servqual调查问卷

饭店服务质量满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，此次调查的目的是了解××饭店的服务质量和顾客满意度，希望您能花几分钟阅读问卷内容，并根据实际现状进行填写，在您所选择的选项上打√，需文字说明部分，请写在横线上。

本问卷采用无记名方式填写，所获信息仅是用于学术研究，请您放心真实地填写。

我们衷心感谢您的参与。

1、您在接受服务期间对饭店总的印象如何？
a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差
2、您认为该饭店环境是否清洁卫生？
a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差
3、您认为酒店内各项设施是否完备？
a)很完备b)较完备c)一般d)不够完备e)很不完备
4、您对饭店内服务人员的穿着是否整洁、得体？
a)整洁、得体b)较整洁、得体c)一般d)较差e)很差
5、您进入饭店内部时，服务人员接待的态度如何？
a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡
6、您对饭店的接待工作是否满意？
a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
7、您在享受客房部（或餐饮部等部门）提供服务是否满意？
a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
8、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？
a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有
9、您对饭店所提供的各项服务标准化流程是否了解？
a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚e)不清楚
10、您认为该饭店的服务活动是否符合服务标准？
a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合
11、您认为饭店在安全保密方面做得如何？
a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差
12、您的合理需求是否能在饭店得到足够满足？
a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能
13、在您遇到问题时服务人员提供服务的及时性如何？
a)很好b)较好c)一般d)较慢e)没有反应
14、您对我们解决您所提出的问题是否满意？
a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
15、您觉得在该饭店您是否受到重视？
a)很受重视b)较受重视c)一般d)不太受重视e)不重视
16、您对该酒店服务人员向您提供服务的态度是否满意？
a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
17、您认为饭店给顾客提供的服务是否方便、快捷？
a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便
18、您对饭店的设施设备、环境是否满意？
a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
19、如果您对饭店提供的服务有意见，您是否清楚如何解决？
a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚
20、您对饭店提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？
a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
再次感谢您的支持和参与！
调查员姓名：＿＿＿＿＿＿调查时间：＿＿年＿＿月＿＿日调查地点：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。