中 南片区管理创新二等奖 参加质量论坛和交流：《航空发动 机质量问题归零工作的实践与体会》 获第四届航空质量论坛优秀奖 优秀征文评选 参与行业标准的修编 积极参加各类质量协会活动
管理者代表
3.质量文化宣传多样化
Yes! 我们乐于接受
轻松诙谐
引人思考
简洁明了
4.质量文化促进标杆化
如何促进质量文化发展？
怎么做才好？
不知、迷茫——正向激励 明知故犯、置之不理——反向警示
4.质量文化促进标杆化
正向激励：
质量先进评选
“一个团队、两个班 组、两位员工”为代 表的先进典型和事迹
年度质量红旗单位
2、质量文化建设立体化
中国航发
质量文化 理念贯彻
质量文化 素材交流
研究所领导层
领会集团文化 反映基层文化 和素养
每月所长 办公例会
质量 点评
所领导宣贯 质量文件
点评薄弱环 节
研究所基层
月度质量 简报
定期质量 形势分析
突出质量氛围 提升质量意识
质量理念和要求，上传下达渠道畅通
2、质量文化建设立体化
履行质量规章、制度 无严重问题 积极支持质量工作
树立标杆
质量双争评选
质量放心党支部、质 量放心党员
质量履责激励
部门履责 部门一把手履责 主管质量领导履责 兼职质量员履责
4.质量文化促进标杆化
正向激励：
先进评选举例
个人 班组 团队 部门
设计新秀：主管型号设计的图样质量高， 全年无设计更改单。 基层老员工：熟悉质量程序，主动梳理问题并组织交流，潜移
某辅助动力装置因未落实故障归零制定的纠正措施，在部队地面试验出现滑油 压力开关故障，对型号总师、设计主管共处3000元罚金并通报。
践行质量道德观 “诚实守信 有错必改”
4.质量文化促进标杆化
研究所孕育“玉龙精神”-脚踏实地 自主自立 执著坚守 志在超越
严慎细实 坚定执著
以监督和评价为推动
以正向标杆引导为主 以反向案例警示为辅 以责任追究和奖惩为手段
事例1
2、质量文化建设立体化
促进质量方针落实
中国航发：以安全可靠的动力赢得用户满意。
结合重点型号重要试验实施“双想”活动,确保一次成功
“回想”设计和研制过程，查找设计和制造过程的不足，制定解决方案。
“预想”可能导致质量问题的因素和风险，采取预防措施，将问题和隐 患消灭在萌芽状态。
某发动机：风险识别“双想”50项， 试验前检查“双想”20余项。
2、质量文化建设立体化
质量工具应用成果
连续数十年推进质量管理工具应用，近3年验收精益六西格玛项目及QC改进 项目26项，先后获得： 中国质量协会优秀六西格玛项目奖1项； 中国航空工业集团公司优秀质量管理小组2项； 中国航空工业质量管理协会湘鄂赣地区分会优秀质量管理小组5项； 中国航空工业质量管理协会湘鄂赣地区优秀质量信得过班组5项等。
建立典型故障案例数据库，实现产品、专业、型号、 故障模式等信息的录入、共享、统计和检索。 问题描述、原因分析、纠正措施、验证情况、经验
教训，图文并茂，细节清晰，获得机关、用户和读者 的好评。
4.质量文化促进标杆化
促进手段
量化评价
• 以量化数据为基础，用精益思维确定型号研制难度系数、 建立计算公式，建立和应用可行、有效的质量评价体系。
立体化、多样化、标杆化
质量文化建设探索与实践
概述 质量文化建设立体化 质量文化宣传多样化 质量文化促进标杆化
结束语
1、概述
质量文化是在长期科研生产工作中，逐步形成并相对固 化的群体质量意识、质量价值观、质量目标等的总和。如何 让领导层倡导质量文化、让员工普遍认同质量文化，提高质 量观念的自觉性并不断升华，值得我们研究和思考。
设计质量提高
自主研发与跟踪研制零件对比 设计评审过程质量管理……
试验质量提高
试验设备质量管理 大型试验过程质量管理……
试制质量提高
发动机装配对整机振动影响 装备生产过程质量控制……
针对性、专业性，引发思考
3.质量文化宣传多样化
由“与我无关”心理转变为“与有荣焉”——积极性
质量主题艺术作品征集和评选
• 将考核结果与绩效挂钩，获得重视，帮助找出薄弱环节，
指导型号质量改进方向。
现场督察
• 根据以往质量违规信息，通过统计分析，针对设计试验 薄弱环节、影响较大、发生概率高等方面问题，制定 “质量督查十条重点”。年度动态调整。
质量 奖惩 和追 责
3年来奖 励 约 20 万元； 罚款和 通报5万 余元。
4.质量文化促进标杆化
事例2
2、质量文化建设立体化
上下主观能动 内外文化推广 预想回看促进
领导作用
全员参与
良性循环 重视提高
3.质量文化宣传多样化
