客户工作证培训+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

客户工作证培训+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1. 橱窗产品跟普通产品相比,具有什么特权
A、点击率更高
B、反馈率更高
C、排名优先
D、一定会上首页
正确答案: C
2. SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？
A、搜素种类
B、搜索工具
正确答案: B
3. 请问全选的快捷键是？
A、 ctrl+v
B、 ctrl+alt+a
C、 ctrl+a
D、 ctrl+c
正确答案: C
4. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？
A、正确
B、错误
正确答案: B
5. 云客服成立于哪一年？
A、 2010年
B、 2008年
C、 2014年
D、 2011年
正确答案: A
6. 类目选择有几种方式？
A、 3种
B、 1种
C、 2种
正确答案: A
7. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送
A、正确
B、错误
正确答案: B
8. 小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？
A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费
B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货
C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。

D、以上说法均正确
正确答案: C
9. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】
A、不符合
B、符合
正确答案: B
10. 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、正确
B、错误
正确答案: A
11. 图片银行空间是否有容量限制
A、错误
B、正确
正确答案: B
12. 在CIF术语下,以下是买方义务的为：
A、租船订舱
B、购买保险
C、出口国报关
D、进口国清关
正确答案: D
13. 以下哪些信息不可以向用户透露
A、工作平台的内容截图
B、业务手册
C、工作场景中的培训资料
D、知识库截图
正确答案: D
14. 通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息
A、 BUYERS
B、 SUPPLIERS
正确答案: A
15. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么
A、错误
B、正确
正确答案: B
16. 哪里看客户来访的行为记录?
A、 RFQ商机
B、访客详情
C、我的效果
D、营销管理
正确答案: B
17. 鹿班主要功能是什么？
A、批量进行优惠投放
B、批量进行主图投放
正确答案: B
18. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得
A、正确
B、错误
正确答案: A
19. 西联汇款属于以下哪种交易模式
A、以上都不对
B、新型交易模式
C、传统交易模式
正确答案: C
20. 专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
A、可以
B、不可以
正确答案: B
二、多项选择
1. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A、交易成功后15天内可开展互评
B、交易成功后30天内可开展互评
C、交易完成180天内可进行追评
D、交易完成365天内可进行追评
正确答案: A、C
2. 芭芭农场的入口有几个？
A、手淘首页
B、手淘-我的淘宝
C、天猫-我天猫-我
D、支付宝-我的
正确答案: C、D
3. 淘金币有哪些使用方式？
A、淘金币抵钱
B、兑换红包/优惠卷
C、兑换商品/权益
D、淘金币一分兑
正确答案: A、B、C、D
4. 关于单品级优惠以下说法正确的有？
A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

B、一口价
C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。

正确答案: A、C
5. 关于保税“晚到必赔”正确的有
A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。

（预计时效不支持）
B、在已买到宝贝，选择"投诉商家"，投诉类型选择"晚到必赔-到货不准时"
C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，否则店铺有权不予受理
D、除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明"X 月X日必达"，X日指当日24：00：00前），预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金
正确答案: A、B、C、D
6. 哪些是签到红包的玩法？
A、签到频道专项红包
B、连续签到红包
C、连续种树签到红包
D、连续集阳光签到红包
正确答案: A、B、C
7. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？
A、搜索商品名称
B、拍照识别
C、使用”找相似“功能
D、搜索店铺后浏览
正确答案: A、B、C、D
8. 淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？
A、淘小宝在支付时使用了优惠券
B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款
C、付款前，卖家关闭了交易
D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时
正确答案: B、C、D
9. 以下哪些属于猫超的服务？
A、满88包邮
B、退货免运费
C、送货上门
D、 0秒退
E、一站式购齐
正确答案: C、D、E
10. 以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？
A、秒退
B、提前介入
C、客服介入
D、极速退
正确答案: A、B、D
11. 请问云客服如何工作呢？
A、使用电脑办公
B、使用手机办公
C、全流程线上进行
D、通过钉钉群沟通
E、线下培训
正确答案: A、B、D、E
12. 淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢？
A、卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
B、卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认收货
C、卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】30天后，系统自动确认收货
D、卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货
正确答案: A、D
13. 以下哪些是国际快递公司的正确缩写
A、 DHL
B、 UPS
C、 Fedex
D、 TNT
正确答案: A、B、C、D
14. 以下关于账户注销说法正确的是？
A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

C、账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复
D、账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复
正确答案: A、D
15. 决定交单的因素有哪些
A、信用证到期日
B、装运日之后的特定交单日
C、没有具体的要求随时可交单
正确答案: A、B
16. 请问负责业务case质检的职能岗是哪位？
A、长老
B、质检线长
C、带新长老
D、质检专员
正确答案: C、D
17. 目前可设置以下哪些限售？
A、单品限售
B、 SKU级限售
C、全店限售
正确答案: A、C
18. 云客服岗位主要是哪些呢？
A、语音客服
B、专项客服
C、在线客服
正确答案: A、B、C
19. 新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？
A、纠纷体验
B、产品体验
C、物流体验
D、售后体验
E、咨询体验
F、商品体验
正确答案: A、C、D、E、F
20. 过敏包退的条件是
A、在指定签收之日起60天内
B、在指定签收之日起30天内
C、在指定签收之日起45天内
D、消费者在天猫购买带有“过敏包退"服务标识的商品
正确答案: A、D
三、判断题
1. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;
正确答案: √
2. 西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低; 正确答案: ×
3. 汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么
正确答案: ×
4. 在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;
正确答案: √
5. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送
正确答案: ×
6. 阿里巴巴是否开通了信保服务
正确答案: √
7. 客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;
正确答案: ×
8. 我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;
正确答案: ×
9. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么
正确答案: √
10. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;
正确答案: ×。