质量文化理念、要求如何深入人心？
拒绝：填鸭式、昏昏欲睡、左耳进右耳出、抗拒心理
填鸭式
抗拒心理
左耳进右耳出 昏 昏 欲 睡
3.质量文化宣传多样化
“三个转变”
由“填鸭式培训动员”转变为“在案例的思考中和工作中自觉提高 质量意识”—— 兴 趣
3.质量文化宣传多样化
其他专项质量活动——促进
质量月活动（每年定期开展）：围绕主题开展“质量月”活动，通过多 渠道宣传、专项活动凸显质量特色
质量周活动：中国航发特色质量专题活动 “质量双争”活动：学质量知识、讲质量党课、攻质量难关、献质量计
策、创质量新篇等活动 知识竞赛：人人学习、考卷巩固，如装备质量管理、全面质量管理 质量知识库创建并共享：质量法规、QMS题库及相关资料
4.质量文化促进标杆化
抓好两极化管理
立体化层次建设 多样化文化宣传 正向激励……
天雷滚滚 振聋发聩 ——反向警示
随风潜入夜 润物细无声
4.质量文化促进标杆化
反向警示：
质量问题案例
质量问题展示警示
建立质量问题展厅，展出了各型号典型质量
问题46个，故障件实物触目惊心，直观展示，
为型号研制人员提供一个生动的质量警示和
内外兼顾
承前启后
走出去、请进来
向前看，往回想
从组织、空间、时间多维度构建立体化质量文化
2、质量文化建设立体化
中国 航发
“质量制胜”战略 质量方针、价值观、道德观、行为准则
引导理念 高
主题宣讲 层
上层建章立制
基层贯彻落实
多部门协同
研 究 所
中 承上启下 层 宣贯推广
避免
质量部门孤军奋战
建言献策 基 发挥创意 层
2、质量文化建设立体化
促进质量方针落实
中国航发：以安全可靠的动力赢得用户满意。
开展设计图样说明编制，提高设计质量和可追溯性
基于以往设计经验开展新图样设计，编制图样说明书，对图样中设 计要素的确定原则、方法、依据等逐一说明，来源出处明确，对存在疑 问或依据不充分的要素，开展相关的补充设计工作予以确认。从而可以 更好把控设计源头，预防设计缺陷，减少研制反复，并能提高设计图样 的可追溯性，保证研制工作的延续性。如：某发动机完成396份图样说 明编制，补充确认392项设计要素。
下面我们从三个问题的思考和实践，来交流、探索质量文 化建设理念。
2、质量文化建设立体化
领导不重视 中层不配合 基层不理会
科研工作 有成果？ 质量呢？
没有研究所特 色的文化不能 产生归属感和
亲切感Leabharlann 思考大家重视质量文化建设吗？ 如何顺利推广质量文化？
2、质量文化建设立体化
上下组织 自上而下讲质量 自下而上创质量
燃烧室研究部：根据业务特点编制设计规范、检查表单、图样模 板数十份，做到部门质量管理精细化、标准化，质量自查常态化
4.质量文化促进标杆化
正向激励：
质量工作是全员 参与的过程。鼓 励基层员工在工 作中思考，发现 隐患，采取防错 措施，改进工作 质量。
鼓励防错和改进
1.
行为规范； 严格谨慎发现 隐患； 设计“零更改”
根据发现的问题，对标确认，实施责任追究和奖惩。
违规操作
某试验部门因试验过程未按程序操作，处部门3000元，个人800元罚金并通报。
意识不强
某所领导、总师、设计主管，因某机主减滑油压力偏高排查不力，共处11000 元罚金并通报。
质量诚信
设计员在设计更改单上临摹他人签字，处罚金900元并通报。
排故措施未落实
5.结束语
研究所质量文化以科研工作为中心，与质量意识和质量行为密切相关。质 量文化是基石，质量意志是坚持，质量行为是守法。通过立体化、多样化、 标杆化质量文化的建设，虽然不能说完全杜绝质量问题发生和质量违规事件 的发生，但很显著的转变是：
……
2.
将精益理念与 工具运用到航 空发动机试验 领域； 优化设计流程 和检查表单
……
4.质量文化促进标杆化
正向激励：
日常—— “质量在我心”
某试验人员检查时发现发动机减速器前机匣漏油，发现铸造缺陷，某质量主管提 出故障确认方法并快速准确定位，给予个人质量专项奖共1300元。
现场督察发现某试验部门记录齐全、问题实时记录完整、处理及时，给予部门奖 励3000元。
——不限形式，发挥创意，展示才艺show，优 秀作品被录入中国航发质量文化手册。
质量征文
——写出心中的质量话语，优秀征文分获“质 量论文优秀组织单位”奖、集团公司奖，2016 年2篇被中国航发作为优秀论文选送中央军委相 关部门等。
“质量在我心”主题
——基层员工接受采访，谈对质量的看法和心 得，分享质量工作经验。